宝洁莱无水洗车方案crosoftWord文档.doc

1、四川大学锦城学院 第二届创业大赛 第 1 页2021-7-10 宝洁莱无水洗车方案宝洁莱无水洗车方案 项目名称项目名称: : 宝宝洁洁莱无水洗莱无水洗车创业车创业方案方案 团队名称团队名称: : noan 团团队队 c ce eo o: : 团队成员团队成员: : 咨咨询询老老师师: : 定稿日期定稿日期: : 2009 年年 4 月月 7 日日 备注：本方案成果属全体队员所有，请尊重知识产权。由于时间仓备注：本方案成果属全体队员所有，请尊重知识产权。由于时间仓 促和专业知识的不充分，不足之处，敬请指正。促和专业知识的不充分，不足之处，敬请指正。 宝洁莱无水洗车方案 w 2 队徽介绍队徽介绍

2、诺亚队徽创意来源于诺亚方舟的故事：诺亚是一个正直的人，他追随 上帝行动。当上帝看见人类充满了罪 恶，就决定发一场洪水 毁灭人类生存 的那个世界，但告诉诺亚造一艘奇特的船，带上人类重新生存的必需物品。 当上帝发了洪水之后，以前的人类就毁灭了，而诺亚一家和带的牲畜幸存了 下来，开始新的人类生活。而如今大学生就业难，又面临经济危机，如同于 上帝给人类施加的一场洪水。诺亚队徽由一个 椭椭圆圆在寓意天地， 又如我们 当前社会；一个倒字 n n 寓意大海，又是我们团队英文名字的头一个字母 ， 代表我们团队 ；一个 a a 寓意人，即我们创业团队； a 和 n 之间的一一捺捺寓意 船，及我们此次的创业方案；

3、 一黑黑点点寓意太阳， 代表我们的希望。 整个队 徽全部是黑色，寓意我们当前社会经济如黑色星期五一样糟糕。时刻警醒 我们创业并非易事，让我们事事仔细 小心。我们创业八个人同坐一条船， 迈向新的希望。我们坚信，我们同舟共济 ，最终我们 会乘风破浪会有时， 直挂云帆济沧海 。当我们成功时，最后 a 的另一个寓意也揭晓 。 宝洁莱无水洗车方案 w 3 无水洗车机图无水洗车机图 宝洁莱无水洗车方案 w 4 目目 录录 第一章第一章 执行执行摘要摘要.5 第二章第二章 服务构想服务构想.7 第三章第三章 市场分析市场分析.12 第四章第四章 公司战略公司战略.17 第五章第五章 营销策略营销策略.19

4、第六章第六章 经营管理经营管理.22 第七章第七章 创业团队创业团队.26 第八章第八章 财务分析财务分析.30 第九章第九章 风险控制风险控制.34 第十一章第十一章 附录附录.36 宝洁莱无水洗车方案 w 5 第一章第一章 执行摘要执行摘要 1-11-1 新业务产生构想新业务产生构想 进入二十一世纪，人们工作越来越忙，要求各行各业要有方便快捷的服 务。 “宝洁莱”无水环保洗车有限责任公司应运而生，为中高层汽车消费者提 供流动性服务及上门服务洗车，坚持环保节水方便快捷的理念，为客户节省 自己驾车到洗车店洗车的时间，且实行差价消费，最低消费与一般洗车点费 用相差不大，其他普通消费者也可接受。

5、1-21-2 市场前景市场前景 有市统计局、国家统计局成都调查队联合发布的2008 年成都市国民经济 和社会发展统计公报表明成都市经济增速连续 18 年保持两位数增长，城市居 民生活水平再上新台阶，每百户家庭拥有轿车 18 辆，成都市私车同比增长两成 多，平均每天新增约 400 辆私车，而年末全市共拥有私车 82.8 万辆，远超过上 海一跃成为全国私车第三城。而在国家实施节能环保型社会大背景下，对严重 浪费水资源的洗车店审批越来越严格。不符合循环用水洗车的洗车店陆续关闭， 而新车却持续增长，宝洁莱环保洗车有限公司证实应这种市场需求出现的一种 上门环保洗车服务。 1-31-3 营销与发展战略营销

6、与发展战略 “宝洁莱”初期以停车场为重心进行无水洗车等业务。后期利用品牌扩大规 模，设定固定营业点及实施上门服务，并增设汽车美容、汽车改装等业务。服 务过程以环保快捷为宗旨，现场向顾客表演展示我们的服务，做到让顾客省时 省心省钱。树立自身企业形象，创造自己的服务品牌，运用自己独特的营销观 念。 1-41-4 本团队的竞争优势本团队的竞争优势 团队由八个彼此了解，相互信赖的人才组成。无论在生活还是工作中，团 结、认真、负责，又能吃苦耐劳且学习能力强。创业团队有学习市场营销，财 务，管理等方面的专业人才，接受过现代工商管理知识的教育，能采用现代经 营管理理念，规范洗车行业无序不合状态现象。我们的企

7、业定位于服务型企业， 保持顾客的满意度和关系营销是我们的竞争力来源之一；随着市场和竞争对手 宝洁莱无水洗车方案 w 6 的变化我们的经营策略也将作出改变，不断的变化和创新能力，是我们的另一 竞争优势。我们的无水洗车要环保要节能要节水，是一项可持续发展项目，会 得到社会大力认可。 1-51-5 预计销售收入及预期赢利预计销售收入及预期赢利 公司属于技术服务业，根据国家有关政策：大学毕业生新办咨询业、信息 业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年。 公司成立探索期需资金 10 万元，均为公司内部自行集资，其中用于固定资产 投资 1.2 万元，流动资金 1 万元。股本结构为

8、：由八个股东组成，莫中萱出资 3 万元（30%）,其余七个股东每个出资 1 万元（10%） 。以后两期逐步增加投 入，扩大业务，增加收入。 股权结构表如下图： 预计营业收入和利润 第一年营业收入 324 000 元 净利润 98 320 元 第二年营业收入 810 000 元 净利润 375 200 元 第三年营业收入 2 430 000 元 净利润 75 825 元 第四年营业收入 4 158 000 元 净利润 1 524 900 元 第五年营业收入 4 158 000 元 净利润 1 524 900 元 第二章第二章 服务介绍服务介绍 2-12-1 业务创意的产生业务创意的产生 据成都商

9、报2008 年 11 月 28 日报导，成都洗车行业即将实施新规 定。从 2009 年 1 月 1 日起，成都市洗车场将被强制安装使用循环用水洗车 设备，如果到期仍未按照要求整改的，将按照条例依法处以 5000 元以上 宝洁莱无水洗车方案 w 7 20000 元以下的罚款，情节严重的将限制其用水。按照条例依法处以 5000 元以上 20000 元以下的罚款，情节严重的将限制其用其用水。 目前，成都已成为汽车消费的第三大城市，每年以 15%的速度增长.这 么大一个市场，每年需要多少清水来清洗。在水资源越来越缺乏的今天， 如果不加以限制，是无法想像的。由于洗车市场的门槛低，缺乏严格监管， 因此洗车

10、随便用水冲洗，这样既浪费水资源又影响市容，同时还伤车。这 次“节水新政”的出台，可以抑制这些行为。但如果都用循环水洗车，一次 投入太大，运行成本较高，使得一些洗车场老板不愿改变传统洗车方式。 那么面对巨大洗车清洗护理市场，在选择项目时，选择高耗水的洗车项目 还是选择节水型洗车项目呢?这很显然，应该选择投资少、见效快，环保节 水的洗车项目才是唯一可靠的选择 改革开放以来，国家经济实力与国民经济实力的提升于世有目共睹。 当人们都不在局限于一日三餐有房住的时候，私家汽车已经越来越成为人 们家庭生活中不可或缺的工具。成都作为一个正在高速发展中的城市。随 着西部大开发的深入进行，汽车的数量正与日俱增.下

11、面我们来看一个来自 2005 年的数据: 第一名：广州 140 万辆 【来源：2005-08-14 10:11:36 来源: 南方都市报 】 “.据统计，2004 年广州私家车已经突破 140 万辆，.” 第二名：北京 1298 万辆 【来源：金融时报 更新时间：2005-4-13 】 “.截至去年底，北京的私人汽车保有量已达 1298 万辆，.” 第三名：成都 118 万辆 【来源： 2005 年 04 月 25 日 08:20:54 新华网 】 到 2004 年底，成都市私家车数量已达 118 万辆，占全市机动车总量 的 85左右。时隔 4 年,成都汽车流动数量已经远远不止 118 万。成

12、都汽车 数量在全国一直排在第 3 位。汽车数量的高速增长，带来的经济效益的确 很高。但是随着人们越来越重视环保，汽车尾气的一再控制，汽车外表的 洁净光泽也是人们越来越重视的问题。于是，一个关于不同于目前市面上 宝洁莱无水洗车方案 w 8 的洗车方案被我们相中，其巨大的市场前景也是我们充分看到的。 2-2 无水洗车相关情况无水洗车相关情况 起源：无水洗车源于新加坡。十几年前，新加坡政府为环保节水的 需要，强制推行无水洗车，遂使无水洗车技术得以成熟和完善，简单一 喷一擦即可。目前北京无水洗车业已吸纳下岗人员近6000 人再就业， 上海无水洗车业已吸纳下岗人员 2000 余人再就业。在深圳，无水洗车

13、 得到了劳动部门的重视，不仅解决就业，还节约可贵的淡水资源 深圳市 60 万辆车，加上非深圳市牌照车辆近30 万辆，每月增加近 万辆车，深圳路面上有 90 万辆车，每车每周洗一次，水洗一次耗水 100 升，每 3 天就能洗掉一个香蜜湖。 优势：与有水洗车相比，无水洗车具有以下优势： 无水洗车针 对车漆、玻璃、保险杠、轮胎、皮革、丝绒等不同部位、不同材料使用 不同的产品进行保养，可以在彻底清洁污垢的同时使汽车得到有效的保 养。相比之下，水洗就没有这个优势。无水洗车含有悬浮剂，喷上后会 快速渗透，可有效使污渍与车漆产生间隙，在沙土颗粒和车漆之间形成 保护层，同时棕榈腊会包裹在污垢的周围使污渍与车漆

14、隔离，再利用表 面活性剂去除污渍，用湿毛巾轻轻一擦就掉了，所以不会划伤车漆，同 时产品含有的多种高分子漆面养护成分、增光乳液、巴西棕榈蜡等保护 车漆、防静电、防紫外线、防雨水侵蚀、防车漆老化，有效地抵挡雨、 雪、风、沙等对车体的伤害，并保护车漆镜面光泽不受损坏。 无水洗 车是用特别的玻璃清洁剂，可做到高效去污、抗静电、防雾、防冻，长 期使用，可保持玻璃透明度，并防止反光；无水洗车所用的轮胎翻新剂， 可以防止龟裂、延长使用寿命，使轮胎保持黑亮如新等等。 好处： 采用物理清洗 和化学清洗相结合的原理和方法，对汽车 进行干洗，是现代最佳方法，通过实践证明它有如下七大好处： （1）不损伤车辆漆面。长期

15、使用该方法，相反能起到对车辆的养护作 用。 （2）操作清洗不使用一滴水，可节约大量水资源。 （3）不污染环境，无任何废水废气排放。 宝洁莱无水洗车方案 w 9 （4）不须要任何设备与能源。只要一个工具箱，几块抹布，一把毛刷 即可，无需投入大量资金。 （5）操作简单。操作工无需特殊培训，一讲就会，一看就懂，一天学 习完全可单独操作。 （6）成本低。单洗一辆车只要 10 元，包括上光打蜡。月包车只要 100150 元就可以了，洗 一辆车成本一般消耗不超 过 1.80 元。目前市场上，水洗车包括上光打蜡要2025 元。 （7）方便易行，可上门服务。无需车辆开到洗车点，易受车主欢迎， 可在各地推广。

16、优缺点比较 （1）高压水枪清洗 成本低，但影响环境，水资源浪费 （2）循环水清洗 污水排放，影响环境质量 (3) 无水清洗 不要场地、能源，灵活方便，成本低、易推广 价格为 0.50 元 (4)泡沫清洗 水资源浪费，对车身漆面有损害 (5) 蒸气清洗 成本高，要场地，要能源，不够方便 (6) 机械电脑清洗 成本高，要场地，要能源，投资大，不易接受 相比之下无水洗车具 有一定优越性，不 需场地能源，投入少成本 低，效果好，确实是个发展方向。从国外市场分析，用无水清洗的方法 占据很大优势，虽然国内还未达到这一步，但通过政府行为支持以及调 高水价、排污费用，对有水洗车形成冲击。将对无水洗车拓展市场创

17、造 了有利条件，因此我们可断言无水洗车的市场前景看好。 2-3 服务构想服务构想 独特的选址 宝洁莱无水洗车方案 w 10 地下停车场此点是实现竞争优势的关键。经过大量的观察于调 查，发现目前市面上的洗车服务都越来越专业化和规范化。如果本团队 选择以传统方式进入洗车服务行业，其投入成本较大，竞争优势较小， 最后很可能会因为实力于专业化方面的原因而以失败告终。中国共产党 当年以农村包围城市的方针路线取得了很大的成功，于是怎样做出不同 的新意，打入此行业成为我们的关键。我们以从地下进攻地面的方针制 定企业发展路线。我们认为提供的服务初期选择地下停车场为主有一下 几点好处： （1）结合无水洗车优势，

18、这样能充分避免污染地下停车场，因为地下停车 场一般是排水不通畅，潮湿的地方。此点考虑到了地下停车场合作方的切 身利益。 （2）本团队以地下停车场作为服务起点，避免了与露天专业大型洗车场 的正面冲突，并且我们与露天专业大型洗车场的客源不一样，不会与其有 过多的竞争。 关于与露天大型洗车场客源的对比描述：露天大型停车场拥有完善的体制，会 有固定的客源，通常其客源为附近家属区的私家车，附近公司用车等等其顾客认 为符合洗车条件时会将车专门开至露天洗车场进行清洗。 地下停车场洗车场客源与其有截然不同的一面，符合洗车条件的顾客通常是进 来停车而顺便洗车，顾客针对性不强。不是为了洗车而专门来洗车。由于我们提

19、供洗 车代停车服务，所以很多停车顾客会相当乐意顺便洗车。其客源特点不具固定性。 （3）考虑到创业初期的投入，在地下停车场开设洗车场，团队不必花费 过多的财力去装修我们的门面，只需租下 2 到 3 个车位并简单进行修饰便 可开展洗车工作。而停车场方面也不会让我们把那样的地方装饰得花花绿 绿。 （4）成都这样的汽车数量大城市，休闲大城市。许多人开车出来玩耍， 购物找车位并不容易，我们时常能见到总府路各大停车场爆满的情况，所 以地下停车场开设洗车场，我们不担心客源不够。 (5)地下停车场洗车服务有助于我们开始创建自己的品牌。停车场的性质 就是很多地方的车都有可能进入到停车场停车，有助于推广我们的品牌

20、。 待发展壮大之时，提供上门服务，相信会有更多顾客认同你的品牌。 以上两点，是诺亚团队考虑进入此行业特色的两点。一个好的低的起点是 宝洁莱无水洗车方案 w 11 一个团队成功的关键。 地下停车场地下停车场 停车场停车场 第三章市场分析第三章市场分析 3-1 宝洁莱无水洗车的市场前景和机会分析宝洁莱无水洗车的市场前景和机会分析 由市统计局、国家统计局成都调查队联合发布的2008 年 宝洁莱无水洗车方案 w 12 成都市国民经济和社会发展统计公报表明成都市经济增速连 续 18 年保持两位数增长，城市居民生活水平再上新台阶，成都 市私车同比增长两成多，平均每天新增约 400 辆私车，而年末 全市共拥

21、有私车 82.8 万辆，一跃成为全国私车第三城。在国家实 施节能环保型社会大背景下，对严重浪费水资源的洗车店审批 越来越严格。不符合循环用水洗车的洗车店陆续关闭，而新车 却持续增长，宝洁莱环保洗车有限公司应运而生。 而国务院办公厅刚刚颁布的汽车产业调整和振兴规划 中指出，为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国务院保 增长、扩内需、调结构的总体要求，稳定汽车消费，加快结构 调整，增强自主创新能力，推动产业升级，促进我国汽车产业 持续、健康、稳定发展。 3-23-2 宝洁莱无水洗车的目标市场分析宝洁莱无水洗车的目标市场分析 宝洁莱环保洗车有限公司的顾客主要界定为成都市及其周 边地区的小型私家车的

22、所有者。基于前期的市场调研，对目标 市场分析如下： 提倡环保、节能、无水洗车的人士 目前的传统洗车方式十分浪费水，根据调查和计算，洗 一辆车一般需用水30 至 40 升。按月洗车数3000 次左 右计算，一家洗车店的月用水量在100 至 150 吨左右。 许多提倡环保的人士，都十分支持无水洗车。 体验无水洗车的顾客 宝洁莱无水洗车方案 w 13 因为无水洗车还算是一个新兴的行业，长时间使 用传统洗车的顾客也会尝试新鲜的东西，体验一下无水洗 车的效果。 平时临时应急的顾客 根据我们的调查 现实，有 60.8%的顾客有排队等着洗车 的尴尬。为了赶时间，也会有顾客愿意选择方便、快捷的无水 洗车方式。

23、 潜在顾客 无水洗车算一个新兴的行业，经过我们的调查，有 20.3% 的顾客表示没有尝试过无水洗车。但是，在国家提倡环保节能 的大背景下，一定会有很多的顾客会意识到节能的重要性，并 体会到无水洗车省时、快接、方便的特点，慢慢地接受无水洗 车方式。 3-3 顾客消费准则顾客消费准则 前期调查显示，宝洁莱环保无水洗车的价值在于： 节约用水和国家的环保节能政策相呼应 当今，在国家实施节能环保型社会大背景下，对严重浪费 水资源的洗车店审批越来越严格。无水洗车行业正是响应了国 家的政策。这将会得到政府和消费者的欢迎和支持。 方便、快接 宝洁莱环保洗车以“让顾客省心、省时，省钱”为服务宗旨， 竭尽全力让顾

24、客得到实惠。 宝洁莱无水洗车方案 w 14 3-43-4 顾客的消费行为分析顾客的消费行为分析 我们对 560 人进行了调查，其结果如下（附件 1：问卷调查表 及分析） 消费者平时的洗车方式 58% 9% 27% 10%4% 到洗车店清 洗 自己动手清 洗 固定洗车店 包月 其他 包月上门洗 车 由此可见，无水上门洗车是市场的空白点，具有无限潜力。 消费者平均多长时间洗一次车 0.43 0.33 0.11 0.13 00.10.20.30.40.5 随意 半个月 一周 不到一周 有 43%的消费者不到一周洗一次，而 33%的消费者一周洗一次车。 由以上两图可知，洗车服务具有很大的发展市场。 传

25、统洗车满意度 70%的消费者认为长期用高压水枪冲击车身，会对车漆表面 宝洁莱无水洗车方案 w 15 造成损坏。在对传统洗车效果的调查中，我们看到有 56%的人认 为传统洗车效果一般，28%对传统洗车效果不满意，只有 16%认 为满意。这一调查结果让我们感到无水洗车市场前景很大。 对于无水洗车，消费者担忧的 49%的人担忧无水洗车上门服务洗不干净，34%没有什么担忧 的，17 %的担忧时间无法协调。结果如图： 0.49 0.17 0.34 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 洗不干净时间难以协调不担心 洗车以外，大部分消费者同时希望能够提供汽车美容（抛 光、封釉等） 、修理等服务

26、，这些业务都可以作为我们后期发展的一 项目标。 3-53-5 企业的企业的 swotswot 分析：分析： 优势： 1国内无水洗车市场广阔 2无水洗车的设备性能好， 3上门服务态度好 4环保 5前期投入不大 劣势： 1. 消费者对无水洗车认识度 不够 2. 知名度低，前期难以被消 费者所接受 宝洁莱无水洗车方案 w 16 机会： 1. 成都地区还没有大量的无水洗车 及上门服务 2. 国家鼓励环保型服务业 3. 消费者会倾向于方便，快捷的服 务 威胁： 1. 竞争对手会逐渐强大并抢 占市场 2. 并不容易被消费者所信任 so 战略：在市场、服务、设备等众多优势的基础上，尽量加快 建立公司的“环保

27、、便捷”的经营理念和树立良好的公司形象，为 后期进一步发展做准备，将公司建立为一个服务态度好，为消费者 所信任和称赞的知名公司。 wo 战略：利用消费者对方便快捷的服务的追求及国家政策的鼓 励，克服公司前期知名度不够的困难，让消费者尽快认识到上门服 务环保洗车这一项服务。 st 战略：在充分发挥自身优势的同时，加快自身的完善和发展， 为消费者提供一个值得信赖的洗车服务。 wt 战略：努力完善自己，培养良好的服务态度让消费者接受公 司的服务，进一步加强与消费者的联系，创造良好的公司形象。 第四章第四章 公司战略公司战略 4-1 宝洁莱无水洗车有限责任司概述宝洁莱无水洗车有限责任司概述 美容中心是

28、一家专营洗车业务的服务性公司，于 xx 年 xx 月成立于成都， 宝洁莱无水洗车方案 w 17 注册资本 10 万元。 公司拥购买“无水洗车”技术，并也此技术为核心提供洗汽车清洗服务。 公司秉承“三要三省”： 要节能， 节水 ，环保 ；省心省时省钱。顾客至上、 质量第一的理念，坚持以技术配合优质的服务，在满足客户需求的同时不断的 完善自己。 4-2 总体战略总体战略 公司使命 向我们的顾客提供优质的汽车清洗、汽车美容等服务，服务社会，发展自 己。 公司宗旨 宝洁莱以“优质便捷的服务”为宗旨，公司以“无水洗车”这一新兴的技 术，高质效地为顾客提供服务，不断满足用户的需求，提升服务质量，以获得 较

29、高的市场占有率和盈利率，平衡我们的长期成长计划，使股东获利和履行对 社会和环境的义务。 4-3 发展战略发展战略 探索阶段（第 1 年） 主要服务为“无水洗车” ，定位为现有洗车技术的完善补充，建立自己的品 牌，积累无形资产。首期投资 10 万，公司进入市场，提高公司知晓度，树立品 牌形象。初期，公司租令停车场车位作为营业场所，购买三台无水洗车及洗车 液，实行舰队组织，由团队八人探索经营。 发展阶段（第 2-3 年） 总结探索阶段经营的经验教训。公司将增加投入，购置无水洗车设备，与 部分顾客签订长期合作业务，覆盖成都大部分大型停车场。 扩张阶段（第 4-5 年） 利用公司“无水洗车”技术优势，

30、以及公司树立的品牌形象，设定公司固 定经营场所，为顾客提供上门服务。扩大公司业务，出售相关汽车清洁用品， 扩大服务领域。拓展市场空间，扩大市场占有率，成为洗车行业的领先者。 4-4ci 战略战略 宝洁莱无水洗车方案 w 18 公司为能在市场竞争中独树一帜，建立起差异化的面貌，以便能在洗车服 务业中，让消费者与社会大众易于识别。公司决定导入 ci 战略，树立独特的企 业形象。 公司使命 向我们的顾客提供优质的汽车清洗、汽车美容等服务，服务社会，发展自 己。 公司经营哲学 宝洁莱无水环保洗车有限责任公司坚持以“服务第一，顾客至上”的经验 原则。 公司的价值观和精神 公司的核心价值观是“服务质量第一

31、，忠实企业，造福社会” 视觉识别系统 公司标志： 公司证件：公司员工均持证上岗 交通工具：公司拥有自己的专用车，并且均印有公司的标志和公司的名称， 作为活动广告。 工作服装：公司工作人员均有统一的服装，员工需着统一工作服上岗。 4-5 合作战略合作战略 与大型商场的地下停车场或居民区物业管理签订独家准许无水洗车自由进 出提供的洗车服务的合同。对以上之地的顾客给予优惠服务，双方互惠会利， 增加客源，实现共赢。达到宝洁莱利润最大化时，为相应的物停车场或物业公 司提供一定量的免费服务，达到长期合作的目地。 第五章第五章 营销策略营销策略 5-1 营销目标营销目标 宝洁莱无水洗车方案 w 19 由于我

32、公司属于节能环保型公司，服务属于较高消费水平，所以我们的目 标将定于中高层汽车消费者，特别是那些汽车爱好爱护者。针对那些汽车集中 的区域，以停车场为重心、包括居民居住区、酒店等区域，做好宣传推广。依 据市场分析调查设立了一下营销目标： 短期目标迅速打开市场，建立自 己的客户满意度和忠诚 度 踩点政策 客户优惠 vip 业务 中期目标占领更多的市场份额,建 立自己的品牌 服务的广告宣传，更多、 更简洁、更好的服务手 段 长期目标涉及到更广、更专业的 业务. 在以前的客户满意度和 忠诚度的基础上，拓展 新的业务 5-2 服务策略服务策略 观念：我公司将一直为客户提供优质、高效的服务。遵循的“服务第

33、一， 顾客至上”宗旨，为客户提供全方位的服务。 客户的利益是十分重要的，在服务过程中，我们除了遵循环保节能的宗旨， 更要注重客户的利益。我们要从各方面考虑，制定更完善的服务方针，以便使 客户节约更多的时间和价格成本，塑造客户满意度和忠诚度。以便使公司有着 更好的发展和盈利模式。 在服务过程中，我们要注重客户的反馈，以便我们及时找出不足，加以改 正。相信与客户的相互交流将使我们更快的进步。我公司的员工将始终贯彻 “全方位服务”的概念，竭诚为客户服务。 内容：我公司主要为客户提供环保节能移动无水洗车的业务。 服务前，我公司的员工要对此工作有着充分的认识了解，并能熟练操作， 深刻认识“全方位”的服务

34、理念。员工对汽车有着基本的理解，学习一些关于 汽车的保养知识，以便更好的为客户服务。 通过宣传预定几个调查较好的区域，选定时间地点，现场操作，高效服务。 并讲诉关于汽车保养的基本知识，传授一些简单、易做的保养方法。对于客户 宝洁莱无水洗车方案 w 20 提供的信息要细心聆听，在操作中妥善处理。 服务后，设立客户反馈系统，对客户反馈信息加以整理，处理好服务中出 现的各种问题。 5-3 价格策略价格策略 成本导向定价法：公司成立初期，知名度低，需要以一个具有优势的价格 进入市场。它不仅需要我们考虑到客户的接受程度，也要考虑到环保节能无水 移动洗车的成本，经过对双方因素的综合考虑，我们将制定一个互惠

35、互利的价 格。 需求导向定价法：在公司占有了适当的市场份额后，公司的知名度提高了， 建立起了顾客的满意度和忠诚度。公司将会着眼于市场，洗车行业的发展现状、 国家对洗车行业的相关规定以及客户对洗车服务的需求等都会是我们考虑的对 象，综合各种影响因素，制定合理的价格。 “宝洁莱”无水洗车有限公司定价单： 成本导向期需求导向期竞争导向期 会员150 元（15 次） /月 180 元（15 次） /月 165 元（15 次） /月 非会员15 元/次20 元/次17 元/次 备注：对于会员，我们还会推行积分行动，积分越高，优惠越 多。 5-4 渠道策略渠道策略 服务渠道：自建服务网络 公司业务单一，规

36、模小，我们将根据自身的情况选择合适的服务地点，以 优质高效的服务赢得客户认同，建立起客户服务网络，并在以后的工作中逐步 完善此网络。以此法类推，在“游击战”过程中，建立多个子网络，最后将各 导 向 期 价 格 客 户 类 型 宝洁莱无水洗车方案 w 21 个网络有机结合，并优化设置，完善公司具体的服务网络。 5-5 广告与促销策略广告与促销策略 合适的广告和促销手段可以使公司快速的进入市场，占领有利的竞争地位。 通过广告与促销，让客户更好的了解环保节能无水移动洗车业务，了解我公司， 从而让公司被更多的人知道。 直接推销： 上门出示有效证件，与客户面对面的交流，介绍公司服务。可在客户的监督 下当

37、场演示洗车业务。洗车手法要熟练，要注意到车子的细节部分，对于刮痕 或掉漆的部分，可以对客户说明，以便客户及时做好汽车保养与护理。抓准机 会向客户宣传一些汽车保养与护理知识，这对于公司业务的发展很有价值。 免费洗车： 给一些具有代表性的机构免费洗一次车，并宣传公司业务，全程要做好各 项工作，争取做到让大众认为我们的业务是可行的、是值得发展的，主动为我 们宣传。 优惠业务： 每天的头几位客户将享受打折优惠业务，或是赠送汽车装饰配件。 vip 业务： 持贵宾卡的客户可以优先享受服务，客户的消费纳入积分政策，积分一定程 度后，可以换取业务或者享受公司的附带业务。 传单： 将公司业务理清整理，以传单形式

38、发送给客户，可以请客户回执，提问，并 定期宣传一些关于汽车保养的基本常识。遇上节日可大量宣传。 宝洁莱无水洗车方案 w 22 第六章第六章 经营管理经营管理 6-1 申办手续申办手续期期 由于源浪费严重、服务标准不规范等问题也随之出现，对城市环境和居民 生活也造成不良影响。这些非法洗车屋一旦被查处，也将遭致惨重损失。因此 合法经营才是长久之计。 方法：到所在区的交通分局申领开业申请表，并提供设施设备、技术工人 资质、规划要求等有关材料，进行立项审查； 到消防、环保部门办理有关的许可证书，同时还需到城管监察大队申领 污 水排放许可证 ； 到工商部门申领工商局名称预先核准通知书 ； 最后凭以上资料

39、到交通局办理经营许可证，获得开业资格。 6-2 公司选址及策略公司选址及策略： 公司主要是移动洗车，初期业务零散，主要是循环到各大停车场为顾客洗 车，无需洗车店面，只需一个停放设备作为公司住址，因此对公司选址店面无 传统要求高。待公司规模过大，公司在优选店面，固定经营，减少运输成本和 时间。 选址 重点考虑地面或地下停车场设定店面，这些场地出入方便，停车位多，且 不影响城市景观，易获批准。因为由于其车位集中，确保充足的客源，加上这 一场地面积大而租金低，使其成为当之无愧的首选。重点考虑在大中型居民区 设定固定店面，方便居民随时洗。 策略：初期与大停车场签订合作合同。 6-36-3 公司设备选购

40、公司设备选购 初期：选购达国家环保标准的洗洁用品若干和无水洗车机 3 台，统一品牌。 配置简单办公设备：部电话 桌椅 自配笔记本电脑。租 1-2 个停车车位。 中后期：增购无水洗车机，电话 ，桌椅 租黄金段如二环路附近较大店面作为固定洗车场 宝洁莱无水洗车方案 w 23 6-46-4 经营理念经营理念 三要三省 要节能，要节水，要环保 省时，省钱，省心 6-56-5 服务性洗车行业发展新特点服务性洗车行业发展新特点 洗车行方向发展 任何一种服务都将朝着规范化、满足市场需求的方向发展，同时它也要符 合国家政策的许可和全人类环境资源利用的要求，洗车业也不例外。未来的洗 车行业将沿着以下方向发展：

41、节水： 不节约用水就不能实现资源的有效利用，利润收入降低不说，同时也无 法跳出政策约束的圈子，行业发展会受制约。 环保： 不环保就不能促进城市建设的改善和市容市貌的美化，发展也会受政策 制约。 主动化服务： 只有主动化服务才能够满足市场的需求。 规范化服务： 只有统一培训标准规范的服务才能取得最好的服务效果，同时在 行业竞争。 针对服务性洗车行业发展新特点，为顾客提供零距离服务，改变传统守株 待兔的经营方式，创造出跟着目标做的经营模式。 6-56-5 公司服务流程公司服务流程 循环洗车（预计每五天一次） 无水洗车车队-停车场 1-停车场 2-停车场 3 -停车场 6-停车场 5 - 停车场 4

42、 放射循环洗车 中期后期专区放射循环专区上门洗车公司分几个车队，每个车队专门负责 1 个小范围地区：即：洗车业务签订-洗车队-固定顾客定期需要 调查固定地区潜在顾客数量，达到公司一天洗车量，就与顾客签订洗车业 务，派特定洗车队实行长期专区服务，利用感染效应，在固定地区开辟新的客 宝洁莱无水洗车方案 w 24 源。相邻洗车队相互支援，除准时准地为顾客提供服务外，在公司足够人力， 争取在顾客谁叫谁到的要求，彻底改变传统洗车服务守株待兔的局面，实现零 近顾客服， 在洗车服务行业独树一帜。如图为公司服务辐射示意图： 固定无 水洗车店 a 区 洗车队 1 b 区 洗车队 2 d 区 洗车队 3 e 区

43、洗车队 4 6-5-26-5-2 标准洗车程序标准洗车程序 除尘： 用刷子将车漆表面在车漆表面的灰尘扫去；注意扫尘的顺序， 先上后下，由前往后，即先扫洗车顶，再扫洗车底，先扫车头，再扫车 尾。 打泡沫 :即用专业的洗车液将全车（包括轮胎）涂满； 擦车:用干净的海绵或毛巾将洗车液把全车（轮胎可用牙刷来刷）搽净 抹干：用干净的毛巾将车身表面的泡沫迹搽干； 仪表台清洗 ： 用小毛刷将仪表台上一些细小灰尘刷干净并喷上仪表专 用护理剂； 车内吸尘 ：先将车内脚垫取出，将车内地板（包括座位）的沙粒灰尘吸 干净，并清洁车内烟灰缸和后备箱等地； 脚垫清洗： 根据车主需要决定脚垫是否清洗，先将脚垫清洗干净，再

44、用洗车液清洗一些不易除去的污迹； 宝洁莱无水洗车方案 w 25 发动机外部清洗 : 将车辆前盖打开，检查车辆三水（空调水、水箱水、 冷冻液）三油（发动机油、刹车油、变速箱油） ，将引擎盖下的一些树叶 等杂物除去并做简单清洁； 轮胎清洗 :检查轮胎胎压并将轮胎沟里的一些小石头除去，喷上专业轮 胎护理剂； 全车检查: 将车内（包括后备箱）一些杂物如报纸、票据、零钱、饰品、 饮料罐等收拾好并摆放整齐，清洁完毕后将脚垫整齐放入车内即可交车。 6-6 经营难度经营难度 初期客源不稳定， ，人员和资金周转不是很灵活，直接影响公司收入； 大规模传统洗车公司是致命威胁，可复制性很强，后期面临者的竞争挑 战；新

45、兴服务类型，国内缺乏借鉴模式，不可预测风险潜在 宝洁莱无水洗车方案 w 26 第七章第七章 创业团队创业团队 7-17-1 团队成员团队成员 团队由队长的同学，老乡，同学的老乡，老乡的同学八个人组成，彼此 了解，相互信赖。创业团队有从事市场营销，财务，管理等方面的专业人才。 接受过现代工商管理知识的教育，无论在生活还是工作中，团结、认真、负 责，且学习能力强（团队成员简历见附件 2） 7 72 2 公司股权公司股权 该项目为以发起人莫中萱为公司董事长的董事会，投资建立宝洁莱无水 洗车有限责任公司，全面负责公司的建立、营运和维护。其中公司注册资本 为 10 万元。公司持股权结构表如下图： 股东姓

46、名出资（人民币，单位万）持股比例（%） 330 110 110 110 110 110 110 110 7 73 31 1 公司组织结公司组织结 公司初期处于探索阶段，不宜大规模开展业务，初期全部工作由八个人共 宝洁莱无水洗车方案 w 27 同担当，即每个人兼当管理层和业务层，分工协作，同呼吸，公命运。公司到 一定规模，扩大业务后，优化组织结构，职能分工。 （组织机构如下图 ） 董事会成员： 公司职位 执行董事： 总经理： 副总经理 采购部： 客户服务部: 财务部： 人力资源部： 业务操作部： 职责 执行董事：主持股东会，召集和主持董事会会议，检查董事会会议实 施情况 总经理，副总经理：负责公

47、司日常经营管理 采购部：负责公司物资购买 客户服务部:负责联系客户，签订公司业务 财务部：负责公司经济管理 客户服务部 财 务 部 人 力 资 源 管 理 总经理 采 购 部 业 务 操 作 部 顾问团 监事会 部 董事会监事会 宝洁莱无水洗车方案 w 28 人力资源部：负责公司人士管理 业务操作部：负责为客户洗车服务 监事会：负责监督公司经营活动 顾问团对公司的日常运营；战略规划；营销策略提出建议 7-37-3 公司章程见附件公司章程见附件 4 4 7-47-4 人力资源管理人力资源管理 职位与人数 执行董事 1 名 总经理 1 名 副总经理 1 名 采购部 1 名 干事 2 名 客户服务部

48、 1 名 干事 2 名 财务部 1 名 干事 2 名 人力资源部 1 名 干事 2 名 业务操作部 1 名 业务员若干 招聘计划 原则：面向社会 公平竞争 择优录取 双向选择 情系灾区 要求：经理级别需本科及其以上 干事需专科及其以上， 要有相应专业知 识或洗车技术 要有品德和职业道德 ，要热爱洗车这行业，要有高度责任感和敬业 精神 要有一定组织沟通能力，能与客户友好交流 身体健康，积极向上，充满活力 方法：到学校 ，招聘会现场开招聘会 广告招聘 举荐录用 员工培训 原则：服务企业规划和战略 目标原则 差异原则 激励原则 实效原则 基本内容：职业道德 专业知识 操作技术 综合能力 方法；岗前培

49、训 在岗培训 岗前培训具体步骤方法: 让员工熟悉公司基本情况和理解运用公司的宗旨 让新上岗的的员工熟悉洗车标准流程 宝洁莱无水洗车方案 w 29 让员工熟记公司的规章制度（附件 3 公司规章制度） 员工考核员工考核(附件 4 公司考核) ) 种类：日常考核 ，实行上班登记，未经负责人同意 ，不得擅离职守 定期考核，联系客户了解洗车业务员工作情况 特别考核领导人暗访 ，暗查员工工作情况 方法：业绩考察法 因素评价法 考试评法 结果：对连续三个月三次被顾客投诉，则开出 擅离职守，迟到早退，每次罚款 30 元，情节严重的开出 连续三个月业绩不达标者，定期考试不合格者，考虑调离岗位 考察合格的员工列入

50、激励范围 员工激励 种类：工资 福利 奖金 进升 目标 荣誉 竞争 企业归宿感 方法：对领导干部不定期岗位轮换，促使其产生学习的欲望，一达进升， 进修激励目的。培养全体成员企业归宿感，系公司的命运于一身。在 公司运营正常下，保证员工基本工资和福利。 对基本员工业务设定定期目标，开展业务员与业务员之间竞争，设定 优秀员工年度优秀员工奖，直接与奖金，职位进升挂钩。 宝洁莱无水洗车方案 w 30 第八章第八章 财务分析财务分析 一、股本结构与规模一、股本结构与规模 公司注册资本 公司属于技术服务业，根据国家有关政策：大学毕业生新办咨询业、信息业、 技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业

51、所得税两年。公司 成立探索期需资金 10 万元，均为公司内部自行集资，其中用于固定资产投资 1.2 万元，流动资金 1 万元。股本结构为：由八个股东组成，莫中萱出资 3 万元 （30%）,其余七个股东每个出资 1 万元（10%） 。以后两期在盈利的基础上逐 步增加投入，扩大业务，增加收入。 股权结构表如下图： 股东姓名出资（人民币，单位万 元） 持股比例（%） 莫中萱 330 梁浩 110 李长顺 110 赵兴欣 110 何静 110 王波 110 邓琳 110 冯小梅 110 二资金的来源与运用二资金的来源与运用 公司成立初期筹集资金 10 万元，1.2 元万用于购买固定资产，1 万元用于流

52、 动资产， 在公司运营 2、3、4、5 年，每年扩大经营。 第一年资金主要用于购买的固定资产，以及洗车所需的直接原材料、直接人 工及各类期间费用等，明细如下： 购置固定资产 12000 元 原材料 38880 元 地下停车场租金 36000 元 三、未来五年费用列支预算三、未来五年费用列支预算 宝洁莱无水洗车方案 w 31 第一年购进 3 台无水洗车设备，第二年再购进 3 台无水洗车设备，开拓新市 场。第三年再购进 9 台无水洗车设备，覆盖成都主要地下停车场，第四年增开 一个固定地点洗车在购进一些无水洗车设备和汽车美容设备，第五年维持上述 的规模发展。 单位：元 第一年第二年第三年第四年第五年

53、 固定资产折 旧 2 4004 80012 00031 20031 200 租金36 00072 000216 000266 000266 000 管理人员工 资 36 00036 000192 000192 000192 000 水电费2 4004 80012 00020 00020 000 四、投资收益与风险分析四、投资收益与风险分析 财务指标 财务指标第一年第二年第三年第四年第五年 总资产周转 率 05.83406.20215.41554.4844 销售净利率0.30340.46320.31200.36670.3667 总资产周转率高，说明企业能有效地运用资产创造收入。 销售净利率在同行

54、业比较中是比较高的，说明企业的盈利能力很高。 利润表 单位： 元 第一年第二年第三年第四年第五年 一、营业 收入 324 000810 0002 430 0004 158 0004 158 000 减： 营业成本 187 680 394 8001 212 0001 817 8001 817 800 二、营业 利润 136 320415 2001 218 0002 340 2002 340 200 减： 销售费用 2 0004 00015 000115 000115 000 管理 费用 36 000 36 000192 000192 000192 000 财务 费用 00000 三、利润 总额

55、98320375 2001011 00020 33 2002 033 200 减：所 得税 00252 750508 300508 300 四、净利98320375 2007582501 524 9001 524 900 宝洁莱无水洗车方案 w 32 润 注：公司成立前两年免征所得税，所得税从第三年开交，税率为 25% 现金流量表 单位： 元 第一年第二年第三年第四年第五年 一、经营活动产生的 现金流量 会计利润98 320375 200758 2501 524 9001 524 900 加：应付账款增加 额 折旧 2 4004 80012 00031 20031 200 摊销 财务费用 减：

56、应付账款增加 额 经营活动产生的现金 流量净额 二、投资活动产生的 现金流量 购建固定资产所支付 的现金 12 00012 00036 000132 000 投资活动产生的现金 流量净额 (12 000)(12 000)(36 000)(132 000) 二、筹资活动产生的 现金流量 吸收权益性投资所收 到的现金 100 000 借款所收到的现金 现金流入小计100 000 偿还借款所支付的现 金 偿还利息所支付的现 金 偿还股利所支付的现 金 现金流出小计 筹资活动产生的现金 流量净额 150 000 资产负债表 单位： 宝洁莱无水洗车方案 w 33 元 第一年第二年第三年第四年第五年 资产

57、 流动资产： 货币资金98 320473 5201 231 7702 156 6702 481 570 应收账款 存货38 88097 200324 000540 000540 000 流动资产合计 固定资产： 固定资产原值12 00024 00060 000156 000156 000 减：累计折旧2 4007 20019 20050 40081 600 固定资产净值9 60016 80040 800105 60074 400 无形资产： 减：累计摊销 无形资产净值 资产合计146 800587 5201 596 5702 802 2703 095 970 负债及权益 流动负债： 应付账款

58、短期借款 负责合计 所有者权益： 实收资本100 000100 000100 000100 000100 000 盈余公积 未分配利润46 800487 5201 496 5702 702 2702 995 970 所有者权益总计 负债及所有者权益总 计 146 800587 5201 596 5702 802 2703 095 970 注：固定资产按五年折旧，无残值 五数据说明五数据说明 第一年：机器每台 4000 元，三台共 12000 元，5 年折旧，无残值，每台每年折 旧 800 元，每车位每天接纳 20 台 工资每人 1500 元，6 个工作，2 个管理 场地 1000 每车位每月

59、每台车费用 1.8 元 广告费 2000 元 每辆车 15 元收费 水电费一个月 200 元 第二年：增加 3 台，再雇用 6 人，增加 3 个车位，每天每车位接纳 25 台 。场 地费 1000 元每车位每月，增加广告费 2000 元，工资每人 1500，2 个人管理层。 宝洁莱无水洗车方案 w 34 第三年：增加 9 台，再雇用 24 人，增加 9 个车位，每天每车位接纳 30 台。场 地费 1200 元每车位每月，广告费变为 15000 元每年，工资 1800 元。管理层 8 人，每人 2000 元基本工资。原材料涨价为 2 元每车，第三年分红 60 万。 第四年： 租两固定场所，年租金

60、 50000 元， 增加八台无水洗车设备价值 32000 元， 增加员工 16 人年工资共 345600 元 ，购买洗车美容设备 64000 元， 五年折旧完，无残值 ， 每天每台洗 15 辆，每辆收费 40 元 ，固定地点的洗每 辆车清洁用品成本为 5 元。广告费增加 100000 元，增加 8000 元水电费 ，分红 120 万。 第五年不扩张，在原来的基础上发展 第九章第九章 风险控制风险控制 9-1 风险分析风险分析 做任何事情，风险在所难免。主要分为方案审批，地下停车场合作于复 制性三方面的风险。 审批风险 随着城市经济的发展和居民生活水品的提高，政府对环境保护和能源节约 越来越重视