XXX小区车库管控方案.doc

1、XXX小区车库管控方案一、目的：维持服务区域内交通秩序， 规范车辆停放、确保车库停放车辆安全、 有序，为业主 / 客户提供优质的停车服务。二、车库基本概况XXX小区车库建筑规划批复面积26092 ，备案登记停车位718 个，分 F和 G两区（ F 区一层， G区两层），F 车库泊车位 180 个， G车场泊车 538 个。地下负一层有车行通道连接 F、G区车库， FG区车库进出口共 4 个，F、G区车库进出口各 1 个，停车系统通用。三、组织架构、岗位设置及人员编制、职责1 、小区平面示意图G区车库出口2、组织架构F 区车库出口物业服务中心协管部客户服务部环境部FG区车库地下通道F 区车库入口

2、车管员3、岗位设置及人员编制收费员清洁工序号岗位职位所属部门白班编制1F 区车库入口车管员协管部12G区车库入口车管员协管部13车辆引导、巡车管员协管部1查、纠违G区车库入口工程维修部综合维修工夜间合计编制1212124换休车管员协管部115F 区车库出口收费员客户服务部1126G区车库出口收费员客户服务部1127换休收费员客户服务部118F 区车库清洁工环境部119G区负一层清洁工环境部1110G区负二层及清洁工环境部11换休11区车库照明维修工工程维修部11FG合计164、职责1）物业服务中心A、完善车库上墙制度及收费相关手续；B、对车库的运行、经营情况进行全面管控；B 、每周组织管理人员

3、对车库进行一次全面品质检查并督促纠偏；C、协调各部门之间的关系，确保车库运行与公司要求保持高度一致。2）协管部A、车库安全标识、导视系统完善；B、车辆进出管控；C、车辆停放秩序管理；D、车辆安全管理；E、协助处理车库投诉事件、擦挂事件。3）客户服务部A、车辆停放卡片制作（月票、临停） ；B、车辆停放收费、票据、台账管理；C、每日统计车库经营数据；D、车库投诉事件、擦挂事件处理。4）环境部A、督促车库清洁按标准执行；B、每日对车库清洁进行一次品质检查并纠偏；C、每隔 10 日对车库进行一次冲洗。5）工程维修部A、对车库照明按标准保持，及时更换、维修灯具；B、车库设备故障处理；C、业主产权车位挂牌

4、；D、每日对车库照明、排污设施、消防设施检查一次。6）车管员职责工作内容：A、负责进出车场的车辆、物品、人员的管理核查工作；B、负责车场的防火、防盗、宣传工作；C、负责对辖区内施工人员的进出管理工作；D、负责对火警、火灾的现场处理；E、协助有关部门对火警、火灾的调查处理；F、负责车场消防设施设备的正常使用和管理；G、负责定期对管理区域进行消防检查；H、负责对车辆安全检查的管理工作；I 、负责车位的使用管理；J、负责车场岗位清洁卫生工作；K、负责车场道路标识、交通秩序的管理工作；L、保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程。权限：A、对不符合进出规定条件的车辆、物品有

5、权拒绝进出。B、对不符合进入条件的人员有权拒绝进入。C、对违反相关规定的行为有权予以制止并纠正。岗位能力要求：A、教育：初中或以上文化、退伍军人优先。B、工作经验： 1 年以上相关工作经验。C、必要的技能和素质：熟悉消防、治安政策法规及交通管理，原则性强具有良好的协调沟通能力爱岗敬业。7）收费员职责工作内容：A、按物价部门收费规定收取车辆费用，并出具等额票据；B、严格执行财务制度，及时缴纳营业款和核对票据，并保存好车辆出入及停放的原始记录；C、掌握车位使用情况，并向主管汇报和提出合理化经营建议，及时反馈客户的意见；D、及时汇报收费中发现的问题，如收费中发生余额有问题争执时须及时报告，严禁擅自处

6、理。权限：对进入车场的违规车辆有权予以制止。岗位能力要求：A、教育：高中以上学历；B、工作经验：有一年以上工作经验；C、必要技能和素质：有良好的职业道德和敬业精神，熟悉车场指挥及交通标志，熟悉车辆收费标准，头脑灵活，对车场发生的各种问题能灵活处理。8）清洁工职责工作内容：A、严格遵守各项规章制度，牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。B、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。C、负责设施设备等物品的管理工作，发现异常情况及时上报管理人员。D、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。

7、E、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。F、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。G、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。H、完成上级交办的其它任务。权限：A、对上级领导有建议权；B、对违反辖区内清洁管理规定的行为有权制止和纠正。岗位能力要求：A、教育：初中以上学历；B、年龄 48 岁以下，身高以上，五官端正、身体健康，举止大方；C、具有清洁养护1 年以上经验，有良好的品德修养，能吃苦耐劳、工作责任心和服务意识较强；D、熟悉药剂使用；E、会讲普通话。9）综

8、合维修工职责工作内容：A、熟悉各类设备设施结构、分布、特点、安全要求、操作方法及其养护办法；B、参加设备设施的接管验收和移交工作；C、负责按维保计划、安全操作规程、维修保养规程实施各类设备设施的维修和保养；D、负责巡视设备设施完好情况、运行情况，并做好记录，发现问题及时抢修，重大问题及时上报；E、参加设备设施的改造工作；权限：对违反安全操作规程有建议权。岗位能力要求 ：A、持电工证；B、具有一定的文化知识，工作责任心强，经验丰富，具有团结协作精神。四、车库管理基本原则车辆是人们生活、 工作必需的交通工具， 随着人们生活水平的提高，车辆在逐年增加， 人们为爱惜自己的爱车， 对车库的停车环境要求也

9、越来越高，因此做好车库管理、 服务工作也越来越显得重要。车辆管理又是治安管理工作中的一部分，在治安管理工作中占有极为重要的地位，车辆管理的重点是防止车辆乱停乱放、擦挂、被盗、丢失等。要做到这些，就必须搞好车库的规划和管理，为做好这些，可从以下几个方面入手：1、规划好车库的区位布置结合车库实际，车辆可分为机动车和非机动车，机动车只包括为小汽车、摩托车等，而非机动车又分为自行车、电瓶车等。各类车型、各种规格的车辆混杂停放在一起，既不方便车主，也不利于管理，还容易发生交通事故。因此要停车场规划为不同的区位。具体规划办法如下图所示：车库2、保持车库良好的停车环境1）清晰明亮：由于车库大都建在地面下，无

10、论是从方便的角度，还是从机动非机动车安全、防盗的角度考虑，都应保证车库内光线充足，便于车主找到车位，清楚的识别自己的车辆； 也使管理人员能有效地监视车场，及时发现异常情况；同时也便于消防管理的实施。自行车电瓶车摩托车中、小汽车2）清洁干净：根据不同类型的车库，要制定相关的清洁管理措施和周期性工作计划。一般情况下，车库每天清扫一次， 垃圾日产日清， 每周冲洗一次。3、要有清晰的指示标志车库应设置清晰而又足够的各种标志，如指示信号灯、路标、指示箭头、管理提示等 , 如标志出现损坏要及时修复。4、配备必要的安全防范设备为了防止车辆擦挂、 被盗，除了加强车库管理的人力外，还应加强监控设备。借用监控系统

11、，管理人员便可全面监控车库情况，降低车辆安全事件纠纷；在车辆出入口处设置管制栏杆，以做必要的检查； 为防火，车库应有充足的消防设备，如消防栓、灭火器、消防沙袋等。5、建立健全的车辆停放管理制度良好车库智能设施是车辆停放的基础， 而建立健全的管理制度才能保证车辆停放安全，防止车辆乱停乱放、擦挂、被盗、丢失等。时下，一些车库因管理不善而导致车辆擦挂、 被盗、丢失现象时有发生， 同时也引起不少车辆赔偿纠纷。目前，关于物业管理的法规不健全，在发生车辆被盗时，管理方是否应承担责任或应承担多少责任尚无定论。 按惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同或协议， 明确双方责任； 公示车库车辆停放管理制度

12、、 购买保险、完善管理提示，来降低管理风险。但不管怎样，必须加强对车库管理人员的培训，提高责任意识，来控制交通车辆事故发生率。五、车辆停放管理措施1、注意事项：1）本车库车辆停放限本小区业主、住户和访客。2）按车位产权划分为：业主私家车位和开发商产权车位。3）业主私家车位需向物业公司缴纳车位服务费，按先付费原则缴纳，车位服务费缴纳以月为单位 （当月 1 日至 31 日为计算周期），物业服务中心根据业主缴纳车位服务费的金额设定停车卡的有效停放时间。4）开发商产权车位已全委物业公司经营，物业服务中心可根据车位数量，设定月租车位和时租车位停车卡片数量，月租和时租金额含车位租金和服务费，月租和时租车辆

13、严禁停放在私家车位上；月租车辆按先付费原则缴纳租金，租金以月为单位（当月 1 日至 31 日为计算周期），物业服务中心根据缴纳租金的金额设定停车卡的有效停放时间。5）车辆进出实行一车一卡，车库管理人员不得手动起杆。6）免费停放车辆须经项目负责人签字确认方可放行，否则视为贪污。7）车辆需停放在车位上，不得占道、多占车位，否则将会被锁车，开锁服务费用 200 元/ 次。8）时租车手动刷卡，须盘查、询问、核实方可放行，并作好相关记录。2、车辆入场1）月租车驾驶员自行刷卡道闸自动抬杆后，车管员敬礼放行； 如遇特殊情况，驾驶员不能刷卡时，队员到刷卡处代替刷卡后，做请进手势并敬礼。2）临时车进入时，队员行

14、至刷卡处敬礼后进行询问，根据不同回答做出如下处理：A、如是业主，主动介绍临时停车收费标准，待刷卡后做请进手势，车辆起步时敬礼，通知车库管理员安排停放地点。B、货车进入时，询问进入事由和去处，检查车辆外观，按物品进入要求检查车内物品并主动介绍收费标准，简要介绍停车规定、 卸货注意事项等， 需入库的车辆及时通知车管员做好车辆入库的指引和停放车位的安排。重量超过3吨的车辆严禁进入小区，车身高度超过米的严禁进入车库。3）出租车进入小区时，应示意停车，离乘客一米处敬礼进行询问，其程序同来访人员，核实清楚后放行，并作好登记。4）进入小区时不需要收费的特殊车辆：如执行任务的公安、消防车，市政部门工程维修车，

15、救护车等，此类车辆需做好登记。3、车辆停放1）车管员须对进入车库车辆进行引导，对乱停乱放现象进行纠正，对有安全隐患车辆及时上报。 ?2）车管员对车库内车辆停放情况每1 小时巡查一次，并作好记录。4、车辆出场 ?1）车库出口收费员要核对出场车辆，是否卡、车相符，如发现卡、车不符，禁止放行，将车辆引导一旁，上报物业服务中心客户服务部处理；2）车库出口收费员对载货车辆，应检查货物与该车辆的进场记录情况是否一致，进场登记无货物或与记载不一致的，不得放行，并立即通知物业服务中心客户服务部处理。3）客户服务部主管或值班经理接报后，须到现场处理，超出权限的须向项目负责人报告。5、文明值勤车库协管人员检查车辆

16、时， 一律先对驾驶员敬礼、 问候后再行检查， 与驾驶员交谈时要注意10 字文明用语的使用，避免与驾驶员发生矛盾。?6、收费 ?1）物业服务中心应将停车费收取标准张贴在车库进出口醒目位置；2）车库出口收费员在收取临时停车费用时，须给驾驶员相对应的收据或发票； ?3）收费员须每天做好临时停车收费台账，注意车、账、票相对应，否则按贪污公款处理；4）项目出纳须每天到车库出口收费员岗收取临时停车费用，核对车、账、票是否一致，并在当天的临时停车收费台账上签字确认核对结果；5）收费员须及时将临时停车收费的收据或发票存根交还项目出纳，项目出纳须核对；6）超出收费员和项目出纳权限时，须立即上报至项目负责人处理。

17、7、车库岗位工作人员交接班1）车库岗位接班人员应提前15 分钟到场，检查、清点停车场内的车辆；?2）接班人对交班的现金 （临时停车费）、收据（发票）存根、台账须进行核对，核对无误后签字、接班；3）接班人认为存在错误的，应拒绝签名，上报客服主管处理，客服主管须将处理结果报告项目负责人。8、车辆安全责任事件处理1）车辆安全责任事件包括：擦挂、被盗、丢失。2）车辆安全责任事件由协管部主管负责调查、收集证据、形成书面报告，上报项目负责人处理，项目负责人根据报告内容判断是否属于安全责任事件。a 非安全责任事件 : 由客服主管预约车主座谈沟通，项目负责人、协管主管、客服主管参加；b 属安全责任事件：须上报公司领导，根据领导指示进入保险赔偿程序。3）车辆安全责任事件进入保险赔偿程序后，由客服主管负责限时跟进处理及回访车主。4）车辆安全责任事件处理过程资料、记录须归档保存。9、检查1）项目出纳每天对收费员岗位检查不低于1 次；2）当值协管领班每班检查停车情况不低于4 次，并将检查结果记录于执勤记录本上，对发现的问题，即时上报物业服务中