组织行为学与管理优化

1、LOGO 1 1、什么是组织行为学? 组织行为学的内涵 v组织行为学的研究对象是人的心理和行为 的规律性 v组织行为学的研究范围是一定组织中的人 的心理与行为规律 v组织行为学研究目的是在掌握一定组织中 人的心理和行为规律性的基础上，提高预 测、引导、控制人的行为的能力，以达到 组织既定的目标 组织行为学研究的基本问题 v组织对其成员的思想、感情和行动的 影响方式。 v涉及组织的各个成员的行为方式及绩 效对整个组织绩效的影响 2010-58 v有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏， 到处都是坑洞。 v其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 v而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸

2、位先生 女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊 豆迷人酒窝大道。” v（注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产 生不同的态度和行为。思想是何等奇妙的事，如何 去想，决定权在你。） 个人特质 2010-59 法国工程师林格曼曾经设计了一个引人深 思的拉绳试验：把被试验者分成一人组、二 人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力 拉绳，同时用灵敏度很高的测力器分别测量 其拉力。 结果：二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉 力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉力 总和的的85%，八人组的拉力则只有单独拉 力总和的49%。 这个结果对于如何挖掘人的潜力，搞好人力 资源管理，很有研究价值。 群体效应

3、 2010-510 2、组织行为学的发展沿革 大体上分为四个阶段： v世纪初期（二十年代之前）起步阶段 表现为： 心理技术学，劳动心理学与人机工程 学研究的兴起。 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与 机器关系与工作效率问题。 “泰勒制” 组织行为学成熟阶段 （世纪年代之后） v表现为: v、组织行为学研究更趋于综合性、全面性 和系统性。 v、发达国家和发展中国家普遍重视组织行 为学的应用，美、日、俄等各具特色。 v、研究方向上更重视体制和战略取向。 v行为者与观察者偏差： v行为者对自身行为的归因和观察者对行为者 的归因往往是不同的。 v行为者倾向于强调外部环境等不可控

4、制的因 素，做出外部归因； v而观察者则倾向于强调行为者本身的特质因 素，进行内部归因。 v例如，员工倾向于将任务没有完成归因于环 境的变化、没有预料的意外因素等，而管理 者则认为员工能力差或者不够努力。 v这样在员工和管理者之间就容易形成意见的 冲突。 人在管理中的作用 v 一些规模适中、制度健全的组织 中，其员工只将平均15%的潜力释 放在工作之中！ v 如何激发出另外85%的潜力？ v v工资和津贴 v舒适的工作环境 (风扇、照明设备、干净的工 作场所) v富有挑战性的工作 v公司业余活动 (聚会、旅行、庆祝活动） v在公司所处的位置 v选择使命和目标与你的信仰和价值观一致的 公司工作

5、v好的团队精神、合作精神、健康的人际关系 赫茨伯格的双因素激励理论 维持因素：能消除不满意，但是并不能带来满意 激励因素：能够激励员工，给员工带来满意，这 种因素叫做“激励因素” 情绪障碍 情绪障碍 不满意没有不满意 没有 满意 满意 维持因素功能激励因素功能 道贺、表扬、感谢； 帮助、请客、放半天假； 担过、排行榜、教练； 处理家庭困难、聚会； 授权、表达信任； 意外惊喜 创造良好工作气氛 关键是关心和尊重下属。 常用激励小窍门 33 4、麦克利兰的权力、归属和成就 需要理论 5、 42 内在激励建立个人愿景目标 43 v LOGO LOGO LOGO 任务需要 团队需要个人需要 vA.指令

6、性行为要求部下去做; vB.支持性行为鼓励部下去做. v 领导风格的转变领导风格的转变: : v 独裁 民主 v v 指令型 支持型 (沟通作用不断增加沟通作用不断增加) 传统管理者的特色 教练式领导的特色 z支持型领导方式， z参与型领导方式， z指导型领导方式， z以成就为目标的领导方式。 v 领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并 在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。 v 领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态， 激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助 下级达到目标。 v 有四种领导方式可供领导者在不同环境下使用： 阶段一： 低能力，高意愿 阶段二： 部分工作能力，低工

7、作意愿 阶段三： 高能力，变动的意愿 阶段四： 高能力，高意愿 对不同发展阶段的领导风格 支持性行为 指挥性行为 支持型风格 低指挥 高支持 阶段三的员工 授权型风格 低指挥 低支持 阶段四的员工 教练型风格 高指挥 高支持 阶段二的员工 指挥型风格 高指挥 低支持 阶段一的员工 低 高 高 . . 领导风格/追随者状态情境对照表 1、明确工作任务 2、承认并刺激下级对奖励的需求 3、奖励达成目标的员工和成就 4、支持员工的目标作出的努力 5、为员工扫除障碍 6、提高员工获得满足感的机会 六条管理者所必须遵从的原则 小组讨论 v观看视频：永不放弃 v讨论题： v1、教练式领导的精髓是什么？ v

8、2、领导与管理有什么区别？ v3、我们的习惯的管理方式与教练式领导的 主要差别有哪些？ 个体行为的一个很重要的特点就是具有 可塑性，而学习则是个体行为改变的一 个主要途径。 学习的定义 v 在组织行为学领域中，学习被定义为由于 经验造成的个体相对持久的行为改变。 v 因此，学习的定义主要包括三个要点： 学习意味着某种改变。 行为的改变是相对持久的。一时性的行 为改变不被认为是学习的结果。 行为的改变来自于经验，即来自于对外 部世界的不断接触。经验可以是直接经 验也可以是间接经验。 案例、操作性条件反射理论 v某公司开会的时候迟到、手机响的现象严重， 于是经理就发布了一个指令，以后开会的时 候迟

9、到一分钟罚十块钱，手机响一次罚十块 钱，作为公共基金，大家一起吃饭用。后来， 迟到和手机响的现象明显减少了，甚至几乎 不出现了。 v这就是操作性条件反射的效果。 社会学习理论 v社会学习理论是在20世纪60年代由班图拉 等人提出和发展的。 v社会学习理论认为，个体不仅可以通过直 接经验进行学习，还可以通过观察示范行为 进行学习。 v观察学习，也叫榜样学习，是社会学习理 论的核心。 72 74 v v终极价值观与工具价值观 v罗克奇将人们各种价值观分为两大类别： v一种是终极价值观，即一个期望的终极 状态，通过一生而实现的目标； v另一种叫工具价值观，是指人们偏爱的 行为方式或实现终极价值观的手

10、段。 v1）顺从阶段：是指个体在外在的社会力量影 响下，表现出了某种态度的外显行为，但还 没有形成深刻的认知和情感成分。个体形成 这种表面的态度可能是为了获得某种物质的 或精神的报酬或者避免惩罚。 v例如，一个员工不得不接受“在办公室着正 装，打领带”这样的要求，因为如果他不这 样做就会受到惩罚 v2）认同阶段： v在这个阶段，个体不是像顺从阶段那样被迫 地接受某种态度，而是自愿地接受。这时他 已经产生了一定的情感成分， 他愿意接受某 总态度是因为他希望得到别人的赞许和接纳， 想要与别人建立良好的关系。 v例如，一个员工看到别的同事都着正装、打 领带，他也不愿意与别人不一致而受到排斥， 因此就对穿正装建立起一种比较积极的态度。 v3）内化阶段： v是指个体已经发自内心的接受了某种态度， 他理智地判别出该态度具有合理性，应该坚 持。内化就意味着个体已经将对某种事物的 情感与自己的价值