事件管理流程项目计划

1、文档编号：THUNISOFT-01文档类别：正式文档项目管理计划紫光华宇ISO20000北京紫光华宇软件股份有限公司2021年7月“事件管理”项目管理计划版本控制文档信息文档类别正式文档文档编号THUNISOFT-01版本1.0项目名称文档名称编写负责人/编写时间 年 月 日审核负责人/审核时间 年 月 日批准人/批准时间 年 月 日变更记录日期版本号变更内容修订者目 录第一章 概述11. 项目介绍11.1 项目目标11.2 项目范围11.3 干系人介绍1第二章 项目管理计划21. 项目范围计划22. 项目进度计划23. 人力资源计划24. 项目沟通计划35. 项目风险计划3图例索引图 1图名

2、称11图 2图名称21图 3图名称31图 4图名称41表格索引表 1表名称11表 2表名称21表 3表名称31表 4表名称41iv“事件管理流程”项目管理计划第一章 概述1. 项目介绍1.1 项目目标服务全员能够进行理论掌握ISO20000标准；试点推广和应用部署，能适用于公司及驻地实际情况，为后续ISO2W体系有效运行做准备。1.2 项目范围本次准备选取公司和市检？做为服务变更管理流程试点推广对象。后续在iso20000确认实施的范围内全面推广。主要工作包括：1、 开始2、 流程讲解3、 数据收集4、 流程改进5、 软件上线6、 全面推广7、 再次改善8、 正式运行9、 结束1.3 干系人介

3、绍咨询公司：全面提供过程实施相关问题的咨询和指导流程负责人：米坤、王旭东流程经理：宋毅（公司）、李硕（北高）、杜王桓（总负责）变更经理：万景龙、凌勇、戚坤CAB：米坤、王旭东、宋毅、万景龙、凌勇、客户代表、监理代表etc变更受理人：服务部：全体服务工程师参与，北高驻地：全体服务工程师参与，第二章 项目管理计划1. 项目范围计划1、 开始2、 流程讲解讲座交流（共识）培训讲义（先确定角色职责，先试讲，先讲与各流程关系）整体计划可涵盖一下实例演讲（典型案例说明，流程示例能穿5个流程）流程经理几个人讨论一下3、 数据收集现状数据（基础）现状访谈变更分类（完善）访谈/会议4、 流程改进流程试行（受理变

4、更关闭变更）调整优化5、 软件上线讲座交流系统应用（需求、统计数据）6、 全面推广动员大会信息反馈7、 再次改善细节调整8、 正式运行体系应用9、 结束2. 项目进度计划2.1 本周9月底：完成第一次试行本周去试点沟通会议，开始流程讲解和现状数据收集（提前约，非工作时间）确认职责角色。下周试运行开始，周一现场指导，变更流程开始运行，每周例会沟通改善流程，专人记录收集问题。下下周，基本同上。本阶段重点：数据收集，变更分类完善，职责角色确定，体系试行阶段。2.2 10月16日10月底：完成第二次试行第一周，动员会议，流程的推广应用（非工作时间）第二周，每周例会，例会沟通改善流程，专人记录收集问题第

5、三周，细节调整后的再次运行，例会沟通改善流程，专人记录收集本阶段重点：软件改善，数据统计报表，体系开始进入有效运行阶段。3. 项目质量计划3.1 现有变更数据数据缺乏记录，现场了解一些。0？3.2 Kpi指标样例比较流程成熟度变更总体时间变更平均时间成功数量紧急变更数量失败变更3.3 质量控制变更流程的核心是控制风险，而风险控制的手段主要是是否按照流程定义的来进行相关变更工作开展。l 服务周报检查，是否有变更发生而没有处理等l 变更单检查，是否符合要求4. 人力资源计划团队组建： 确认团队成员确定角色和职责：建立人员职责矩阵序号岗位职责1.变更受理人(服务工程师)必要时提出变更申请，创建变更请

6、求（RFC），并提交给变更执行人员，在变更处理过程中提供必要的信息2.变更执行人员（工程师/服务经理）确定和检查变更请求（RFC）的分类、变更时间要求、分析风险等负责变更的构建测试，实施和参与回顾负责制定变更实施计划、测试计划、回退计划等确保变更在预定的时间，资源和成本内完成在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施负责收集与该变更有关的部门或小组的意见，综合变更对于应用的影响记录变更实施相关的信息，确保文档的完整性变更完成后，进行监控，并记录监控结果,通报变更实施的进度和结果3.变更经理（服务经理/部门经理）检查由变更受理人提交的每一个变更请求变更请求（RFC），检查变

7、更的正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的变更请求针对具体变更请求，评估并分派相应资源帮助变更执行人员协调必要的变更时间、人员等方面的协调工作审批变更请求，确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化 参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进建议4.变更委员会CAB（部门经理，主管服务副总，骨干等组成）针对具体变更请求，评估潜在影响和风险，并分派相应资源协助变更经理对变更做出审批、决策参加变更委员会会议和紧急变更委员会会议回顾失败或重大的变更，以确保今后不再发生类似情形回顾已执行的重大变更，确保满足变更的目的对流程改进提出意见和建议5.变更管理流程负责人（部门经理）确保变更流程能够取得管理层的参与和支持确保变更流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略总体上管理和监控流程，建立变更流程实施、评估和持续优化机制确保变更流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进(比如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高流程效率保持与其他流程负责人的定期沟通5. 项目沟通计划变更问题及时各方沟通；与驻地、公司每周例会；与咨询公司每周例会；（备注：过程能留