公共关系工作程序PPT优秀课件

1、 第一节第一节 公共关系公共关系调查调查起点、基础起点、基础 公关调查的内容公关调查的内容 公关调查的方法公关调查的方法 第二节第二节 公共关系公共关系策划策划 关键关键 （离开了策划，漫无目的、不得要领）（离开了策划，漫无目的、不得要领） 1. 组织形象的战略策划组织形象的战略策划 2. 公关活动的战术安排公关活动的战术安排 第三节第三节 公共关系公共关系实施实施核心核心 （执行公关策划）（执行公关策划） 选择传播渠道选择传播渠道 选择传播内容选择传播内容 传播中的障碍及其克服传播中的障碍及其克服 第四节第四节 公共关系公共关系评价评价反馈反馈 公关评估的意义公关评估的意义 公关评估的内容公

2、关评估的内容 1.公关评估的方法公关评估的方法 1952年，被人誉为美国“公关圣经” 的出版发行。在这 本著作里，斯科特卡特里普和森特 提出了公共关系的来 说明公共关系运作的程序。包括四个 基本步骤，即： 公公 共共 关关 系系 “ 四四 步步 工工 作作 法法” 发现并确定问题发现并确定问题 确定调查对象确定调查对象 开展实际调查开展实际调查 选择调查方法选择调查方法 公关调查的程序公关调查的程序 整理调查资料整理调查资料 撰写调查报告撰写调查报告 下一页下一页 1、直接调查法 方法 特点：直接性、双向性、及时性、准确性。 2、间接调查法 公众座谈会 深度访谈法 个人接触法 抽样调查 民意测

3、验 媒介研究 调查形象分析的具体分析方法示例调查形象分析的具体分析方法示例 1 1. .组织形象地位形象地位调查分析 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析（见图) 第一步、组织形象的内容分析第一步、组织形象的内容分析 企业运用企业运用“语意差别分析法语意差别分析法”填写企业形象填写企业形象 要素调查统计表。要素调查统计表。 第二步、形象差距的比较分析第二步、形象差距的比较分析 通过通过“形象要素差距图形象要素差距图”进行分析，揭示组进行分析，揭示组 织实际形象与自我期望形象之间的距离。织实际形象与自我期望形象之间的距离。 组织形象组织形象调查表调查表 注

4、：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。 2 2.组织公众舆论公众舆论调查 （1）舆论指标测定 （2）编制坐标图 （3）勾画曲线 舆论测量模型图舆论测量模型图 -3-2-10123 3000 2000 1000 人人 数数 左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡 峭越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题， 同时可测公关活动效果。 0 0：无所谓：无所谓 1 1：比较满意：比较满意 2 2：满意：满意 3 3：十分满意：十分满意 -1-1：较不满：较不满 -2-2：不满意：不满意 -3-3：十分不满：十分不满 3 3. .公共关系调查 （1）公共关系活动主体情况调查 （2）公共关系活动

5、调查 织的赞誉程度。美誉度：社会公众对组 织的信任程度。信誉度：社会公众对组 织知道、了解的程度。知名度：社会公众对组 公关三度 公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。 信誉度。区域四高知名度，低 区域三双低 区域二低知名度 区域一双高 对公关三度的分析运用对公关三度的分析运用 “ “组织形象地位分析图组织形象地位分析图” 下一页下一页 公公 关关 策策 划划 程程 序序 1 1、远期目标：涉及远期发展规划、远期目标：涉及远期发展规划 4 4、特殊目标：根据特殊公众的要求、特殊目标：根据特殊公众的要求 3 3、一般目标：根据主要公众的共同要

6、、一般目标：根据主要公众的共同要 求和愿望求和愿望 2 2、近期目标：体现组织年度公关目标、近期目标：体现组织年度公关目标 公公 关关 策策 划划 程程 序序 公公 关关 策策 划划 程程 序序 评价评价 主题主题 “喝鸿门宴酒，会天下英雄喝鸿门宴酒，会天下英雄” 创意如何而来？创意产业、创意经济？创意如何而来？创意产业、创意经济？ 创意创意，是指在公关策划中，公关人员为实现特定目标，在，是指在公关策划中，公关人员为实现特定目标，在 一定条件下进行的创造性思维活动。一定条件下进行的创造性思维活动。创意是公关策划的灵魂创意是公关策划的灵魂， 有了好的创意，策划才能成功。有了好的创意，策划才能成功

7、。成功的公关创意离不开科学的成功的公关创意离不开科学的 思维方法思维方法。正如法国科学家贝尔纳说：。正如法国科学家贝尔纳说：“良好的方法能使我们良好的方法能使我们 更好地发挥、运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻碍才能更好地发挥、运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻碍才能 的发挥。的发挥。” 确定目标公众确定目标公众 根据组织根据组织 与公众的关联度与公众的关联度 公公 关关 策策 划划 程程 序序 公公 关关 策策 划划 程程 序序 固定费用固定费用 劳动力成本支出劳动力成本支出 办公费用办公费用 （六）经费预算（六）经费预算 变动费用变动费用 随公关活动变化而随公关活动变化而 形成的费用形成的费用 专项费用专项费用 开展专门性公关活开展专门性公关活 动的费用动的费用 临时费用临时费用 开展应急性公关开展应急性公关 活动的费用活动的费用 公公 关关 策策 划划 程程 序序 公公 关关 策策 划划 程程 序序 公关策划书 为了提高知名度，某酒为了提高知名度，某酒 楼开业的时候刊登招聘公楼开业的时候刊登招聘公 关经理的广告，要求公关关经理的广告，要