RonaltLimited全球机场运作公司在国际机场运作.doc

1、Ronalt Limited全球机场运作公司Ronalt Limited 在国际机场运作培训领域首屈一指，旨在发展和改善员工绩效，并增强机场环境中的乘客和客户体验。简介China Rose Training?（中国玫瑰培训）是专门为机场运作环境而设计的培训计划，培训对象可以是基层员工，也可以是高级管理人士。表 1 显示的是我们的发展计划。我们以客户为本，从您的机场运作设施出发，凭藉经验丰富的机场和航空业培训师，为您提供质量始终如一的服务。我们通过定期审查，确保我们的服务达到国际航空业质量标准，并对培训师进行培训的活动，使之切实了解您的需要，并掌握相关的培训技巧和经验。发展计划结构我们深知，所有

2、机场管理局均有其自身的方法，没有一种课程能做到以不变应万变。这也正是我们为什么要根据您的实际要求、文化背景及员工需要而特别为您量身定做。在进行任何课程之前，我们都会与客户开展初步设计工作，确保约定的课程符合您的具体要求。图 1机场管理局零售航班运营食品与饮料客户服务出租营业区入口/ 坡道/ 服务台行李候机大厅速递特殊服务每个项目相关的课程结构如下：管理层主管层中层基层发展计划 层次商业安保安全运营设施机场信息销售和营销财务和审计质量保证China Rose Training?（中国玫瑰培训）发展计划由三阶段式结构组成： 理论阶段，通常基于教室 实践阶段，通过机场运作 工作经验 指导 个人检阅例

3、如，图 2 发展计划中的主管层课程，重点是主管层的客户服务、安保和安全课程。另外，我们还会考察某些选定的机场，以获得更多实践经验，并留意其他管理局的处理方法。通常情况下，我们预计每项课程将有大约 20 名学员代表。相关演示包括：- 课程结构，主管层- 安保和安全- 客户服务上述演示将详细讲述我们的课程方法以及主管层的典型理论课程。由于我们采取的是培训师培训（ Train-the-Trainer ）的方式，在为特定机场制定课程的初期或早期，我们的客户通常会选择一些代表来学习课程，转教其他同事（最初在我们的认证培训师的指导下进行）。发展计划审查和质量为使课程保持最高标准，并保证课程材料、标准和合法

4、性与时俱进，我们为所有课程均制定了一项审查和检查计划，包括：- 在第 1 年中每 3 个月对所有学员检查一次。- 从第 2 年起每年检查一次- 检查过程- 成绩追踪- 检查标准- 人员检查- 好处和建议图 2机场管理局零售航班运营商业食品和饮料客户服务安保出租营业区入口/ 坡道/ 服务台安全行李运营候机大厅设施速递机场信息特殊服务销售和营销财务和审计质量保证每个项目相关的课程结构如下管理层主管层中层基层发展计划 课程层次主管层发展计划成功结业在成功修完理论部分后，参加本课程的学员代表将会获得结业证明，其中包括对该学员的评语。我们将更新他们的培训记录，并颁发证书。作为China Rose Tra

5、ining?（中国玫瑰培训）计划的一部分，我们还将办法一玫荣誉徽章。我们的玫瑰花-。培训学员评价下面是学员对我们的培训顾问的评价：“ Dawn 是一个非常勤奋和认真的人。无论做什么，她都非常热情、积极，力求为客户提供卓越的服务。Dawn 在培训技巧和管理技巧方面是无人能及的。她是一个充满活力的人，我为她渊博的学识、自信和总体的沟通技巧所折服。”客户洞察经理盖特威克机场“ Vivienne 非常专业，具有卓越的团队领导力。她总是表现出良好的判断力和人员管理技巧。”机场合规经理盖特威克机场“我们在一起合作得很好，他们的风格使整个团队融为一体，使我们大家在快乐中学到很多知识。”运营经理 DHL地面安全进修“本课程教得很好，我们可以学到很多知识。”安全技术人员Johnson Matthey PlcGSAT 培训“所有学员的反馈都非常好，他们认为课程实用、有趣。其中一位学员这样评价道：这是我们经历过的最好的培训。”技术人员Connect Scaffolding结语我们的工作人员均为拥有丰富经验的机场专业人士，对国际机场运作环境非常熟悉。我们的分层方法对文化和语言具有很强的感知力