浅析宠物用品类电子商务的现状及未来发展趋势

1、浅析宠物用品类电子商务的现状及未来发展趋势 以宠宠熊宠物用品专营店为例摘要 随着社会经济的发展以及科技的不断进步，依托信息网络进行商品交换的新的商务活动出现，并日益发展。由于电子商务在我国出现时间较短，尚处于摸索阶段，存在一定的问题。本文以宠宠熊宠物用品专营店为例，探析其发展现状与未来趋势。论文首先介绍了相关概念与理论，为后文的研究奠定理论基础；其次从供应商、电商平台以及物流资金流三大方面概述宠物用品类电子商务的现状；再次以宠宠熊宠物用品专营店发展情况为实例进行论证；接着从中探究出宠物用品类电子商务发展存在的问题及成因；最后提出宠物用品类电子商务发展的对策及趋势。希望本文的研究可以为宠物用品类

2、企业电子商务的发展提供一些借鉴。关键词：宠物用品；电子商务；发展趋势AbstractWith the development of society and economy and the continuous progress of science and technology, new business activities based on information network for commodity exchange have appeared and developed day by day. As e-commerce appears in China for a short

3、time, is still in the exploratory stage, there are some problems. In this paper, pet pet pet franchise stores, for example, to explore its current status and future trends. Secondly, it summarizes the status quo of pet products and e-commerce from the aspects of suppliers, power supplier platform an

4、d logistics capital flow. Thirdly, the pet products pet franchise is favored once again. In this paper, And then explores the problems and causes of the development of pet supplies e-commerce. At last, the countermeasures and trends of the development of pet products e-commerce are put forward. I ho

5、pe this research can provide some reference for the development of e-commerce of pet products enterprises.Key words:Pet supplies;E - commerce;development trend目 录引言12 概念界定及相关理论12.1 电子商务12.2 供应链理论13 宠物用品类电子商务的现状23.1 供应商即宠物用品类电商企业的发展现状23.1.1 宠物用品类电商销售品类情况23.1.2 宠物用品类企业人才发展情况23.2 电商平台的发展现状23.2.1 宠物用品类电

6、商平台发展模式情况23.2.2 宠物用品类电商平台管理情况33.3 配套服务体系即物流、资金流发展现状33.3.1 宠物用品类电商物流发展情况33.3.2 宠物用品类电商资金流发展情况34 宠宠熊宠物用品专营店发展实例44.1 宠宠熊概述44.2 宠宠熊销售品类及人才情况44.2.1 宠宠熊销售品类情况44.2.2 宠宠熊电商人才情况54.3 宠宠熊平台情况64.3.1 宠宠熊平台发展模式情况64.3.2 宠宠熊平台管理情况64.4 宠宠熊电商物流、资金流情况74.4.1 宠宠熊物流情况74.4.2 宠宠熊资金流情况85 宠物用品类电子商务发展存在的问题及成因95.1 宠物用品类电子商务发展存

7、在的问题95.1.1 人才缺乏95.1.2 平台管理滞后95.1.3 物流发展较慢存在支付风险95.2 宠物用品类电子商务发展存在问题的成因105.2.1 经营者思维滞后105.2.2 企业不重视网站建设管理存在漏洞105.2.3 社会因素及企业管理者风险防范意识薄弱106 宠物用品类电子商务发展的对策106.1 宠物用品类电商企业本身106.1.1 提高创新能力使产品多元化106.1.2 培养及引进电商人才116.2 对于电商平台116.2.1 优化平台发展模式116.2.2 加强平台建设116.3 针对物流资金流116.3.1 提高企业管理者风险防范意识116.3.2 政策支持与相关法律法

8、规的完善12总 结12致 谢12参 考 文 献13引言 电子商务以成本低、效率高、交易双方信息较为对称等优势逐渐在商务市场风靡，2011年，我国电商交易总额超过6.1万亿元，2012到2014年间，电子商务持续高速发展，交易额分别为9.6万亿元、13.7万亿元以及17.6万亿元，2015年，电商交易总额达20.8万亿元，增长势头十分强劲。但是从整体上，我国蒂娜子商务的供应商、交易平台以及配套服务体系仍存在部分不足，在一定程度上影响了电商的发展。当前，宠物行业年产值达数千亿，新兴的电子商务注意到了这一市场，并在该领域内迅速发展，但是在发展过程中仍存在一定的问题，亟待解决。2 概念界定及相关理论2

9、.1 电子商务 电子商务出现时间较短，且随着交易活动的发展，其实际情况也在不断变化，因而电子商务没有明确的定义。具体来说，在互联网基础上，不同地区的交易双方以快递等形式进行物品流通，以银行等金融机构的电子支付与结算为手段，将传统贸易的各个环节数字化，最终实现产品的流通的毛衣模式极为电子商务。随着电子商务的不断发展，交易中物流、资金流也日渐频繁和复杂，交易内容也不仅仅只限于实物，服务等也纳入交易范围之内，因而可以说基于互联网的一切交易均为电子商务。2.2 供应链理论 供应链是指商品从原材料生产到被消费者消费中涉及到的一系列活动的链接结构，包含物流、资金流、信息流以及商流四方面的运作过程，可以反映

10、出产业间、企业间、企业部门之间的联系。通常情况下，供应链分为内部以及外部两大类型，内部供应链主要反映企业部门间的联系，具体包括企业的采购、生产、存储以及销售部门等；外部供应链反映产业间、企业间的联系，具体包括供应商、分销商、物流等。 本文所涉及到的供应链理论主要为外部供应链，在电子商务中，供应商所提供的优质的产品是毛衣的基础，是电子商务的核心部分；物流环节则是电子商务较为关键的部分，物流中的成本以及物流的速度极大的影响着电子商务的发展；资金流则是电子商务交易的重要环节；对交易平台的正确选择则影响着交易双方信息的对称性，从而影响到产品交易。3 宠物用品类电子商务的现状3.1 供应商即宠物用品类电

11、商企业的发展现状3.1.1 宠物用品类电商销售品类情况 由于宠物用品类行业入行门槛较低，故而很多中小企业进入此市场，主要销售宠物主粮、宠物玩具、宠物清洁用品、宠物服饰、宠物医疗用品等，另外，中小企业创新能力较弱，且在战略上缺少规划，没有较强的知识产权意识，故而其销售的产品种类虽多，但缺乏核心竞争力，产品可替代性较强。3.1.2 宠物用品类企业人才发展情况 随着电子商务的发展以及宠物用品市场的开发，许多企业转型电商，从事电子商务销售，但真正有专业的电商水平的复合型人才极其稀缺。其原因是多方面的，首先，电子商务发展时间较短，培训机构以及教育机构在市场需求后才出现，晚于市场需求，所以人才较为缺乏；其

12、次，电子商务需要的多为复合型人才，但是由于电商企业数的剧增，人才稀缺，很多企业降低了对应聘者的要求，整体上来看，电子商务人才的水平较为低下；最后，由于电商销售产品种类较多，大量电商人才所掌握的技能比较笼统，没有针对性的专业技能。3.2 电商平台的发展现状3.2.1 宠物用品类电商平台发展模式情况 电商平台发展模式主要为五种，分别是自建商城模式、平台发布模式、服务商模式、第三方介入模式以及集群产业园模式。 自建商城模式是企业内部自主建立的程序，通过该程序进行整个电商交易的整个过程，但是这种方式所耗费的人力、无力等较大，转化率虽然较高，但对大多数企业来说成本较高；平台发布模式是电商借助第三方平台发

13、布企业产品，通过第三方平台实现物流、资金流等的流通，该种方式虽然企业所承受的成本较低，但是通过第三方平台的客户转化率较低，平台可分为B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)、C2C(Customer to Customer )、C2B(Customer to Business)、B2B2C(Business to Business to Customer)等形式；服务商模式为电商提供交易产业链上的所有活动，通过该产业链，在一定程度上能降低企业成本，但是该种方式受到国家政策的限制较大，在信息不对称的情况下极易造成企业资源的浪费；第三方

14、介入模式对中小型企业来说是一种有利的模式，中小型企业可以通过借助其他大型企业实现产品的销售，但是合作较难达成；集群产业模式是在政府的支持下各企业联合形成产业园，从而实现集群效应。 目前宠宠熊宠物用品专营店主要采用的是自建商城模式。3.2.2 宠物用品类电商平台管理情况 由于宠物用品类电商企业多为中小型企业，所以多采用多采用第三方平台模式，故而对平台管理情况的优劣对电商的发展有重要的影响。 电商平台管理的各个环节均需人力进行操作，需要整个团队进行合作，对平台管理团队的要求较高，从整体上来看，多数宠物用品类电商产品销售借助的第三方平台多为知名平台，在平台管理方面存在问题较小，但仍有可创新的部分。

15、然而宠宠熊所采用的为自建商城模式，故而成本大，管理不善则更易造成消费者体验度下降，转化率降低。3.3 配套服务体系即物流、资金流发展现状3.3.1 宠物用品类电商物流发展情况 在电商贸易中，物流企业扮演着重要角色，伴随着宠物用品市场的迅速发展，作为第三方物流的快递企业与电子商务平台、网商企业的合作日趋密切，包括企业处理、货件管理、服务创新、运输网络、人力资源等诸多方面，各地政府也相继发布各项与电子商务物流相关的扶持政策，协助电子商务物流的良好发展。 但是随着电子商务的飞速发展，物流仍然面对较大的挑战，由于现代物流业起步较晚，导致传统的物流形式跟不上社会的发展，也不能满足客户的需求，同时存在着物

16、流成本高、配送效率低，服务质量较差等问题，在送货过程中也会经常出现货物的损毁与货差等，且业务员的水平有限，难以对所产生的问题进行有效的协调与解决。3.3.2 宠物用品类电商资金流发展情况 宠物用品类电商商资金流通多通过银行等金融机构进行，但是由于电子交易本身固有的安全性问题，所以资金流通方面的安全性仍需进一步的关注。 另外，由于宠物用品类电商多为中小型企业，所以每笔交易额度相对较少，频繁通过银行或其他金融机构进行办理资金流通业务的次数较多，从而在一定程度上来说资金流通的成本较高，应当进行适当的调整。 另外，随着电子商务的发展以及支付方式的多样化，各企业采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平台

17、、商业银行、专业汇款公司或其他渠道，从中国支付市场调研报告中的调查可知，在支付渠道中，第三方支付平台已逐渐超过商业银行占据主要位置，其中主要渠道（多选）以及最主要渠道（三选）的数据如图3-1所示：图3-1 2015年电商转账渠道分布4 宠宠熊宠物用品专营店发展实例4.1 宠宠熊概述 深圳宠宠熊宠物用品有限公司于2005年建立，2010年起开始进行网络销售，通过网上销售的产品主要为宠物主粮、宠物玩具、宠物清洁用品、宠物服饰、宠物医疗用品等，从宠宠熊宠物用品有限公司产品销售额可以看出来，该公司销售额从2010年到2015年均成持续增长态势，且与其他产品销售额相比，宠物玩具销售额最高，故而宠宠熊宠物

18、用品有限公司应当将其作为主要的销售产品，逐渐打出品牌，形成品牌效应，以该产品的销售逐步带动其他产品的销售。同时宠宠熊宠物用品有限公司还应当将产品销售品类扩大，以占据更多的市场份额，从而实现公司“集服务、销售、救助、娱乐为一体”的经营目标。4.2 宠宠熊销售品类及人才情况4.2.1 宠宠熊销售品类情况 宠宠熊宠物用品有限公司经过五年的线上发展，其销售量与销售额均有较大幅度的增长，日均访客数也有较大提升，具体如表4-1所示：表4-1 2011-2015宠宠熊年均销售额20112012201320142015交易额（万元）3514.83876.64558.95484.46636.2增长率（%）10.

19、40%17.60%20.40%21.13% 由上表可知，宠宠熊宠物用品有限公司年销售额自2011年以来，有较大幅度增长，2011年，宠宠熊年销售额为3514.8万元，2012年年销售额为3876.6万元，增幅10.4%，而到了2015年，年销售额则达到6636.2万元，年增长额增幅则达到21.13%，这表明宠宠熊通过电子商务发展速度较快。 除却销售额的增长，从销售件数上也可以看出，宠宠熊公司通过线上交易件数占总交易件数的比率也日渐增长。具体如表4-2所示：表4-2 宠宠熊公司通过线上交易件数占总交易件数比率年份20112012201320142015交易规模（亿件）1.82.23.13.64.

20、2增长率-32.134.716.18.3占总交易比例（%）47.4958.5572.3672.0583.65 由上表可以看出，2011年，宠宠熊公司通过线上交易件数为1.8亿件，占总交易件数的比例为47.49%，2015年交易件数为4.2亿件，站总交易数的比例为83.65%，增幅较高。这表明宠宠熊公司产品销售量较大，通过线上交易的比率也日益增加。4.2.2 宠宠熊电商人才情况 随着电子商务的不断发展，宠物用品行业从事电商的人数也较为稀缺，宠宠熊最初在eBay上推出业务，引进计算机方面人才1人，管理eBay后台，负责该公司产品信息的上传等工作，但是由于当时公司较小，人才不足，所以对eBay的经营

21、操作均为此员工完成，尚没有形成专业的团队，且该员工专业性有所不足，在eBay上转化率较低；2011年起，宠宠熊公司又逐渐在不同平台上进行信息的发布，但是由于没有良好团队经营，因而对平台操作不足，其经营目标难以迅速实现。2012年，公司建立自己的平台，招聘专业人才，公司线上交易才逐步走向正轨。公司网络平台接待人数日益增长，具体如表4-3所示：表4-3 2011-2015宠宠熊公司网络平台接待人数20112012201320142015人数（万人）2827308234404540976315增长率（%）-9.40%11.62%32.11%41.13% 由上表可知，宠宠熊公司网络平台接待人数日益提升

22、，这与公司组建了良好的电商人才团队是分不开的。4.3 宠宠熊平台情况4.3.1 宠宠熊平台发展模式情况 由于宠宠熊主要采用的是自建商城模式，所以宠宠熊公司很重视搜索引擎中关键字的排名，在某些生僻的字眼上，宠宠熊公司的排名比较靠前，但是这些字眼却很少有消费者来搜索，这种发展模式虽然引来较多的消费者，但是整体来看，成本也较大。宠物主粮、宠物玩具、宠物清洁用品、宠物服饰、宠物医疗用品虽然出售较多，但整体来看，所耗成本也较高。4.3.2 宠宠熊平台管理情况 自发展线上交易以来，宠宠熊招聘了更多的员工，加大宣传攻势，宠物主粮、宠物玩具、宠物清洁用品、宠物服饰、宠物医疗用品均等的出现在平台上，没有重点，故

23、而这种盲目的宣传只能耗费大量人力物力，取得效果却极不明显；且管理频度较低，虽然有较高的网站排名，但多为生僻的字眼，这些字眼很少有消费者搜索，所以管理效果也不是很好，导致公司转化率比较低，公司访客、下单与转化率具体如表4-1所示：表4-4 宠宠熊公司平台访客情况20112012201320142015访客（万人）2827308234404540976315下单占访客比（%）27.3328.3630.5132.1236.71支付占下单（%）87.3685.3490.3492.1596.31图4-1 宠宠熊下单及支付情况 由表4-4与图4-1所示，宠宠熊下单占访客比较高，但支付占下单比较低，其转化率

24、亟待加强。4.4 宠宠熊电商物流、资金流情况4.4.1 宠宠熊物流情况 随着供应链管理思想的发展，使得宠宠熊与其他宠物用品公司对资源、成本、市场及人才等要素的竞争逐渐转为对供应链无缝连接、高效运作等方式之间的竞争，市场经济的深入发展，仓储、运输、货运代理等环节的管理、法律法规及社会整体服务水平都成为影响电商物流配送模式选择的重要影响因素。 宠宠熊公司的产品销售主要通过快递进行销售，借助2013年政府颁布的相关政策，其物流效率有所提升，但是在供应链环境下，商品的物流配送、仓储库存管理、批量生产、加工包装、输出端的顾客服务等，均在物流管理之内，宠宠熊却并不注重产品的仓储库存管理以及加工包装上，所以

25、库存成本略高，而加工包装上存在的不足一方面使宠宠熊产品的附加价值低，公司整体收益减小，另一方面则造成产品在运输过程中出现破损等情况，使公司效益受损。自2010年起，宠宠熊在运输方面耗费的成本如图4-2所示：图4-2 宠宠熊在运输方面耗费的成本 由上图可以看出，宠宠熊在五六种由于产品破损所耗成本在6-9万元之间，2012年最高，在2012年后有下降的趋势，但所耗费成本依然较高。故而宠宠熊应当注意到，运输环节是电商供应链上的重要节点，根据公司发展规模的大小、涵盖市场的范围选择合适的物流公司进行合作，能够大大减少物流运输的不专业性导致的利润损失，还可以提高顾客的满意度，提升公司的形象，进而推动公司增

26、强竞争力。4.4.2 宠宠熊资金流情况 宠宠熊公司与其他宠物用品电商转账渠道的整体分布情况类似，多通过第三方支付平台进行资金的流通，2015年，宠宠熊公司资金流通渠道占比情况如图4-3所示：图4-3 宠宠熊公司资金流通渠道占比情况 由上图可以看出，宠宠熊公司资金流通主要为第三方支付平台，但是第三方支付平台的安全性以及信用度与商业平台如银行等金融机构设立的平台相比有一定的劣势，故而在进行交易时，宠宠熊公司应当更加注意资金流通问题。5 宠物用品类电子商务发展存在的问题及成因5.1 宠物用品类电子商务发展存在的问题5.1.1 人才缺乏 虽然宠物用品类电子商务发展势头极猛，且每年的销售额均有较大增长，

27、但是销售产品多以低产值的传统加工业为主，如宠物主食等，品类单一，从长远来看，这不利于宠物电子商务的可持续发展；另外，人才缺乏也是电商面临的又一问题，当下全面的高素质的电商人才还较为缺乏，很多宠物用品类电子商务企业用的员工多缺乏全面的电商知识，懂一些宠物类知识或者会计算机便聘用为员工，还有一些传统的销售人员进行的转型，本身对电商不够了解，专业技能较为单一，整体来看，宠物电商仍面临着人才缺乏的困境。5.1.2 平台管理滞后 宠物用品类电子商务平台方面面临的问题主要表现在平台选择盲目以及平台经验缺乏两大方面。部分宠物用品类电子商务公司没有依照自身的特点以及品类盲目的选择平台，认为只要在平台上多多发布

28、信息，便可以使消费者充分了解到自己的产品，还有一些公司在选择电商平台之时，固守某一单一的平台，不过更多的变通，也没有对平台进行较多的调查；在平台管理上，部分公司并没有形成良好平台管理观以及平台管理团队，所以在平台操作上存在生疏，部分公司则认为将所有产品均挂在店铺中，发布在网上，则可显示出本公司出口产品的丰富等，但是并没有突出产品的优势，不利于公司在电商方面的长久发展。5.1.3 物流发展较慢存在支付风险 宠物用品类电子商务平台多选用快递作为其物流方式，而我国地大物博，很多产品均需长途运输，但是现代物流发展并未形成规模，所以公司销售产品多以传统单调的物流模式无主，物流发展较慢；同时，有的物流效率

29、极低，影响宠物用品类电商的发展。另外，电子商务的支付均在网上，所以在支付中，由于双方对对方的信息了解存在一定的不对称性，使某一方权益受损，同时，由于交易多为小额交易，所以支付交易比较频繁，从而导致交易手续费较高，成本较高。5.2 宠物用品类电子商务发展存在问题的成因5.2.1 经营者思维滞后 随着经济全球化的不断深化，以及大量外商的涌入，越来越多的公司开始进行电子商务，同时，宠物用品市场也逐步被挤压，各个公司进行电商压力较大，部分经营者思维滞后，为尽快获得资金，多选择一些产值较低的加工业为主，而这类产品可替代性又极大，所以使公司电商的形势越来越严峻；另外，由于宠物用品类公司多为中小公司，中小公

30、司在创新能力存在不足，技术水平较为低下，缺乏核心竞争力，没有自己的品牌，所以其产品的可模仿性较高，在进行交易中，为获得较大的市场，只能通过价格战来扩大市场，最终使公司面临行业困境。5.2.2 企业不重视网站建设管理存在漏洞 宠物用品类公司发展电子商务，需要对平台的合理管理以及创新平台的渠道，以减少操作流程，提高交易的效率，但是很多宠物用品类公司并不重视网站的建设，因为多数电商是从传统的公司转换而来，虽然他们也已经认识到电商是一种新型的贸易渠道，但是固有的贸易渠道已经建立，他们更习惯通过固有的贸易渠道进行交易，并没有充分适应这种新型的贸易方式，所以在网站管理上存在不足；另外，电子商务的一大优势便

31、是可以通过网络为客户及时有效的定制更具个性化的商品，但由于部分宠物用品类公司在该方面人才的不足，一定程度上流失了部分客户。5.2.3 社会因素及企业管理者风险防范意识薄弱 虽然国家与地方政府制定了种种政策，采取了种种措施来促进电子商务的发展，但是电商仍是一种新兴的模式，其发展还处于不断的摸索当中，为电商活动服务的一系列措施并未完全建立，系统尚待完善，尤其是物流方面，对公司的发展影响极大；再者，部分宠物用品类公司部分公司管理者没有较强的风险防范意识，对电子商务的认识度不够，又因为交易双方信息的不对称性，所以在交易中有时会处于劣势，从而对本公司的发展造成不利影响。6 宠物用品类电子商务发展的对策6

32、.1 宠物用品类电商企业本身6.1.1 提高创新能力使产品多元化 宠物用品类电子商务为更好的进行电商贸易，各宠物用品类公司应提高创新能力，降低公司销售产品的可替代性，使本公司销售产品多元化，通过网络，对消费者进行私人定制，从而提高本公司产品的竞争力。具体说来，在产品生产之时，宠物用品类电子商务公司应当进行充分的市场调研，从而规避可能存在的风险，依据消费者的消费需求，生产更多创新的新型的产品，创立品牌效应，在降低成本的基础上使自身获得经济效益。6.1.2 培养及引进电商人才 电商人才对宠物用品类电子商务的发展起到重要的作用，由于电商人才的稀缺，所以在贸易中，部分宠物用品类公司或存在劣势，从而使自

33、己陷入被动地位，从而影响到产品的销售，故而宠物用品类公司继续培养或者引进高素质的电商人才，才能更好的发展。 当然，电商人才的培养以及引进需要宠物用品类电子商务公司经营者转变其经营理念，这样才能促进电商人才的发展，继而为公司带来效益。6.2 对于电商平台6.2.1 优化平台发展模式 宠物用品类电商公司多通过第三方交易平台来实现产品、服务或资金的流通，所以应当优化平台发展模式，使平台的发展模式更加符合本公司商品的销售，从而获得发展。 现下也有不少的宠物用品类电商公司选择自建商城的模式进行产品的销售，这种方式下，消费者对平台的体验度会极大的影响消费者的消费观，故而更应对平台的发展模式进行优化。6.2

34、.2 加强平台建设 对于平台的建设，需要从两方面进行，一方面为对平台产品的管理，一方面为对平台技术的提升。加强对平台产品的管理，有计划的推出公司业产品，使公司独具特色，在不断的发展中产生自己的品牌效应，从而获得长久的发展；提升平台的技术，可使平台有更高的安全性，从而促使更多的公司通过互联网进行贸易，以使该行业有更快的发展。6.3 针对物流资金流6.3.1 提高企业管理者风险防范意识 宠物用品类电商公司管理者风险防范意识的提高，可以在很大程度上保障公司的发展方向，在产品、服务以及资金的流通上更加安全化，尤其是资金的流通上，公司管理者风险意识的提升，可以防范部分第三方公司出现将资金挪用等情况，从而

35、保障自身以及客户的利益。 另外，宠物用品类电商公司管理者意识的提高还应当在电商平台上，关注电商平台的构建，在当下大力发展电子商务，紧随时代潮流，这样才能更好的发展。6.3.2 政策支持与相关法律法规的完善 我国政府以及相关管理机构对电商的发展已有较多的政策支持，但是由于政策多是宏观上的，多针对大型公司，宠物用品公司多为中小公司，在对政策的使用上存在不足，居于劣势，所以政府应当制定更多关于中小公司的政策，以促进其发展；在法律法规上，由于电商仍处于摸索阶段，所以相关法律还不成熟，在监管等方面仍然不足，急需法律的完善以对其进行全面的监管，尤其是随着电子商务的快速发展以及宠物用品市场的逐渐扩大，这种监管更显必要。总 结本文是对宠物用品类电子商务的研究，首先对相关概念及理论进行论述，为本文的研究奠定理论基础，其次介绍了宠物用品类电子商务的现状，再次以宠宠熊宠物用品专营店发展为实例，分析宠物用品类电子商务发展存在的问