淘宝开店探讨.doc

1、“七号橙子”网店策划方案 我们的团队： 创业小组（ 5 人组） 我们的队员： 网店名称： 七号橙子 网店的经营模式： 淘宝个人零售商 主营商品 : 时尚休闲男女装 网店定位 : 在同其他同类店铺同类产品比较之下我们店铺知名度高。产品销量 好。客户定位 : 这个我们主要针对高校生，工厂员工，网吧上网的青少年。 （综合 消费水平来制定的）原则： 不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。商品价格定位 :前期主销低中档商品定位 :30-100 元左右 这个价格段的客户量是巨大的原则 ：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利团队分工协作：我们的团队暂时还没有运转起来， 不过我们根据团队成员的各自特征以及

2、优势互 补的原则做出如下分工： 旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，有责任心的的 团队。我主要负责推广，线下活动和线上活动策划，A 负责货源，配货等等。B 负责客服，C 负责线上活动，根据情况可配合 B 完成客服工作D 负责前期协助我开展推广工作，中后期可调配到配货。经营方式：网上开店的经营方式主要有以下三种：1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持， 在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作 为自己的全部工作， 将网店的收入作为个人收入的主要来

3、源。3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生 利用课余时间经营网店。 也有一些职场人员利用工作的便利开设网店， 增加收入 来源。我们采用的是全职经营网店，我们认为做一个事就要全心投入网店特点：做到货到付款（这个淘宝才五月 10 号出台了对卖家的补贴政策，降低了成本） ， 7 天无条件退货 （这个要制定黑名单制，针对恶意拍了不要的） ， 质量和价格 对等。行业分析：（1）服装行业持续旺销（2）竞争对手分析：正所谓“知己知彼，百战不殆。 ”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们 的投资预算。 二、三线品牌就有几千多家， 大多数靠低价格在拚， 这些就是我们的

4、竞争对手。 当前， 我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉， 为网 上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。营业管理：（一）店铺装修（二）登录商品1. 所有商品的在线时间一定要是 1 周，不要选 14 天。淘宝网店默认快结束的商 品显示在最前面 , 商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上 架和下架。2. 选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间： 10:30-12:00 ， 12:30-14:00 ， 15:30-18:30 ， 19:30-23:30 。3. 选择好时间段后， 每隔 10-15 分钟登一

5、件商品。 淘宝助理可以自动完成， 否则 随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。4. 旺旺要经常保持在线， 特别是商品下架前 1-2 个小时，越是接近下架时间， 我 们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。销售服务：（一）买家的评价引导（二）平和心态处理投诉（三）客户管理销售服务1. 建立客户资料库，有助于我们维系客户。2. 根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本 5 倍，买家设定为我们 的 VIP 客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策， 让他们享受商品 8 折优惠等 等。3. 在淘宝旺旺或者QQM设立客户服务。1）给顾客提供一个沟通交流的平台， 以便从他们那里得

6、到良好的意见和建议。（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容 易，在节日的时候问候一声， 就像朋友之间交往一样， 我们卖出的不仅仅是一件 货品，更是一份友谊。（ 3）主动将最新活动迅息通过电子邮件传达给客户。（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。经营管理：1. 建立财务设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一 点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。2. 分析与总结销售情况仔细分析各种数据， 包括一个月内登录商品的数量， 成交商品的数量， 成交率的 情况等等。3. 登记顾客评价录 记

7、录顾客意见评价， 如有差评，记录好差评原因和解决方案。试验说明：前期我自己做了一个活动，单方面的，针对顾客转化率的，达到2%，三百余人参加活动，转化顾客 6名，累计 19 笔单。潜在顾客 3 余人。 我所策划的活动和推广方式都是一些利用大众心理的， 我策划的广告不会让人觉得厌倦， 我 也试过自己买微博推广。二十分钟内2500的IP , 3000的PV, 0的成交率，这就是活动与生硬广告带来的效果差。项目优势：在基于宝贝质量，客服服务都 OK 情况下，利用全新的推广模式（活动 +实地 +网 络）把知名度提升至最高，从而拿下市场。影响因素分析1、消费观念受传统的消费文化理念的影响 , 对网络购物这

8、种新消费模式还未完全认识 ,担心 上当受骗 ,不愿意尝试网络购物 , 因此, 大多数人还是更愿意在商场购物。2、网络安全 网络安全是消费者非常关心的一个问题。网络是一个极度开放的平台 , 他的安全 性也同时受到多方面的影响。1 网络交易的安全性 网络购物主要取决于卖家所发布的产品等相关信息 , 如果卖家的商业信用不佳 , 发布虚假信息 ,或是实施诈骗 ,就会给消费者造成经济损失。 2010年中国网络购 物调查研究报告显示 ,卖家骗取货款后不发货的占 1.9%;卖家不守信用 ,成交后 借故毁约的占 0.9%。在所有制约网上交易成功的因素中，安全性得不到保障是 主要因素之一。 由于网上购物不可能像

9、传统市场一样做到 “一手交钱一手交货” ， 所以安全问题始终是制约网店发展的瓶颈。2 网上支付的安全性 现在很多大型的电子商务网站都将原有的电汇、 邮局汇款、银行汇款方式转变为 将资金直接通过网上银行或加入第三方来交付 , 尽管能够改善网上购物资金交付 的快捷性 ,同时保障交易流程的安全性 , 但如果数据传输系统被攻破 , 就有可能造 成用户的银行资料泄漏 , 账号和密码被盗 , 利用网上银行进行盗取资金的案件层 出不穷。3、商品质量消费者购买商品就是要买到货真价实的商品 , 但在实际网络购物的过程中 ,消费 者所购买的商品经常出现商品质量的问题 , 主要表现是一是实际收到的物品与网 上的宣传

10、资料不符 ,如功能不全、款式不一致、颜色有差异等 ,甚至出现了“三无 产品”, 购买者拿到的产品无说明书、无生产厂家。 2010年中国网络购物调查研 究报告显示 , 网民在网购过程中碰到的不愉快经历中 ,商品与网上商品图片不一 样的占 6.8%,伪劣或残损物的占 3.6%,商品是仿冒的 , 并且事先卖家未告知的占 1.1%。4、售后服务网络购物因消费者只凭卖家对产品的描述及参考有关评论进行购物 , 对所购买的 商品缺乏实际体验 ,容易导致消费者对产品不知情 , 只有在使用后才能了解该产 品的真实情况。而一旦产品出现问题 ,售后服务相对较差 ,退货程序比较复杂。 由 于网购空间上的虚拟性 ,交易

11、双方身份认证难以准确核实 ,除网上记录外 ,一般无 其他实质性凭据 ,容易造成消费者投诉无门 ,即使有凭据 , 也缺乏法律效力。但是，随着技术不断的改进， 网上市场不断地优化， 逐渐出现了一网上购物安全 保护措施，例如诚信通、支付宝、安付通、贝宝等支付中介工具及“信用评价系 统”的出现，这些都为淘宝网站的向前发展提供了支持。电子商务网站销售中的问题及解决方案1 知名度不高，访问量少网店的知名度不高是大部分网店的通病， 而如何提高知名度， 增加访问量是每个 网店的必备功课。1网站内部优化1 应建立合理的网站结构， 可以让搜索引擎轻松抓取到网站的大多数内容， 同时 提高各个网页之间的相互关联。2

12、搜索引擎都喜欢通过一些标签来认识网页、 判断网页， 现在我们已做好网页标 题、关键词标签工作，同时首页不要框架，为此特去掉首页FLASH也是因为搜索引擎是不能识别首页文件表达的意思的。3 网页文本突出关键词， 可以对文字加粗以醒目， 但关键字密度不要太多， 我们 最多取 3 个，另外如在其他文本中有相同关键字， 可以加上超链接， 导向相关页 面。2网站外部推广1 竞价排名2 友情链接尽可能与PR值（表示网站质量的表示方法）咼的网站友情链接。3 登录各搜索引擎，加入网页目录4 自己宣传到各大贴吧、 论坛、网摘宣传或加入网摘联盟， 通过自己的文字或是图片吸引眼 球，以此访问网站。以上几点为辅要，主

13、要害是我们自己的推广方式增加流量。2 访问量不少，成交量少 网站做的很好，也宣传到位了，访问量不少，销量却上不去。究其原因主要是商 品不够吸引人，网店信用度比较低。根据以上原因， 网店应该重点做到货真价实， 提咼店铺的信用度， 上传商品图片 时尽量真实，拍摄商品尽量美观， 使消费者产生购买欲望从而进行交易。我们专注与活动的效果，会让别人对我们店有个好感在里面3与顾客的沟通方式不恰当 一般情况下， 如果顾客和店家联系沟通， 表明顾客对商品有浓烈的兴趣， 如果此 时店家可以有效地抓住顾客，可以促成交易。但现实情况下，店家做的不够好， 态度的冷淡，甚至不友好会使顾客放弃对此商品的关注和对店铺的访问。

14、因此， 做好与顾客的有效沟通至关重要。首先，在推销商品的时候先推销自己。 只有顾客认可你、 相信你才会接受你的商 品第一印象很重要， 这个时候需要的是专业和热心， 因为即便刚刚才是没有信誉 度的新人， 只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业， 也会让顾客对你有了根本的 信任，而热心则是使顾客产生亲近感， 愿意和你进一步的交流。其次，消除顾客的购买顾虑。 网店本身就是一种非面对面的销售， 顾客在购买前， 对卖家的信誉度、 对宝贝的质量、 对售后服务自然会有所顾虑， 那我们就只能通 过语言技巧去沟通。4 顾客的恶评 对于顾客的恶评，卖家是非常头疼的，如何有效地避免呢。 首先，保证货真价实。尽量保证商品

15、的质量，顾客对此十分介意的，不管商品的 价格高低，大部分的恶评都是因为质量差啦， 与描述不符等。 所以选好商品很重 要。其次，购买过程中与顾客的有效沟通。 网上看到不少的商品评论， 有的虽然说商 品很失望，但是由于卖家的热情，还是给了店家好评，所以，在购买过程中与顾 客的有效沟通非常重要。然后，购买后对顾客安抚。顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格 是不是很合适，货能不能及时发出， 质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心 里，那么我们应该进行必要的安抚， “感谢您的信任和支持，我会及时把货发出 的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”等等。5 对顾客的经营不够 很多店主

16、不能对已经购买的顾客进行有效联系和经营。 不要忘记你的顾客， 也不 要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始， 用心去经营客户， 才能永续经营， 对成交顾客要进行不定期的回访， 节日的祝福， 淘宝对买家的活动， 自己找到的一些有关商品的保养知识、 搭配技巧等等， 都是 回访的理由。总而言之，诚信最重要， 一切都本着诚心的原则， 会将网店经营的更好。资金预算：每月固定支出：客服和线上活动人员的经费不计配货员广州那边的房租： 500/ 月物流费 300/ 月 活动经费， 奖品 400/ 周网上宣传 每 600/ 万人业务员 每个城市路费 50/ 人 住宿 40/ 天宣传

17、材料 500/ 城市活动经费，奖品 400/ 周网上宣传 每 600/ 万人 网吧合作 1000/ 城市每月固定支出：500+300+50X30+40X30+500X30+1600+600+1000X30=50700压货资金 按每天 300件来算 每件平均成本（含运费） 50 货到付款按 15天回款期 300X50X15=225000 硬件与装修 配货处电脑一台 5000 消保 1000 全年店铺装修费用 2000 商品照片 （根据资金情况而定，能做当然最好）1000 件 实拍 3 张 模特 2 张 10X3X1000+2X7X1000=44000每季度 300 新品来算 10X3X300+2X7X300=13200月保底收入： 按每件 10/ 件 纯利。根据每月直