IBM新奥燃气控股集团员工满意度调查

1、文件名称: 员工满意度调查 流程说明书 版本：V3.1 流程编号: HR-09.04 发布日期: 流程管理部门：人力资源部 流程主管： 1、流程说明 通过本流程实现对员工需求的有效探求 2、流程适用范围 新奥燃气、成员企业 3、流程范围 1起点：定期收集员工信息，选择调查方向和主题 2终点：监督执行情况 4、接口关系 1上游流程：人力资源政策需求分析、员工投诉 2下游流程：人力资源政策需求分析、员工异动、员工纪律与奖惩 3其它接口：无 5、关键KPI 员工满意度 6、关键步骤描述和流程图 HR-09.04.01 收集各类员工信息，选择调查方向和主题 人力资源部门定期或根据偶发事件不定期的收集各

2、类员工信息，挑选员工满意度调查的可能方向和主题，并及时向公司管理层汇报 HR-09.04.02 明确调查方向和主题 公司管理层根据需要，明确满意度调查的方向和主题 HR-09.04.03 明确操作主体，判断是否需要外部实体操作 公司管理层判断该调查的性质，决定是否需要引入外部实体来进行操作 人力资源系统进行具体操作，可由以下步骤完成 HR-09.04.04 确定调查对象和样本 人力资源部门首先确定调查的对象和样本数 HR-09.04.05 设计调查方案 人力资源部门根据调查的最终目的，设计调查方案，包括调查问卷的设计 HR-09.04.06 执行调查 人力资源部门与员工配合完成具体调查工作，可

3、以通过纸面、网络等不同形式进行操作 HR-09.04.07 统计分析，提交初步报告 人力资源部门根据调查问卷的结果，进行统计分析，向管理层和员工提交初步报告 HR-09.04.08 获取必要信息，提供反馈 员工通过有效的途径，获取信息（平台），并通过特定途径向人力资源部门或公司管理层提供反馈（Email等） HR-09.04.09 听取汇报，提出反馈意见 公司管理层听取人力资源部的初步分析结果，并提出反馈意见 HR-09.04.10 多方位、多角度深入访谈，了解问题根源 人力资源部门根据初步分析得出的主要观点，深入研究，了解问题根源 HR-09.04.11 提出解决方案，形成最终报告 人力资源

4、部门在明确问题根源的基础上，提出解决方案，并以最终报告的形式向管理层呈报 HR-09.04.12 第三方机构实施员工满意度调查 如果公司管理层决定该次员工满意度调查由第三方机构展开实施，具体的工作步骤由第三方机构具体决定，并获得公司管理层的认可 HR-09.04.13 落实跟进 人力资源部门对于员工满意度调查得出的重要结论和经公司管理层批准的解决方案，制定执行方案，具体落实，展开实施。 HR-09.04.14 监督执行情况 公司管理层通过抽查、访谈等方式监督人力资源部门的实施情况 7、业务规则 无 8、相关制度 1员工满意度调查管理办法 制度是以执行力为保障的。“制度”之所以可以对个人行为起到

5、约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。“制度”。是在通过其执行力对人们的行为起到规范作用的时候才成为制度的，使其从纸面、文字或是人们的语言中升腾出来，成为社会生活中人们身边不停发生作用的无形锁链，约束、指引着我们的行为和尺度。无论是正式制度还是非正式制度都须有其执行力，只不过差