客服中心筹备计划书罗

1、客服中心筹备计划书-罗 xxx公司起草人： 客 服 中 心 筹 备 计 划 书 编制时间：部门：年4月27 审核人：- 1 - 2012日 目录 一、客服中心短期筹备准则1、筹备客服中心的目的。2、短期目标。 二、客服人员的招聘 三、办公场地及软硬件设施 四、客服人员的培训 五、客服管理体系的建立 六、话术口径统一的标准设定 七、客服中心2012年展望 - 2 - 一、客服中心短期筹备准则结合市场，结合实际：结合公司目前的市场运营、公司内部条件的情况，从而制定短期客服中心的筹备工作计划。筹备期需要的制度规范简洁适用，以满足建设期的需要。过多的制度需要更多的管理资源，在筹备期比较难以实现。筹备期

2、针对办公场地，办公软硬件设施，人员的招聘、培训，客户管理流程，客服管理体系的建立做出规划。1、筹备客服中心的目的（短期）：打造一个属于自己的品牌客服呼叫中心，提升企业形象，更好的为客户提供服务；主动出击，提升客户兴趣，快速有效的传递信息，做让顾客感动的服务，从而对客户进行招揽；使广告的成本风险降低，更好的对广告宣传起到跟进的作用；可以随时反馈各区域市场运营情况，对直营店，加盟商起到督导的作用。2、短期目标：建立强大的客户档案数据库，对客户进行分类管理，提高公司服务质量：让客户满意，提高客户满意度并形成良性循环； 降低成本人力成本， 改善内部管理体制，优化平面式服务结构，提高工作效率； 宣传并改

3、善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益； 通过对收集到的大量信息和数据的分析，为企业再发展和决策提供依据。为营销部提供营销计划制定及开展的健全数据。 - 3 - 二、客服人员的招聘对于客服专员的招聘要求和时间。三、办公场地及软硬件设施 - 4 - 四、客服人员的培训 - 5 - 五、客服管理体系的建立 - 6 - 六、话术口径统一的标准设定 七、客服中心2012年展望客服部初期筹备工作比较繁琐，结合整体情况作出以上的工作安排，希望可以得到公司支持，初期筹备工作时间需要2个月才能正常运转。期间主要工作是对客服专员进行培训及熟悉工作流程，并根据筹备工作方案督促自身，合理的安排工作流程，对客服中

4、心后期的发展作出规划。根据营销部计划，2012年下半年，客服中心预计增加客服专员2人，客服中心职能进一步提高-物流跟踪-加盟店帮扶-电话订购-客户保有量统计-网销投诉等，并对客服专员进行区域划分管理。 - 7 - 羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆

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13、莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀

14、莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈

15、艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅

16、芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀

17、膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈

18、肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅

19、葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂

20、莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀

21、芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇

22、芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅

23、膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂

24、膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀

25、蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇

26、莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂

27、莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿

28、芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅虿羂蒅蒁虿肄芈莇蚈芆肁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膀莅蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇袅袈肂薃袄羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂莅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羁膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁