{业务管理}邮政储汇业务员操作技能考核纲要精编

1、业务管理邮政储汇业务员操作技能考核纲要更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+324份资料员工管理企业学院67套讲座+8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+13920份资料财务管理学院53套讲座+17945份资料销售经理学院56套讲座+14350份资料销售人员培训学院72套讲座+4879份资料更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资

2、料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+324份资料员工管理企业学院67套讲座+8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+13920份资料财务管理学院53套讲座+17945份资料销售经理学院56套讲座+14350份资料销售人员培训学院72套讲座+4879份资料邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴走分值备注Wl录入根据屏葛显不，任选一种输入法在指走的对应位置输入所给文字400字，内容包括:1. 姓氏及难认字30%02. 地级以上地名15%03寄件单位名称15

3、%04.数字30%。5字母10%。10分输入文字（包括数字、字母）正确。在规疋时1可内芫咸,不允许 超时。在规走时间内按质臺要求主成,该项目得满 分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25 分。2未丸成输入的文字（包括数字、字母），按 错误处理。3.未杓旨走位置输入的,按错误处理。15分先按百分制 计算出该项 得分数，然后 依据鉴走分 值折算出该 项测试分数。1 .自选点钞方法，但不允许使1 点数准确，每组100张，共在规走时限内按质量要求主成,该项目得满用单指多张和扇面点钞手法。点6组。分。手工2要求准备600+（10至20）张5分2 数点好的百张按规范捆扎在1 .提前操作或停止操作指

4、令发出后继续操作二25分点钞代币券（或真钞）,不分组直接成30秒代币券1/3处，要求四边平、的，扣5分。罢。齐，扌L捆紧，但不卷边。2未使用可用的点钞手法,该项目不得分。3.每百张繳齐，扎条按规范捆3 .侧腰处名童加盖清晰。3 .点数不准确，每组扣5分。扎，并在侧腰处加盖名童（一处）。4 .在规走时限内丸成，不允许 超时。4 .未捆扎每组JU 2分；捆扎不合规格（卷边、 不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。5.未按规走加盖名章,每组扣1分；加盖的 名章不清晰,每组扣0.5分。6 冥他不合规格每处扣1分。1.分组加算存（取）款凭条（总计1 按组别顺序分别准确加算各在规走时限内按质臺要求主成,该

5、项目得满100张）上金额数字,将结果记组合计全额。分。录在答案纸上。2 .各组合计金额在规走位置记1 .提前操作或停止操作指令发出后继续操作2 .冥中100张全额数字中：录清楚。（评分以记录结果为依的，扣3分。加打三凭条A、小数点前三位数占30%，前5分据）2 .当组合计金额加算错误的，扣3分。15分四位占30% ,前开何占30% ,3 .在规走时限内完成，不允许3 .未加算主成的当组扣3分。前六位占10%。超时。4 .书写不清楚或冥他差错每处扣1分。B、100张凭条中，帝零数（含角分位）的数值不少于30%。3 .计算器或算盘可选其一。处理日常柜台业务8笔（特殊业1 按规走顺序准确进行日常柜在

6、规走时限内按质量要求主成,该项目得满务不少于3笔），其业务种类为：台业务（特殊业务）的操作：分。整存整取开户、整整修改实名证开户:姓名、存期、全额、1 .提前操作或停止操作指令发出后继续操作件、整整提前支取、活期开户、业务种类、账户性质等各项均的（打印机正在打印的可继续），扣4分。活期续存、活期取消H易、零存不能出错，约走转存等应按试2错、漏1笔扣4分（姓名、全额、存期、业处理整取开户、零整挂失。题要求录入。（2）续存、清户等务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为衢几四储蓄1根据所给试题依次处理柜台8分操作全额均不允许出错。（3）特错）。30分操作业务业务（即录入有关项目内容）。殊处理:按试

7、题要求不错不漏。o.XJIrJ 瓶尸旳连纹煤作（刘2实仔、f冃尸寺）,2.按规走打印各种凭证,并在2各操作试题录入后按要求进前次操作中的错误项（如全额、存期、户名等）,凭证上加盖相应童戳。行凭证及凭条或其他相关凭证不再重复扣分。3.回执联与存单存折合放。等的打印r打印位置及所使用4存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如4 .所有开户试题均为无密户。的凭证不错不乱。凭条、收垢等使用错误每张扣1分。3 在各凭证凭条等规走位置加5 特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。盖相应清晰丸整章戳。4.完成的每笔操作,按规走将 存款凭条分堆摆放。5 .在规走时限内完成，不允许 超时。6 .漏章戳或漏打印凭证（

8、少一张）每处扣1分。7 .童戳不清或其他差错每处扣0.5分。五处理 电子 汇兑业务笔试5题为鉴走用书邮政储 汇业务员 第十七章中需拿握 的内容部份。考核内容以试卷形式提供，以最 新业务规走为准。15分15分笔试邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：四级序号考核考核内容时限质量要求评分标准鉴定备注项目分值根据屏墓显不，任选一种输入法输入文字（包括数字、字母）在规走时间内按质量要求主成,该项目得满先按百分制在指走的对应位置输入所给文正确。分。计算出该项字500字，内容包括:在规疋时间内芫成,不允许1每错、病一个字（包括数字、字母）扣0.25得分数，然后1姓氏及难认字30%。超时。分。依摇鉴定分录入2

9、.地级以上地名15%010分15分值折算出该2未元i成入的文字（包括数字、字母）/按3寄件单位名称15%0错误处理。项测试分数。4.数字30%。3.未杓旨走位置输入的,按错误处理。5 字母10%。1.自选点钞方法，但不允许使1 点数准确,每组100张，共在规走时限内按质量要求丸成,该项目得满用单指多张和扇面点钞手法。点6组。分。手工二2要求准备600+（10至20）张5分2 数点好的百张按规范捆扎在1 .提前操作或停止操作指令发出后继续操作25分点钞代币券（或真钞）,不分组直接成代币券1/3处，要求四边平、的，扣5分。罢。齐，扌L捆紧，但不卷边。2 .未使用可用的点钞手法,该项目不得分。3.每

10、百张繳齐，扎条按规范捆 扎，并在侧腰处加盖名童（一 处）。3 侧腰处名童加盖清晰。4.在规走时限内完成，不允许超时。3 .点数不准确，每组扣5分。4 .未捆扎每组JO 2分；捆扎不合规格（卷边、 不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。5.未按规走加盖名章,每组扣1分；加盖的 名章不清晰,每组扣0.5分。6 .冥他不合规格每处扣1分。1 .分组加算存（取）款凭条（总计1 .按组别顺序分别准确加算各在规走时限内按质臺要求丸成,该项目得满100张）上全额数字,将结果记组合计全额。分。录在答亲纸上。2 .各组合计金额在规走位置记1 .提前操作或停止操作指令发出后继续操作加打2 .冥中100张全额数字中

11、：4分录清楚。（评分以记录结果为依的，扣3分。三15分凭条A、小数点前三位数占30%，前30秒据）2 .当组合计金额加算错误的，扣3分。四位占30% ,前开何占30% ,3.在规走时限内完成，不允许3 .未加算主成的当组扣3分。前六位占10%。超时。4 .书写不清楚或冥他差错每处扣1分。B、100张凭条中，帝零数（含角分位）的数值不少于30%。3 .计算器或算盘可选冥一。处理日常柜台业务10笔（特殊1 按规走顺序准确进行日常柜在规走时限内按质量要求丸成,该项目得满业务不少于4笔），其业务种类台业务（特殊业务）的操作：分。为：整存整取开户、整整修改实开户:姓名、存期、全额、1.提前操作或停止操作

12、指令发出后继续操作名证件、整整提前支取、活期开业务种类、账户性质等各项均的（打印机正在打印的可继续），扣3分。户、活期续存、活期取消交易、不能出错，约走转存等应按试2错、漏1笔扣3分（姓名、全额、存期、业处理走活两便开户、走活挂失、零存题要求录入。（2）续存、清户等务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为衢几四储蓄10分30分整取开户、零整言户信息录入。操作全额均不允许出错。（3）特错）。操作业务1根据所给试题依次处理柜台殊处理:按试题要求不错不漏。3对同一账户的连续操作（如续存、清户等），业务（即录入有关项目内容）。2各操作试题录入后按要求进前次操作中的错误项（如全额、存期、户名等）,2.按

13、规走打印各种凭证,并在行凭证及凭条或其他相关凭证不再重复扣分。凭证上加盖相应章戳。等的打印r打印位置及所使用4存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如3回执联与存单存折合放。的凭证不错不乱。收据寸使用曰匚天甸张扣1力。4.所有开户试题均为无密户。3 .在各凭证凭条等规走位置加5 特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。盖相应清晰完整章戳。6 .漏章戳或漏打印凭证（少一张）每处扣1分。4.宪成的每笔操作，按规走将7 .童戳不清或冥他差错每处扣0.5分。存款凭条分堆摆放。5 在规疋时限内元成,不允许超时。五处理电子笔试5题为鉴走用书邮政储 汇业务员 第十七章中的中级15分15分笔试汇兑业务工零拿握的内

14、容部份。考核内容以试卷形式提供，以最新业务规走为准。邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：三级序号考核项目微机录入考核内容根据屏辜显示，任选一种输入法在指走的对应位置输入所给文字600字，内容包括:L姓氏及难认字30%。2. 地级以上地名15%。3. 寄件单位名称15%。4数字30%。5 字母10%.时限质量要求评分标准鉴定备注分值手工点钞1自选点钞方法，但不允许使用单指多 张和扇面点钞手法。2 要求准备600+（10至20）张代币券（或 真钞）,不分组直接成一春。输入文字（包括数字、字母） 正确。在规走时间内完成r不允许超 时。10分1点数准确,每组100张f4分共点6组。30秒2.数点好的百

15、张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、1 每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25 分。2未完成输入的文字（包括数字、字母）按错误处理。3 未在指走位置输入的,按错误处理。1提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。2未使用可用的点钞手法r该项目不得分。先按百分制计算出该项得分数，然后依15分据鉴走分 值折算出 该项测试分数。25分3.每百张蹴齐,扌L条按规范捆扎,并在 侧腰处加盖名章（一处）。齐，扎捆紧，但不卷边。3 .侧腰处名童加盖清晰。4 .在规疋时限内元成,不允许超时。3 点数不准确,每组扣5分。4 .未捆扎每组扣2分;捆扌必合规格（卷边、 不齐、松动、超过1/3处）每组扣

16、1分。5.未按规走加盖名章，每劉H 1分；加盖的名 章不清晰，每组扣0.5分。6 .其他不合规格每处扣1分。处理日常柜台业务12笔（特殊业务不少1 按规走顺序准确进行日常柜在规走时限内按质量要求丸成，该项目得满分。于5笔），其业务种类为：整存整取开户、台业务（特殊业务）的操作:1 提前操作或停止操作指令发出后继续操作的整整修改实名证件、整整提前支取、活期（1）开户：姓名、存期、全额、（打印机正在打印的可继续），扣3分。处理开户、活期续存、活期取消H易、活期开业务种类、帐户性质等各项均2 .错、漏1笔扣3分（姓名、全额、存期、业微机三储蓄12分30分户、活期账户冻结、走活两便开户、走活不能出错，

17、约走转存等应按试务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为操作业务挂失、零存整取开户、零整客户信息录入。题要求录入。（2 ）续存、清户错）。1 .根据所给试题依次处理柜台业务（即录等操作全额均不允许出错。（3 ）3 .对同一帐户的连续操作（如续存、清户等），入有关项目内容）。特殊处理：按试题要求不错不前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），2按规走打印各种凭证，并在凭证上加 盖相应章戳。漏。2 各操作试题录入后按要求进不再重复扣分。4 .存单存折使用错误每次扣2分。冥它单册如3 回执联与存单存折合放。仃凭证及凭条或其他相关凭证凭条、收据等使用错i天每张扣1分。4 .所有开户试题均为无密户。等

18、的打印，打印位置及所使用5.特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。的凭证不错不乱。6 漏章戳或漏打印凭证（少T长）每处扣1分。3 .在各凭证凭条等规走位置加7 .章戳不清或冥他差错每处扣0.5分。盖相应清晰丸整章戳。4 .主成的每笔操作,按规走将存款凭条分堆摆放。5在规疋时限内元成f不允许超时。处理笔试5题为鉴走用书邮政储汇业务四电子员第十七、十八童中的中级工、高级15分10分笔试汇兑工需掌握的内容部份。业务考核内容以试卷形式提供，以最新业务规 走为准。笛 -1 h 併七刑壬|戸 育班比卄笛中壬II1 .按题分步列式计算,书写清 敬范。走 RrtRQ 力站馬县亜京士 KttnftTrfi曰 俺帚。TT具丄U毛仔tA利忌。旦倉 ixlT具tQ利 息结果的4题（整存