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文档简介

1、你们好！非常荣幸能代表。首先简要回顾下过去一年中运营所取得的 成绩，20XX年运营管理部在公司领导和同事的关心、支持和帮 助下，达成了年度目标。1、运营指标优于同业标准件出单时效（不含转账时间）1.18天，保全时效0.45天，理赔时效2.49天；成品保单差错率、保全差错率及理赔差 错率均好于同业平均水平。二、成功举办首界客户服务节在全省范围内面向客户和公众开展了专家义诊、健康知识宣传和少儿才艺大赛等系列客户服务活动。共计邀约客户25000人，4000多位客户参与客服节各项活动，不管从活动范围、参 与人数还是影响力都得到了极好的反响，提升了影响力和美誉度三、形成相对完善的运营制度体系20XX年运

2、营管理部共制订下发了涵盖两核、保全、客服、 电话中心等规范制度 14项，还有2项制度在会审中，初步建成 完整的运营制度体系。四、系统建设加速，新项目平稳上线对核心业务系统进行了全面梳理，提出了 150多项系统开发需求；并主动配合业务需要，提出诸如学生平安险、同程网、小错误！未指定开关参数。额信贷、自助卡单等功能和需求，并支持上线销售。五、支持了多元化业务发展运营管理部克服了人力不足等困难，保障了个、团、银及创新渠道的业务拓展。20XX年元月1日公司开门红打响，业务将士奋勇争先，在 短短的几天内，取得了不俗的业绩；开门红是20XX年公司的开篇之作，后续必将掀起一波又一波的业务浪潮。运营管理部将围

3、绕业务需要， 创造性地开展工作， 确保各项工作目标达成：一、引进运营业务骨干引进运营工作经历丰富， 具实战能力的业务骨干， 以更专业 的水平服务于业务，配备与业务规模及机构开设相配套的人员， 支持业务发展，保证业务时效；2、优化系统，提高效率对现有的流程和操作系统进行优化改造，通过核保引擎，提高操作的便利性和时效性，提升标准化作业水平；三、建设运营柜面，提升服务形象规划柜面功能建设案， 细化柜面人员行为礼仪， 通过培训强 化，统一服务形象，推动苏分客服旗舰店的软硬件建设，提升服 务形象；错误！未指定开关参数。 一四、以扁平化的架构提高管理绩效业务上采用点到点的运作方式，减少中间环节，提高机构终端的工作能力，形成快速反应的高效支持体系；五、创新运营手段，提高服务水平不断探索移动展业及自助保全功能，利用现代科技手段，缩短作业时效，增加客户体验感；开发自动理赔功能， 落实简易理赔，缩短理赔周期；同期要推出系列的客户服务活动，（）如签约优惠商家、试水微信服务、探索健康管理等，让客户更多地了解 公司，认同并接受公司的服务。20XX年运营管理部将以公司的年度会议为指引，在公司领导的带领下，围绕着业务的需要，通过模块职能设置，指定责任人，明确岗位职责，分工协作，落实首问负责制，做到事有人问， 责有人担，强化服务理念，让

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