办公室礼仪及行为规范课件

1、 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 培训发展部培训发展部 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 课程概要 礼仪的概念礼仪的概念 各种礼仪规范各种礼仪规范 一、见面礼仪一、见面礼仪 二、二、服饰礼仪服饰礼仪 三、三、迎送礼仪迎送礼仪 四、办公室礼仪四、办公室礼仪 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 什么是礼仪什么是礼仪 ？ etiquette :etiquette :法庭上的通行证法庭上的通行证 礼仪：人际交往的通行证人际交往的通行证 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 什么是礼仪什么是礼仪

2、？ 礼：礼貌、礼节礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式仪：仪表、仪态、仪容、仪式 人们在社会交往中，为了互相尊重， 在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举 止等方面约定俗成的，共同认可的规 范和程序。 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 一、见面礼仪一、见面礼仪 1 1、微笑、微笑 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 一、见面礼仪一、见面礼仪 1 1、微笑、微笑 20% 46% 27% 4% 1% 2% 0% 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 一、见面礼仪一、见面礼仪 2 2、注视、注视 公众场合公众场合 日常社交

3、场合日常社交场合 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 视 线 向视 线 向 下 表 现下 表 现 权 威 感权 威 感 和 优 越和 优 越 感，感， 视 线 向视 线 向 上 表 现上 表 现 服 从 与服 从 与 任 人 摆任 人 摆 布。布。 视 线 水视 线 水 平 表 现平 表 现 客 观 和客 观 和 理智。理智。 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 空间距离：人都有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，就像一个无形的气泡一样为自己所占有，一旦这 个气泡被人侵犯，就会觉得不舒服，不安全，甚至会出 现愤怒。 3 3、空间距离、空间距离

4、 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 一、见面礼仪一、见面礼仪 李经理是公司运营商部的老员工，今天 带新同事小张去拜访中国移动深圳分公司 市场部经理王经理。王经理还在开会，他 的秘书刘小姐接待了李经理和小张。 情境演练 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 一、见面礼仪一、见面礼仪 4 4、介绍、介绍 国际公认的介绍顺序： 1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将客人介绍给主人 5、将迟到者介绍给早到者 若符合其中两个以上的顺序， 一般按照后一个顺序来进行介绍 新员工入职培训教材 培训部 2007入职

5、培训课程入职培训课程 5 5、握手、握手 一、见面礼仪一、见面礼仪 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 一、见面礼仪一、见面礼仪 6 6、递接名片、递接名片 易天 张老三 XX经理 电话：123456789 公司地址：深纺大厦 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 一、见面礼仪一、见面礼仪 7 7、体姿、体姿 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 二、服饰礼仪二、服饰礼仪 1 1、男士着装、男士着装 衬衣 领带 外套 腰带西裤 皮鞋袜子 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 二、服饰礼仪二、服饰礼

6、仪 2 2、女士着装、女士着装 职业服装社交服装休闲服装 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 二、服饰礼仪二、服饰礼仪 2 2、女士着装、女士着装 三色原则三色原则 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 二、服饰礼仪二、服饰礼仪 TPOTPO原则！原则！ Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 三、迎送礼仪三、迎送礼仪 守时原则！ 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 三、迎送礼仪三、迎送礼仪 出入电梯 乘车 上下楼梯 引路 出入

7、房门 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 四、办公室礼仪之四、办公室礼仪之6S6S管理管理 办公区办公区6S6S管理法则管理法则 整理整顿 清扫 清洁素养 安全 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 四、办公室礼仪之电话礼仪四、办公室礼仪之电话礼仪 铃声不吵人 响铃不过三 说话不扰人 用语要礼貌 语音要清晰 内容要简明 掉线重新播 位尊者先挂 主动代接听 记录并转达 禁止电话“粥” 电话礼仪电话礼仪 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 四、办公室礼仪之电话礼仪四、办公室礼仪之电话礼仪 你等一下，我要接个别的电话你等一下

8、，我要接个别的电话 有什么事？有什么事？ 不知道！不知道！ 你找谁？你找谁？ 你是谁？你是谁？ 我问过了，他不在！我问过了，他不在！ 没这个人！没这个人！ 课课 堂堂 练练 习习 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 四、办公室礼仪之工作文书四、办公室礼仪之工作文书 怎样写工作邮件？ 主送 抄送 附件 题目 内容 落款 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 七、文书礼仪七、文书礼仪 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 与上级主管建立良好工作关系 应该由你来承担主要责任，着手建 立你与上级经理之间的关系，因为这符合 你的利益。 四、办公室礼仪之伙伴关系四、办公室礼仪之伙伴关系 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 l敲门示意 l预约时间 l充分准备 l选对位置 l尊重权威 l主动积极 四、办公室礼仪之伙伴关系四、办公室礼仪之伙伴关系 新员工入职培训教材 培训部 2007入职培训课程入职培训课程 职场中的每一项工作都离不开同事的职场中的每一项工作都离不开同事的 帮助与合作，因此与同事沟通关键在于帮助与合作，因此与同事沟通关键在于 与同级同事建立良好工作关系 四、办公室礼仪之伙伴关系四、办公室礼仪之伙伴关系 新员工