QP-08-08数据分析程序

1、修订次修改内容条款号1所有内容进行完善签名:职务:日期:拟制签名：职务:日期:审核签名:职务:日期:1目的为确定和使用适当的数据和统计技术以分析产品质量、顾客需求及能力研究来决定质量管理体系的有效性和鉴 别改进的方向，制定本程序。2范围本程序适用于公司为分析和改进产品提供过程的有关数据收集和统计技术选用和分析。3参考资料QP-07-06运作控制程序QP-08-03过程的测量和监视程序QP-08-09纠正和预防措施程序QP-07-03顾客沟通程序QP-08-01QP-07-05QP-05-02顾客满意度的评估程序米购程序管理评审程序4职责4.1业务部负责统计主要顾客满意度/不满意度、准时交货率及

2、退货率，并提出改进建议。4. 2工程部生技科负责统计设备无故障运行率，并提出改进建议。4. 3工程部生技科负责统计仪器按时校验率，并提岀改进建议。4. 4品管部负责统计材料抽检合格率、过程抽检合格率、成品抽检合格率和生产现场洁净度，并提出改进建议。4. 5 1程部负责工程文件健全率，并提出改进建议。4. 6行政部负责统计员工培训合格率，并提出改进建议。4. 7品管部负责管理此程序。5程序5, 质量信息来源1a. 顾客意见处理报告b. 征询意见表c. 退货单d. 设备日常点检保养表e. 仪器内校及外校相关记录f. 原材料检验记录表g. 最终检验记录表h. 5S检查表i. 工程文件归档记录j. 员

3、工培训考核抽检记录5. 2统计数据内容有关部门应以合适的统计方法对以下质量指标进行统计分析:a)顾客满意度1次/半年业务部b)准时交货率1次/月业务部c)退货率1次/半年业务部d)设备无故障运行率1次/月生技科e)仪器按时校验率1次/月生技科f)过程抽样合格率1次/月品管部g)材料及成品抽检合格率1次/月品管部h)生产现场洁净度1次/月品管部i)工程文件健全率1次/3个月工程部j)员工培训合格率1次/3个月行政部（每次抽检公司人员总数的30%)5. 3统计公式a）顾客满意度二（顾客满意数/顾客调查总数）*100%；b）准时交货率二（当月准时交货批次/当月交货总批次）*100%；c）退货率二（半

4、年退货总金额/半年销售总金额）*100%；d）设备无故障运行率二（当月设备无故障运行时间/当月设备运行总时间）*100%；设备的故障时间为当台设备自身的故障停机时间累加其它受此设备停机影响而停机的故障时间;e）仪器按时校验率二（当月按时校验仪器数/当月需校验仪器数）*100%；f）材料及成品抽检合格率二（检验合格批次/检验总批次）*100%；g）过程抽样合格率二（单位产品抽样合格数/单位产品抽样总数）*100%h）生产现场洁净度二每月品管部对生产现场进行5 S检查所评分数；i）工程文件健全率二（本季度已健全文件数量/本季度需健全文件总数量）*100%j）员工培训合格率二（被检查人员达标数/被检查人员总数）*100%5.4所有统计指标应形成报表，并进行必要的分析提出改进的意见。5.5纠正和预防措施要求书发出时机&）推移图趋势连续三