面试技术及其运用

1、工南企业管理专业毕业作业课题名称：面试技术及其运用学生:指导教师:好丸学网络教育学院2014年8月欣大学网络教肓学隨毕业作业処名校外学习中心学号证件号枇次专业指导教师课題名称面沈枝术及其运用指导教师评语资料.终稿成绩：指导教师签名：摘要：面沐是测杳和评价人员能力素质的一种考试活动。面洪是一种经过纽 织者精心设计，柱特定场景下，以考言对考生的面对而交淡与观疼为主要手段， 由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考认话动。面试也是最 古老而又最重要的一种人才评价选拔方*，其场史可以追溯到西周天子的“试射” 人才测评逸拔方法。21世纪是现代企业的爲速发展肘期，而企业的成败关健淮. 于核心人

2、才的丸争。面试是现代企业甄选人才的最重要、最直接方式。本丈详细 介绍了面认的規念.面沈的纽织形式.面忒过程的控制.面试结束.详细地对面 试枝术及应用做了分析整理。关健词：面试 面戎枝术面汎枝术及其运用*面试，枝术的必本概念()而洪简介6(二)而洪的作用7(_)确岌面试目标8(二)编制面忒比題8三.面忒的类燮9(_)个人面试与集体面试9(二丿结构化而次与非结构化面试10而忒的过程11(_)而洪的礼仪11(-)避免面洪的谖区11C二丿提问技巧的应用12C三丿 心、理学的微.呢动作判斷12五.面忒结束语13参考丈故14面试技术及其运用-、面洪拔术的基本机念()面洪简介1. 面弑的含义面试是指通过招聘

3、主试者与应聘者玖方面对面地摟触，采用边提问、边.观 疼的方无了解应聘人员素质状况.能力特征及应聘动机等信息，以确定应聘者是 否符合岗位要求的一种航选方比。2. 面试的特点(U面沈测评的手段.家灵活，针对性强。(2) 能够充分调动考管与应试者的主观能动性。(3) 测评的主观性面洪的判断往往包括很丸程度的印象性、情威性，它对人的评价与判新、 成绩的评定家易受主观因素影响。(4) 评价的主观性面试玄的评价往往受个人主观印象、情感、知帜、经验等许多因素的影 响，使不同的考直对同一住应考者的评价往往会有差异，而且可能各有各的 评价依据。考官可以把勺己长期积累的经脸运用到面沈评价中。(5) 家的不固定性不

4、同的工作岗伐，其工作家、唄责谢.任职资格条件等都有所不同，因此，其面沈的家和形无都有所不同，面沈題目及考疼角度各有側重。(6) 面洪是一个双向沟通的过程在面沈过程中，应试者并不是屯全处于彼动状态。主考倉可以通过观疼 和淡话来评价应试者，从应试者身上荻取尽可能多的有价值信魚。应沈者也可以通过主考言的行为来判斯其价值判断标准、搖度偏好、对 勺己面洪哀现的满惫度等，来调节在面试中的行为在现。借此机会了解勺己 应聘的单伐、职佞情况等，以此决主勺己是否可以接受这一工作等。(7) 面渕对象的单一性在集体面试中多位应滅者可以同肘伐于考场之中，但主考言是逐个提问 逐个测评，逐个观疼应滅者表现。面沈的问題一般要

5、因人而异，测评的家应側重个别特征，同肘进行会相 互干扰。(8丿面试肘间的持续性面汎不是淮同一个肘间袈开，而是逐个地进行。()面洪的作用1. 为昶聘单住提供多角度观疼应聘者的机会，了解其知识、能力、经瞼，推浙 其个性特征、动机，预测其未来卖际工作的情形等。2. 给应聘者提供了解工作信息的机会。3. 为招聘单佞提供介绍壹传企业及听取应聘者对工作的设想、见解的机会。4. 可以號补笔试的ktX并有效的避免爲分低能和旨名顶瘵现象。5. 面试可以测评应聘者的多方面素质。包括成立面渕小组，制主面试实施方亲，拟岌面式家，印制面沈所需要的各 种表格及准备其他材抖，确走考场和候考宝，培训面试考倉和考务工作人员，熟

6、 悉应聘者的基本情况等。(一丿确走面认目标就是要解决企业招聘的目的，这就禽要进行工作分析，就是通过一个糸统的正式 的程序来研兜一个工作，荻得有关组织中的每一个独特角色的重要的和相关的信 息的过程，是进行招聘工作的前提。(二丿鋼创面洪洪题1. 面试戎題的輪制(U塢制令題方亲是对整个试題编制工作做总体设计，把最基本的要求先 确定下来。(2) 根据所招聘的岗佞和唄责确定问題，针对不同的岗住做出不同的面试 问话提纲。2. 对应聘者提出要求C1J应聘者要具有良好的个人品质与修养。(2)应聘者要具有/网的知识面。除了专业知识，还应具有其他丰富的知识， 如心理学.行为科学、社会学、法学、组织行为学、管理学等

7、方而的知识，能够 综合运用。(3) 应聘者要具有裹达能力、观疼能力、协调和交流技巧、自我认知能力。能 熟练运用面洪枝巧，免成预走的面汎任务。(4) 应聘者要拿握一走的技术。在招聘中可能用到的枝术主要有：人员测评术、 策略性淡话、观疼的放术、设计招聘环境的枝术、设计问題的枝术，等等。(三丿培训面沈考官面沈人员不仅招幕人才，同肘通过自己的言淡举止，宜传公司形象，推销 公司的企业丈化、经營理念等。优秀的面忒人员必、须具有公众性、代表性、推箱 性、权威4性等特征。一次成功的面加不但是对菠戎的考脍，更是对主试如何选择 合适.的人到合适.的岗伐的能力考验。(四丿弗选应聘简一般的公司都会制作固主的在格栈式要

8、求应聘者填写。除了可根据表格中 具体的项目(如“工作经验”、“学历”)中反映出来的情况进行分类外，还可以 从字迹判新的个性、从填写免整度判新责任心，从正确度判断丈化修养。三、面诚的类熨(_)个人面洪与第体面洪个人面沈，是指主考官个别的与应聘者单独面淡，是最普遍、最基本的一 种面试方无。优点是能提供一个面对面的机会，让玖方较诛入地交浇。集体面洪又叫小组面沈，是指多位应聘者同肘面对面试考言的情况。通奄要 求应聘者作小组讨怡，相互协作解决票一问題，戎是让应聘者轮流担任领导主特 会仪.发表演说等。（）姑构化面认与非结构化面咲在非结构化的面试条件下，面汎的组织非常“随惫” O关于面试过程的把 握、面试中

9、要提出的问題、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，主考言事 前都没有精心准备与糸统设计。非结构化面沈颇类似于人们q常非正无的交淡。 除非面沈考倉的个人素质憑壽，否则很难保证非结构化面试的效果。目箭，非结 构化的面试念来念少。正规的面沈一般都为结构化面试，包括三个方面的令义：一是面试过程把握 （面戎程序）的结构化，在面渕的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些 什么.注盘些什么、要达列什么目的，事希都会相应策划；二是面洪罠題的结构 化，症面试过程中，主考倉要考疼应洪者哪些方面的素质，闵统这些考疼角度主 要提哪些问題、柱什么肘候提岀、怎样提，点面试前都会作出准备；三是面渕结 果评判的结构化，

10、从哪些角度来评判应试者的面试表现、等级如何区分、芯至如 何林分等，在面试都会有和应规定，并亦众考倉间统一尺度。（三丿常规面沈匀情景面试常规面洪，就是我们目常见到的、主考倉和应聘者面对面以问篆形式为主 的面汎。主考亍提岀问題，应聘者抿据提问作出回篆，展示自己的知识、能力和 经验。主考骨根据回煞以凤应聘者的仪表仪恚、身体语言、A面沈过程中的情绪 反应等对应聘者的综合素质状况作岀评价。A情景面沈中，引入了无领导小组讨论、公丈处理、角色扮演、殖讲、答辩、 亲例分析等人员瓶选中的情景恃景栈拟方法O情景面试是面沈形式发展的新趨 势。症这种面试形式下，面沈的具体方出灵活多样，橈拟性、逼真性强，应聘者 的才华

11、能得刊更充分、更全面的袈现，主考言对应聘者的素质也能作出更全面. 更潦入、更准确的评价。(-)面洪的礼仪应聘者和本企业没有协商成功色要注意用平等心对待，不要让对方觉得很杀 淹，没有後选上很没有面子，如果这样的威觉越强怒，越彖易凌成应聘者的反感， 会不恳再挂近这个单伐，他将来也可能在同行业企业中就唄，以后也许会有合作 的机会，如因A面试中尹生了对本企业的偏见，勺然会影响合作。(-J避免面沈的谋区1. 仓促征聘勿忙的进行招聘，除了彖易後标准静低，会忽略应聘者的负面因素，招不 到更好的人才外，还会给业界凌成纽织做事无计划、杂乱无章的感觉，影响企业 形象。2. 光环效应，先入为主效应A招聘肘，可能会由

12、于应聘者的优秀外在戎芷些出色裹现，而把其他如聪朗、 能干等优点，一并加诸他身上。为避免“光环效应”尹生的不良后果，需向应聘 者索取一些他勺己已准备的圾告，戎近期的工作总结，作为评估能力的家观依据。3. 说话过多A.组织招聘肘，不要将特定的面洽肘间用来拼命推销企业的招聘职佞，但不 认真的评估应聘者的枝能，这样很家易忽視了应聘者的反应。适.当的分配面试肘 间，其中百分之十五的肘间用来介绍公司和职伐的情况。4. 呆坐咗淡衣面试过程中常及肘诃录、填写评价量裹，否则事后便很难准确的证卖戎杳 核曾淡及的家。5. 提岀“无盘义”问題面沈过程中，提出年蛉、性别、婚姻、种族或有关的问題，可彼视为对应聘 者的咬视

13、。主考骨所提问題应与这项工作所需的能力有关，要谢统问題提纲，紧 扣主題。(二丿提问枝巧的应用1. 不同的提问家了鮮不同的个人特质，如：()了解事业进取心、勺信心等： 你对现状满盘吗？为什么？ 你经常向领导提岀合理化建议吗？ 你怎样看待部门中应付工作，混目子的现象？你认为这次面洪能通过吗？(2) 了解工作态度、组织织纪律性等： 你们原单住管得严不严？ 你看到别人适反制度，怎么办？ 除本职工作以外，你还有兼职吗？是什么笫二职业？你如何看待周未和休息目加班？2、不要提问有引导性的问題，让应聘者了解你的倾向，观点和想法，这样彖易 导玫应聘者为迎合你而掩盖真实的想法。如：Q)当你接受一项很难免成的工作肘

14、，你害怕吗?当加班加点工作肘，你会尹生谄圾的心理吗？(三丿心理学的微观动作判断肢体语言是情绪的一部分，通过它可以了解对方潜在的感受，由于是无盘识 的举动，所以很少具有欺骗性。如下例：1. C 先：(1) 应聘者目光游移不；t,進避.注视，表朗他很拘谨，有勺卑的心理。(2) 应聘者目光坠定，热情注视考言，表朗他们坠定的性格，很勺信。2. 坐姿：应聘者身体富开较运，不勺觉的保持较运距富，表朗他很可能在说假话。(2)应聘者身体不勺覺的向主考奁靠拢，在刖他不但柱说真话且对话題很感兴 趣.。达雰奇说“粉神应该通过姿势和四肢的运动来表现”,肢体语言的重要性提 醒每个面沈者要格外注盘每个细节。而许多应聘者准

15、.经历许多面试场合后色变得 很精朗和很老练了，在看不出朗显的肢体语言信息肘怎么办呢？我们可以创凌一 些情景去发现，如面对一名举止大方，衣着得体的女士，我们不防让她挪动一下 梵子或关下一门试汎，A不经盘之间得到了解。五、面洪结隶语面沈如何结束？印使是很不满盘敕前的应聘者，也不能在现出浮躡不妥、急 欲富去的样子，应采用礼魏的结束语，如“同您淡话我感到很愉快！”、 “感您 前来面淡！ ”等。能确主通过的，可以直接告诉他下一轮面沈的肘间，不需再面试的应交代 圾到和办理入唄手续的注盘事项；还不能确定的，可以以“你们还要进一步考虑 你和其他候选人的情况，如有进一步的谄息我们会凤对通知你”或是“面试的结 果将会牲官方公布和通知，请留意”来结束；不能通过且需要马上拒绝的，也要 注意用语的委婉，不能丈绝对的去评价一个人。面沈在求职过程中是圾为重要的一项环节。它张补了笔沈中的不足，体现了 一个人的综合素质。笔戎的肘候可能因为莎及的知识面不同而影响发挥，然而面 沈则是可以体现我们的全面发展的能力、把书上的理怡知识活灵活用，比如一些 面试的基本仪态，着裝林扮都要得体。在面试的肘候尽量不要只与一住面试骨对 视，眼神要坚主。肘刻保特截笑，就算菠面试倉的刁砧问題难例也不要面疙趟尬, 保持微笑比什么式器都强。这些还