服营厅传播标准化运作管理规范

1、服营厅传播标准化运作管理规范第一章 概述1一、规范目的1二、适用范围1第二章 传播管理职责及管理架构1一、市场经营部1二、市场运营中心2三、各分公司2第三章 服营厅传播媒介标准化管理规范3一、服营厅常规传播媒介标准化管理规范3二、服营厅个性化传播媒介管理规范8三、服营厅宣传岗位职责9第四章 传播物料管理规范9一、常规月度传播物料制作、投放流程9二、市场运营中心内部服营厅非常规传播物料制作、投放流程10三、公司其他部门传播物料紧急投放流程10四、终端联合传播管理流程11第五章 服营厅传播考核办法12一、传播巡检12二、视频监控14第六章 附件15第一章 概述一、规范目的遵循“精简、集约”思路，对

2、服营厅传播实施标准化管理，树立整齐划一的末端形象，营造直观高效的服务氛围。二、适用范围本规范适用于本公司相关部门、各服营厅。第二章 传播管理职责及管理架构一、市场经营部1、传播管理室（1）公司传播管理办法的制定和监控；（2）整体传播策略的统筹； （3）传播成本资源的统筹、分配、使用监控； （4）月度传播工作指引的发布；（5）月度宣传印刷品统筹、管理；（6）分公司传播竞争力考核。二、市场运营中心1、自营渠道管理室（1）服营厅渠道传播规范的制定、管理； （2）服营厅渠道传播成本、资源的统筹；（3）服营厅渠道大型传播项目策划、执行及监督；（4）服营厅渠道卖场传播规划、传播媒介和传播物料投放统筹及管理

3、（包括分公司、服营厅个性化传播、市公司相关部门服营厅传播、合作商服营厅传播）；（5）服营厅渠道传播巡检管理、执行及监督。 三、各分公司1、服营厅渠道传播标准化规范执行监督；2、服营厅渠道末端传播成本、资源需求上报及使用管理；3、服营厅渠道个性化传播项目策划、报批及执行；4、服营厅渠道传播巡检配合执行；5、服营厅渠道传播媒介及传播物料统一方案执行监督。第三章 服营厅传播媒介标准化管理规范一、服营厅常规传播媒介标准化管理规范（一）常规传播媒介汇总按照服营厅传播媒介的类别进行分类，服营厅整体常规传播媒介类型及相关管理要求请见下表：媒介类别序号媒介类型配置数量传播要求图片门口迎宾区1门头横幅不多于1条

4、2门头走字屏根据服营厅现有数量而定服营厅自行设置内容3门口水牌不多于2个摆放在大门两边，如条件不允许则可以不摆放4防撞门根据服营厅现有数量而定1、严禁张贴海报或其他营销宣传品2、服务类公告（如：营业时间变更通知）等，可以阶段性在防撞门上张贴，便于客户了解5橱窗装饰灯箱根据服营厅现有数量而定陈列海报6落地式机模展架根据服营厅现有数量而定摆放机模7橱窗海报根据服营厅现有数量而定公司统筹安排海报区8可更换海报架（标准海报位）根据服营厅位置而定陈列海报9可更换宣传盒（尺寸较标准海报小）根据服营厅位置而定可自行制作同尺寸宣传夹页10公告类固定海报架2陈列服务、资费公告的海报11标准海报根据海报架数量而定

5、公司统筹安排12墙体海报根据服营厅实际情况而定粘贴墙体大幅海报13手绘海报根据营销需求而定可放置在海报架中也可粘贴在标准空白X展架上蝌台区14蝌台资料架根据服营厅具体蝌台数量而定样式统一15重点业务推荐夹每张蝌台一个（可以选择使用）推荐夹统一配置，内容可由服营厅自行确定16服务指示牌每张蝌台一个统一配置17蝌台宣传牌（蝌台电脑上端）每张蝌台一个（个别服营厅配置）统一配置（可自行制作同尺寸宣传夹页）终端区18第四代厅终端展示区（含热卖台、商务区、资讯区、娱乐区、精品区等）热卖台灯箱不超过一个宣传内容统一规划19热卖台台体宣传不超过一个宣传内容统一规划20机型说明卡根据机模位数量而定统一设计、制作

6、21手机玻璃展柜台体宣传根据玻璃展柜数量而定宣传内容统一规划22机型说明卡根据机模数量而定统一设计、制作23G3体验专区机型说明卡根据机模位数量而定统一设计、制作24落地式大型手机展架机型说明卡不超过两个需放置机模电子媒介25悬挂式等离子电子屏根据服营厅具体电子屏数量而定联播系统统一播放26自助网吧屏保根据服营厅网吧电脑数量而定27蝌台电视屏幕根据服营厅蝌台数量而定28液晶电视根据服营厅具体数量而定其他29落地式资料架不超过4个样式需统一，放置于厅内合适位置，不容许为空，必须摆放单张/折页30礼品柜不超过2个不少于1个样式需统一，放置于厅内合适位置，不能粘贴个性化物料31标准空白X展架不超过2

7、个统一配置，放置于厅内合适位置，用于张贴海报统一配置类X展架数量根据统一配置计划而定统一设计配置32报刊架不超过2个样式需统一，放置于厅内合适位置，不容许空置33吊牌根据服营厅功能分区而定内容统一部署34吊旗根据服营厅具体面积而定内容统一部署35堆头根据服营厅具体面积而定统一配置，放置于厅内合适位置，堆头上可放置低价值礼品进行展示36自助设备（取号机、自助售卡机、清单打印、自助缴费机等）的服务提示根据自助设备数量而定统一设计制作配置说明：除了防撞门服务类公告、走字屏、重点业务推荐夹夹页、蝌台宣传牌夹页、可更换宣传盒夹页的内容可由服营厅自行设置外，其他传播媒介均由公司统一规划制作，服营厅、分公司

8、不可随意增加传播物料。（二）重点标准化传播物料说明物料类型尺寸摆放位置更换频率标准海报（含手绘海报）730mm*520mm只能摆放在标准海报架、L水牌、灯箱内根据营销节奏橱窗海报根据服营厅橱窗面积而定橱窗根据营销节奏墙体海报根据服营厅面积而定特殊墙体季度折页/单张宽95mm*高210mm只能摆放在资料架内，不可放置在台面根据营销节奏横幅根据服营厅门头大小确定门头或橱窗上方月度吊旗根据服营厅面积大小确定厅内月度空白X展架0.6m*1.6m只能摆放在厅内一次性配置热卖台灯箱1.15m*0.25m季度热卖台台体宣传1.0*0.96m（第四代）1.6*0.78（G3体验区）季度玻璃展柜台体宣传0.7*

9、0.6m（宽*高）季度机型说明卡根据标签盒大小而定根据机型变化电子宣传片无电子媒介月度（三）传播媒介维护1、职责：各服营厅需维护上述传播媒介，保证各项媒介能够完好无损的进行传播。2、申请条件：（1）如媒介损坏需维修，请按照现行流程向行政服务中心或信息技术中心进行申请，费用将纳入服营厅厅效。（2）如需新增媒介，可通过申请流程申请新增传播媒介。（3）可申请新增的传播媒介请见下表：媒介类别序号媒介类型门口迎宾区1门口水牌海报区2所有海报架/资料盒3墙体海报蝌台区4蝌台资料架5重点业务推荐夹6服务指示牌7蝌台宣传牌（蝌台电脑上端）终端区8机型功能标签其他9标准空白X展架10吊牌11堆头12自助设备的服

10、务提示标语3、申请流程：服营厅填写服营厅常规传播媒介申请分公司审核，通过正式函件发送给市场运营中心市场运营中心自营渠道室处理相关申请需求二、服营厅个性化传播媒介管理规范（一）个性化传播媒介汇总按照服营厅传播媒介的类别进行分类，服营厅整体个性化传播媒介类型及相关管理要求请见下表：媒介类别序号媒介类型配置数量传播要求图片个性化媒介1门头走字屏根据服营厅现有数量而定服营厅自行设置内容2防撞门服务类公告不超过2个1、严禁张贴海报或其他营销宣传品2、服务类公告（如：营业时间变更通知）等，可以阶段性在防撞门上张贴，便于客户了解3、服营厅自行制作3蝌台宣传牌夹页每蝌台一个（部分厅配置）内容可由服营厅自行确定

11、并制作（20.6CM*14.1CM）4可更换宣传盒夹页主要在体验区和自助网吧内容可由服营厅自行确定并制作（0.3mm*0.21mm）5重点业务推荐夹每张蝌台一个推荐夹统一配置，内容可由服营厅自行确定并制作（A4）6X展架2个/月分公司统一制作需通过申请流程经市场运营中心批准后才可制作7手绘海报4张/月分公司统一设计，服营厅可自行制作阶段性活动1店庆根据服营厅需求服营厅需申请，经市场运营中心审批后可开展2促销根据服营厅需求（二）个性化媒介申请流程分公司或服营厅填写分公司个性传播物料投放审批表，由分公司传播接口人发送给市场运营中心接口人市场运营中心确认需求分公司、服营厅设计并制作物料进行传播（三）

12、费用结算流程分公司提供物料签收单、照片、结算清单、报价单市场运营中心自营渠道室负责与合作商进行结算三、服营厅宣传岗位职责1、按照本规范中相关内容严格执行厅内宣传管理；2、申请宣传资料补充厅内库存，保证厅内宣传资料正常使用；3、下撤过期的宣传资料，进行有效更换，保证厅内宣传资料有效性；4、补充厅内卖场使用完的宣传资料，保证客户能随时查阅；5、根据公司和分公司月度宣传资料使用指导意见，在1个工作日内，完成厅内卖场的宣传布置。第四章 传播物料管理规范一、常规月度传播物料制作、投放流程1、适用范围：公司各部门每月定期制作并投放服营厅渠道的传播物料，包括海报、单张、折页、X展架等。2、物料分类：上述常规

13、月度物料根据重要性可分为两类。（1）重要类（三星级物料）：物料必须每月1号到厅。如有特殊情况无法满足，则由需求部门提供零时宣传稿件先由服营厅自制手绘海报或打印使用。需求部门需要提现成的设计稿件，并对传播内容全权负责，通过公文（市场部传播室月度传播指引）予以发布。（2）次重要类（一星级物料）：需求部门须按照约定时间安排物料按时到厅。以上重要类和次重要类物料即沟通月度服营厅传播物料库，该物料库有市场部传播室在月度传播指引中首次发布，服营厅可以依据物料库对厅内物料进行管理。月中市场部运营中心自营渠道运作室对物料库的内容进行维护，如果物料库内容有变更，会统一在当月15日进行新版本发布，服营厅可以依次做

14、调整。二、市场运营中心内部服营厅非常规传播物料制作、投放流程1、适用范围：市场运营中心各科室需制作的非常规的适用于服营厅渠道的传播物料（常规月度传播物料（海报、折页、单张）需由市场部传播室统筹安排）。2、流程：相关科室邮件向自营渠道室接口人明确需求相关科室自行设计、制作传播物料相关科室填写市场部运营中心宣传物料设计制作审批单，相关室经理签字，纸质版交给自营渠道室留底自营渠道室确认需求相关科室制作传播物料相关科室按照常规流程配送到厅三、公司其他部门紧急传播项目执行流程1、适用范围：公司各部门如在月度服营厅宣传物料库发布后需对在库物料进行调整，如下架、新增。2、流程：相关部门填写服营厅紧急传播项目

15、宣传物料变更，并由相关室经理签字后转达自营渠道室自营渠道室确认需求如为新增需求相关部门须向市场部传播室或运营中心自营渠道室提供审批后的设计稿件自营渠道室安排服营厅执行四、终端联合传播管理流程（一）适用范围：深圳公司发起的，需进驻服营厅进行传播的终端合作商制作的用于资源互换的传播物料。（二）合作流程1、合作洽谈：由相关负责部门与合作商进行洽谈，明确资源互换的内容。2、发送申请：负责部门填写服营厅渠道联合传播物料投放申请，由相关室经理签字，提交给自营渠道室接口人。3、物料制作、安装：相关负责部门需按照流程完成传播内容的审核，并按照自营渠道室物料制作标准要求合作商制作传播物料，并完成配送安装。4、现

16、场监控：由各服营厅配合对安装完毕的合作传播物料进行效果监控及日常维护。（三）合作传播物料标准序号服务厅内媒介资源类型媒介评估价值（元/月）备注1橱窗灯箱片1000媒介评估价格由市场经营部传播室提供，每季度更新一次2海报架8003热卖台上方灯箱片5004宣传单张8005多媒体电子联播系统1000/单片循环15秒以内6X展架10007异形台卡500（四）合作管理原则1、合作传播期间，如果传播物料出现坏损，由服营厅予以反馈，由相关负责部门安排合作商修补、更换物料，物料制作标准不变。2、合作传播时间以10天为一个周期。第五章 服营厅传播考核办法一、巡检说明每月巡检一次，巡检时间为不定时检查。每月会在巡

17、检开始前以邮件形式发送“服营厅XX月传播巡检指引”到各服营厅店面经理、分公司传播负责人邮箱并抄送主管经理。二、开始巡检巡检代理公司将在接到市公司通知后统一安排巡检人员现场检查，检查过程中，每厅的检查时间不得超过30分钟，巡检人员以当场眼见为实、公平、公正的态度进行检查，不允许巡检员包弊或是无中生有。巡检员如果在现场没看到要求的物料或是过期的物料未按要求下架，拍照或取证后让巡检点相关营销人员签字后离开。类别巡检要求常规巡检服营厅宣传物料库中标识宣传物料为服营厅必查项目，物料类别包括海报、单张、折页及其他，缺失一项扣2分反常规巡检非服营厅宣传物料库中包含的传播物料，物料类别包括海报、单张、折页及其

18、他，每多一项扣2分（标识宣传物料为容许摆放物料）特殊巡检仅在巡检当月增设的巡检内内容，以当月巡检内容及要求为准，每发现一项不合规范扣2分三、录入现场巡检员将相关物料和单据带回公司，由录入员进行核查并扣分。录入员将检查结果录入至末端传播系统和EXLCE汇总表后，由项目负责人对结果进行检查、核实，如无误则分发至各个分公司传播负责人。四、申诉各公司传播负责人在收到初次巡检结果后，根据实际情况进行核实，如对巡检结果有疑问，在巡检结果表后面的申诉栏目填写申诉意见，并在规定时间内及时将申诉的问题上传传播监理系统。五、申诉处理市场运营中心自营渠道运作室会根据各分公司发回的申诉问题进行处理，如申诉未通过则在后

19、面注明原因，如申诉通过则直接在结果表上更改分数。六、结果上传将经过申诉处理的传播巡检最终结果上传传播监理系统，名称标识为最终版。二、视频监控1、监控频次：每月进行不定期的抽查2、监控方式：利用服营厅视频监控系统进行监控3、监控对象：厅内传播物料布置、终端展示区4、监控管理措施：（1）服营厅：对于手机展示区传播布置存在问题的服营厅在监控机制日通报中会予以提醒，如果问题长期不予解决，则会在月通报中上报领导。（2）合作单位：开展合作传播的项目，如果配置到服营厅的合作传播物料超出标准范围，将被要求立即撤下，损坏的物料将会要求及时修补或更新，如果合作单位没有在要求时间予以配合，则合作单位将被禁止在半年内

20、有任何手机传播物料进驻服营厅。第六章 附件服营厅常规传播媒介申请提交需求的时间需求分公司、服营厅名称需求方联系人及联系电话需求物料及数量（如有多项物料，请分别填写）备注：如果需求的服营厅数量较多，可改用excel形式填写申请，项目内容请按照上述表格填写。服营厅渠道联合传播物料投放申请提交需求的时间深圳公司需求部门/室/联系人/联系电话合作商名称项目名称需求服营厅名称需求物料、数量及价值（如有多项物料，请分别填写）合作商提供的资源及价值物料投放周期（例：2010年2月1日-2010年2月10日）深圳公司需求室室经理签名审核室室经理签名服营厅紧急传播项目宣传物料变更审批单（服营厅紧急传播项目宣传物料需通过自营渠道运作室向服营厅传达信息，实现投放，审批单与设计稿件打印件需提供自营渠道运作室存档）需求科室需求说明物料名称（含版本号）服营厅执行要求物料使用时长（新物料投放需填写此项）相关发文需求科室负责人签名（新物料投放需在此签名）本次紧急传播项目涉及投放的所有宣传物料，宣传内容已经律师审核、领导审批，特此说明！ 签名_需求分公司负责科室领导签名同意 签名_运营中心自营渠道运作室领导签名同意 签名_备注1、此审批表适用于每月宣传物料库发布后服营厅宣传物料的下架、投放等