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文档简介

1、退货产品处理办法1.目的 确保在接到客户退货后，对退货产品能及时、妥当的处理。2.范围 适用于公司收到的所有客户退货。3.名词解释 无4.工作流程 相关部门工作流程说明营销、仓库仓库营销部品质管理部总经理生产、仓库生产部门生产、仓库生产部门财务部总经理品质管理部退货品清点入库填客诉处理单单品质确认及处理意见处理意见审批退货品领出退货品处理处理后入库处理费用核算财务审核管理层确认存档、统计说明用红笔开具“出库单”本埠退货填“客诉处理单”，外埠退货填“退货申请单”单批退货金额在5000元以上的，其处理意见必须经管理层审批后实施用红笔开具“入库单”处理费用在2000元以上的，须上报公司经管理层。退货

2、统计5.内容5.1 公司接退货品后，仓库将退货产品暂放退货区，并在两天内清点退货品数量。退货数量由营销与仓库共同负责。若由于退货数量较大，无法在二天内清理完时，仓储部门须将退货基本情况报告公司管理层及相关部门，并确定完成时间。 5.2 退货品清点后，仓库用红笔开据“出库单”，出库单其中一联转营销部门，一联转品质管理部 。5.3 营销部门接“出库单”后，须在两天内填“客诉处理单”（外埠退货填“退货申请单”）并经主管经理签字后转品质管理部。表单上须写明退货客户、产品、数量、退货原因、金额等。5.4 品质管理部接 “出库单”及“客诉处理单”/“退货申请单”后，需对退货产品品质进行确认，并提出退货品处

3、理意见。一个客户退货金额在500元以下的，可在一周内完成，500元以上的退货必须在三天内提出处理意见。经确认因质量问题造成的退货，依不合格品控制程序（qp/ln-8.3）及纠正和预防措施管理程序（qp/ln-8.5）执行。5.5 退货额在5000元以上的，退货当天必须呈报公司管理层，其处理意见必须经管理层审批后实施。5000元以下的可实施后报管理层确认。5.6 品质管理部将填好处理意见的表单转生产部，生产部门用红笔开具“入库单”，到仓库领出退货品。5.7 生产部门依处理意见对退货产品进行处理，处理须在三天内完成。若无法在三天内完成，须向品质管理部说明。5.8 退货品处理后，生产部门填“入库单”，将处理后产品入库。5.9 生产部门须核算处理退货的人工、材料、报废的损失费用。损失额在5000元以上的，须将核算结果报公司管理层。5.10“客诉处理单”需经品管、生产、仓库、财务部门主管签字后转总经理确认。最后由品质管理部归档。5.11品质管理部每月需对退货实绩进行汇总分析，生产部每月对退货品处理费用进行汇总，并将汇总、分析报告呈报公司管理层。6相关文件6.1 不合格品控制程序（qp/ln-8.

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