(2)统计方法基础知识

1、CAQCAQ 二二0 0一四年一四年十二十二月月 第四部分 QC小组统计技术应用 (2) (2)调查表、分层法、头脑风暴法、调查表、分层法、头脑风暴法、 亲和图、排列图、因果图、树图、亲和图、排列图、因果图、树图、 关联图、散布图关联图、散布图 应用调查表的步骤：应用调查表的步骤： （1 1）明确收集资料的目的；）明确收集资料的目的； （2 2）确定所需搜集的资料；）确定所需搜集的资料； （3 3）确定对资料的分析方法及负责人；）确定对资料的分析方法及负责人； （4 4）设计记录资料调查表格式；）设计记录资料调查表格式； （5 5）对先期收集和记录的资料进行检查；）对先期收集和记录的资料进行检

2、查； （6 6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。）必要时，对调查表格式进行评审和修改。 调调 查查 表表 ( P130)( P130) 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并 对数据进行粗略整理分析的图表。对数据进行粗略整理分析的图表。 1 1、 不合格品项目调查表实例不合格品项目调查表实例 某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表某卷烟厂对卷烟成品抽样检验，其不合格品项目调查表 不合格调查表（表格式）不合格调查表（表格式） 调查者：调查者： 日期：日期： 地点：地点： 调查方式：调查方式： 插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表 N = 4

3、870 调查者：调查者： 日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：X公司插头焊接小组公司插头焊接小组 不合格项目调查表不合格项目调查表 做法：做法： 1 1、画出产品示意图，规定不同外观质量缺陷符号。、画出产品示意图，规定不同外观质量缺陷符号。 2 2、逐一检查样本，把发现的缺陷按规定符号在相、逐一检查样本，把发现的缺陷按规定符号在相 应位置标示。应位置标示。 现场生产过程中许多产品零件存在气孔、疵点、碰伤、现场生产过程中许多产品零件存在气孔、疵点、碰伤、 脏污外观质量缺陷。缺陷位置调查表可用来记录、统计、分脏污外观质量缺陷。缺陷位置调查表可用来记录、统计、分 析不同类型的外观质量缺陷，发生

4、的部位和密集程度，找出析不同类型的外观质量缺陷，发生的部位和密集程度，找出 规律，为进一步调查提供事实依据。以下缺陷位置调查表看规律，为进一步调查提供事实依据。以下缺陷位置调查表看 出：车顶部、门上尘粒明显高，应解决无尘喷漆的问题。出：车顶部、门上尘粒明显高，应解决无尘喷漆的问题。 2、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 缺陷位置调查表（图示法缺陷位置调查表（图示法） 3 3、质量分布调查表、质量分布调查表 零件实测值分布的调查表零件实测值分布的调查表 调查人：调查人： 调查数（调查数（N N）121 121 调查日期调查日期* *年年* *月月* *日日 4 4、用于非数字数据分析调查表、用于非

5、数字数据分析调查表 （1 1）某商场对顾客满意情况的调查表）某商场对顾客满意情况的调查表 （2）某企业人事部门对干部进行测评的调查表）某企业人事部门对干部进行测评的调查表 用于非数字数据分析的调查表用于非数字数据分析的调查表 分层法分层法 ( P136)( P136) 它是按照一定的标志，把搜集到的大量有它是按照一定的标志，把搜集到的大量有 关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总 的一种方法。的一种方法。 分层：为解决某一个问题所集的数据、资料分层：为解决某一个问题所集的数据、资料 往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按其往往是综合性的。这

6、些综合性的数据、资料可按其 来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样 一个组称作一个组称作“层层”。 分层法又叫分类法、分组法分层法又叫分类法、分组法 特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错 综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、 会总后，使之能更确切地反映客观事实。会总后，使之能更确切地反映客观事实。 分层法常与其它方法结合起来应用。如：分层分层法常与其它方法结合起来应用。如：分层 直方图法、分层排列图法、分层控制图法、等直方图法、分层排列图法、分层控制图法

7、、等 分层法分层法 ( P136) 原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层 与层之间差别尽可能大。否则就起不到归类、与层之间差别尽可能大。否则就起不到归类、 汇总的作用。汇总的作用。 一般可以从以下方面进行分层：一般可以从以下方面进行分层： 1. 1.按操作人员分层按操作人员分层 可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。 2. 2.按机器设备分层按机器设备分层 可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。 3. 3.按作业方法分层按作业方法分层 可按

8、工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。 4. 4.按原材料、零部件分层按原材料、零部件分层 可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。 5. 5.按时间分层按时间分层 可按班次、日期等分层。可按班次、日期等分层。 6. 6.按测量、检查分层按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。 7. 7.按环境分层按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层。可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层。 8. 8.按缺陷分层按缺陷分层 可

9、按缺陷内容、缺陷部位分层。可按缺陷内容、缺陷部位分层。 如何分层如何分层 1 1、收集数据、收集数据 2 2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志、将采集到的数据按不同目的选择分层标志 3 3、分层、分层 4 4、按所分层次归类、按所分层次归类 5 5、画出分层归类图、画出分层归类图 注：分层法常与其它方法结合应用注：分层法常与其它方法结合应用 分层法的应用步骤分层法的应用步骤 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经 过对过对5050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况： 1 1、操作者操作方法不同。、操作者操作方法不同。 2 2、生

10、产气缸垫的厂家不同。、生产气缸垫的厂家不同。 分层法应用实例分层法应用实例 方法一、按操作者分层方法一、按操作者分层 方法二、按生产厂家分层方法二、按生产厂家分层 方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏 油率，应采用李师傅的操作方法。油率，应采用李师傅的操作方法。 但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出 新的结论。新的结论。 方法三、两种因素交叉分层方法三、两种因素交叉分层 A厂用李厂用李B厂用王厂用王 分层法是一种分析和思考的方法，对收集到的综合分层法是一种分析和思考的方法，对收集到的综合 性数据，要从各个角

11、度对其进行分层分析，这样可以暴性数据，要从各个角度对其进行分层分析，这样可以暴 露出问题的症结所在，并可对症下药，把问题解决。露出问题的症结所在，并可对症下药，把问题解决。 分层分析，不仅分析一层，应一层一层地展开分析分层分析，不仅分析一层，应一层一层地展开分析 下去，就象俗话所说的下去，就象俗话所说的“层层剥皮，直到露出本质层层剥皮，直到露出本质“。 分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列分层法可与其他统计方法结合起来用，如分层排列 图、分层直方图、分层控制图等。图、分层直方图、分层控制图等。 分层实例最终结论分层实例最终结论 通过交叉分层分析，又得出新的结论：在不采取别通过交叉分层分

12、析，又得出新的结论：在不采取别 的措施情况下，对的措施情况下，对A A厂的气缸垫用李师傅的方法，对厂的气缸垫用李师傅的方法，对B B 厂的气缸垫用王师傅的方法，就能将漏油降到最好。厂的气缸垫用王师傅的方法，就能将漏油降到最好。 分层法的注意事项分层法的注意事项 帕累托曲线 排列图（排列图（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改又叫帕累托图。是将质量改 进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 排列图排列图（P139P139） 200 160 120 80 40 0 100% 50% 25% 7

13、5% N=200 频数（个）频数（个） 态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70% 97% 95% 85% 频率（频率（%） 40% 80 60 30 20 4 6 表明累积 百分比 0 标出原点 注明总数 特性值 刻度线 在内侧 标出原点 100以上不要延 长了 ( (一一) )排列图特点：排列图特点： 1 1、两个直角坐标、两个直角坐标 横横 - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % 3、依依频次高低频次高低从左至右排列的柱形从左至右排列的柱形,宽度一致。宽度一致。 4、“其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的

14、“总合总合”排在最后。排在最后。 2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所 有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标， 其高度和左面的量值总合等高，并从其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%0-100%标定。标定。 作排列图程序：作排列图程序： 必要的标注：必要的标注： 选择分析的题目选择分析的题目 图名图名 选择度量单位、频次等选择度量单位、频次等 总数：总数：N N 选择分析数据的时间间隔选择分析数据的时间间隔 分类数据：分类数据：NONO 画横坐标、纵坐标画横坐标、纵坐标 坐标值、百分比、

15、原点坐标值、百分比、原点 每个项目上画长方型每个项目上画长方型 绘图人绘图人 画累计频率曲线画累计频率曲线 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件 （1 1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影 响，找出关键的少数。响，找出关键的少数。 （2 2）识别进行质量改进的机会）识别进行质量改进的机会 （二）排列图作用：（二）排列图作用： 1 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题， 否则应去掉

16、，重新进行排列。否则应去掉，重新进行排列。 3 3、纵坐标频数可以用、纵坐标频数可以用“件数件数”、“金额金额”等表示，但对应等表示，但对应 各项目的各项目的度量单位必须一致。度量单位必须一致。 5 5、排列图项目一般不少于、排列图项目一般不少于3 3项，最多不宜超过项，最多不宜超过8 8项。当项。当 少于少于3 3项时，可用简易图表代替（如饼分图）项时，可用简易图表代替（如饼分图） 6 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。 关键的少数看三点：关键的少数看三点： 1 1、看图形：关键问题比例高；、看图形：关键问题比例高； 2 2、看目标：对

17、目标影响大；、看目标：对目标影响大； 3 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 4、取样数量不易太少，至少应有、取样数量不易太少，至少应有5050个数据个数据 （三）排列图注意事项：（三）排列图注意事项： 因果图因果图 一一 ( P142) 因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑 并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。 因果图的基本图形：因果图的基本图形： 结果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第三层原因 第一层原因 第二层原

18、因 原因类别：原因类别： 对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E4M1E或或 5M1E5M1E来作为原因的类别。来作为原因的类别。 人（Man） 机器（Machine） 环境（Enviroment） 材（Materiel） 方法（Method） 测量（Measure） 材料机器人 方法环境测量 质量 问题 但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。 分析的方法：分析的方法： （1）展开分析结果 结果 原因 原因 原因 结果 因果图（二）因果图（二） 因果图的用途：因果图的用途： 1. 1.分

19、析问题的原因分析问题的原因 2. 2.有助于积累知识和经验有助于积累知识和经验 因果图（三）因果图（三） 应用步骤：应用步骤： 1 1、规定需要解决的质量问题、规定需要解决的质量问题 2 2、规定可能发生的原因的主要类别、规定可能发生的原因的主要类别 （人、机、料、法、环、（人、机、料、法、环、测量测量） 3 3、画图、画图 4 4、寻找画出下一层次的原因、寻找画出下一层次的原因 学好因果图学好因果图 对思考问题对思考问题 有帮助有帮助 注意事项：注意事项： 1 1、画图前必须开、画图前必须开“诸葛亮诸葛亮”会，集思广义，做好记录。会，集思广义，做好记录。 2 2、首先说明结果，然后确定原因的

20、类别，针对每一个、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个 原因类别进行展开分析。原因类别进行展开分析。 3 3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到 可直接采取对策为止。例：青工多是改年龄是开除可直接采取对策为止。例：青工多是改年龄是开除 4 4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果 的具体原因。的具体原因。 5 5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于 单一目标分析。单一目标分析。 6 6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测

21、量、试、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试 验等，加以确认。验等，加以确认。 因果图（四）因果图（四） 树图系统图树图系统图（P145P145 ） 1 1、 树图是表示某个主题（质量问题）与其组树图是表示某个主题（质量问题）与其组 成要素之间关系的一种树枝状的图。成要素之间关系的一种树枝状的图。 2 2、 树图用于系统地把某一主题分解成组成要树图用于系统地把某一主题分解成组成要 素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系。素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系。 （一）什么是树图：（一）什么是树图： 3 3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出

22、的或者归类的观点，可以转换成树图以显示的或者归类的观点，可以转换成树图以显示 出逻辑和顺序关系。出逻辑和顺序关系。 主题主题 主要类别主要类别 组成要素组成要素 子要素子要素 树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。 宝塔型树图宝塔型树图 常用于组织机构等常用于组织机构等 主题主题主要类别主要类别 组成要素组成要素子要素子要素 侧向型树图侧向型树图 常用于方针目标展开、原因分析等常用于方针目标展开、原因分析等 （二）树图的类型：（二）树图的类型： 1 1、企业方针目标实施项目的展开；、企业方针目标实施项目的展开； 2 2、新产品开发质量设计展开；、新产品

23、开发质量设计展开； 3 3、确保质量要素（事项）的展开；、确保质量要素（事项）的展开； 4 4、解决企业质量、成本、产品等问题采取措、解决企业质量、成本、产品等问题采取措 施展开；施展开； 5 5、企业承包责任制项目展开；、企业承包责任制项目展开； 6 6、工序分析中对质量特性进行主导因素展开；、工序分析中对质量特性进行主导因素展开； 7 7、企业组织机构的展开；、企业组织机构的展开； 8 8、用于因果分析。、用于因果分析。 （三）树图的主要用途：（三）树图的主要用途： 树图的两个好处树图的两个好处 1 1、展开层次不受限、展开层次不受限 制制 2 2、不考虑、不考虑5M1E5M1E 1 1、

24、明确要研究的主题；、明确要研究的主题； 2 2、确定该主题的类别（层次）；、确定该主题的类别（层次）； 3 3、构造树图；、构造树图； 4 4、确定其组成要素和子要素；、确定其组成要素和子要素； 5 5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的 方框内；方框内； 6 6、评审画出图的准确性。、评审画出图的准确性。 注意事项：注意事项： 用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只 画一张图。画一张图。 主要类别可以不先从主要类别可以不先从5M1E5M1E出发，可根据其逻辑关出发，可根据其逻辑关 系选取。系选取

25、。 （四）树图的应用步骤：（四）树图的应用步骤： 关联图关联图 （P148P148） 原理：原理： 用于解决：用于解决： 图形：图形： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字 资料的一种方法。资料的一种方法。 关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果 或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置， 把同把同“问题问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。发生关联的因素逐层排列在其周围。 2 2

26、、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左） 侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右） 逐层排列。逐层排列。 注意事项：注意事项： 1 1、单目标可作因果分析的一般不用关联图 、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2 2、图中一定有若干相互关联的因素、图中一定有若干相互关联的因素 3 3、要因必须出自末端因素并明确表示、要因必须出自末端因素并明确表示 1 1、中央集中型、中央集中型 1414 4 4 1111 3 3 1010 9 92 2 因素因素1 1 5 5 6 6 1212 7 7 8 81313 问题

27、问题1 1 问题问题2 2 关联图关联图 关联图图形：关联图图形： 2 2、单侧汇集型、单侧汇集型 1414 4 4 1111 3 3 1010 9 9 2 2 因素因素1 1 5 5 6 61212 7 7 8 8 1313 问问 题题 1 1 问问 题题 2 2 关联图应用实例：关联图应用实例： 某企业地处郊区，饮用地下深井水，环境条件也不好，夏季苍蝇多，某企业地处郊区，饮用地下深井水，环境条件也不好，夏季苍蝇多， 食堂条件一般。去年夏季因患肠道病减员较多，影响生产，行政科今年初食堂条件一般。去年夏季因患肠道病减员较多，影响生产，行政科今年初 成立成立QCQC小组，围绕如何预防肠道病，减少

28、夏季因患肠道病而减员开展活动。小组，围绕如何预防肠道病，减少夏季因患肠道病而减员开展活动。 小组成员针对夏季易患肠道病这个问题，运用头脑风暴法，共提出原因小组成员针对夏季易患肠道病这个问题，运用头脑风暴法，共提出原因1212 条：条： 由于原因之间有交叉影响，因此绘制了中央集中型关联图由于原因之间有交叉影响，因此绘制了中央集中型关联图 关联图关联图 关联图关联图 夏季容易患肠道病夏季容易患肠道病 喝生水喝生水 凉拌菜带病菌凉拌菜带病菌 受夜寒受夜寒 卫生习惯不好卫生习惯不好 饭前不洗手饭前不洗手 水质净化不好水质净化不好 饮食不干净饮食不干净 炊具未洗净炊具未洗净 剩饭菜变质剩饭菜变质 苍蝇太

29、多苍蝇太多 交叉感染交叉感染 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 实例：实例： 关联图关联图 注意事项：注意事项： 1、用于多目的的问题分析。、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌、展示全貌 原因可缠绕。原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止、分析到能采取对策为止 。 5、末端因素的箭头只出不进。、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。、要因用符号加以标识。 7、语言准确，宁可多写几个字、语言准确，宁可多写几个字 。 8、“问题问题”识别规则是：箭头只进不出识别规则是：箭头只进不出 。 9、边记录，边绘制，反复修改、

30、边记录，边绘制，反复修改 。 关联图关联图 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果 关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时 （如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图） 夏季易得肠道病夏季易得肠道病 夏季易得肠道病夏季易得肠道病 卫生习惯不好卫生习惯不好 卫生习惯不好卫生习惯不好 使用病人碗筷使用病人碗筷 喝生水喝生水 饭前不洗手饭前不洗手 使用病人碗筷使用病人碗筷 喝生水喝生水 饭前不洗手饭前不洗手 D C E B G O M L J

31、 P N A F I H K 请指出下图哪些因素是问题，哪请指出下图哪些因素是问题，哪 些是中间原因，哪些是末端原因些是中间原因，哪些是末端原因 因果图因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的应用三种图示方法的应用 以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言 路、自由奔放的思考及发表意见，路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、通过相互启发、 拓宽思路，激发灵感，拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风在自己头脑中掀起思想风 暴的一种集体创造思维的方法。暴的一种集体创造思维的方法。 头脑风暴法头脑风暴法 ( P152 )( P152 ) 头

32、脑风暴法（脑力激荡法）建立的理念。大脑头脑风暴法（脑力激荡法）建立的理念。大脑 有有140亿个脑细胞，经常使用的不足亿个脑细胞，经常使用的不足10%，其余，其余 90%处于休眠状态，刺激休脑细胞复苏发挥思维处于休眠状态，刺激休脑细胞复苏发挥思维 机机能能，实现创造更多智慧的目的。，实现创造更多智慧的目的。 应用步骤：选题、现状调查、原因分析、制定对策、方案选择应用步骤：选题、现状调查、原因分析、制定对策、方案选择 用来识别存在的质量问题；用来识别存在的质量问题； 用来寻找改进的机会。用来寻找改进的机会。 （一）头脑风暴法的作用：（一）头脑风暴法的作用： （二）应用头脑风暴法可以达到：（二）应用

33、头脑风暴法可以达到： 1 1、尽可能发挥小组的创造力：一人发言，一、尽可能发挥小组的创造力：一人发言，一 个建议，抛砖引玉，启发大家灵感。个建议，抛砖引玉，启发大家灵感。 2 2、提高创造力：获得满足，只要做就能成功、提高创造力：获得满足，只要做就能成功 3 3、促进相互间的理解：畅所欲言，相互沟通、促进相互间的理解：畅所欲言，相互沟通 （1 1）引发和产生创造思维阶段）引发和产生创造思维阶段 会议要领：会议要领： a a、与会者平等、与会者平等 b b、明确会议目的、明确会议目的 c c、每人依次发表一条意见或一个观点、每人依次发表一条意见或一个观点 d d、成员互相补充组内无训令、成员互相

34、补充组内无训令 e e、现场记录、现场记录 f f、会议进行到无人发言为止、会议进行到无人发言为止 g g、将每个人的意见重述一遍、将每个人的意见重述一遍 （2 2）整理阶段）整理阶段 对每个人的观点进行确认，去掉重复、对每个人的观点进行确认，去掉重复、 无关的观点。无关的观点。 （三）头脑风暴法应用步骤（三）头脑风暴法应用步骤 联想法有：联想法有： 1 1、类比联想法：当受到刺激或遭遇某种处境时，、类比联想法：当受到刺激或遭遇某种处境时， 人们就会下意识地联想起相似的情形。人们就会下意识地联想起相似的情形。 例如：飞机例如：飞机 火箭；汽车火箭；汽车 摩托车；摩托车； 老虎老虎 猫；猫； 咖

35、啡咖啡 红茶。红茶。 2 2、反比联想法：想起与其相反的事物与经历。、反比联想法：想起与其相反的事物与经历。 例如：上例如：上 下；高下；高 低；山低；山 川；晴川；晴 雨；水雨；水 火。火。 3 3、近似联想法：想起与其相近或关联的事物。、近似联想法：想起与其相近或关联的事物。 例如：例如： 桌子桌子 椅子；下雪椅子；下雪 滑雪；钉子滑雪；钉子 锤子。锤子。 头脑风暴法常与头脑风暴法常与“联想法联想法”一起应用一起应用 1 1、绝对不用好与差给予评判、绝对不用好与差给予评判 不要计较建议内容的优劣，不批评也不赞扬。把意见记不要计较建议内容的优劣，不批评也不赞扬。把意见记 下来，到会议结束后再

36、做归纳分析。下来，到会议结束后再做归纳分析。 2 2、倡导自由奔放、倡导自由奔放 鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在、畅所欲言。鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在、畅所欲言。 3 3、轻质重量、轻质重量 鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短 的时间内，提出最多的建议。的时间内，提出最多的建议。 4 4、综合性地提炼他人的提案建议、综合性地提炼他人的提案建议 取长补短极为重要，通过融洽，产生出新的智慧，因此取长补短极为重要，通过融洽，产生出新的智慧，因此 搭乘他人的快车，不失为一种捷径。搭乘他人的快车，不失为一种捷径。 （四）头

37、脑风暴法的原则（四）头脑风暴法的原则 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、 想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、 汇总的一种图。汇总的一种图。 亲合图亲合图 ( P154) 亲合图图形表示：亲合图图形表示： 1、用树图来表示目录、用树图来表示目录 2、用、用A型图解来表示型图解来表示 3、以文字形式表示、以文字形式表示 第一节第一节 第二节第二节 第一节第一节 第二节第二节 第一章第一章 第二章第二章 第一篇第一篇 第三节第三节 亲和图常用于归纳整理由亲和图常用于归纳整理由“头脑风暴头脑

38、风暴 法法”产生的各种意见，观点、想法等。产生的各种意见，观点、想法等。 QC:选题、对策、找主要问题选题、对策、找主要问题。 归纳、整理由归纳、整理由“头脑风暴头脑风暴”法所产生的各种意见、观点法所产生的各种意见、观点 和想法等语言资料。和想法等语言资料。 （1 1）确定讨论主题）确定讨论主题： （2 2）制作语言资料卡片）制作语言资料卡片 （3 3）汇总整理卡片）汇总整理卡片 把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面 按类将卡片中信息登记汇总按类

39、将卡片中信息登记汇总 画出亲合图；画出亲合图； 写出书面报告，说明结论。写出书面报告，说明结论。 （一）亲合图作用（一）亲合图作用 （二）应用步骤：（二）应用步骤： （三）亲合图应用注意事项（三）亲合图应用注意事项 应用条件应用条件 （三种齐备）（三种齐备） 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的问题有时间去解决的问题 不可应用的条件不可应用的条件 简单的问题简单的问题 速战速决的问题速战速决的问题 A型图解的应用条件型图解的应用条件 这种条件下用亲合图法这种条件下用亲合图法 必须解决的问题必须解决的问题 不容易解决的问题不容易解决的问题 有时间去解决的

40、问题有时间去解决的问题 可以一个人做可以一个人做 速战速决速战速决 轻而易举轻而易举 这种情况下不用此法这种情况下不用此法 亲和图在亲和图在QCQC小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼 点等处。但不宜作原因分析用。点等处。但不宜作原因分析用。 某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求 顾客意见还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大顾客意见还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大 家畅所欲言提意见，共收集语言资料家畅所欲言提意见，共收集语言资料2020条，它们是：条，它们是： （四）亲合图案例（四）

41、亲合图案例 要改变经营现状；应从提高售货员素质；调整商要改变经营现状；应从提高售货员素质；调整商 品结构；改善购物环境和加强管理四个方面主抓品结构；改善购物环境和加强管理四个方面主抓 售货员素质低售货员素质低 说话不热情说话不热情 接待不及时接待不及时 售货员扎堆聊天售货员扎堆聊天 面料知识少面料知识少 不会推荐商品不会推荐商品 服务态度差服务态度差 业务知识差业务知识差 管理问题管理问题 货架摆放乱货架摆放乱 商品落地放商品落地放 商品有尘土商品有尘土 退换没讲清退换没讲清 下班关门早下班关门早 商品管理差商品管理差 价格定位高价格定位高 缺少试衣间缺少试衣间 自选范围少自选范围少 购物环境

42、差购物环境差 样品陈列少样品陈列少 灯光照明暗灯光照明暗 款式较陈旧款式较陈旧 尺寸号不全尺寸号不全 商品结构不好商品结构不好 低档服装少低档服装少 男服式样少男服式样少 散布图散布图 ( P156) 散布图是研究成对出现的两组相关数据之间散布图是研究成对出现的两组相关数据之间 关系的简单示图。关系的简单示图。 在散布图中，成对的数据形成点子云，可从在散布图中，成对的数据形成点子云，可从 点子云的形态来推断相关数据之间的关系。点子云的形态来推断相关数据之间的关系。 如果如果 X X 增加增加 Y Y 也增加，也增加，X X与与Y Y成为正相关；成为正相关； 如果如果 X X 增加增加 Y Y

43、则减少，则减少，X X与与Y Y成为负相关。成为负相关。 （一）散布图概念（一）散布图概念： 应用步骤：选题、现状调查、要因确认、实施。效果检查应用步骤：选题、现状调查、要因确认、实施。效果检查 （二）散布图的作用：（二）散布图的作用： 散布图可以用来发现和确认两组数据之散布图可以用来发现和确认两组数据之 间是否存在相关关系，及其相关程度，并确间是否存在相关关系，及其相关程度，并确 认两组相关数据之间预期的关系，以利于认两组相关数据之间预期的关系，以利于QCQC 小组的质量改进活动。小组的质量改进活动。 有的因素易测量控制，有的因素难以测量控制，有的因素易测量控制，有的因素难以测量控制， 通过

44、散布图控制容易控制的因素，达到质量改进通过散布图控制容易控制的因素，达到质量改进 的目的。例：淬火温度与钢的硬度。电机的环境的目的。例：淬火温度与钢的硬度。电机的环境 温度与电机运行温度。温度与电机运行温度。 钢的淬火温度与硬度的散布图 Y 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 810820830840850860870880890 810 820 830 840 850 860 870 880 890 X 淬火温度（O OC） 硬度（HRC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 散布图图形散布图图形: 散布图散布图（二）（二） 1.1.收集成对数

45、据，一般不应少于收集成对数据，一般不应少于3030对。对。 2.2.标出标出X X轴和轴和Y Y轴。轴。 3.3.找出找出X X和和Y Y的最大值和最小值，并用这两个值标定的最大值和最小值，并用这两个值标定 横轴（横轴（X X）和纵轴（）和纵轴（Y Y），两个轴的长度应大致相等。），两个轴的长度应大致相等。 （三）散布图应用步骤：（三）散布图应用步骤： 4.4.描出成对（描出成对（X X，Y Y）的所有数据点。）的所有数据点。 5. 5. 当两组数据的数值重合时，可围绕数据点画出当两组数据的数值重合时，可围绕数据点画出 同心圆同心圆“ ”，也可在离第一数据点最近处画上也可在离第一数据点最近处画

46、上 第二个点。第二个点。 研究点子云的形态，找出相关关系。研究点子云的形态，找出相关关系。 （四）散布图分析：（四）散布图分析： 容易分析控制的因素放容易分析控制的因素放X X轴，难以控制轴，难以控制 的因素放的因素放y y轴。轴。 注意事项：注意事项： 应将不同性质的数据分层作图；应将不同性质的数据分层作图； 散布图中出现的个别偏离分布趋势的散布图中出现的个别偏离分布趋势的 异常点，应当查明原因予以剔除。异常点，应当查明原因予以剔除。 1、对照典型图例法、对照典型图例法 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 典型的点子云形状图典型的点子云形状图 57 （五）

47、散布图的判断：（五）散布图的判断： （六）散布图应用实例（六）散布图应用实例 某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如 表所示。现用散布图对这表所示。现用散布图对这3030对相关数据的相关程度进对相关数据的相关程度进 行分析研究。行分析研究。 又叫符号检定法。画一条与又叫符号检定法。画一条与X X轴平行的直线，使线的上面轴平行的直线，使线的上面 与下面的点子相等。再画一条与与下面的点子相等。再画一条与Y Y轴平行的直线，使线的左轴平行的直线，使线的左 面与右面的点子相等。面与右面的点子相等。当当n + n n+ n 时，时， 为为正相正相 关关； 当

48、当n + n n+ n 时，时， 为为负相关负相关；当；当n + n = n+ n 时，时， 为为不相关不相关。 n=2n=12 n=12 n=3 2 2、简单象限法：、简单象限法： n = n +n = 12+12 = 24 n = n +n = 12+12 = 24 ， n = n +n = 3+3=6 n = n +n = 3+3=6， 较小者为较小者为n = 6 n = 6 查符号检定表查符号检定表 n=30 n=30， = 0.05 = 0.05 时为时为9 9， 判定：判定： n = 69，有显著的正相关（强正相关）。有显著的正相关（强正相关）。 淬火温度（淬火温度（O OC C）

49、画散布图：画散布图：符号检定表符号检定表P161P161 3、相关数据判断法、相关数据判断法 （1 1）简化）简化X X，Y Y数据数据 将淬火温度简化为将淬火温度简化为 将钢的硬度简化为将钢的硬度简化为 （2 2）计算）计算 和和 和和是校对栏是校对栏 （3 3）计算）计算 和和结果在表合计栏中结果在表合计栏中 序序 号号X XY YX Y X 2 Y 2 X Y X + Y (X + Y ) 2 1 18 8 1 1 0 04 4 7 71 17 71 14 4 9 97 78 86 6 4 4 2 28 8 9 9 0 05 5 6 69 91 1 6 68 8 1 12 2 5 5 6

50、 61 1 4 4 4 42 2 5 56 6 2 2 5 5 3 38 8 5 5 0 04 4 8 85 58 82 2 5 56 6 4 44 4 0 01 1 3 31 1 6 6 9 9 4 48 8 4 4 0 04 4 5 54 45 51 1 6 62 2 5 52 2 0 09 98 8 1 1 5 58 8 5 5 0 05 5 4 45 51 1 4 42 2 5 51 1 9 9 6 67 7 0 01 1 9 93 3 6 6 1 1 6 68 8 9 9 0 05 5 9 99 91 1 9 98 8 1 13 3 6 6 1 11 1 7 7 1 12 2 8 8

51、7 7 8 8 4 4 7 78 8 7 7 0 05 5 0 07 71 1 0 04 4 9 91 1 0 0 0 07 7 0 01 1 7 72 2 8 8 9 9 8 88 8 6 6 0 05 5 1 16 61 1 1 13 3 6 61 1 2 2 1 16 6 6 61 1 7 72 2 8 8 9 9 9 98 8 1 1 0 04 4 2 21 12 21 14 42 23 39 9 1 1 0 08 8 2 2 0 05 5 3 32 21 1 3 34 41 1 6 6 9 92 2 6 61 1 5 52 2 2 2 5 5 1 1 1 18 8 4 4 0 05 5 2 24 41 1 2 21 1 6 61 1 4 4 4 44 4 8 81 1 6 62 2 5 5 6 6 1 1 2 28 8 7 7 0 05 5 3 37 71 1 3 34 4 9 91 1 6 6 9 99 9 1 12 2 0 04 4 0 0 0 0 1 1 3 38 8 3 3 0 05 5 1 13 31 1 1 19 91 1 2 2 1 13 3 3 31 1 4 41