国家行政学院培训理念技巧学员

1、2021/3/101 成人培训的理念与技巧成人培训的理念与技巧 一、几个概念的再认识一、几个概念的再认识 二、培训实效性的前提：共享二、培训实效性的前提：共享 三、培训的针对性：解决问题三、培训的针对性：解决问题 四、现代培训的技巧四、现代培训的技巧 常见突发事件处理办法培训班常见突发事件处理办法培训班 1、访问优秀员工。咨询他们在工作中常见的突、访问优秀员工。咨询他们在工作中常见的突 发事件有哪些？他们是怎么处理的？发事件有哪些？他们是怎么处理的？ 2、整理优秀员工的答案，形成不成文的原则性、整理优秀员工的答案，形成不成文的原则性 意见。意见。 3、组织有关人员编发简短的实际案例。、组织有关

2、人员编发简短的实际案例。 4、学员按照原则性的意见，处理实际案例，实、学员按照原则性的意见，处理实际案例，实 施课堂讨论，进行教师指导。施课堂讨论，进行教师指导。 5、反思并重新整理原则性的意见，共同提高。、反思并重新整理原则性的意见，共同提高。 一、几个概念的再认识一、几个概念的再认识 培训是一个过程，在这一过程中，通过培训是一个过程，在这一过程中，通过 学习知识，或改变态度，或提高技能，学习知识，或改变态度，或提高技能， 以达到提高组织绩效的目的以达到提高组织绩效的目的。 教师与培训者教师与培训者 教师：传道、授业、解惑教师：传道、授业、解惑 将培训者等同于教师的逻辑推论将培训者等同于教师

3、的逻辑推论 “一桶水一桶水”与与“小溪小溪” “一言堂一言堂”变成变成“群言堂群言堂” “个体学习个体学习”变成变成“团队学习团队学习 能者为师能者为师 “能者能者”不是指课程内容的专家学者不是指课程内容的专家学者 主要指有能力去驾驭课程，去引导学习主要指有能力去驾驭课程，去引导学习 者达到课程目标的人者达到课程目标的人 如果二者都具备，最理想如果二者都具备，最理想 双讲制双讲制 普通教育三中心论普通教育三中心论 以教师为中心以教师为中心 以教材为中心以教材为中心 以课堂教学为中心以课堂教学为中心 现代成人培训的基本思想现代成人培训的基本思想 以问题为中心以问题为中心 以学员为主体以学员为主体

4、 以教师为主导以教师为主导 以多样化的学习方法为手以多样化的学习方法为手 我所理解的培训者我所理解的培训者 学习的促进者学习的促进者 学习的组织者学习的组织者 学习的指导者学习的指导者 特别注重教学的技能特别注重教学的技能 总之总之培训者培训者重在组织、诱导和催化，其重在组织、诱导和催化，其 目的是促进学员的目的是促进学员的“悟悟”，掌握一定的，掌握一定的 培训技巧是其基本的技能。培训技巧是其基本的技能。 凡是可以教给别人的东西，凡是可以教给别人的东西， 相对来说都是无用的，即对人的相对来说都是无用的，即对人的 行为基本没有什么影响。行为基本没有什么影响。 能够影响一个人行为的知识，能够影响一

5、个人行为的知识， 只能是他自己发现并加以同化的只能是他自己发现并加以同化的 知识。知识。 -罗杰斯（美）罗杰斯（美） 2021/3/109 什么是学习什么是学习 学习是指学习者因学习是指学习者因经验经验而引起的行为、而引起的行为、 能力和心理倾向的比较持久的变化。能力和心理倾向的比较持久的变化。 我发生了变化，因此世界对我来说与从我发生了变化，因此世界对我来说与从 前不一样了。这是学习的实质。前不一样了。这是学习的实质。 2021/3/1010 自我导向的学习自我导向的学习 有的人也许可以使别人顺从于自己，有的人也许可以使别人顺从于自己， 但是行为深刻持久的改变，只能是由发生但是行为深刻持久的

6、改变，只能是由发生 改变的人自己去实现。改变的人自己去实现。 2021/3/1011 掌握培训的规律与艺术，是成为培训者掌握培训的规律与艺术，是成为培训者 的专业标志之一。的专业标志之一。 学习与培训要取得成效，必须尊重成人学习与培训要取得成效，必须尊重成人 学习的规律，必须尊重培训的规律。学习的规律，必须尊重培训的规律。 2021/3/1012 二、培训实效性的前提：共享二、培训实效性的前提：共享 1、公开、公开 2、尊重、尊重 2021/3/1013 1、公开 指的是和别人分享你的想法和感觉指的是和别人分享你的想法和感觉 同时也要倾听别人的想法和感觉同时也要倾听别人的想法和感觉 也就是以真

7、心取代戒心。也就是以真心取代戒心。 有效交流的基础是有效交流的基础是展示自己，展示差别，展示自己，展示差别， 澄清内心假设，由信己变为信人澄清内心假设，由信己变为信人 2021/3/1014 脱下脱下“外套外套”，敞开心扉，展现自，敞开心扉，展现自 己己 思维慢下来，学习跟得上思维慢下来，学习跟得上 关注自己，关注他人，关注过程关注自己，关注他人，关注过程 注意细节，深度反思注意细节，深度反思 积极互动，贡献思想积极互动，贡献思想 2021/3/1015 哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出： 大部分管理团体都会在压力面前出现智障大部分管理团体都会在压力面

8、前出现智障 四种妥协四种妥协 为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题 为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论 2021/3/1016 创造温馨从容的环境寻求怦然心动的感觉创造温馨从容的环境寻求怦然心动的感觉 沟通要有开放的气氛和敞开的交流。在不是批沟通要有开放的气氛和敞开的交流。在不是批 评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是 在人们之间架起一座沟通的桥梁。在人们之间架起一座沟通的桥梁。 在比较轻松

9、和随意的场合下，人们往往会流露在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露 出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他 们的本来面目的体现。们的本来面目的体现。 2021/3/1017 心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，心灵这东西就像是一只贝，越是碰它， 它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。 勉强撬开，它就会死掉，那样就什么勉强撬开，它就会死掉，那样就什么 也没有了。也没有了。 只好等它自己打开。只好等它自己打开。 2021/3/1018 2、尊重 纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责 肯定

10、别人独特的品格肯定别人独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉他人你的真正想法以关怀之心告诉他人你的真正想法 2021/3/1019 学员产生分歧往往不是由学员产生分歧往往不是由 于他们看到了不同的东西，而是于他们看到了不同的东西，而是 由于他们强调了自己曾经拥有的由于他们强调了自己曾经拥有的 与他人不相同的东西。与他人不相同的东西。 培训的和谐是建立在差异性基础培训的和谐是建立在差异性基础 上的。上的。 2021/3/1020 建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突 1双方对实现共同双方对实现共同 的目标的关心的目标的关心 双方对赢得自己观点双方对赢得自己观点 胜利十分

11、关心胜利十分关心 2乐于了解对方的乐于了解对方的 观点、意见观点、意见 不愿听取对方的观点、不愿听取对方的观点、 意见意见 3大家以争议问题大家以争议问题 为中心为中心 双方由问题的争论，双方由问题的争论， 转为人身攻击转为人身攻击 4互相交换情况不互相交换情况不 断增加断增加 互相交换情况不断减互相交换情况不断减 少，以致完全停止少，以致完全停止 两种不同性质的冲突比较 2021/3/1021 三、培训的针对性：解决问题 需求分析的方法和技术需求分析的方法和技术 -绩效差距分析方法绩效差距分析方法 应有的绩效状况应有的绩效状况- -现有的绩效状况现有的绩效状况= =问题问题 所在所在- -非

12、培训所能解决的问题非培训所能解决的问题= =培训的内培训的内 容（人、财、物的支持）容（人、财、物的支持） （四）现代培训的技巧（四）现代培训的技巧 1 1、讲授中的归纳与演绎、讲授中的归纳与演绎 2 2、案例分析的程序操作、案例分析的程序操作 3 3、角色扮演中的卡片训练、角色扮演中的卡片训练 4 4、研讨中的反思、研讨中的反思 5 5、反馈与倾听、反馈与倾听 1 1、讲授中的归纳与演绎、讲授中的归纳与演绎 发现式讲授的组织结构发现式讲授的组织结构 灌输式讲授的组织结构灌输式讲授的组织结构 发现式讲授的组织结构发现式讲授的组织结构 事实事实1事实事实2事实事实3 问问 题题 解决问题的标准解

13、决问题的标准 标准标准1标准标准2标准标准3 可供解决问题的办法可供解决问题的办法 解决办法解决办法1解决办法解决办法2解决办法解决办法3 根据标准根据标准1、2、3对各种办法进行评价对各种办法进行评价 在各种办法间做出选择在各种办法间做出选择 灌输式讲授的组织结构灌输式讲授的组织结构 一般性概括一般性概括 对一般性概括的证明对一般性概括的证明 解解 释释 类类 比比 例例 证证 摆事实摆事实 对一般性概括的复述对一般性概括的复述 和对证明的总结和对证明的总结 2021/3/1026 演绎法存在两个缺点演绎法存在两个缺点 （1）演绎法要求学员具有真正的耐心，）演绎法要求学员具有真正的耐心， 如

14、果你在演绎过程中加入太多的观点。如果你在演绎过程中加入太多的观点。 你可能会耗尽学员的耐心你可能会耗尽学员的耐心 （2）演绎法可能会削弱自己的论点）演绎法可能会削弱自己的论点 演绎序列中每个阶段都在促使学员提出反驳演绎序列中每个阶段都在促使学员提出反驳 意见。即使他只驳倒其中之一，整个序列也意见。即使他只驳倒其中之一，整个序列也 会倒塌会倒塌 2021/3/1027 归纳法归纳法 （1）它不像演绎法那样消耗学员的耐心，）它不像演绎法那样消耗学员的耐心， 因为它首先给出的是一个个鲜活的事例，因为它首先给出的是一个个鲜活的事例， 并能让人思考并能让人思考 （2）结构更容易把握，因为你能更清楚）结构

15、更容易把握，因为你能更清楚 地了解到其他观点是否支持你的信息，地了解到其他观点是否支持你的信息， 并且即使其中一个支撑观点被消除，也并且即使其中一个支撑观点被消除，也 不大可能影响到该信息。不大可能影响到该信息。 目的目的特征特征方法方法重点重点答案答案主体主体 讲授法讲授法 传授传授 知识知识 以理以理 论案论案 记忆记忆 理解理解 是什是什 么么 一元一元教师教师 案例法案例法 培养培养 能力能力 以案以案 论理论理 思考思考 创见创见 为什为什 么么 多元多元学生学生 2、案例分析的程序操作、案例分析的程序操作 案例法学习的步骤案例法学习的步骤 学员各自准备阶段学员各自准备阶段 小组讨论

16、阶段小组讨论阶段 小组代表发言，大班讨论阶段小组代表发言，大班讨论阶段 总结阶段总结阶段 案例思考题案例思考题 该案例是否说明或证实了某种理论该案例是否说明或证实了某种理论 案例中主人公的行为及其动因案例中主人公的行为及其动因 如果你是案例中的某个角色，你该怎么如果你是案例中的某个角色，你该怎么 办办 案例对你的启示案例对你的启示 2021/3/1031 决策权重系统法决策权重系统法 标标 准准权重权重 选择对象选择对象1选择对象选择对象2 分数分数 1-9 权重权重 分数分数 分数分数 1-9 权重权重 分数分数 标准标准1 标准标准2 标准标准3 标准标准4 总总 计计1.00 3、角色扮

17、演中的卡片训练 描述他的一个进步描述他的一个进步 解释这个进步对他及本单位工作的重要意义解释这个进步对他及本单位工作的重要意义 富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所 作努力的陈述作努力的陈述 询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方 便、更有效便、更有效 如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖 励计划励计划 谢谢他的优良表现谢谢他的优良表现 2021/3/1033 “对员工的批评” 技能训练卡片 及时批评及时批评 具体指出毛病出在哪里具体指出毛病出在哪里 以毫不含糊的语言告诉他们，

18、你为他们以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们 的错误感到难受的错误感到难受 令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的 心情心情 2021/3/1034 “对员工的批评” 技能训练卡片 握手或友善地拍拍他们，使他们明白你握手或友善地拍拍他们，使他们明白你 和他们同舟共济和他们同舟共济 提醒他们，你是如何器重他们提醒他们，你是如何器重他们 让他们清楚地懂得，你对他们印象不错，让他们清楚地懂得，你对他们印象不错， 但是像这样干可不行但是像这样干可不行 说清楚，批评完就完了说清楚，批评完就完了 4、研讨中的反思 一级光明思维：世界上有光明，也有黑一级光明思维：世界上有光明，也

19、有黑 暗；暗； 二级光明思维：黑暗可以转化为光明；二级光明思维：黑暗可以转化为光明； 三级光明思维：凡是发生的都是有用的三级光明思维：凡是发生的都是有用的 孔伯的经验学习圈孔伯的经验学习圈 经经 验验 观察观察/ /反思反思 结结 论论 计计 划划 双循环学习模型双循环学习模型 新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升 应用应用 2021/3/1038 反思是一个考察并质询自己的假设和想反思是一个考察并质询自己的假设和想 法的过程。这个过程为真正的改变提供法的过程。这个过程为真正的改变提供 了基础。了基础。 有效使用反思是一种社会过程，个人的

20、有效使用反思是一种社会过程，个人的 领悟是有限的，相互之间的交谈和对话领悟是有限的，相互之间的交谈和对话 的作用是不可低估。的作用是不可低估。 注意放慢思考过程，这样我们就更能意注意放慢思考过程，这样我们就更能意 识到我们如何形成自己的思想模式，以识到我们如何形成自己的思想模式，以 及影响我们行为的方式有哪些等。及影响我们行为的方式有哪些等。 的四原则的四原则 不许反驳不许反驳 欢迎异想天开（想法越离奇越好）欢迎异想天开（想法越离奇越好） 追求数量追求数量 寻求各种想法的组合和改进寻求各种想法的组合和改进 2021/3/1040 5、反馈与倾听、反馈与倾听 （1）及时反馈）及时反馈 （2）积极倾听）积极倾听 2021/3/1041 （1）及时反馈 是指给予别人真实、完整的反馈，不管是指给予别人真实、完整的反馈，不管 是好、是坏。是好、是坏。 2021/3/1042 程序程序常用语常用语星级星级 1、总体概括、总体概括总的看来总的看来* 2、价值点、价值点值得欣赏的是值得欣赏的是 * * * 3、薄弱点、薄弱点遗憾的是遗憾的是* 4、示范、示范这样会好些这样会好些* 5、小结、小结希望如此希望如此* 研讨点评技巧研讨点评技巧 2021/3/1043 点评应注意点评应注意 1、要有信心