康是美连锁药妆店供应链调查报告

1、精品资料组长：李明欣080302105班级：会计0804.第三小组组员 李珊080302104李晓东080302106:梁庆锤080302107刘莹 080302108近十年来，药妆店成长非常快速，根据调查显示，会到药妆店消费的人比到便利商店高出三倍，该点说明国内药妆店还有很大的成长空间。 而我们之所以会选“药 妆店”做为这次探讨重点，也因如此。本文中探讨的康是美连锁药妆店，与传统药店最明显的不同，即是药师群及 门市店经理的年轻化与热忱，他们站在服务最前线，给予消费者最无压力的互动与 咨询。在开放式的立场环境中，如需要专业咨询时则亲切给予解答，。可编辑修改精品资料康是美生活药妆店自1995年开

2、办第一家，经过数十年的调整经营，至今已开 设100余分店，随着连锁店数规模不断扩大，康是美适时的导入电子供应链管理系 统，有效的提升其营业效益及竞争力，亦成为全国第一家完全以网络方式接受供货 商提报新商品之零售业者，我们藉由康是美，从中探讨其供应链管理系统带来的效 血0派研究目的康是美连锁药妆店在国内首创全开架式的药妆通路，采完全自助式消费环 境，并无专柜人员一对一的推销，为国内药妆店经营形态前驱。统一所创康是美药妆店，在历经多年的努力，于成立的六年后开始转亏为盈， 在这当中其经营模式，及供应链流程，都值得我们一一探讨。C0M1CD Q 康是美蕖敢店派康是美之供应链管理介绍：一、供应链导入动机

3、：康是美虽为药妆店，但麻雀虽小，五脏俱全，具贩卖商品林林总总也有上万 件，供货商更高达数百家，随着店面的增设，以产品项目数的增加，藉由电话与供 货商间的沟通日增，为提升其运作效率及沟通成本，2000年导入电子供应链管理 系统。至今，其供应链已经建立起一套非常完整的营运机制，有效降低人工操作的 疏失，节省了成本。二、康是美供应链主要应用项目：建立供货商及物流中心建立供应链系统料交换、采购作业、订退货、情报信息 作业、合约管理、公告事项、系统管理等功能等。三、康是美营运模式：顾客康是美在其供应链中是属于下游零售业，其商品皆需上游供应，营运运作 模式首先是由供货商与康是美总公司洽谈新商品上架事宜，接

4、着由物流 中心负责向供货商下订单作为库存，康是美门市须自行向物流中心 下单，由物流中心负责配送事宜，然后将商品上架让消费者选购。在这里物 流中心的角色很重要，因为它负责商品库存的掌控，出货效率也影响所有门市的 铺货情况。四、供应链管理之导入流程:成立专案小组成立专案小组是由康是美的营销 部经理为项目小组的统筹者，成 员则由各部门的相关人员所组 成。以网络为主要的联系方法，以 WEB方式查询、下载报表作分 析，商品提报以电子流程控管汇 入ERP系统，提高文件正确性。选择委外厂商由项目小组谨慎评估，最后选出 企业本身拥有e化的导入经验的 关质网络公司，为委外服务合作 的对象。电子SCM系统导入将前

5、端的POS系统和后端的 ERP系统，与电子供应链管理系 统加以整合，并且作测试。1 .邀请6家Pilot厂商共同测试, 并且交换使用心得和建议。2 .举办说明会。3 .举办教育训练课程。日常服务机制追踪客户上线的状况，以及协助 供货商排除在使用这套系统时， 所遭遇到的问题。可编辑修改检讨及强化功能母财S开检讨会，讨论使用者所 反应的问题并提出解决办法。强化系统功能，提升整体供应链 的竞争力。康是美供应链系统至目前为止，除少部分例外状况需要由人工以电话沟通作处 理，其余大部分的数据查询或是新品提报等作业，供货商则仅需在电子供应链管理 系统上作处理即可，对双方来说皆可节省大量的电话沟通费用，以及交

6、通往返之时 问及成本的问题。五、实施效益：1 .在量化指标方面- 平均每家门市降低库存约17万。- 供货商缺货率从导入前的6%降低到4%以下。- 商品采购天数从导入前的14天降低到7天。- 出货速度从备货、整货到出货，由原来的 4天缩短到2天。2 .在非量化指标方面- 分享销售数据给供货商可强化与供货商之合作伙伴关系。- 导入电子化作业，不论在何时何地，都可透过网络单一接口与康是美作互 动，并且可随时得知新品提报之进度。- 康是美销售数据，可做为供货商未来开发新商品的参考可编辑修改精品资料- 得知库存资料，让供货商可如期的备货、出货，可避免因缺货而影响整个商机。六、成功的关键因素：康是美导入电

7、子供应链管理系统之所以成功，并且获得康是美同仁与供货商一致的认同，所获得的效益，归纳出三点成功的关键因素：1. 在计划初期就获得公司高层主管的极力支持，并由各部门共同计划推动。2. 采阶段性导入，避免太多功能同时上线而导致供货商措手不及。3. 因为供货商持续不断的提供协助，让供货商由使用系统转变为依赖系统。 结语：零售业的经营，是一连串与消费者的接触，而这种接触是直接的；经营专业的药妆业，更能感受到与消费者的生活是如何贴近。因为握有知识的力量，康是美于服务消费者的过程中，不仅满足消费者生活上的健康需求或健康困扰的抚平，并带给消费者除了美丽还有心灵的安定，这是经营药妆业的魅力所在，更让经营药妆业成为一种另类的志业。随着供应链管理(Supply Chain Management ， SCM) 电子化系统导入，康是美药妆店简易地让门市上万种商品从进货、销货到存货的管理更精准无误，所有产品，只要透过简单低成本的 Internet 与供货商、物流商串连，就可让商品进、销、存货管理效率倍增。良好有效的供应链管理是需要供给需求上下游间的整合，就是供应端与客户端的密切连接，所以说供