第三章-标准化过程[共24页]

1、1 2 1.标准化是有目的有组织的活动过程 2.标准化过程模式 3.标准化过程控制 3 l“过程”的含义 l标准化是有组织、有目的的活动过程 l通过标准化三角形把握标准化的基本过程 l通过标准化金字塔理解标准化的发展过程 l标准系统的形成过程及其特点 l标准化过程控制的目的和控制的关键 l标准化过程改进的重要性 4 一、什么是过程 二、标准化是一系列活动过程 三、标准化是有目的的活动过程 四、标准化是有组织的活动过程 5 p 定义：事情进行或事物发展所经过的程序。 p 国际标准（ISO9000）定义：将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 p 含义 任何过程都要有输入 输入不是目的，输

2、入要转化为输出 将输入转化为输出的过程 使用（输入）资源，并将输入转化为输出的活动都视为一 个过程 6 标准的制定 总结实践经验并将 其规范化（制定成 标准）。这就是一 个将输入转化为输 出的活动。 标准的实施 基本任务是将标准所承载 的信息传递（转换）给生 产、管理等各项实践活动 过程，成为这些过程的输 入，指导这些过程中的有 关活动按照标准提供的信 息正确地进行。是一个将 输入转化为输出的过程。 标准实施的 信息反馈 基本任务是收集、分 析标准在实施过程的 表现，并将有关信息 及时传递给相关组织， 以便采取措施，同样 是一个将输入转化为 输出的过程。 7 p 标准化目的既是标准化活动的出发

3、点又是标准化过程的 归宿。 p 对标准化过程的评价和考察，就是看它是否通过标准的 实施达到预定目的。 p 主要目的 获得最佳秩序，促进最佳的共同效益 消除和减少贸易壁垒，营造公平、高效的市场环境 为技术发展提供平台，促进技术交流 缩短跨越“数字分水岭”的时间 8 p 企业标准化 标准化的发祥地和最基层组织 企业管理的基础工作 p 国家标准化 20世纪初才开始 1901年第一个国家标准化组织英国工程标准委员会 p 国际标准化 ISO（国际标准化组织） IEC（国际电工委员会） ITU（国际电信联盟） 9 一、标准化基本过程模式标准化三角形 二、标准化发展过程模式标准化金字塔 三、标准系统是标准的

4、存在方式 10 标准化的基本过程是指标准从制定、实施到信息反馈的一 次循环过程，三者同等重要。 图31 标准化基本过程模式（标准化三角形） 11 p 标准的产生过程 标准需求调查：明确制定标准的目的和应满足的要求 试验研究论证：根据需要对有关问题进行试验、论证 起草标准并反复征求意见：必要时补充调查或试验 编写送审稿并组织审查 编写报批稿并经主管机构复核、审批、发布 p 容易出现的问题 参与制定的人员代表性不够 征求意见范围过小 标准的适用性、可行性、先进性方面的问题 12 p 标准的实施过程 实施过程策划：明确目标、责任、程序、进度、措施 实施准备：组织准备、物资和技术资料准备、人员培训 实

5、施过程管理：更改文件、执行标准、原始记录、问题处置 总结和改进：效果评价、提出改进意见、必要时修订标准 p 常见问题：不认真、不主动，“轻实施” p 工业发达国家的标准实施的动力 对标准本身的科学性、公正性产生的信任 通过产品认证 13 p 标准信息反馈过程 防止标准负面影响扩大、降低标准化风险必不可少的过程 内容和活动方式会因标准不同而有很大差别 标准化过程永不止息的推动力 14 p 标准化发展轨迹是无数个不断“迁升”的三角形，其发展 模式就是构筑“标准化金字塔” 图32 标准化三角形的迁升与标准化金字塔 15 p 标准化三角形迁升 标准化三角形从初始的ABCA循环，向下一个以及以后的一 系

6、列循环的过渡方式叫迁升 当标准重新制定或修订后，增加新功能或者原有的功能水平 提高 标准化发展过程呈现的阶段性，就是标准迁升的表现 p 迁升的动力 16 p 在标准化的初级阶段，不仅内容较为单一，而且其存在方 式也是个别的、零散的 p 现今的标准以系统的方式存在 p 现今的标准以系统方式发生作用 p 对标准化过程的考察不能脱离它所赖以存在的系统 17 一、标准化过程控制的目的和任务 二、标准化过程控制的关键信息反馈 18 p 标准化过程控制是标准化管理的重要任务 p 降低过程阻力，提高资源、信息的转换（传递）效率：“ 过程阻力” p 保持标准的适应性和适用性 及时地调整标准系统的结构和功能、调

7、整标准化过程的目 标以适应变化的环境 是标准化管理的核心任务，是标准化过程控制的主要目的 19 p 标准化过程的“状态信息” 颁布的标准是否已被相关方获得？是何原因尚未获得？ 标准是否被相关方实施了？哪些尚未实施？ 实施过程中存在什么问题？标准本身有什么问题？客观 上有什么问题？影响和后果是什么？影响面多大，该如 何处置？ 标准系统中哪些标准已不适用，该修订？哪些标准该废 止？ 经济和技术的发展、市场竞争、法律法规等客观环境的 变化对标准提出了哪些新要求？亟须制定哪些新标准？ 20 p 信息反馈渠道和反馈功能 p 双向的信息沟通 双向的信息沟通是标准化过程生命力的源泉 建立沟通渠道、明确沟通职

8、能、保证信息的质量、加快 信息的传递速度、着力解决信息资源不足和信息不对称 等问题是实施双向信息沟通的要求 实现这些要求的关键一环就是建立完善的标准信息系统 21 p 标准化过程改进的必要性 提高资源（信息）转换效率的需要 适应相关方要求变化的需要 p 标准化过程的持续改进 主要的是要消除阻力。如资源投入不足或浪费、职责不清 、接口不相容或不协调、目标不明确或不能实现等都可能 成为“过程阻力”和改进的重点 适应客观形势的要求加以改进 标准化就是在这个持续改进的过程中向前发展的 22 标准化是一系列活动过程，是资源（信息）的转换过程，即将 输入转化为输出的过程 标准化基本过程三要素（子过程）：标准产生、标准实施和信 息反馈 标准化基本过程是一个不断循环上升的发展过程，它的表现形 式是标准化金字塔，客观环境（外部需求）是标准化三角形循 环上升的推动力 标准系统是标准的存在方式 控制的任务是降低过程阻力，提高资源（信息）的转换效率、 目的是保持标准的适应性和适用性、关键环节是信息反馈 标准化过程必须坚持持续改进 23 过程 数字分水岭 标准化过程 标准化过程模式 标准化三角形 标准化金字塔 迁升 标准水平 标准系统 标准化过程控制 过程阻力