第二章-个人礼仪

1、2021/3/231 第二章第二章 个人礼仪个人礼仪 2021/3/232 个人礼仪个人礼仪 第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 第二节第二节 举止礼仪举止礼仪 第三节第三节 服装礼仪服装礼仪 2021/3/233 要成为彬彬有礼、风度翩翩、备受欢迎的人，要成为彬彬有礼、风度翩翩、备受欢迎的人， 要避免交往过程中出现无谓的麻烦，要避免交往过程中出现无谓的麻烦， 首先必须注意个人礼仪，养成良好的行为习惯，首先必须注意个人礼仪，养成良好的行为习惯， 这是人生成功的基础。这是人生成功的基础。 成功人生的基础成功人生的基础 2021/3/234 学习个人礼仪的基本原则学习个人礼仪的基本原则 “三应原则三应

2、原则”,即应事、应己、应制。即应事、应己、应制。 “修饰避人原则修饰避人原则”。 2021/3/235 仪容仪容: :主要指人的容貌主要指人的容貌, ,是由发式、面容以及人是由发式、面容以及人 体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的, ,它是个人它是个人 仪表的基本内容和重点。仪表的基本内容和重点。 仪容美仪容美: :自然美自然美; ;修饰美修饰美; ;内在美内在美 第一节第一节 仪容礼仪仪容礼仪 2021/3/236 1、面部皮肤修饰与保养、面部皮肤修饰与保养; 2、掌握面部美容化妆知识、掌握面部美容化妆知识; 3、注意头发的护理和保养、注意头发的护理和保养;

3、4、职业女性宜端庄、职业女性宜端庄,不宜新潮。不宜新潮。 女士仪容的基本要求女士仪容的基本要求 2021/3/237 1、面部整洁、面部整洁; 2、注意发型、注意发型; 3、避免异味、避免异味 ; 4、保持充沛精力、保持充沛精力; 5、指甲常修、指甲常修,皮鞋光亮皮鞋光亮,不带多余饰物。不带多余饰物。 男士仪容的基本要求男士仪容的基本要求 2021/3/238 最让女人厌恶的男士形象最让女人厌恶的男士形象 1 1、毛孔粗大长痘痘、毛孔粗大长痘痘, ,满脸油光光满脸油光光, ,看起来很脏看起来很脏 2 2、油头发、油头发 3 3、头发被造型产品弄得油光锃亮、头发被造型产品弄得油光锃亮 4 4、颓

4、废胡渣、颓废胡渣 5 5、暗沉的肤色、暗沉的肤色 6 6、脸干巴巴的、脸干巴巴的, ,年纪轻轻就有很深的抬头纹年纪轻轻就有很深的抬头纹, ,眼角纹眼角纹 7 7、鼻毛长出鼻孔、鼻毛长出鼻孔 8 8、脸很干净、脸很干净, ,但是会有眼屎在眼角堆积但是会有眼屎在眼角堆积 9 9、口气很重、口气很重 1010、抽烟抽到牙齿变色、抽烟抽到牙齿变色 1111、令人窒息的体味、令人窒息的体味 2021/3/239 2021/3/2310 （一）头发（一）头发 修饰头发应注意的问题修饰头发应注意的问题: 长短适中长短适中 发型得体发型得体 勤于梳洗勤于梳洗 美化自然美化自然 2021/3/2311 长短适中

5、长短适中 宜短宜短, ,不宜长。（一般的要求）不宜长。（一般的要求） 在日常的生活当中在日常的生活当中, ,头发是长是短实乃个人的事情头发是长是短实乃个人的事情, ,但是为但是为 了审美和礼仪的需要了审美和礼仪的需要, ,以下因素需要你注意以下因素需要你注意: :性别因素、身性别因素、身 高因素、年龄因素、职业因素。高因素、年龄因素、职业因素。 商界对头发的要求有明确的限制商界对头发的要求有明确的限制: : 女士头发不宜长过肩部女士头发不宜长过肩部, ,必要时应以盘发、束发作为变通必要时应以盘发、束发作为变通; ; 男士不留鬓角、发帘男士不留鬓角、发帘, ,最好不长于最好不长于7 7厘米厘米,

6、 ,即大致前发不触即大致前发不触 及额头及额头, ,侧发不触及耳朵侧发不触及耳朵, ,后发不触及衬衫领口。后发不触及衬衫领口。 2021/3/2312 2021/3/2313 个人偏好个人偏好 个人条件个人条件:包括发质、脸型、身高、胖瘦、年包括发质、脸型、身高、胖瘦、年 纪、着装、配饰、性格等纪、着装、配饰、性格等 所处场合所处场合:顾及职业、身份、工作环境等的不顾及职业、身份、工作环境等的不 同。同。 发型得体发型得体 2021/3/2314 头发侧分增加高度头发侧分增加高度,头发宜稍长头发宜稍长 , 头发侧分头发侧分,长过下巴长过下巴,脸脸 两边的头发略盖住脸庞两边的头发略盖住脸庞 就显

7、得长些就显得长些 头发紧贴头皮头发紧贴头皮,中间分缝中间分缝, 头发蓬松头发蓬松,两边的头发剪得太圆两边的头发剪得太圆, 使脸显得更圆使脸显得更圆 好象圆气球顶着另一个气球。好象圆气球顶着另一个气球。 圆脸圆脸 2021/3/2315 长脸长脸 头发剪到腮帮以上头发剪到腮帮以上,侧分侧分, 头发可长至耳根头发可长至耳根,前额稍剪前额稍剪 脸会显得稍圆。脸会显得稍圆。 些刘海些刘海,会使脸显短。会使脸显短。 长发且中间分缝长发且中间分缝,使脸显得更长。使脸显得更长。 太短的头发堆在头顶太短的头发堆在头顶,会使脸更长。会使脸更长。 2021/3/2316 正式场合的发型要求正式场合的发型要求: 1

8、、整齐、整洁、整齐、整洁 2、头发有光泽、头发有光泽 3、不粗不硬、不粗不硬,不打岔不打岔,不打结不打结,柔软柔软 4、疏密适中、疏密适中,不留怪异发型不留怪异发型 5、色泽统一、色泽统一,保持自然保持自然 2021/3/2317 （二）面容（二）面容 修饰面容修饰面容, ,不同的部位有不同做法不同的部位有不同做法: : 1.1.眼睛眼睛: :保洁、修眉、眼镜保洁、修眉、眼镜 2.2.耳朵耳朵: :卫生、耳毛卫生、耳毛 3.3.鼻子鼻子: :清洁、鼻毛清洁、鼻毛 4.4.嘴巴嘴巴: :护理、异响、胡须护理、异响、胡须 5.5.脖颈脖颈: :防止过早老化、清洁防止过早老化、清洁 2021/3/2

9、318 （三）其他裸露部位（三）其他裸露部位 （一）手臂（一）手臂“第二枚名片第二枚名片” 1.1.手掌手掌 2.2.肩臂肩臂 3.3.汗毛汗毛 （二）腿部（二）腿部 1.1.脚部脚部 2.2.腿部腿部 3.3.汗毛汗毛 2021/3/2319 （四）化妆（四）化妆 原则原则 美化（扬长避短）美化（扬长避短） 自然（妆成有却无）自然（妆成有却无） 得法（化妆之道）得法（化妆之道） 协调（妆面、全身、场合、身份）协调（妆面、全身、场合、身份） 2021/3/2320 化妆的礼规化妆的礼规 勿当众进行化妆勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于别人勿使化妆妨碍于别人 勿使妆

10、面出现残缺勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆 2021/3/2321 （一）职业女性的化妆要求（一）职业女性的化妆要求 1、淡妆、淡妆; 2、适当使用香水、适当使用香水,不能过浓不能过浓; 3、化妆注意时间、地点、场合、化妆注意时间、地点、场合; 4、化妆要扬长避短、化妆要扬长避短; 5、化妆品的选择要适合年龄。、化妆品的选择要适合年龄。 2021/3/2322 常用化妆品常用化妆品 化妆水 润肤品 粉底 定妆粉 眉笔 眼线笔 眼影 胭脂 唇膏 唇线笔 睫毛膏 2021/3/2323 （二）化妆的一般程序（二）化妆的一般程序 1.妆前护肤妆前护

11、肤: 化妆水化妆水 眼霜眼霜 乳液乳液 防晒霜防晒霜 2.基础护肤之后的步骤基础护肤之后的步骤: 隔离（或妆前乳）隔离（或妆前乳） 粉底粉底 散粉（蜜粉）定妆（如果底妆使用的是粉饼散粉（蜜粉）定妆（如果底妆使用的是粉饼,这个步骤可这个步骤可 忽略）忽略） 画眉画眉 眼妆眼妆: 眼影眼影,眼线眼线, 睫毛膏睫毛膏 唇彩或唇膏唇彩或唇膏 腮红腮红 2021/3/2324 3.卸妆卸妆: （1）睫毛卸妆）睫毛卸妆 （2）擦去眼线）擦去眼线 （3）清洁眼影和眉毛）清洁眼影和眉毛 （4）唇部卸妆）唇部卸妆 （5）面部卸妆）面部卸妆 （6）最后用洗面奶净肤）最后用洗面奶净肤 （7）根据各自的情况保养皮肤。

12、方法同一开始）根据各自的情况保养皮肤。方法同一开始 的基础保养。的基础保养。 2021/3/2325 （三）化妆技巧（三）化妆技巧 2021/3/2326 第二节第二节 举止礼仪举止礼仪 举止举止: :通常指的是人们在外观上可以明显地被察通常指的是人们在外观上可以明显地被察 觉到的活动、动作觉到的活动、动作, ,以及在活动、动作之中身体各以及在活动、动作之中身体各 部分所呈现出的姿态部分所呈现出的姿态, ,又称举动、动作、仪姿、仪又称举动、动作、仪姿、仪 态或姿态。态或姿态。 社交礼仪对举止的要求社交礼仪对举止的要求: :文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人 2021/3/2327 （一）手姿（一

13、）手姿 手姿（手势）手姿（手势）:主要指手的位置和手部的各种动主要指手的位置和手部的各种动 作作,它们具有表情达意的作用。不仅能表现出言者它们具有表情达意的作用。不仅能表现出言者 的高雅与风度的高雅与风度,有时会产生意想不到的效果有时会产生意想不到的效果,会使会使 人的交际形象增辉。人的交际形象增辉。 手势的类型手势的类型: （1）形象手势）形象手势 （2）象征手势）象征手势 （3）情意手势）情意手势 （4）指示手势）指示手势 2021/3/2328 手势礼仪注意事项（原则）手势礼仪注意事项（原则）: 1.1.使用规范的手姿使用规范的手姿 2.2.手势宜少不宜多手势宜少不宜多 3.3.注意区域

14、性差异（翘大拇指、注意区域性差异（翘大拇指、OKOK、“V V”） 4.4.要避免出现的手势要避免出现的手势 2021/3/2329 禁忌的手姿禁忌的手姿: 易误解的手姿易误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 欠稳重的手姿欠稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿 2021/3/2330 常用的手势及标准常用的手势及标准 （1 1）自然垂放）自然垂放 （2 2）自然搭放（站立、坐着）自然搭放（站立、坐着） （3 3）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生） （4 4）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便 接拿、尖

15、刃向内）接拿、尖刃向内） （5 5）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确） （6 6）服务手势（介绍、请坐、指示、引位）服务手势（介绍、请坐、指示、引位） （7 7）举手致意）举手致意 （8 8）挥手道别）挥手道别 2021/3/2331 几种（服务）手势介绍几种（服务）手势介绍 （一）介绍式（一）介绍式 （二）斜下式（请坐式）（二）斜下式（请坐式） （三）直臂式（指示式）（三）直臂式（指示式） （四）横摆式（引位式）（四）横摆式（引位式） 2021/3/2332 介绍式介绍式 2021/3/2333 斜下式（请坐式）斜下式（请坐式） 2021/3/2

16、334 直臂式（指示式）直臂式（指示式） 2021/3/2335 引位式（横摆式）引位式（横摆式）: :请进、请请进、请 2021/3/2336 （二）立姿（站如松）（二）立姿（站如松） 立姿立姿头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 基本要求基本要求: （1）站立端正、身姿挺拔、体态优美）站立端正、身姿挺拔、体态优美,端庄典雅端庄典雅 （2）抬头）抬头,两眼平视前方两眼平视前方, ,嘴微闭嘴微闭, ,收颌梗颈收颌梗颈, ,表情自然表情自然, ,稍稍 带微笑。两肩平正带微笑。两肩平正, ,微微放松微微放松, ,稍向后下沉。双臂下垂帖于稍向后下沉。双臂下

17、垂帖于 体侧或者身体前后体侧或者身体前后, ,两腿闭拢两腿闭拢, ,臂直。两脚跟靠拢臂直。两脚跟靠拢, ,脚尖分脚尖分 开开, ,女士女士4545度度, ,男士男士45-6045-60度度, ,呈呈V V字或丁字形字或丁字形, ,身体重心落于身体重心落于 两腿脚正中。两腿脚正中。 （3）脊柱后背立直）脊柱后背立直,臀大肌、腹肌收紧臀大肌、腹肌收紧,胸部略向前上方挺胸部略向前上方挺 起。起。 2021/3/2337 几种立姿介绍几种立姿介绍 （一）双臂侧放式（一）双臂侧放式 （二）腹前握指式（二）腹前握指式 （三）背后握指式（三）背后握指式 （四）两脚平行腹前握指式（男士）（四）两脚平行腹前握指

18、式（男士） （五）两脚平行背后握指式（男士）（五）两脚平行背后握指式（男士） （六）丁字步腹前握指式（女士）（六）丁字步腹前握指式（女士） （七）丁字步背后握指式（女士）（七）丁字步背后握指式（女士） 2021/3/2338 双臂侧放式双臂侧放式 脚跟靠拢脚跟靠拢 脚尖分开脚尖分开, ,女士女士4545度度, ,男男 士士45-6045-60度度, ,放入一拳为放入一拳为 宜宜 两腿、膝并严两腿、膝并严, ,挺直挺直 手臂下垂手臂下垂, ,虎口向前虎口向前, ,手手 指自然弯曲指自然弯曲 2021/3/2339 腹前握指式腹前握指式 两脚跟靠拢两脚跟靠拢 两腿、膝并严两腿、膝并严,挺直挺直 脚

19、尖分开脚尖分开,女士女士45度度,男士男士45- 60度度,一般以能放入一拳为一般以能放入一拳为 宜宜 左手在下左手在下,右手在上右手在上,自然交自然交 叉叠放于小腹前叉叠放于小腹前,女士双手交女士双手交 叉握于手指部位叉握于手指部位,男士握于手男士握于手 背部位背部位 两臂略向前张两臂略向前张 2021/3/2340 背后握指式背后握指式 两脚跟靠拢两脚跟靠拢 两腿、膝并严两腿、膝并严,挺直挺直 脚尖分开脚尖分开,女士女士45度度,男士男士45- 60度度,放入一拳为宜放入一拳为宜 两臂后背两臂后背,右手握住左手手指右手握住左手手指 部位部位,自然放于尾骨处自然放于尾骨处,女士双女士双 手交

20、叉握于手指部位手交叉握于手指部位,男士握男士握 于手背部位于手背部位 两臂肘关节自然内收两臂肘关节自然内收 2021/3/2341 两脚平行腹前握指式（男士）两脚平行腹前握指式（男士） 两腿分开两腿分开,与肩同宽与肩同宽 两脚脚尖平行两脚脚尖平行 右手握住左手手背右手握住左手手背 部分部分,自然交叉叠放自然交叉叠放 于小腹于小腹 两臂略向前张两臂略向前张 2021/3/2342 两脚平行背后握指式（男士）两脚平行背后握指式（男士） 两腿分开两腿分开,与肩同宽与肩同宽 两脚脚尖平行两脚脚尖平行 两臂后背两臂后背,右手握住左右手握住左 手手背部分手手背部分,自然放于自然放于 尾骨处尾骨处 两臂肘关

21、节自然内放两臂肘关节自然内放 2021/3/2343 丁字步腹前握指式（女士）丁字步腹前握指式（女士） 在基本站姿的基础上在基本站姿的基础上,右右 脚后撤脚后撤,左脚内侧脚跟靠左脚内侧脚跟靠 于右脚足弓处于右脚足弓处 两腿、两膝并严两腿、两膝并严,挺直挺直 双手在腹前交叉双手在腹前交叉,右手握右手握 住左手手指部位住左手手指部位 身体重心可放在两脚上身体重心可放在两脚上, 也可放在一只脚上（可通也可放在一只脚上（可通 过两脚重心的转移缓解疲过两脚重心的转移缓解疲 劳）劳） 2021/3/2344 丁字步背后握指式（女士）丁字步背后握指式（女士） 在基本站姿的基础上在基本站姿的基础上, 右脚后撤

22、右脚后撤,左脚内侧脚左脚内侧脚 跟靠于右脚足弓处跟靠于右脚足弓处 两腿、两膝并严两腿、两膝并严,挺直挺直 两臂后背两臂后背,右手握住左右手握住左 手手指部位手手指部位,自然放于自然放于 尾骨处尾骨处 两臂肘关节自然内收两臂肘关节自然内收 2021/3/2345 站姿基本练习站姿基本练习: 把身体背着墙站好,使你的后脑、肩、臂部及足跟均 能与墙壁紧密接触。 2021/3/2346 常见错误站姿一常见错误站姿一 驼驼 背背 2021/3/2347 常见错误站姿二常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸 2021/3/2348 常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩 2

23、021/3/2349 （三）蹲姿（三）蹲姿 在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时, , 不要弯上身、翘臀部不要弯上身、翘臀部, ,要使用蹲和屈膝动作。要使用蹲和屈膝动作。 2021/3/2350 正确的蹲姿正确的蹲姿: 双腿交叉式（以左脚在前为例）双腿交叉式（以左脚在前为例） 左脚置于右脚的右前侧顺左脚置于右脚的右前侧顺 势下蹲势下蹲,使右腿从左腿后面使右腿从左腿后面 顺势伸出顺势伸出,两腿呈交叉状两腿呈交叉状 下蹲后左小腿垂直于地面下蹲后左小腿垂直于地面, 左脚全脚着地左脚全脚着地,右脚脚跟抬右脚脚跟抬 起起,脚掌着地脚掌着地 两腿前后靠紧两腿前后靠紧

24、,合力支撑身合力支撑身 体体 臀部下沉臀部下沉,上身稍前倾上身稍前倾 2021/3/2351 双腿高低式双腿高低式 以右脚在前为例以右脚在前为例: 下蹲时右脚在前下蹲时右脚在前,全脚着全脚着 地地 左脚稍后左脚稍后,脚掌着地脚掌着地,后跟后跟 提起提起 左膝低于右膝左膝低于右膝 臀部下沉臀部下沉,身体重心由右身体重心由右 腿支腿支 两腿靠紧两腿靠紧 2021/3/2352 单膝点地式单膝点地式 下蹲后下蹲后,一腿弯曲一腿弯曲, 另一腿跪着另一腿跪着 2021/3/2353 错误的蹲姿错误的蹲姿 2021/3/2354 （四）坐姿（坐如钟）（四）坐姿（坐如钟） 正确坐姿应该兼顾的三个方面正确坐姿

25、应该兼顾的三个方面: （1）角度）角度 （2）深浅）深浅 （3）舒展）舒展 2021/3/2355 就座的姿势就座的姿势: （1）注意顺序）注意顺序 （2）讲究方位）讲究方位 （3）落座无声）落座无声 （4）入座得法）入座得法 （5）离座谨慎）离座谨慎 2021/3/2356 坐姿基本要求坐姿基本要求: 上半身挺直上半身挺直,两肩放松两肩放松,下巴向内微收下巴向内微收,脖子挺直脖子挺直, 挺胸收腹挺胸收腹,并使背部和臀部成一直角并使背部和臀部成一直角,双手自然双手自然 放在双膝上放在双膝上,两腿自然弯曲两腿自然弯曲,小腿与地面基本垂小腿与地面基本垂 直直,两脚平落地面。两膝间的距离两脚平落地面

26、。两膝间的距离,男子以不超男子以不超 过肩宽为宜过肩宽为宜,女子则不开为好。女子则不开为好。 2021/3/2357 正确的坐定后的姿势正确的坐定后的姿势: 第一第一,根据座位的高低根据座位的高低,调整坐姿的基本形式。在较为调整坐姿的基本形式。在较为 正式的场合正式的场合,或有位尊者在座时或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐通常坐下之后不应坐 满座位满座位,大体占据其大体占据其2/3的位置即可的位置即可; 第二第二,挺直上身挺直上身,头部端正头部端正,目视前方目视前方,或面对交流对象或面对交流对象; 第三第三,极为正规的场合极为正规的场合,“正襟危坐正襟危坐”; 第四第四,双腿并拢（男士可微张

27、开）双腿并拢（男士可微张开）; 第五第五,在非正式场合在非正式场合,允许坐定之后双腿叠放或斜放。允许坐定之后双腿叠放或斜放。 第六第六,双脚可并拢、平行双脚可并拢、平行,或呈外八字状或呈外八字状,可一前一后。可一前一后。 第七第七,双手可叠放于大腿之上双手可叠放于大腿之上,可放身前的桌上可放身前的桌上,也可扶也可扶 住两侧扶手。住两侧扶手。 2021/3/2358 坐姿的种类坐姿的种类: 双腿垂直式（标准式）双腿垂直式（标准式） 双腿斜放式（侧点式）双腿斜放式（侧点式） 双腿交叉斜放式（挂膝式）双腿交叉斜放式（挂膝式） 双腿交叉中间式双腿交叉中间式 2021/3/2359 标准式（双腿垂直式）

28、标准式（双腿垂直式） 按操作标准入座按操作标准入座,坐椅子坐椅子 的的2/3处。处。 小腿与地面垂直小腿与地面垂直,女士两女士两 腿并紧腿并紧,男士两膝分开男士两膝分开(双双 腿之间保持一拳左右的腿之间保持一拳左右的 距离距离) 两臂自然弯曲两臂自然弯曲,两手掌分两手掌分 别放于膝盖处别放于膝盖处(男士男士),五五 指并拢右手握左手放于指并拢右手握左手放于 腿部（女士）腿部（女士） 2021/3/2360 女士的侧点式（双腿斜放式）女士的侧点式（双腿斜放式） 在基本坐姿的基础上在基本坐姿的基础上,左脚左脚 向左平移一步向左平移一步,左脚掌内侧左脚掌内侧 着地着地 右脚左移右脚左移,右脚尖与左脚尖右脚尖与左脚尖 平齐平齐,脚掌外侧着地脚掌外侧着地,脚跟提脚跟提 起起 双腿靠拢斜傍双腿靠拢斜傍,大腿与小腿大腿与小腿 均呈均呈90度直角度直角,小腿不回屈小腿不回屈, 充分显示小腿的长度充分显示小腿的长度 两脚、两腿、两膝靠拢两脚、两腿、两膝靠拢,不不 得露出