言谈中的礼仪.doc

1、言谈中的礼仪礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规 范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。 在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人， 而且表明自己有修养；多用 礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。（1）“请”字开路 （2） “谢谢”压阵（3）“对不起”不离口 （ 4） “上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语 天天说。谈话的技巧 一次成功的谈话，并不一定非要表现出机 智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰 撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一

2、些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。（1）要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐 自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么， 而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进 行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听， 要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接 触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言 多才会语失。(2) 要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有闭嘴，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有三思，你才能避

3、免信口开河，才 能找到话题和陈述的方式， 你的听众也才会因而感兴趣， 从而不 至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为 几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥 补言外之意所导致的创伤。(3) 停、看、听的谈话规则要牢记在心。在谈话中， 停 意味着没有想好不要开口； ”看意味着察颜观色，留心观察谈话 对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。 尤其倾听 最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时， 你会情

4、不自禁地露出欣喜 之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，满面激情 地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以 说你已经很好地掌握了谈话的艺术。(4) 明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最 好的办法是说话真诚明了， 并且明智地选择话题。当你与一位刚 刚认识或不知底细的人交谈时， 避免冷场的最佳方法是不停地变 换话题，你可以用提出一些问题的方法进行 试探。一个话题谈 不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影， 也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必

5、无话找活谈，沉默片刻也无妨。 谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会， 而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之 前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边， 你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居， 你是他们的同事吗?如果女主人 已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说；我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。如果你对同席的伙伴一无所知，你也可以问：你是住在这个城市，还是来此地 访亲问友?你可以通过他的回答发现交谈的内容。向人请求赐教是另一种十

6、分奏效的开场白。我正订算买-台家用电脑，你有何 高见呀？或者我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？其实，你可以向她或他请教任何问题，不论是政治体育，还是股 票行情、流行时尚，只要你想到的问题，均可以请教的方式。这 种方式简便易行，立即见效。就有争议的问题展开话题，不失为社交聚会上另一种开口妙法。 例如，在选举年份里，可直接问： 你准备投谁的票?或者你以为副总统候选人如何?等问题。在 改革的岁月里，可以问：你认为日前的国企改革如何？或者 你认为行政改革的方案怎样？这些有争议的话题可以使你毫不 费力地开始交谈。(6) 不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。 然而奇怪

7、的是，现实生活中人们总是吝 啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿， 或许有些人根本没有想到恭维话 会让人高兴不已。其实。一句简单的恭维话就会获得你的谈话别 象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听.感人肺腑，让人难以忘怀。(7) 谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话， 要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要 轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时.也 可在适当 时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话 题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本 无法接受时，不必轻易表态或随声

8、附和，可设法尽快转移话题。(8) 谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人 的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有 人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住，我是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使用它。-个有礼貌的人.不要把”我认为”总是挂在门上，而应该问”你认为如 何?不过一个圆滑的人在讨论问题时会说：我认为，而不说不是这样，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，-个处事成 熟老练的人从不流露自己的成见。(9) 如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。 如果有事要找正在谈话的人，应站在一

9、旁稍等，让别人把话说完， 然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果察觉 有人要与自己谈话，应主动打招呼询问。如果发现有第三者要参 加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人 来找或遇有急事要离开时， 应向对方解释清楚并表示歉意。 如果 谈话是在三人以上之间进行的话， 应照顾全局，寻找共同有兴趣 的话题来谈。不要只剩一两个人交谈，对其他在场的人置之不理， 而应不时和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知 的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。(10) 谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更 直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话 的效果更体。但须注意，世界备民族的人体语多种多样，内涵也 不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的共同习惯是表示同意、 赞同、肯