L 第九章 汽车维修企业现场管理

1、机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 汽车维修企业管理汽车维修企业管理 Autocar Maintain Corporation Manage 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 第九章第九章 汽汽 车车 维维 修修 企企 业业 现现 场场 管管 理理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 第九章第九章 汽车维修企业现场管理汽车维修企业现场管理 学习目标学习目标 1 1、了解现场管理的六大要素。、了解现场管理的六大要素。 2 2、掌握现场管理的一般方法和关键因素。、掌握现场管理的一般方法和关键因素。 3 3、掌握现场管理的持续改进的方法。、掌握现场管理的持续改进的方法。 4 4、熟悉、熟悉5S5S

2、的基本内容和作用。的基本内容和作用。 5 5、掌握、掌握5S5S实施的办法。实施的办法。 6 6、掌握、掌握PDCAPDCA循环方法。循环方法。 7 7、了解汽车维修企业现场管理制度。、了解汽车维修企业现场管理制度。 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 现场管理六要素现场管理六要素1 现场常规管理现场常规管理2 现场现场5S管理管理 3 第九章第九章 汽车维修企业现场管理汽车维修企业现场管理 现场管理制度范例现场管理制度范例4 学学 习习 内内 容容 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 现场管理现场管理 就是运用科学的管理思想、方法和手段对维修现场的各就是运用科学的管理思想、方法和手段对维修现

3、场的各 种维修要素：人种维修要素：人( (操作者、管理者操作者、管理者) )、机、机( (设备设备) )、料、料( (原材料原材料) )、 法法( (工艺、检测方法工艺、检测方法) )、环、环( (环境环境) )、信、信( (信息信息) )等进行合理的配等进行合理的配 置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理 职能，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的维修。职能，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的维修。 现场构成要素现场构成要素 现场管理是对人、机、料、法、环、信等维修要素的综现场管理是对人、机、料、法、环、信等维修要素

4、的综 合管理。合管理。 第一节第一节 现场管理的六大要素现场管理的六大要素 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 现场构成六大要素现场构成六大要素 1 1、要素之一、要素之一“人人”，即人的管理，管理归根结底是对人，即人的管理，管理归根结底是对人 的的 管理。管理。 2 2、要素之二、要素之二“机机”，即机器设备的管理。，即机器设备的管理。 3 3、要素之三、要素之三“料料”，即材料，即材料( (包括配件包括配件) )的管理。的管理。 4 4、要素之四、要素之四“法法”，即工作程序系统，也就是操作法，即工作程序系统，也就是操作法， 指指 导书等。导书等。 5 5、要素之五、要素之五“环环”，即环

5、境。，即环境。 6 6、要素之六、要素之六“信信”，即信息系统。，即信息系统。 第一节第一节 现场管理的六大要素现场管理的六大要素 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 第二节第二节 现场常规管理现场常规管理 一、现场管理的重要性和原则一、现场管理的重要性和原则 汽车维修企业的现场管理应遵循以下几条原则：汽车维修企业的现场管理应遵循以下几条原则： 1)1)确保工作安全。确保工作安全。 2)2)符合环保要求。符合环保要求。 3)3)让客户看到现场管理后，对企业的维修质量感到放心。让客户看到现场管理后，对企业的维修质量感到放心。 4)4)让客户在接受服务的过程中，能够感受到本企业的与让客户在接受服务

6、的过程中，能够感受到本企业的与 众不同。众不同。 5)5)所有的动作、方案以保护客户的利益为出发点。所有的动作、方案以保护客户的利益为出发点。 6)6)现场管理做到标准化、职业化。现场管理做到标准化、职业化。 7)7)现场管理的前提是满足客户最根本的修理质量要求。现场管理的前提是满足客户最根本的修理质量要求。 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 二、现场管理的关键二、现场管理的关键 1 1、组织结构专业化。、组织结构专业化。 2 2、工作方式标准化。、工作方式标准化。 3 3、管理制度化。、管理制度化。 4 4、员工的职业化。、员工的职业化。 第二节第二节 现场常规管理现场常规管理 机电工程系

7、机电工程系 彭高宏彭高宏 三、汽车维修厂的布局三、汽车维修厂的布局 1 1、接车大厅的布置。、接车大厅的布置。 2 2、客户休息区布置。、客户休息区布置。 3 3、维修车间的布置。、维修车间的布置。 4 4、车辆停放区域的布置。、车辆停放区域的布置。 第二节第二节 现场常规管理现场常规管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 四、现场管理的持续改进四、现场管理的持续改进 1 1、持续改进的关键点、持续改进的关键点 （1 1）全员参与管理，人人实施改进）全员参与管理，人人实施改进 （2 2）重视过程管理，处处实施改进）重视过程管理，处处实施改进 （3 3）全天候监控，时时实施改进）全天候监控，时

8、时实施改进 2 2、持续改进步骤。、持续改进步骤。 (1)(1)发现和识别问题。发现和识别问题。 (2)(2)确定改进目标。确定改进目标。 (3)(3)寻求寻求/ /评价改进方案。评价改进方案。(4)(4)实施实施/ /控制改进方案。控制改进方案。 第二节第二节 现场常规管理现场常规管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 一、一、5S5S的基本内容和作用的基本内容和作用 1 1、5S5S的基本内容（的基本内容（1-31-3） (1)(1)整理整理(SEIRI)(SEIRI)：将工作场所的物品按常用、：将工作场所的物品按常用、 不常用和不用区分开：不常用和不用区分开： (2)(2)整顿整顿(S

9、EITON)(SEITON)：把工作场所需要的物品加以：把工作场所需要的物品加以 定量、定位。定量、定位。 (3)(3)清扫清扫(SEISO)(SEISO)：将工作场所内所有的地方清：将工作场所内所有的地方清 扫干净。扫干净。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 一、一、5S5S的基本内容和作用的基本内容和作用 1 1、5S5S的基本内容（的基本内容（4-54-5） (4)(4)清洁清洁(SEIKETSU)(SEIKETSU)：经常性的做整理、整顿、：经常性的做整理、整顿、 清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督清扫工作，并对以上三项进行定期与不定

10、期的监督 检查。检查。 (5)(5)素养素养(SHITSUKE)(SHITSUKE)：素养是：素养是5S5S管理的核心和精管理的核心和精 髓。要求：工作时精神饱满、遵守劳动纪律。目的髓。要求：工作时精神饱满、遵守劳动纪律。目的 养成良好的习惯，遵守规则，积极主动工作。养成良好的习惯，遵守规则，积极主动工作。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 2 2、5S5S管理的基本作用管理的基本作用 (1)(1)提升公司形象。提升公司形象。 (2)(2)营造团队精神，创造良好的企业文化，加强营造团队精神，创造良好的企业文化，加强 员工的归属感。员工的归属感。 (3)

11、(3)提高工作效率，减少浪费，降低成本。提高工作效率，减少浪费，降低成本。 (4)(4)保障工作质量。养成认真的习惯，做任何事保障工作质量。养成认真的习惯，做任何事 情都一丝不苟，不马虎，工作质量自然有保障。情都一丝不苟，不马虎，工作质量自然有保障。 (5)(5)改善情绪。改善情绪。 (6)(6)保证生产安全。保证生产安全。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 二、二、5S5S管理实施管理实施 ( (一一) )实施办法实施办法 1 1、检查表法；、检查表法；2 2、红牌战略法；、红牌战略法；3 3、看板管理法。、看板管理法。 ( (三三)5S)5S实施的

12、场所实施的场所 (1)(1)厂区。厂区。(2)(2)办公室。办公室。 (3)(3)生产车间。生产车间。(4)(4)仓库。仓库。(5)(5)工具库。工具库。 (6)(6)其他地方其他地方( (包括宿舍、餐厅、停车场等包括宿舍、餐厅、停车场等) )。 ( (四四)5S)5S管理规范管理规范 5S5S管理规范详见教材表管理规范详见教材表9-49-4。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 ( (五五)5S)5S实施步骤实施步骤 1 1、成立组织。、成立组织。 2 2、制定、制定5S5S管理规范、标准和制度。管理规范、标准和制度。 3 3、宣传和培训工作、宣传和培

13、训工作 4 4、推行、推行 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 ( (六六) )实施要领实施要领 1 1、整理的实施要领、整理的实施要领 对所工作的场所对所工作的场所( (范围范围) )进行全面检查。进行全面检查。 制订制订“要要”和和“不要不要”的判别基准。的判别基准。 将不要物品清除出工作场所。将不要物品清除出工作场所。 每日进行自我检查。每日进行自我检查。 对需要的物品，调查其使用频率，决定日常用对需要的物品，调查其使用频率，决定日常用 量及放置位置。量及放置位置。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 2 2

14、、整顿实施要领、整顿实施要领 前一步骤整理的工作要落实。前一步骤整理的工作要落实。 流程布置，确定放置场所。流程布置，确定放置场所。 规定放置方法、明确数量。规定放置方法、明确数量。 划线定位，场所、物品标识。划线定位，场所、物品标识。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 3 3、清扫的实施要领、清扫的实施要领 建立清扫责任区建立清扫责任区( (室内、外室内、外) )。 开始一次全公司的大清扫开始一次全公司的大清扫。 每个地方清扫干净每个地方清扫干净。 调查污染源，予以杜绝或隔离调查污染源，予以杜绝或隔离。 建立清扫基准，作为规范建立清扫基准，作为规范。

15、 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 4 4、清洁的实施要领、清洁的实施要领 1)1)落实前落实前3S3S工作。工作。 2)2)制订目视管理的基准。制订目视管理的基准。 3)3)制订制订5S5S实施办法。实施办法。 4)4)制订稽核方法。制订稽核方法。 5)5)制订奖惩制度，加强执行。制订奖惩制度，加强执行。 6)6)使用看板管理。使用看板管理。 7)7)高阶主管经常带头巡查，带动全员重视高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S5S活动。活动。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 5 5、素养的实质、素养的实质 1)

16、1)制订服装、臂章、工作帽等识别标准。制订服装、臂章、工作帽等识别标准。 2)2)制订公司有关规则、规定。制订公司有关规则、规定。 3)3)制订礼仪守则。制订礼仪守则。 4)4)教育训练。教育训练。 5)5)推动各种激励活动。推动各种激励活动。 6)6)遵守规章制度。遵守规章制度。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 ( (七七) )检查检查 1 1、定期检查、定期检查 2 2、非定期检查：、非定期检查： 3 3、生产现场、生产现场5S5S检查项目检查项目 ( (八八) )考核考核 1)1)早会考评；早会考评； 2)2)板报考评；板报考评； 3)3)例会

17、考评；例会考评； 4)4)客户考评；客户考评； 5)5)奖惩考评。奖惩考评。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 ( (九九)5S)5S管理的责任划分管理的责任划分 1 1、员工在、员工在5S5S管理中的责任管理中的责任 2 2、管理人员在、管理人员在5S5S活动中的责任活动中的责任 ( (十十) )坚持坚持PDCAPDCA循环，不断提高循环，不断提高5S5S水平水平 PDCAPDCA循环也就是循环也就是“计划计划”、“执行执行”、“检查检查” 和和 “处理处理”循环，其主要特点是循环是转动的，每转循环，其主要特点是循环是转动的，每转 动动 一周就提高一

18、步。一周就提高一步。 第三节第三节 现场现场5S5S管理管理 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 范例一：某汽车维修企业现场管理制度范例一：某汽车维修企业现场管理制度 一、总一、总 则则 二、现场管理的目的与内容二、现场管理的目的与内容 三、现场管理的基本要求三、现场管理的基本要求 四、全面推行现场管理体系四、全面推行现场管理体系 五、现场管理及考核机构五、现场管理及考核机构 六、现场管理的激励与约束六、现场管理的激励与约束 附则附则 第四节第四节 现场管理制度范例现场管理制度范例 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 范例一：某汽车维修企业现场管理制度范例一：某汽车维修企业现场管理制度 一、总一、总 则则 二、现场管理的目的与内容二、现场管理的目的与内容 三、现场管理的基本要求三、现场管理的基本要求 四、全面推行现场管理体系四、全面推行现场管理体系 五、现场管理及考核机构五、现场管理及考核机构 六、现场管理的激励与约束六、现场管理的激励与约束 附则附则 第四节第四节 现场管理制度范例现场管理制度范例 机电工程系机电工程系 彭高宏彭高宏 第九章第九章 汽车维修企业现场管理汽车维修企业现场管理 第一节第一节 现场管理的六大要素现场管理的六大要素 第二节第二