电话销售—礼仪

1、职业礼仪与规范职业礼仪与规范 职业礼仪与规范 不学礼，无以立不学礼，无以立 职业礼仪与规范 礼仪礼仪与事业成功与事业成功 礼仪礼仪与友谊与友谊 礼仪礼仪与家庭美满和谐与家庭美满和谐 礼仪礼仪与个人能力和修养与个人能力和修养 职业礼仪与规范 真诚真诚 敬人敬人 自尊自尊 自律自律 平等平等 宽容宽容 适度适度 优雅优雅 礼仪的原则礼仪的原则 职业礼仪与规范 职业礼仪与规范 姿态礼仪 v 立如松 v 坐如钟 v 行如风 职业礼仪与规范 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨（谨（1/2凳面）凳面） 谦谦 虚虚 恭恭 敬（敬（1/3凳面）凳面） 坐如钟坐如钟 职业礼仪与规范 日常交际礼仪日常交

2、际礼仪 职业礼仪与规范 握手礼仪握手礼仪 右手前伸，紧握对方，停顿右手前伸，紧握对方，停顿1-21-2秒秒 伸手的秩序：长辈、上级、女士先伸手伸手的秩序：长辈、上级、女士先伸手 职业礼仪与规范 接递名片礼仪接递名片礼仪 递递名片名片 双手持名片 应说“请多关照”， “请多指教” 接接名片名片 u双手接回，读出对方的 名字与职位 u称呼对方的头衔 职业礼仪与规范 接递名片礼仪 名片应放在名片应放在谁应先递谁应先递应如何递应如何递 职业礼仪与规范 职业礼仪与规范 介绍与引荐介绍与引荐 公司内与公司外的,先介绍 一人对多人时,先介绍 职位低的与职位高的,先介绍 年轻的与年长的,先介绍 双方职位与年龄

3、相当时,先介绍 职业礼仪与规范 迎来送往礼仪迎来送往礼仪 职业礼仪与规范 引引 领领上上 楼楼 梯梯 职业礼仪与规范 接待室 办公室 职业礼仪与规范 电梯礼仪电梯礼仪 让长辈、上级、女性先上 为即将进入者按住电梯门 电梯里勿高声谈笑 如超重，最后进入者退出 职业礼仪与规范 沟通礼仪沟通礼仪 真诚的微笑真诚的微笑 亲切的眼神亲切的眼神 仔细的聆听仔细的聆听 善意的点头善意的点头 职业礼仪与规范 聆听的礼仪 u 表现出尊重表现出尊重 u 全心全意地听全心全意地听 u 协助对方把话说下去协助对方把话说下去 u 全面地听全面地听 u 不打断别人说话不打断别人说话 职业礼仪与规范 职业礼仪与规范 办公室

4、值得注意的办公细节 工作时应注意的细节 办公职场礼仪办公职场礼仪 职业礼仪与规范 会议礼仪会议礼仪 主持主持 发言发言 聆听聆听 职业礼仪与规范 1. 接电话接电话 2. 拨打电话拨打电话 电话礼仪电话礼仪 职业礼仪与规范 电话礼仪应避免的不良表现电话礼仪应避免的不良表现 接听电话时对着话筒大声说：“喂，找谁啊？” 一边接电话，一边嚼口香糖或说笑 转接电话时向整个办公室吆喝找人 态度冷淡地说：“他不在！”就顺手挂断电话 让对方稍等，就此不再过问 挂断电话才发现还有问题没说到 职业礼仪与规范 遇到突发事件时不良表现遇到突发事件时不良表现 对对方说：对对方说：“这事不归我管。这事不归我管。”就挂断电话就挂断电话 接到客户投诉电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解接到客户投诉电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解 接到打错的电话：接到打错的电话：“打错了！打错了！”然后就粗暴地挂断电话然后就粗暴地挂断电话 电话受噪音干扰时，大声地说：电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂喂，喂，喂”然后挂断电话然后挂断电话 职业礼仪与规范 1.事前联