企业内部讲师培训教材

1、主講主講: :XXXXXX 課 程 大 綱 一、理念篇 二、教學技巧篇 三、課程設計篇 四、教學方法篇 五、教育訓練評估 理 念 篇 大 綱 一、善用企業內部講師有什麼好處? 二、成為內部講師有什麼好處? 三、如何成為一個優秀的企業內部講師? 四、企業內部講師應扮演之角色與功能? 五、企業內部講師應具備之條件? 六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇何種 問題及困難? 七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因 素是什麼? 八、成功的教學活動的關鍵因素 一、善用企業內部講師 v利用腦力記錄法分組演練 二、成為企業內部講師 v利用腦力激盪法分組演練 三、如何成為一個優秀的企業內部講師 決決 心心

2、學學 習習 實實 行行 四、企業內部講師應扮演之角色與功能四、企業內部講師應扮演之角色與功能 企講 業師 內角 部色 教導者教導者 管理者管理者執行者執行者 溝通者溝通者 開發者開發者 4-1 教導者(Instructor) 功能: 1.有效教導; 2.激勵參加者之興趣; 3.誘導及引發學員充分表達意見; 4.為企業培養有用的人才. 4-2 開發者(Developer) 功能: 1.訓練需求之診斷; 2.訪談與調查需求; 3.明確界定訓練之目標; 4.規劃訓練課程方案; 5.教材之開發與寫作. 4-3 政策執行者(Executor) 功能: 1.訓練配合公司目標與策略; 2.貫徹政策之要求;

3、3.稽核參加者之想法; 4.發掘人才; 4-4 管理者(Manager) 功能: 1.追蹤參加者於訓練後之行為表現; 2.評估訓練之成效; 3.采取改善之行動; 4.善用各項教學資源; 5.問題解決者. 4-5 溝通者(Communicator) 功能: 1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念; 2.與內部各部門保持密切之溝通; 3.對公司發展提供長短期建議; 4.員工個人生涯發展之咨詢; 5.對公司及主管提出建議. 五、內部講師應具備之條件 企業內部講師應企業內部講師應 具備之條件具備之條件 1.訓練之專業知識訓練之專業知識 2.訓練之訓練之 專業技能專業技能 3.人際技巧人際技巧

4、 4.對行業特性對行業特性 之了解之了解 5.周邊知識周邊知識 6.解決問題能力解決問題能力 5-1 訓練之專業知識 教育心理學 分析、規劃與評估 人力資源發展 5-2 訓練之專業技能 教學方法 課程設計 教學媒體之運用 5-3 人際技巧 有效溝通 合作與協調 服務作法 談判技巧 5-4 對行業特性之了解 產品 市場 技術 競爭狀況 5-5 周邊知識 營銷 財務 法律 社會 經濟 政治 5-6 解決問題能力 情境領導技巧 有效解決問題技巧 六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇 何種問題及困難? v利用腦力激盪法分組演練、發表 七、您認為企業內教育訓練活動成功的 關鍵因素是什麼? v利用T-K

5、J法演練整合 八、成功教學活動的關鍵因素 1.學員: 掌握學員的需求與期待; 2.講師: 成為最佳的導演與演員; 3.教學資源:經濟有效地系統運用. 8-1 掌握學員的需求與期待 1.學員是誰? 職務 學歷 經歷 目前的工作背景等 2.學員的需求是什麼? Needs Seeds Needs+Seeds 8-2 講師成為最佳導演與演員 1.教案(劇本) 2.教學方法 講演法 案例分析 工作教導 角色扮演 問答法 作業法 討論法等 8-3 經濟有效地系統運用教學資源 1.環境 場地、燈光、空調、布置等 2.實習設備 3.實習材料 4.教材/講義 5.輔助器材 OHP、投影儀、攝影機、白板等 教 學

6、 技 巧 篇 大 綱 一、講師的授課態度 二、成人學習的主要原則 三、教學技巧 四、企業內部講師成功的99勝招 一、 授課態度 1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我 一、 授課態度 4.姿勢 靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 最好保持自然大方的姿態 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 雙手姿勢,可在鏡前模擬研究 5.手勢的運用 不需要過度夸張的手勢 擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 幅度不且過大及夸張 注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情 一、 授課態度 6.目光的運用 對學員的視線要平均,不落在特定學員身上; 視線呈“S”型運轉 多注意前方兩側之學員 對出現懈怠之學員應多加注意

7、 效果: 視線交會時,學員會點頭 給學員以被關注的感覺 學員不易走神及打瞌睡 二、成人學習的主要原則 1.一般規律 2.學習的九項原則 2-1 一般規律 1. 理解力 2. 提綱(標題) 3. 歸類 4. 順序 5. 數量 2-1-1 理解力 你看見了什麼? 2-1-2 提綱(標題) 1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解 2.在進入訓練細節之前,應先給出概括內容的描述圖 以實例加以說明 2-1-3 歸類 如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好 的方法是將信息進行系統歸類 運用競猜游戲加以說明 2-1-4 順序 交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理 運用游戲法加以說明 2-1

8、-5 數量 交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多 運用游戲法加以說明 2-2 學習的九項原則 1. 溫故而知新原則 (Recency) 2. 適合原則 (Appropriateness) 3. 動力原則 (Motivation) 4. 重點原則 (Primacy) 5. 雙向溝通原則 (2-way communication) 6. 反應原則 (Feedback) 7. 主動學習原則 (Active learning) 8. 多感官學習原則 (Multi-sense learning) 9. 練習原則 (Exercise) 2-2-1 溫故而知新原則 每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過

9、20分鐘 一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容 以短而精的講話代替雜而長的培訓 每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息 令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程 2-2-2 適合原則 訓練與需求相吻合 新知識與舊知識相連結 給予學員以明確而強烈的認同感 綜合運用各種學員熟悉的培訓方法 2-2-3 動力原則 鐘對學員之需求設計課程 將學習之目標與學員溝通 在培訓過程中,不斷引導學員需要了解的東西是什麼 講師本人須對培訓充滿激情 2-2-4 重點原則 將培訓的梗概與脈胳作為提綱,在培訓開始時即告訴 學員,以求形成第一印象 保証第一次授課內容的正確性與準確性 保証培訓在相對短的時間內完成

10、 設計生動有趣、內容詳實的開場白 2-2-5 雙向溝通原則 講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容,且須與敘述相配合 在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排 2-2-6 反應原則 講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願 學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價 在測試結束後,應以最快的速度對學員表現予以明確反應 當學員正確時,應予以肯定與認可 適當的否定也是必要的,但須注意表達的方式 對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注 2-2-7 主動學習原則 如果學員坐得太久而未能被提問或沒有參與,他們可能 一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣 在培訓過程中多使用實踐性練習 在培訓過程中多提問題 采

11、用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力 讓學員實踐與嘗試 2-2-8 多感官學習原則 在講解事物時,應盡量展示實物 盡可能引發學員多感官去學習 務必確保感官刺激的有效性,確保學員在聽、看、觸 不存在任何困難 2-2-9 練習原則 讓學員反復的內容越多,他們記憶的信息就越多 以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習 讓學員進行培訓總結 為學員設計練習項目 讓學員回憶培訓中所涉及的內容 給予學員實踐與練習的機會 三、教學技巧 1.開場白技巧 2.表達技巧 3.互動技巧 3-1 開場白技巧 1.自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經驗等 2.介紹課程名稱及目標 3.詢問學員期望 4.介紹上課方式 5

12、.介紹講義之使用方法 3-2 表達技巧 1.有效表達之基本原則 1)記住開場白及結論,不要看稿子 2)站在講台上要氣定神閒,要有權威感 3)正式授課前應暫停一會,用眼光將學員掃視一遍 4)在學員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑 5)和學員保持良好的視線接觸 6)如有忘卻重點須看提示時,應以學員難以察覺之方式進行 7)雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方, 身體不可僵硬 3-2 表達技巧 1.有效表達之基本原則 8)要面對學員,而不要背向學員 9)重要的地方,說話速度要放慢 10)應進行適度的停頓,以讓學員消化 11)音調應有高低起伏 12)句子要短,一口氣說一句話 13)結束時明確讓學

13、員知道,然後穩步下台 3-2 表達技巧 2.非口語表達應有之正面訊息 1.臉部 隨時準備傾聽 微笑 嘴部放松 2.眼晴 良好的視線接觸 3.頭部 直立 上下點頭 4.手勢 自然展開 動作位於腰部以上 5.身體姿勢 自然放松 平衡站姿 6.聲音 抑揚頓挫 非口語表達可豐富表達內容,使其呈現立體感 3-2 表達技巧 3.表達時應避免之事項 1)要面對學員,而不要背向學員 身體僵硬、 雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握撐著講台 身體僵硬地斜靠著講台 2)身體搖晃不已 3)無目的移動雙腳,走來走去 3-2 表達技巧 3.表達時應避免之事項 1)不由自主地敲擊講台 2)盯著稿子、

14、地面或天花板看 3)嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 4)缺乏視線接觸或只做局部接觸 5)手遮著嘴 6)玩弄指揮棒或筆 7)聲調平緩、單調、無強調感 8)虛字詞語,如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口頭語 3-3 互動技巧發問問題 1.發問學員問題的目的 1)提高學習效果 2)使學員積極參予 2.發問問題時應注意的事項 1)避免猜謎式的題目 2)不可太難,亦不可太容易 3)每次只問一個問題 4)不要與學員討論 5)考慮問題提出的順序 3-3 互動技巧發問問題 3.發問問題的方式 1)以全體學員為對象 不要指名要某人回答,而以所有學員為對象 讓所有學員都思考 做總結時使用 不使發言集中於某些特定的人身上 給學

15、員以思考的時間 充分尊重學員的發言與回答,並加以整理確認,同時引導其他學員也發言 如: 大家認為怎麼樣? 關於這個問題,各位還有什麼意見? 其他還有什麼意見? 關於這位先生的看法,各位的看法如何? 3-3 互動技巧發問問題 2)指定對象 由講師所指定的對象做答.可出題於前,後指定對象. 原則上先說出題目,給學員以思考的時間後,再指定對象. 說出題目前先指定由某人回答 參與意願較低的人 不認真、不集中的人 隨便找個人發言,以促進課程的進行 脫離主題時,可找一個觀念正確的人發言,以便回到主題 對於內向,而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與 如: 關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同

16、學,你認為呢? XX先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎? 3-3 互動技巧發問問題 3)反問法 學員向講師發問時,一般都想表達自已的見解與意見, 故而講師在回答學員的問題前,不妨反問一下發問者, 以給予其表達自身意見的機會. 注意注意:講師不得與學員一對一進行辨論 討論會迷失方向 其他學員將失去興趣 學習無法進展下去 如: XX先生,關於這個問題,你有自己有何意見呢? 3-3 互動技巧發問問題 4)轉嫁法 對於學員之提問,講師可不直接作答,而激發其他學員 以接力賽的方式進行討論. 注意注意: 轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握 激發其他學員討論,可強化學員之參與意識 可以獲得多種意見,以使內

17、容更充實與充分 可使課程氣氛得以調整 如: XX先生,你對於這位先生的意見有何看法? 各位對於這位先生的意見如何? 3-3 互動技巧發問問題 5)封閉式的問題(是與否的回答) 主要目的是讓反應較慢,參與意願低之學員能得以表 達自身之意見. 注意注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導其發言,但缺點是: 答案很簡單,故學員不會深入思考 無法獲得關於答案依據的說明 發言時間短 無法誘發集體討論 如: 是質量重要還是效率重要? 3-3 互動技巧發問問題 6)開放式的問題 主要目的是讓學員自由發表意見,講師可以從中搜集 學員之需求. 如: 你認為完成它,必須做什麼? 3-3 互動技巧發問問題 7)誘

18、導式的問題 有技巧地在問題中隱含答案,以引導出講師所期待之結論. 但不可用得太頻繁,可用於下列場合: 討論膠著時 發言不得要領時 發言引起沖突或情緒化時 為引導極為內向的人發言時 如: 首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以 業務代表在推銷商品之前,應先推銷什麼? 四、企業內部講師成功的99勝招 1. 第一次擔任講師 2. 講課前的準備 3. 教案的擬定 4. 講課的進行方法 5. 講師的態度 6. 授課時的講法 7. 講課後的反省 8. 老練講師須留意的要點 4-1 第一次擔任講師 1. 視為機會,不要推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓練效果 3. 考慮不怯場的方法 4. 珍惜

19、自已當聽講者時感受 5. 要以共同學習的態度去博斗 6. 講課準備要充分 7. 不要用口語來寫講義,然後照本宣科念 8. 不要分發太多資料而始終作資料說明 4-2 講課前的準備 9. 根據主題,思考講授內容 10.依聽講者階層來決定講授內容的水準 11.針對主題來考慮要講的話之思路 12.針對所定講授時間準備講課 13.多匯集有關連的材料、資料 14.為了使聽者容易了解要考慮利用器材 15.考慮課程中各重點項目的時間分配 4-2 講課前的準備 16.準備講授大綱 17.準備教案 18.與訓練的主辦人充分交換意見 19.照教案實際講一遍 20.充分調整身體狀況 4-3 教案的擬定 21.決定講授

20、的重點 22.考慮講授的順序 23.決定具體的事例 24.提到自身經驗時,成功與失敗均須提及 25.講話內容不宜過多與繁雜 4-3 教案的擬定 26.活用各種技巧以促進學員理解 27.事先想好在授課中向聽講者發問的項目 28.寫下進行的時間的心中打算 29.教案以每小時A4紙張一張為原則 4-4 講課的進行方法 30.提前2030分鐘到達講課的場所 31.上課場所在地遠時,要提前一天到該地住宿 32.講課前要確認器材或分發資料的準備狀況 33.開始講課之前要向主辦者就訓練目的做最後確認 34.要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛 35.盡可能站著講 36.以自我介紹來穩定情緒 37.講話的進行不

21、要偏離主題 4-4 講課的進行方法 38.重要的事要反復地講 39.要避免以具體事例中傷他人 40.留意時間的分配與實際進度 41.有效活用器材 42.有效活用黑板(白板) 43.至少每11.5小時要有一次休息 44.照時間講完課程 45.有效地使用濕毛巾 46.尚未習慣之前不要喝水瓶的水 4-5 講師的態度 47.注意儀表 48.以共同學習的態度因應 49.努力造成良好的氣氛 50.采取親近的態度 51.留意你的視線 52.姿勢與手勢要設想好 4-5 講師的態度 53.不要隨便走動 54.也要想辦法做有效的演出 55.要公平對待聽講者 56.突發事故要隨機應變地應對 57.不要和聽講者爭辯

22、58.不要自卑 4-6 授課時的講法 59.要口齒清晰 60.適當的速度進行演講 61.以聽講者的立場進行演講 62.講課中經常留意聽講者的反應 63.專用名詞要盡可能加以注解 64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話 4-6 授課時的講法 65.以明朗的態度講解 66.開場白要多下功夫 67.重點要明確地講 68.設法讓學員思考 69.發問時要以從容的態度等待回答 70.講課進度落後時,與其加速還不如將內容省略 4-6 授課時的講法 71.最後的發問時間要充分 72.注意講話時的習慣 73.不要玩弄指示棒或筆,也不要用來指學員 74.注意音量 75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話 4-7 講課

23、後的反省 76.順著講授大綱作回顧 77.注意講課中聽講者之反應 78.根據發問內容來反省 79.若有訓練主辦者在旁聽時,要請教其感想 80.從學員的意見調查結果來反省 4-7 講課後的反省 81.錄音下來重新聽 82.準備自已的檢核表 83.反省之缺點必加以改正 84.要用心使得下次也會被聘請 85.時間上若許可時應出席交流會等場合 4-8 老練講師須留意的要點 86.準備的工作不偷工 87.不要忘記對聽講者之水準的關心 88.不要有權威性、高壓性的講法 89.不要做片面性的講法 90.不要陷入自我陶醉 91.不可將對訓練主辦者的不滿向學員發洩 92.以隨時上場的心理準備來用功 4-8 老練

24、講師須留意的要點 93.要有自已的專門領域 94.要廣泛地和很多人交換意見 95.積極地接受擔任講師 96.養成服務的精神 97.謙虛地接受評價 98.不要以品格低的話題來吸引學員 99.繼續保持向其他講師學習的態度 課 程 設 計 篇 大 綱 一、需求分析與界定 二、課程目的與目標 三、課程內容 四、排定時序 五、資源 六、教學技術 七、評估 八、教育訓練計劃 一、需求分析與界定 一、何謂教育訓練需求 二、需求之來源 三、需求分析之一般程序 四、需求分析之方法 一、何謂教育訓練需求 需要的表現需要的表現 實際的表現實際的表現 Need 教育訓練需求指的是被要求的表現與實際表現之間的差距 二、

25、需求之來源 組織分析組織分析工作分析工作分析人員分析人員分析 教育訓練需求教育訓練需求 組織分析 顧客期望 組織問題組織經營 組織員工士氣 組織人力資源 影響組織運作因素探討 組織經營的反思 經營理念 組織文化 經營目標 競爭環境 經營策略 新技術與管理模式引進 組織問題 經常發生的問題 發生問題的共同原因 問題對組織的影響 顧客的期望 顧客抱怨項目與頻率 同行業之服務與水準 顧客滿意之程度 組織需求分析范例 工作分析 工作內容及其績效標準 工作所需之知識、技能與態度 與工作有關之人際關系及作業環境 人員分析 工作績效評估 工作能力評估 職業生涯規劃 人員需求分析范例 訓練需求分析報告 三、需

26、求分析之一般程序 是否存在績效缺陷 缺陷是否由人員引起 可否經由訓練解決 缺乏何种知識技能與態度 訓練需求 Y Y Y Y N N N 四、需求分析之方法 調查法(問卷、觀察) 直接接觸法(面談、會議) 設備分析法 測驗 個人申請 人事記錄分析(考績、考勤等) 有關資料及報告(顧客抱怨、生產、銷售記錄、業務報告) 四、需求分析之方法 二、課程目的與目標 一、目的與目標的區別 二、目標的作用 三、目標的種類 四、目標的要求 五、目標的撰寫 一、目的與目標的區別 目的指對一個意圖的綜合表述. 目標則是以精確語言表達的某種需求. 終點 二、目標的作用 提供訓練行進之方向. 提供訓練評估之標準. 傳達

27、給別人以指導意向 三、目標的種類 最終目標:消除組織某種缺陷 中間目標:改變人員某種行為. 直接目標:使人員掌握某種知識、技能或態度 四、目標的原則 具體(Specific) 可衡量(Measurable) 可達到(Attainable) 相關(Relevant) 基於時間(Time-based) 五、目標的撰寫 在培訓結束之前,學員能夠 (動作) (項目) (標準) 五、目標的撰寫 在培訓結束之前,學員能夠 正確操作投影儀(動作) 掌握至少五種培訓方法(項目) 能在十分鐘內裝配好一台投影儀(標準) 三、課程內容 課程內容需依課程目標來確定 可使用WBS工作結構分析(Work Breakdow

28、n Structure) 來確定內容 工作分析結構實例工作分析結構實例-內部講師培訓內部講師培訓 理念理念 內部講師培訓內部講師培訓 教學評估教學評估 講演法講演法 0 級級 1 級級 2 級級 1.4 教學技巧教學技巧課程設計課程設計培訓方法培訓方法 頭腦風暴法頭腦風暴法案例研究案例研究分組討論分組討論 四、排定時序 一、課程內容及相互關系界定 二、時間估算 三、進度安排 四、甘特圖 資 源 講師對課程進行所需之資源應事先做好計劃與準備 教學技術 講演法 頭腦風暴法 案例研究 工作教導 分組討論 作業法 游戲法 教學評估 反應 學習 行為 績效 投資回報率 八、教育訓練計劃八、教育訓練計劃

29、8-1 教育訓練計劃的定義 單元教學計劃 將一個單元所要運用的教材與教法及有關 資源作一個完備的計劃,然後根據此計劃進行 教學,以達成預訂的教學目標 8-2 教育訓練計劃具備的功能 1. 可使教學具有明確的教學目標 2. 可使目標確實具體達成 3. 可選取適當的教材以適應需要 4. 可采取適當的教學方法 5. 可安排合適的教學活動 6. 可準備充分的教學資源 7. 可適當的分配教學時間 8. 可增加教師的信心 9. 可避免教材的遺漏,可隨時補注 8-3 教育訓練計劃的格式(要素) 課程名稱 科目名稱 單元名稱 單元目標 教學大綱 課程編碼 科目編碼 單元編碼 教學方法 教學資源 時間 備注 8

30、-4 教育訓練計劃參考 講講 授授 法法 講授法大綱 一、講授法之優缺點 二、講授的四大步驟 三、應用方法 講授法之優缺點 一、優點一、優點: 新知識之傳授 可使眾多學員一起接受新知 二、缺點二、缺點: 學員易流於被動 因學員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同 易因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異 學員聽後易忘記 講授法四大步驟 一、起(引導階段) 明示講授概要和問題點 二、承(強調階段) 強調講授的旨趣和要點 三、轉(說服階段) 為証實旨趣,提出具體事例 四、合(總結階段) 總結所有講授以加深印象 講授法應用 一、上台前的檢查重點 目測會場大小、寬度 確認參加人數 對障礙物的對應 講授法應

31、用 二、上台方式和發出第一聲的檢查重點 步法、姿態-行止穩健 禮儀方式-切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮 或問好 視線-須將視線投向每一位學員,並以S方式進行 第一聲-第一聲務必口齒清晰 講授法應用 三、引導動機的進行法和要領 由季節性或新聞性的話題切入 以適合學員需求的話題,直接切入引導動機 由令人意料之外的話題作為導引 講授法應用 四、順利進行講授的留意事項 避免脫離話題綱領 要引導聽覺也要吸引視覺 注意把握學員心理 注意時間分配 案案 例例 法法 案例法大綱 一、計劃階段 二、實施階段 三、實例演練 案例法之計劃階段 一、計劃階段一、計劃階段 由實施負責者決定研習課程的目的 決定所提出

32、的個案是否恰當 選擇適合研習課程目的、對象的個案 整理個案為資料 設定時間分配、布置研習場所等. 案例法之實施階段 二、實施階段二、實施階段 概要說明個案研究法的特色、效果、進行法 自我介紹等的準備工作 決定分組和主持人 提示個案 認定個案內容 提出問題點 整理解決方案 選擇最理想的解決方案 全體檢討解決方案 在講師作結論和最後整理公開後,結束研習 日常管理漫畫 爸,我眼鏡破了 沒關系, 久了就會習慣的 爸,我的鞋子太小穿不下了 沒關系,久了就習慣的 爸,我的凳子矮了 沒關系, 久了就習慣的 小寶 久了就會習慣的觀念正確嗎? 如果你發現了不合理之處,是否 也讓它“久了就會習慣”嗎? 小寶為何也

33、學會講“久了就會習慣” 這句話? 久了就會習慣久了就會習慣 工工 作作 教教 導導 法法 工作教導法工作教導法 n第一階段：學習準備 n第二階段：作業說明 n第三階段：學員實習 n第四階段：效果評估 第一階段：學習準備第一階段：學習準備 n程序1：使放鬆心情 n程序2：確認一下他對這項作業的瞭解程度 n程序3：告訴他要做什麼 n程序4：讓他有想參與作業的感覺 n程序5：準備好所有的輔助設備 n程序6: 準備好專業指導手冊 第二階段：作業說明第二階段：作業說明 n程序1：以正常的速度進行講演 n程序2：慢速地重復演示 n程序3：從學員口中得到建議和指導 第三階段：學員實習第三階段：學員實習 n程

34、序1：讓他做看看，再糾正他的錯誤 n程序2：要他一面實習，一面說明作業內容 n程序3：再讓他一面實習，一面說出重點所在 第四階段：效果評估第四階段：效果評估 n程序1：讓他開始實際工作 n程序2：事先說好不懂時該問誰 n程序3：經常檢查 n程序4：引導發問 n程序5：漸漸減少指導次數 專業技能手冊專業技能手冊 腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法四大原則 一、禁止批評 二、歡迎自由聯想 三、構想越多越好 四、歡迎搭便車 討討 論論 法法 討論法大綱 一、概念及種類 二、討論法的效果 三、須加以注意之事項 四、討論法各種技術解說 討論法概念及種類 討論法,即為學員以各種方法討論各種課題,並歸納 成為

35、小組結論的技術.通過討論,學員之間可以相互啟發, 以提升知識與能力 主要的討論法有如下幾種: 問題解決型討論法 定型性討論法 自由討論法 對立討論法 專題討論法 公開討論法 討論法的效果 容易與工作實務相結合 學員可共同擁有相關連的知識和信息 具有促進人際關系的效果 受他人言行刺激,可喚起自我啟發意欲 須加以注意之事項 與講授法相比,時間花費較長.故對於時間須注意 加以控制,以避免出現時間不足之狀況. 學員須事前先作充分準備,以使先擁有主題的知識, 則討論內容將更精采.因此,須在事先明示課題,或 分發參考資料,以補充討論所必需之知識. 討論法各種技術解說 一、問題解決討論法 通過檢討以解決企業內現實