2021物业责任书4篇-条据书信

1、2021物业责任书4篇-条据书信本文名目2021物业责任书物业消防责任书的_物业公司平安生产责任书物业保安平安责任书 为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度方案目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定*物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。 一、 责任目标 1、管理目标 1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 2) 全年确保本队伍不发生重大平安责任事故。 重大平安责任事故是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。 因失职

2、或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。 因失职或玩忽职守引发的恶性治安大事。 因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。 3)员工在公司未进行培训的 ，要监督和制定在单位轮训培训方案，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。 4) 抽、检查员工对客服部经理的工作满足率达 90% 以上，由公司特地部门进行抽查，并填写书面表格。 5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。 6) 工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行) 7)仔细接听客户电话，准时通知有关部门业主来访接待率达到100%

3、。 8)电话回访率达100%。 9)定期进行客服满足度调查，客户满足度达到95%以上。 10)做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。 11) 准时跟进业主报修、投诉等. 12) 做好对外宣扬工作. 13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。 14) 各类值班记录齐全。包括客服部经理工作日志。 2、 服务目标 1)客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满足率达到90%以上。 2)业主对客服部员工服务的满足率达到98%以上。 二、 责任人的权利 为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下： 1、 人事管理权 1) 对客服部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 2)

4、对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 3) 编制范围内临时工的聘请录用决定权。 4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策权 4) 主持客服部的日常管理工作。 5) 组织实施客服部的工作目标、工作方案、工作标准、工作程序、管理制度。 6) 主持召开客服部的各类工作会议。 3、申请支持权 1) 依据客服部的工作进展状况，申请专项管理资金和其他资金支持。 2) 申请修改客服部的组织架构和人员定编。 3) 申请业务支持。 三、责任人的义务 1) 接受公司的统一领导。 2) 向公司作工作汇报。 3) 确保责任目标的逐步实现。 4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5、5) 每月1号按时上报上月员工考勤。 6) 主动配合公司完成其他专项工作。 7) 保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。 8) 保证员工的操作不违反国家的法律、法规。 9) 保证员工的生活、工作秩序。 10) 保证员工的整体操作技能和工作质量 四、公司的权利 1、 有对客服部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 3、 有要求责任人出示、收集、说明各类数据、原始凭据、记录的权利。 4、 有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。 5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 6、 专项大事的调查权。 五、

6、公司的义务 1、 准时供应合适的业务支持。 2、 供应信息支持。 3、 供应资金支持。 六、目标考评 公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和方法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 七、 目标奖罚 1、 目标责任人 (客服部经理) 必需依照双方确认的工作方案完成本责任书所列的各项目标。 2、 假如工作目标完成，则客服部可按公司核定的方案额度编制奖金安排方案并进行年终奖金的安排。 3、 假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人担当相应的行政惩罚。 4、 若发生不行抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共

7、同处理。 八、 其他事项 1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。 2、 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。 3、 本责任书自签订之日起生效。 4、 本责任书说明权在公司。 目标责任人签署： 总经理签署： 日期： 日期： 物业消防责任书的_2021物业责任书（2） | 返回名目 依据中华人民共和国消防法及有关法律、法规的规定，为明确防火平安责任，确保本物业不发生火险和消退火灾隐患，特订立本责任书，并商定业主xxx先生/小姐为龙韵雅苑xx幢xxx单元xxx层xxx房住宅的防火平安责任人，履行如下防火平安责任。 一、防火平安责任人应履行以下

8、义务： 1.建立以本住宅防火平安责任人、全体住宅用法人员共同参加的防火平安小组，仔细贯彻执行政府和消防法规和政策。 2.制定本住宅在紧急状态下的疏散方案，对住宅用法人员进行培训。 3.配备必需的消防灭火器材，定期检查维护，并在有效期结束前或用法后准时更换需要的材料，正确用法灭火器材、家用电器和燃气器具。 4.须常常对住宅用法人员进行宣扬训练，强化防火意识，把握防火学问、逃命自救技能学问。不得用法或储存易燃、易爆等_物品。 5.定期对本住宅范围内的防火工作进行检查，主动配合消防主管部门和本物业管理处对住宅消防工作的检查监督。配合燃气公司定期开展燃气器具及平安用气检查。 6.不得损坏或擅自挪用、拆

9、除、停用公共消防设施及器材，不得堵塞、圈占消火栓，不得擅自动用消防水源，不得占用防火、疏散天面，不得堵塞、占用消防通道或公共通道、场地等。 7.有义务参与和组织住宅用法人员参加消防主管部门和本物业管理处组织的消防演习及宣扬活动。 8.组织扑救初始火灾和指导平安疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。 9.爱护火灾事故现场，配合消防主管部门调查火灾的缘由。 10.履行国家规定的有关防火平安责任人所应有的权力和义务，并担当相应的法律责任。 二、其它事宜： 1.对发觉防火平安责任人没有履行上述职责造成火灾或存在火险隐患等状况的，本物业管理处有权追究责任人责任，按有关规定予以处理，或申报消防主管部

10、门惩罚。 2.本责任书自签订之日起生效。住户需要更换本住宅防火责任人的(如出租或借住他人)，必需另行签订消防平安责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前任住宅防火负责人必需担当责任。 3.本责任书一式贰份，责任人和本物业管理处各执壹份，具同等法律效力。 责任人(签)：_ 日期 ： 年 月 日 物业公司平安生产责任书2021物业责任书（3） | 返回名目 依据中华人民共和国平安生产法、_企业平安生产监督管理暂行方法、建设工程平安生产条例和有关平安生产法规、条例，实行平安第一、预防为主、防治结合的平安生产方针，根据华润集团、上市公司、北京大区平安生产管理的要求，坚持管生产必需管平安和谁主管、谁负

11、责的平安生产原则，保障xx北京大区的平安生产经营和从业人员的健康与平安;履行安委会办公室平安管理职责。xx(北京)xx公司工程管理部/平安分管领导 是该部门平安生产工作的第一责任人，全面负责组织开展本部门各环节的平安生产工作，履行自己的平安生产职责，接受x(北京)xx公司及上级公司的监督考核。本平安生产责任书将作为评价该单位平安生产工作的基本依据。 一、平安生产掌握目标 1. 不发生人身死亡的一般及以上事故(事故分级见备注1); 2. 不发生火灾事故; 3. 一般事故重伤人数不超过1人; 4. 一般事故挺直经济损失不超过30万元; 5. 不发生踩踏并导致人员重伤大事; 6. 电梯故障困人超过1

12、小时的大事不超过2次/年; 7. 不发生内部供电系统故障造成的大面积停电事故; 8. 不发生对集团、上市公司、北京大区市场形象、_形象，造成重大负面影响的平安生产大事。 二、工作要求 (一)总体工作要求 1. 坚持 平安第一、预防为主、综合治理的平安生产方针，实行中华人民共和国平安生产法，在新建、扩建和改建工程中执行平安卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时验收投产的三同时原则。在日常管理中，执行在生产工作方案、布置、检查、总结、评比的同时，方案、布置、检查、总结、评比平安工作的五同时原则，为实现股东价值和员工价值最大化的集团使命供应必要的保障。 2. 依据上市公司xx平安生产管理组织建设

13、规定的要求，健全完善平安生产的领导机构、监督机构、保障机构。 3. 全面推动北京大区城市公司、物业公司及基层单位开展平安生产管理体系建设工作，在符合集团和上市公司的华润特色的价值制造型平安生产管理体系基础上，建设北京大区管控型体系，建立和完善平安生产的组织体系、制度体系、责任体系、训练体系、风险掌握体系、监督保障体系、文化体系和评价体系等，建立起规范化、科学化、标准化的预防管理机制。 4. 对发生的担心全大事，严格执行国务院493号令颁布的生产平安事故报告和调查处理条例，坚持四不放过原则，按集团平安生产与职业健康信息传递与报告制度和上市公司的有关规定准时报送平安生产与职业健康信息。 5. 落实

14、平安生产责任制，按经营管理权归属、平安生产监督管理机构与保障机构责任划分，层层签订平安生产责任书，分降落实平安生产目标及责任，形成横向到边、纵向究竟的平安生产责任体系，并加强考核。 6. 健全平安生产考核机制，建立平安生产奖惩制度，将平安生产业绩纳入各级企业经营业绩考核之中，并严格执行。 7. 开展多种形式的平安宣扬和训练培训，做好各级各类人员的平安培训和特种作业人员持证上岗工作。 8. 督促各单位加强应急管理，开展重大_源的辨识和评估工作，建立健全各项应急预案，并动态修编和演练，完善救援组织。监督城市公司、基层单位确保应急救援所必需的人力、物力和财力，并依据实际状况，督促各城市公司和基层单位

15、组织开展消防演练。演练准时进行总结评估，对发觉的问题准时修订预案，并建立演练和评估记录。 9. 履行监督检查职责，并督促和指导物业公司及各项目、华兆公司等相关责任单位开展日常平安检查;执行主责部门巡检等工作策划方案，每季度开展一次平安生产大检查;结合地域、季节、行业等特点，定期开展专项检查，做好隐患排查治理等工作。 10. 督促各单位落实职业病防治法，降低和消退职业健康危害及风险，开展危害识别、评估和掌握，持续改善作业场所的环境，爱护从业人员的健康。 11. 落实建设工程平安生产条例及xx平安管理要求，编制年度平安生产工作方案，开展合规性的评价工作，对工程建设预备阶段、竣工验收移交阶段加强平安

16、管理，防止消失真空地带。 12. 督促各单位加强对外委施工的现场平安管理，重点加强大型机械、消防管理、高空作业、及园区/周边深基坑、高支模等施工(殃及)本单位，_性较大的工程管理，做好起吊设施的检查、高空作业的规范。督促外委建立工程应急救援预案，并联合公司/项目进行演练，保障平安管理系统的有效并持续改进。 13. 督促各单位加强对开盘售楼/物业项目入住的现场消防及应急管理，防止发生火灾事故及人员*件。 14. 督促各单位加强住宅物业管理阶段的平安管理，格外是物业的消防管理、电梯管理、儿童游乐设施管理、泳池管理、租户平安管理等，物业公司将出租区经营、商业物业(商业部分合同托付)托付管理等纳入平安

17、管理范畴，要求责任部门落实平安监管职责。 15. 督促公司及项目加强消防管理、大型群众性活动、节假日期间、特种设备，物业服务单位需将出租区域纳入平安管理范畴。 16. 督促各单位落实消防法规的要求，保障本单位的消防符合规定，确定消防工作的归口管理人员，建立健全各项消防平安制度和保障消防平安的操作规程，并公布执行。对易燃易爆_物品的生产、用法、储存或者销毁实行严格的消防平安管理。组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。 17. 督促制定有关设备(包括特种设备)修理、保养的平安管理制度及平安操作规程，建立健全设备(包括特种设备)台账，并贯彻实施。 1

18、8. 督促物业项目/相关单位加强对各种机械、电梯、电气和动力等设备(包括特种设备及外委管理)的管理，加强设备定期检查和保养，使之保持良好状态。 19. 督促相关单位确保机器设备的平安防护装置齐全、灵敏、有效，凡安装、改装、修理、搬迁机器设备时，平安防护装置必需完整有效，方可移交运行。 20. 落实消防法规的要求，保障本部门的消防符合规定，确定消防工作的归口管理人员，建立健全各项消防平安制度和保障消防平安的操作规程，并公布执行。对易燃易爆_物品的生产、用法、储存或者销毁实行严格的消防平安管理。组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，制定符合本部门实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。 21. 组织对

19、职工进行平安思想、平安管理和平安技术的训练。协同其它部门，定期组织平安考核等工作;完成集团及物业公司领导交付的其它相关平安工作。 (二)依据上级公司对平安工作的总体要求，结合所负责实际状况，还应推动完成以下具体工作 1. 制定并完善大区平安生产的各项规章制度， 负责大区平安工作总体规划的具体实施。 2. 帮助物业公司体系建立、推动部门，完成物业公司平安管理体系的运行督导、维护，持续推动平安管理工作的不断改进。 3. 指导物业公司各项目/华兆公司及基层单位的平安管理工作，督导、落实公司各项平安管理制度。 4. 督促、检查各部门/单位平安生产责任目标的落实状况。 5. 重大隐患的整改跟进工作。 6

20、. 会同其它部门，组织召开季度平安会议。 7. 推动落实上市公司的各项平安管理规章制度及要求。 8. 做好办公区域的消防平安管理。 9. 建立健全平安投入保障制度，完善和改进平安生产条件，按规定提取平安费用，专项用于平安生产，并建立项目级平安费用台账。 10. 完成公司(如：经理办公会、专项平安活动)交付的其它平安工作。 三、评价方法及问责 依据国家生产平安事故报告和调查处理条例、_企业平安生产监督管理暂行方法及集团、上市公司、北京大区、北京公司、物业公司有关规定，对于乙方未依法履行本责任书平安生产管理职责，导致责任事故发生的(事故分级见备注1)，依照下列规定予以惩罚： 1. 凡责任书执行期内

21、发生一起较大及以上平安生产责任事故，平安生产责任人撤职、降薪，扣除全部年终奖金，三年内不得享受晋升职位和薪资提升;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣50分。 2. 凡责任书执行期内发生一起死亡一般平安生产责任事故的，平安生产责任人降职、降薪，扣除年终奖金50%，二年内不得享受晋升职位和薪资提升;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣20分。 3. 凡责任书执行期内发生一起超出一人重伤的一般平安生产责任事故的，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，平安生产责任人扣除年终奖金20%，一年内不得享受晋升职位和薪资提升;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，

22、业绩合同扣10分。 4. 凡责任书执行期内发生一起重伤一人的一般平安生产责任事故的，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，平安生产责任人扣除年终奖金10%，一年内不得享受晋升职位和薪资提升;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣5分。 5. 凡责任书执行期内发生一起经济损失超过50万元的一般平安生产责任事故，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，平安生产责任人扣除年终奖金10%，一年内不得享受晋升职位和薪资提升;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣5分。 6. 凡责任书执行期内未按规定时间报送事故，以及瞒报的、谎报的，视具体状况，由物业公司上报大区安委会，

23、赐予通报批判，并根据事故等级对责任人加倍扣除年终奖金(扣完为止)、降职、降薪、业绩合同扣分等惩罚措施。 7. 凡责任书执行期内发生挺直导致我司人员轻伤的平安生产事故，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣2分。 8. 凡责任书执行期内所管辖范围内部供电系统故障造成的大面积停电、设备损害事故，视具体状况，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，平安生产责任人年终奖金扣除10-20%，降职、降薪等惩罚措施;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣5-10分; 9. 凡责任书执行期内发生电梯故障困人超过1小时的大事超过2次(1年内

24、)，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，取消相关责任人及责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣2分。 10. 凡责任书执行期内发生非我方责任的平安生产事故，但事故导致我司生产、运营单位停工、停业超过3天以上或间接经济损失50万元以上的，视具体状况，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，平安生产责任人扣除年终奖金5-10%;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣2-5分。 11. 凡责任书执行期内相关方发生非我方责任的死亡事故，视具体状况，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，取消事发单位及平安责任人当年有关评优的资格，业绩合同扣2-5分。 12. 凡责任书执行期内相关方

25、发生非我方责任的平安生产事故，但事故给公司造成肯定的不良影响，视具体状况，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣2-5分。 13. 凡责任书执行期内发生对集团、上市公司、北京大区市场形象、_形象，造成重大负面影响的平安生产大事(见备注2)，视具体状况，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，平安生产责任人扣除年终奖金10-30%，降职、降薪等惩罚措施，一年内不得享受晋升职位和薪资提升;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣10-20分。 14. 凡责任书执行期内发生除上述状况以外的火灾或其它事故、大事，导致公司相关单位被政

26、府主管部门通报、惩罚的，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣2-5分。 15. 凡责任书执行期内集团、上市公司、大区平安内审，对本平安生产责任书中工作要求执行状况较差，视具体状况，由物业公司上报大区安委会，赐予通报批判，平安生产责任人年终奖金扣除5-10%;取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣2-5分。 16. 凡责任书执行期内发生事故，未到达上报上级公司要求的，由物业公司安委会赐予通报批判，取消相关责任人、责任单位当年有关评优的资格，业绩合同扣2-5分。 17. 责任书执行期内连续发生事故，将依据事故等级加倍惩罚;事

27、故同时消失人员伤亡及财产损失，按事故严峻及影响程度的上限惩罚。 18. 政府主管部门对相关责任人的行政罚款由其本人担当。 19. 相关责任人在事故后离职，将按上一年度奖金及工资水平一次扣除相关比例的奖金。 20. 上述惩罚并不免除事故责任人相关法律责任及公司可能实行的其它如解除劳动合同等惩罚措施。 21. 华润集团、上市公司安委会依据事故性质对发生事故的单位及其有关责任人规定进行惩罚的，根据集团、上市公司安委会的相关规定进行惩罚，但对同一事故不重复进行惩罚。 本责任书经双方签后生效，执行期自签订之日起至下次签订平安责任书之日止。本责任书一式两份，双方各执一份。双方责任人如有调整，接任人为当然责

28、任人。 监管单位：xx(北京)xx公司 平安生产责任人(物业公司总经理)： 责任单位：物业公司工程管理部 平安生产责任人(平安分管领导/工程部经理)： 二?*xx年 月 日 物业保安平安责任书2021物业责任书（4） | 返回名目 岗位规范： 1、 管理员岗须穿着保安服穿着黑皮鞋并佩戴肩章、臂章、胸章、工作证等保安装备;岗穿着保安服带着所配备保安装备休闲消遣 2、管理员交接班须提前十钟岗严格执行交接班制度并做相应记录 3、管理员岗期间严禁关员进入岗亭、禁止班间接待伴侣亲属;严禁吸烟、喝酒;严禁睡岗、空岗岗期间做与工作关事;岗亭内外卫要清洁 4、管理员岗期间遇见公司领导、业主及看房客定要行手礼外员车辆进入区要先行手礼礼貌询问,并做相关记录做文明执勤礼貌待 5、管理员岗期间站立形象岗必需按军姿规定间站岗缺岗或缩短站岗间;站岗期间于攀谈;流岗(包括白监管夜间巡逻岗)要仔细认真巡逻遇疑难问题要及报告管主管 6、管理