改善医疗服务行动实施方案之欧阳家百创编

1、欧阳家口创编关于进一步改进医疗服务工作实施方案欧阳家百(2021.03.07)为贯彻执行印发进一步改善医疗服务行动计划，规范医疗 行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安 全，合理医疗费用，结合我院实际，现制订以下实施方案：、指导思想坚持以病人为中心；以冋题为导向，创新服务理念；依靠科技 进步，提供安全有效方便价廉的服务；充分发挥信息化手段的作用, 注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。二、活动目标依据国家、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量 控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定, 及时发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升

2、医 疗服务方面存在的突出冋题，巩固近年来“三好一满意二“医疗质量 万里行、医德医风建设工作成效。通过加强医疗流程管理、落实 单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意 识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患 者满意度。三、实施对象全院各科室，全体医务人员必须执行本方案。四、组织管理欧阳家白创编医院由院长负责，成立改进医疗服务工作领导小组，制定具体 实旋工作方案，进行全院动员，组织实施改逬医疗服务工作督导检 查，加强整改。五、活动内容()、落实七大措施，推进优质医疗服务1、为进一步优化服务流程，提升窗服务效率，减轻患者负 担，创造舒适就医环境，我院实行先就医，

3、后挂号，节假日不休息, 医生上午基本不休息的原则，免费接收患者的健康咨询，免费测量 nil压、体温。2、为减轻患者费用负担，我院一直贯彻“合理检查.合理用药、 合理治疗、合理收费”的原则，继续推行“先住院、后付费”政策，医 院全实行基本用药目录，药物零差价销售，并且全部药物纳入报 销范畴；杜绝大处方，实行门诊处方金额控制在30元内，药房人 员把关，住院处方每天开药；我院与医院签订医联体协议，实行双 向转诊制度，简化患者入院流程，确实减轻病人就医费用。3. 我院坚持以“病人为中心严把医疗质量、安全关，落实各项 规童制度，重视内涵建设，大力培养人才，推逬优质服务，严格执 行疾病诊疗规程，确保病人得

4、到优质的医疗服务，减少医疗纠纷， 同时下一步加大对设备的投入，确保病人疾病的准确性。4. 美化就医环境，方便病人就诊为创造舒适的就医环境，我 院要求保洁人员保障医院随时干净、整洁，免费给病人24小时提欧阳家白创编供开水，电磁炉加热，免费提供一次性纸杯，保障病人住院期间生 活的稳定。5、提供优质延伸服务我院将加大开展巡回医疗和下乡义诊工 作，做到每月派遣临床医生到村卫生室为基层群众提供免费就医咨 询及医保先关政策的咨询服务，与医联体医院联系，安排专家到我 院为老百姓义诊查房，解决一些疑难病，多发病的情况。多开展健 康教育活动、讲座，为大众健康意识服务，增强健康意识，治病防 病。6、充分发挥信息化

5、手段的作用，注重人文关怀，为就医群众 提供更人性化的服务我院将逬一步完善入院访视.出院回访、投诉 接待处理，加强医患沟通，多听取群众意见，及时整改。完善医疗 纠纷防范与处置制度，完善医疗纠纷第三方调解机制。加强监督， 及时处置。7、加强医德医风建设严格落实“七规范、十不准”规定，对违 反“七规范.十不准”规定、群众深恶痛绝的损害患者利益行为，要 查到底，决不姑息。定期开展效果评价，注重发掘好经验，发挥 先进典型示范带动作用。树立先进典型，推进落实医德考评。深入 开展廉政工作，进一步加强医德医风建设，及时调查处理群众关于 医德医风、医疗质量、服务规范等方的投诉和重大负廂影响报道（二）、建立长效机

6、制，建立冋责制度把病人满意度调查作为考核医院各医务人员综合服务水平欧阳家白创编的重要指标，对门诊住院患者进行全廂的满意度调查，对出院患者 及门诊病人进行随访调查和接收投诉。加强医德医风建设，常抓不 懈，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，切实维护医院的社会形 象。全体医务人员要做到仪表端庄，衣着整洁，语言和蔼，主动沟 通，关爱病人，仔细周到，为广大病友提供优质的医疗服务。特别 注重对医疗服务收费和医疗服务态度的投诉，完善对医疗服务收费 和医疗服务态度投诉的接待工作，做到热情接待，耐心解释，查出 问题，坚决处理，及时整改。全体员工要做到：不私自收取病人或 家属的现金；不收受病人或家属红包、物品等；

7、不收受任何方式的 回扣；不得以任何方式的开单提成；不非法执业；不出具假证明； 不能乱收费；不推诿任何病人；不使用假劣药品；不设立小金库。开展门（急）诊病人 住院病人对医疗服务满意度测评，确保服务 满意度90%,定期对满意度进行通报，与医务人员绩效奖励挂钩, 与年终考核挂钩。六. 工作要求（-）提高认识，加强领导。全院各部门要提高对改善医疗服务行动的思想认识，要加大动 员部署力度，要制定专项方案，整治突出冋题，要成立工作专班， 要形成主要领导牵头，分管领导具体负责，医护职工层层抓落实的 责任管理体系，责任落实情况要纳入年度考核。（二）全动员，广泛培训。（三）自查自纠，加强整改。欧阳家白创编要进一步梳理诊疗、用药、规范服务等环节，认真查找工作中 存在的问题和不足。开展自查自纠和整改落实，逐项制定可行的整 改