管理体系基础知识

1、仅供内部使用 管理体系基础培训管理体系基础培训 仅供内部使用 n1、体系术语及建立管理体系意义、体系术语及建立管理体系意义 n2、公司现有管理体系及管理方针介绍、公司现有管理体系及管理方针介绍 n3、管理体系基础知识介绍、管理体系基础知识介绍 n4、成功有效的管理体系推行精神、成功有效的管理体系推行精神 目录 仅供内部使用 一、体系术语及建立管理体系意义一、体系术语及建立管理体系意义 n 体系（体系（system）：是一个科学术语，泛指一定范围内或同 类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。 【ISO9000:2005标准中“体系是相互关联或相互作用的一组要素”】 n 管理体系（管理体

2、系（Management System)：用于建立方针和目标 并实现这些目标的体系。 【一个公司的管理体系可能包括若干个不同的管理体系，如质量管理体 系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、财务管理体系等】 【管理体系包括：组织结构、策划活动(环境因素评价、风险评价、目 标建立等）、职责、惯例、程序、过程和资源】 n 公司体系建设就是设计一套制度，明确什么事情由谁来做， 按照什么程序做，需要哪些资源，并制定鼓励和保障措施， 办不到怎么处理和修正。 仅供内部使用 n 市场及社会的需要市场及社会的需要 稳定的提供满足顾客及法律法规要求的产品； 支持环境保护和污染预防； 支持和促进与社会经济需求相协

3、调的良好职业健康安全实践。 n 提升管理业绩的需要提升管理业绩的需要 保证质量、控制成本，提升效益； 增强顾客及相关方的满意； 增强市场竞争力； 提高企业信誉和知名度； 消除或尽可能降低各类风险，如质量、环境、安全等。 一、体系术语及建立管理体系意义一、体系术语及建立管理体系意义 仅供内部使用 二、公司现有管理体系及方针介绍二、公司现有管理体系及方针介绍 n GB/T19001-2008 / ISO9001:2008 GB/T19001-2008 / ISO9001:2008 质量管理体系质量管理体系 n GB/T24001-2004 / ISO14001:2004 GB/T24001-200

4、4 / ISO14001:2004 环境管理体系环境管理体系 n GB/T28001-2011 / OHSAS18001:2007 GB/T28001-2011 / OHSAS18001:2007 职业健康安全职业健康安全 管理体系管理体系 n GB/T19022-2003 GB/T19022-2003 测量管理体系测量管理体系 仅供内部使用 n 质量方针：质量方针： 科技创新，发展科陆；追求卓越，服务顾客。 n 环境方针：环境方针： 遵章守法，预防污染；节能降耗，保护环境。 n 职业健康安全方针：职业健康安全方针： 1、我们致力于在向社会提供符合要求的产品 和服务中, 预防和减少 各种安全卫

5、生事故。 2、我们积极做好职业健康安全管理体系的持续改善。 3、我们谨遵守职业健康安全相关法律法规以及客户提供的职业健 康安全相关要求事项。 4、在生产中把广大员工的健康与安全放在首位。 n 测量管理方针：测量管理方针： 科学计量，准确可靠；保障经营，促进创 新；精细求精，协调发展。 二、公司现有管理体系及方针介绍二、公司现有管理体系及方针介绍 仅供内部使用 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-QMS n 推行推行ISO9000的必要性的必要性-质量已成为社会问题质量已成为社会问题 质量问题大到影响一个国家的生存和发展，一个企业的生存和发展 （举例说明MADE IN JAPAN和

6、MADE IN CHINA的区别和影响），小到影 响一个人的生活质量的改善。 n 目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得 ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。第三方认证证书，已成为签约的先决条件。 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们 均将通过ISO9000认证作为采购的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常 被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。 仅供内部使用 n 质量知识介绍：质量知识介绍： 1）质量管理质量管理：在质量方面指挥和控制组织

7、的协调的活动。 2）质量管理质量管理体系：体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量方针和目标 质量策划 质量控制 质量改进 质量管理 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-QMS 质质 量量 保保 证证 公司提供的产品、过程或服务的质量保证过程图公司提供的产品、过程或服务的质量保证过程图 仅供内部使用 n 质量管理八大原则质量管理八大原则 1、以顾客为关注焦点 6、持续改进 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系 质量管理的基本点（目标）质量管理的基本点（目标） 质量管理的关键质量管理的关键 达到目标的途径和

8、方法达到目标的途径和方法 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-QMS 仅供内部使用 质量管理体系持续质量管理体系持续改进图改进图 顾客顾客 要求要求 顾客顾客 满意满意 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析 和改进 产品 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-QMS 仅供内部使用 n 管理体系文件架构管理体系文件架构 1、按标准要求建立管理体系，形成文件； 2、加以实施和保持，并持续改进其有效性。 管理管理体系体系 文件架构文件架构 A 管理手册管理手册 B 程序文件程序文件 规章制度规章制度 操作规程操作规程 岗位说明书岗位说明书 D 记录记录 表单表单 C

9、三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-QMS 仅供内部使用 n 最高管理者在最高管理者在质量管理体系中的作用质量管理体系中的作用 “2个建立个建立、4个确保个确保、1个评审个评审、2个决定个决定” （1）建立建立组织的质量方针和质量目标； （2）建立建立全员参与的环境，促进方针和目标的实现。 （3）确保确保整个组织满足顾客要求 （4）确保确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标 （5）确保确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标 （6）确保确保获得质量活动所必需的资源。 （7）定期定期评审QMS （8）决定决定有关质量方针和质量目标的措施 （9）决定决定体系改

10、进的措施 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-QMS 仅供内部使用 n 建立和实施建立和实施质量管理体系的方法质量管理体系的方法 （1）确定顾客需求和期望 （2）制定方针和目标 （3）确定过程和职责 （4）确定和提供资源 （5）确定过程的测量方法 （6）应用测量方法，确定过程有效性 （7）确定防止不合格并消除产生原因的措施 （8）寻找提高过程有效性和效率的机会 （9）确定优先改进的过程或活动 （10）策划质量改进 （11）实施改进结果 （12）监控改进结果 （13）评价实际结果 （14）评审改进活动，确定适宜的后续措施 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-QMS 以

11、顾以顾 客为客为 关注关注 焦点焦点 持续持续 改进改进 仅供内部使用 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS n 目前环境问题：目前环境问题： 温室效应与气候变化 臭氧层破坏 水资源危机 海洋污染 酸雨 生态环境的恶化与生物多样性减少 城市环境问题 仅供内部使用 n 环境管理体系介绍：环境管理体系介绍： ISO14001环境管理体系-规范及使用指南（作为认证注册标准） ISO14004环境管理体系-原理、体系和支持技术通用指南 ISO14010环境审核指南-通用原则 ISO14011环境管理体系审核指南 ISO14012环境审核员资格要求 n 环境管理体系适用对象环境管理体

12、系适用对象 实施、保持并改进环境管理体系 使自己确信能符合所制定的环境方针 寻求外部组织对其环境管理体系的认证或注册 对符合标准的情况进行自我鉴定和自我声明 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 n 推行环境管理体系的目的：推行环境管理体系的目的： 减少废物及资源消耗(物资、燃料及能源),在可能情况下, 循环使用 尽量减少生产对环境的影响 使用降低污染、能源耗用及产生废物的科技及原料 通过战略性的长远计划,减少公司新的发展对环境的不良影响 致力於达到可持续的发展 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 n 环境环境 组织运行的外

13、部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、 人，及其它们之间的相互关系。 n 环境因素环境因素 一个组织的活动、产品或服务中能够与环境发生相互作用的要素。 【重要环境因素：指具有或能够产生重大环境影响的环境因素】 n 环境影响环境影响 全部或部分地由组织环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。 n 污染预防污染预防 为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程、惯例、技术、 材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或 废物的产生、排放或废弃。 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 环境影响是一种“变化” 环境的组成要素或要素间的关系

14、发生改变 组织的活动、产品或服务是变化的根源 活动：生产、采购、 后勤、经营等方面 产品、服务：活动的 产出 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 环境因素环境因素 环境环境 = 环境影响环境影响 与组织的活与组织的活 动、产品或动、产品或 服务相联系服务相联系 严重严重 程度程度 重要性重要性 评评 价价 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 环境因素识别和评价的三个方面环境因素识别和评价的三个方面 环境因素的 三种时态： l 过去 l 现在 l 未来 环境因素的 三种状态： l 正常 l 异常 l 紧急 六种类型的环境影响

15、： l 大气污染；水污染；固 体废弃物；土壤污染； 能源、资源使用；其它 （如噪音、健康、嗅觉、 射线等） 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 环境因素举例环境因素举例 n SO2的排放 n 过期药品的处理 n 空油漆桶的处置 n 汽车尾气的排放 n CFC的逸散 n 电能的消耗 n 电池的废弃 n 发电机噪声的排放 n 石棉废弃物的处置 n 化学品的泄漏 n 地下油库的爆炸 n 1211灭火器的使用 n 含PCB的废变压器的处置 n 含银废水的排放 n 废乳化剂的排放 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 规划 实施和 运

16、行 环境方针 检查纠正 管理评审 公司环境管理公司环境管理体系持续改进体系持续改进 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 仅供内部使用 三、管理三、管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-EMS 重大重大 环境环境 因素因素 目标指标和管理方案目标指标和管理方案 运行控制运行控制 应急准备和响应应急准备和响应 进行监视和测量进行监视和测量 纠正措施和预防措施纠正措施和预防措施 环境环境 因素因素 识别识别 评价评价 公司环境风险的有效控制过程公司环境风险的有效控制过程 环境方针环境方针 法律法法律法 规及其规及其 他要求他要求 合规性合规性 评价评价 仅供内部使用 三、三、管

17、理管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-OHSMS n 职业健康安全职业健康安全 影响或可能影响工作场所内的员工或其他工作人员（包括临时工和 承包方员工）、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素。 n 危险源（危险因素）危险源（危险因素） 可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。 【也包括事故隐患，指存的能量、有害物质以及能量、有害物质失去控制而 导致的意外释放或有害物质的泄漏、散发而带来人员的伤害、疾病、财产损 失或工作环境破坏】 分6类：物理性、化学性、生物性、心理和生理性、行为性、其他。 n 风险风险 发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康 损害

18、的严重性的组合。 仅供内部使用 n 危险源辨识危险源辨识 识别危险源的存在并确定其特性的过程。 n 风险评价风险评价 对危险源导致的风险进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑 以及对风险是否可接受予以确定的过程。 n 健康损害健康损害 可确认的、由工作活动和（或）工作相关状况引起或加重的身体或 精神的不良状态。 n 事件事件 发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程 度），或者死亡的情况。 三、三、管理管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-OHSMS 仅供内部使用 n 危险产生的原因危险产生的原因 1 1、意外释放的能量意外释放的能量 锅炉、爆炸危险品产生的冲击波、温度、压力

19、； 带电导体上的电能； 行驶车辆或运动部件的动能； 噪声的声能等。 2 2、有害物质有害物质 有毒物质； 腐蚀性物质； 有害粉尘； 窒息性气体等。 三、三、管理管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-OHSMS 仅供内部使用 n 危险产生的原因危险产生的原因 3 3、失控失控 故障： 【发生故障、误操作时；信号装置、保险、信号缺乏的缺陷； 设备在强度、稳定性、人机关系上的缺陷等】 人员失误： 【操作失误；人为造成的安全；冒险进入危险场所；攀登不安全装置； 在起吊物下作业；机器运转时加油、修理等】 装置失灵： 【使用不安全设备；人替代工具操作；物体存放不当等】 三、三、管理管理体系基础知识体系基础知识介绍介绍-OHSMS 仅供内部使用 规划 实施和 运行 职业健康 安全方针 检查