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文档简介

1、服务礼仪服务礼仪4 4小时精华版课程小时精华版课程 细节决定质量，情绪决细节决定质量，情绪决 定态度。定态度。 主题主题 高标准、高质量高标准、高质量 争创一流物业管理与服务争创一流物业管理与服务 理论要点实操训练 分享服务礼仪 知识要点 进行实操标准 化练习 感知礼仪感知礼仪 提升服务提升服务 礼仪的概礼仪的概 念念 礼仪表现形礼仪表现形 式式 仪表仪表 态度态度 仪态仪态 语言语言 行为行为 主体客体 环境 媒体 风度 仪容仪容幽默幽默 仪表仪表 形体美是自然形体美是自然 美的最高形式美的最高形式 从从 头 头 到 到 脚 脚 注注 重 重 细 细 节 节 规范站姿优雅坐姿优美走姿 恰当的

2、手势恰当的手势 实时握手适度鞠躬 站站 姿姿 坐坐 姿姿 走走 姿姿 4 、 姿姿 手手 势势 5 . 表表 情情 美观蹲姿美观蹲姿 真诚表情真诚表情 微笑微笑 开肩练习开肩练习 稳定性练习稳定性练习 沉肩练习沉肩练习 立腰练 习 站姿基础动作练习 贴墙式贴墙式 背对背背对背 顶物式顶物式 要领式要领式 优雅坐姿示范 微笑是成功服务微笑是成功服务 的关键的关键 Smiling is the secret to successful service.pass it on. 注注 视视 最强烈的眼神有两种：最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一一种是仇人相见，分外眼红；一 种是情侣相见，格外激动。种是情侣相见，格外激动。 但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对 方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移 西转，有也不能不吸引对方的注意。西转，有也不能不吸引对方的注意。 眼睛正视表示庄重眼睛正视表示庄重 仰视表示思索仰视表示思索 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩俯视表示羞涩 所谓注视礼，所谓注视礼， 就是彼此调节就是彼此调节 到适当的距离。到适当的距

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