第七章商务礼仪(商务文书、商务洽谈、推销礼仪)_第1页
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文档简介

1、 又称商务谈判又称商务谈判 贸易双方为了促成交易贸易双方为了促成交易 解决双方的矛盾或争端解决双方的矛盾或争端 取得或维护各自经济利益取得或维护各自经济利益 一种双方信息传播的行为一种双方信息传播的行为 定定 义义 1、仪表修饰、仪表修饰 2、洽谈地点、洽谈地点 3、洽谈场所、洽谈场所 4、洽谈座次、洽谈座次 （1 1）着装）着装 （2 2）仪容仪表）仪容仪表 （1 1）客座洽谈）客座洽谈 （2 2）主）主座洽谈座洽谈 （3 3）客）客主座轮流洽谈主座轮流洽谈 （4）第三地点洽谈）第三地点洽谈 会客厅、或宾馆会客室会客厅、或宾馆会客室 主方主方 谈谈 判判 桌桌 3 6421357 75124

2、6 客方客方 3 正门正门 谈谈 判判 桌桌 客客 方方 人人 员员 4 正门正门 、竖桌式、竖桌式 主主 方方 人人 员员 以进门时右侧为上座以进门时右侧为上座 2 1 3 5 5 3 1 2 4 1、开局阶段、开局阶段 2、明示阶段、明示阶段 3、较量与协议阶段、较量与协议阶段 相互相互 介绍介绍 适时进适时进 入主题入主题 主方先把自己的成员介绍给客方。主方先把自己的成员介绍给客方。 介绍完毕要相互握手致礼。介绍完毕要相互握手致礼。 需要一些中性话题开头，拉近距需要一些中性话题开头，拉近距 离。及时切入主题。离。及时切入主题。 该阶段容易产生分歧，谈判双方应特别重视该阶段容易产生分歧，谈判双方应特别重视 说话语气平和亲切，讲究说话技巧，不可把说话语气平和亲切，讲究说话技巧，不可把 提问、查问变成审问或责问，引起对方反感提问、查问变成审问或责问，引起对方反感 据理力争、毫不相让。设法给对方施加某些据理力争、毫不相让。设法给对方施加某些 影响。影响。 最关键、最紧张、最关键、最紧张、 火药味最浓的阶段火药味最浓的阶段 态度端正、语言文明态度端正、语言文明 有礼有节、打破僵局有礼有节、打破僵局 客方签字人客方签字人 签字仪式座次 6 5 4 3 2 1 主方签字人主方签字人 1 2 3 4 5 6 签签 字字 桌桌 正门正门 0.

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