兴业银行实习报告总结.doc

1、兴业银行实习报告总结以下是关于兴业银行实习报告总结,供大家学习参考！实习时间：20*年7月16号一20年8月10号实习地点；兴业银行水果湖支行实习目的：将理论与实践相结合，了解银行基本运行过程今年暑假，李建南，董美林等7名学生非常荣幸地进入兴业银行水果户支行进行了为期20天的实习实践出真知，作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从 实践中不断分析，总结，从而提高自身解决问题的能力 走向 社会，参加实践，可以帮助她们摆正自己的位置:不盲目自大也不过 分自卑参加社会实践，对她们树立正确的人生观世界观，价值观有着很大的帮助，对她们的事

2、业心，社会责任 感 也有一定的帮助，因此这次实习对她们每个人来说都有着 重大意 义.一实习所学在大堂的主要工作（1）告知客户基本的收费标准（2）营业中分流客户.（3）维护大堂秩序.（4）买卖基金（5）外汇结汇（6）介绍兴业的理财产品（7）办理信用卡在证券公司的主要工作（1）办理开户（2）办理第三方存款 （3）办理柜台交易（4）帮助客户分析股市的基本行情二对工作的一些心得体会：通过座谈会的形式，学生们把一些心得体会都阐述了一 遍，都学到了很多.1 注重礼仪银行给人的印象，首先要看大堂，整洁干净， 工作人员则要注意细节，着装，言行都会是客户考察银行的重 点，所以给客户以好的印象是很重要的2. 要替

3、客户保密办业务时我们会了解到客户的很多私人资 料，这些都不能随便说出去，在帮客户办理业务时，需要输入密 码时应该回避.3. 答应客户的事情一定要做到 做不到的事情不要随便答应别人，答应了就一定要做，比如客户打电话询问，你不清楚 这个业务，但答应他帮他问了再回过去电话，这个电话一定记得要回，这样客户才有被重视的感觉，否则极易遭到投诉.4. 要时刻以饱满的精神面对客户也许经过一天的忙碌你已经很辛苦了，但再累也不可以在客户面前表现出疲惫而是要充满热情，只有这样才能让客户感觉信任这对于一 个服务行业的人员来说是非常重要的5. 不会回答的问题一定不能敷衍 很多时候有让她们为 难的问题，毕竟我们学生是来实

4、习的，很多相关业务都不清楚，更何况有些人问到兴业发的基金问题经理告诉我们说在这中情况下，我们应该先向她询问，再去回答这样既保全了自 己的面子，也给客户一种被注重的感觉为接下来的工作留下好的印象.6要有亲和力，不要给客户压迫感开始的时候来一个客户我们就都全部围上去，有时候就无形的给客户心理压力有时 候人多了也容易口径不一，出现这种情况后就易留下不专业的印象，使客户产生不信任感.7对待客户一定要有耐心，服务要周到在银行每天去 办理业务特别是买基金的大部分都是些中老年人，他们对电脑都比较陌生，所以每次都是我们学生帮着操作的，每操作一步都要很认真很仔细地像他们解释怎样操作，有的客户会要求你反复操作直到

5、他学会，或者不断向你询问，这就要求 我们必须要有耐心，不能表现出不耐烦，只有这样才能留住客 户.三.不足之处当然，我们也认识到有不足之处 ，从学生的反应情况来看，主要有以下几点1通过学生回来后的反映情况，我们有必要扎实专业知 识，还要对经济有宏观的把握要时刻关注经济变化2我们也认识到学生在实际操作中的不足,像点钞，翻打传票，捆扎这些基本操作我们几乎没有能做好的,平时在学校也未曾去学过，而这些恰是进柜台必备的，学校以后可以多准备这样的活动比赛，训练大家的动手能力.3还有个很重要的问题，我们没有足够的自信心这与学校自 身都有一定关系，大家觉得自己不是重点大学出去的多少有点自 卑感，同时因为有些专业知识掌握并不是很牢，所以有时候和客户交流起来显的有些低气不足，这个我们会在课程学习中加强知识点的训练.4我们的忍耐度不够，遇到有些比较麻烦的客户往往会忍不 住显出不耐烦，这很容易导致客户不满，对于这个我们可以慢慢 锻炼，相信随着时间的磨砺我们都会有所提高，多举办一些志愿者活动，增强学生吃苦精神.感谢兴业银行给我们学生这次锻炼的机会，学生们也学到了不少银行的知识，了解了银行的日常作息时间及工作方 式，很感谢工作人员对他们的耐心教导，这对她们由学生 转变为职业者是一次很好的锻炼 ，心态也发生了些变化，做 事更踏实稳重，细心多了 希望以后的与贵行合作，为社会主义 经济建