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1、南财星级团队制作莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿

2、蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃

3、蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇

4、蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁

5、螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆

6、薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀

7、莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄

8、蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁

9、蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅

10、螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀

11、薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄

12、莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈

13、蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂

14、蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿

15、蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄

16、薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈

17、莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节

18、蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆

19、葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁

20、蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈

21、薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂

22、莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆蕿羂芁腿薅羂羁蒅蒁羁肃芇蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇蚅肀芄莃蚄膂葿蚂蚃袂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莁蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄虿肁膂薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄芀蒄薃螄罿芆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃袁袄蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿蒁袈芀莁螀袈羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚃羃聿莆

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24、袂肃蚁薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆膆莂虿袂膅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆袃羂芃荿蚆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁莅蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莂蚁蚈羄蒁莀袄袀肇蒃蚇螆肆薅袂膄肆莄蚅肀肅蒇羀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆膆莂虿袂膅蒄袅螇芄薇蚇肆芄芆袃羂芃荿蚆羈节薁羁袄芁蚃螄膃芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁莈芇螁螇莇荿薃肅莆蒂蝿肁莅蚄薂羇莄莄袇袃莃蒆蚀膂莂薈袅肈莂蚁蚈羄蒁莀袄袀肇蒃蚇螆肆薅袂膄肆莄蚅肀肅蒇羀羆肄蕿螃袂肃蚁薆膁肂莁螁肇膁蒃薄羃膀薆螀衿膀芅薃螅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆膆莂虿袂膅蒄袅螇芄薇蚇

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26、月13号目 录一、市场描述4二、企业业务及目标51.企业的目标：5l近期目标5l远期目标52.目标市场：53.服务业务：5高级管家：5涉外家政：5母婴护理：5老人护理：5善终服务：5明星助理：54.企业自身的资源:5三、企业在市场竞争中的地位61.现有市场占有率：62.企业的竞争对手：61)主要的竞争对手62)竞争对手的基本情况63)竞争对手的优势与劣势74)竞争对手的策略分析73.企业在竞争中的优势和劣势：7四、营销战略81.营销计划：82.品牌战略：83.宣传策略：84.合作伙伴：85.定价战略：86.市场沟通：9五、企业与竞争对手的比较91、 机会与威胁：91)企业的产品的定位策略102

27、)竞争对手的产品定位策略103)企业的产品定位策略的合理之处103、 企业和竞争对手目标市场宣传策略101)企业广告活动针对的目标市场102)企业目标市场策略的合理之处103)企业目标市场策略的不合理之处104、 主要问题点10六、公司内部管理与培训101、管理模式10办公室11统筹规划部11财务部11人力资源部11营销主管11后勤保障部12l法律方面涉及合同12七、 内部考核13(一)考核准备工作14(二)实际考核操作过程14（三）考核内容：素质考核和绩效考核14（四）具体实施15考核结果处理15（五）说明192、公司员工激励工程19（一）业务监督21（二）财务监督21（三）员工监督21八、

28、 财务部分：221、会计报表分析：222、比率及趋势分析223、机遇与风险：221)机遇：222)外部风险：223)内部风险：224)解决方案：23九、法律维护271、背景分析272、我公司家政服务的公司化运作的优势及形式29十、市场调查和定性分析：341、调查目的342、对南京家政市场的具体调查34家政服务公司的调查34客户的调查35雇员的调查35一、市场描述随着人们物质，精神，文化生活水平的提高，一般的家政服务已不能满足人们提高生活质量的要求，人们要求更高级、更专业、更现代化、更便捷的服务产生。“星级家政”应运而生，它是由家政行业拓展出来的一个新的领域，提供高档服务，提高生活质量，家政服务

29、将不再是“买菜，做饭，打扫卫生”，而变成一个更人性化更高素质产业化服务。家政服务是雇主将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。这是一项双赢工程，一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、维修、家教、家庭管理等方面的服务体系，因而把家庭的主人从琐碎、繁杂家务中解放出来，去从事他们愿意做的、想做的事情上来；另一方面，它是一种商业，可以解决就业，提供工作机会，给人们带来利益。随着我国市场经济的不断发展、成熟，人民消费水平的提高，人们对于生活质量和舒适度以及生活的需要等方面发生变化，服务业的比重上升。这一变化顺应了家庭服务消费需求上升这一现实状况。2000年

30、，劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业，家政服务踏上自身的职业化发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待，对于家政公司的服务提出新的要求，家政行业正面临着新一轮的挑战，“星级家政”的推进也显得迫在眉睫。首先，家政行业中严重“吃不饱”的现象，主要表现为家政服务巨大的需求量和提供的劳动服务有限之间的矛盾。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业潜力巨大，需求量至少在500万以上。目前的家政服务公司或涉足家政服务的中介公司中，规模小的只有23名员工，规模大的也只是10多名员工。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始

31、状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。“星级家政”不仅可以填补市场空缺，还可以改变现在普通家政的无序状态。其次，目前家政市场自身存在的问题，主要是业务层级单一，管理经营不善，劳务人员素质不高等。据调查显示，南京地区现在大约有3万人左右从事全日工，半日工，小时工。其中有35%左右在上岗之前受过家政服务的培训，从业人员中90%以上是初中毕业水平。“星级家政”对于提高劳务者素质和整个社会素质发挥着举足轻重的作用。最后，中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料，同时服务的内容也越来越多、涉及的领域越来越宽。推进“星级家政”的工作必须加快，除了自身

32、的需求之外，也是新形势下搞活流通、扩大消费的需要。据调查显示，南京地区现在大约有3万人左右从事全日工，半日工，小时工。其中有35%左右在上岗之前受过家政服务的培训，从业人员中90%以上是初中毕业水平。家政服务机构的形式多样，有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式，其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种类型。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。二、企业业务及目标1. 企业的目标：l 近期目标：南京市形成具有规模的星级家政l 远期目标：打开全国市场，星级家政的连锁2. 目

33、标市场：1) 富商，高级白领，较高的收入，追求高的生活质量2) 高级知识分子，作家，公务员，具有高素质，追求高素质服务3) 长期居住在南京的外国人，外教等4) soho族，自由职业者，没有固定工作时间的群体5) 单亲富裕家庭3. 服务业务： 高级管家：不仅具有基础的家政技能，包括衣、食、住、行等，还能够协助雇主进行家务的管理，如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食等 涉外家政：掌握各国礼仪，了解中外生活习惯差异，能够进行良好的语言沟通，擅长中西烹饪 母婴护理：具备良好的营养学知识和烹饪技术，孕妇护理知识，婴幼儿喂养，儿童早教 老人护理：丰富的护理、营养学营养学知

34、识，主要负责陪护老人 善终服务：帮助病患克服心理上的恐惧，主要提供心理服务，使家庭和病患能够妥善处理，具备护理和心理知识 明星助理：熟练掌握化妆技巧，熟悉营养知识和烹饪技术4. 企业自身的资源:1) 企业文化2) 优秀的管理团队3) 完善的管理监督制度4) 统一配菜制度，实行统一的价格，价格公布在网上，公开化5) 企业内设专有洗衣店，干洗，手洗，机洗6) 实行企业化管理，企业严格的规章制度，家政人员也是企业成员，经过统一的专业培训，是具备高素质的家政服务人员7) 专业服务网站，网站上提供各项服务内容价格等，价格明朗化，还支持网上订购服务，同时家政人员的服务也公布在网上，加强监督三、企业在市场竞

35、争中的地位1. 现有市场占有率：考察南京家政行业关于高档家政行业分布（地图上的分布）未来达到怎样的占有率预测(形成怎么样规模的连锁图)个数2010201220142016201820201510年份2. 企业的竞争对手：1) 主要的竞争对手：南京市场上现有的十家家政服务公司以及相关的咨询服务公司2) 竞争对手的基本情况：南京现有家政公司分布特征1. 分布不平衡，主要集中在市区,浦口、江宁等区则无分布2. 规模较小，以中介为主3) 竞争对手的优势与劣势：优势：a、服务层级低，随时上手b、广告费用，管理费用，培训费用等相对小劣势：a、服务内容单一，低档保洁，家教，保姆，陪护为主，员工的培训和技能达

36、不到需求者的要求和标准b、企业规模小，无规范，无模式，以中介形式居多，缺少监督和售后服务c、广告宣传少，价格混乱，包装很不到位d、信息的不公开，缺乏有效的法律规范，家庭用工安全隐患大4) 竞争对手的策略分析：a) 宣传策略：主要是报纸广告和传单宣传b) 管理策略：中介形式为主，管理松散3. 企业在竞争中的优势和劣势：1) 优势：a、服务更专业、更便捷，服务质量得到保证b、实行企业职工制，劳务人员的权利得以保证c、公开统一的订价使价格更规范d、打造星级家政品牌，充分发挥品牌效应作用e、家政服务的产业化经营，有利于取得规模效益2) 劣势：a、劳务人员素质层级参差不齐，对其培训花费相对较多b、人员多

37、，为管理增添难度c、新型的家政服务经营模式，推进过程中会遇到资金等问题的阻碍四、营销战略1. 营销计划：a、 第一个五年计划，建立“star home星级家政”的品牌，充分鉴证品牌，首先占领南京市场，然后向北京、上海、深圳等经济发达的大城市推进b、 第二个五年计划，连锁店覆盖全国较大城市，然后逐步向中小城市渗透2. 品牌战略：以优质的服务，严谨的纪律，良好的信誉树立“star home星级家政”品牌3. 宣传策略：c、 报纸、电视、网络、公交车移动广告，让更多的人记住“future星级家政”d、 制作一个电视广告，关于家政测量评估，让更多人关注家政服务的质量e、 举办一个家政明星大比拼选秀活动

38、，让更多参与到家政评估监督上，同时可以增加网站点击率，提高企业知名度f、 明星代言4. 合作伙伴：设备供应商，电视台，公交公司，社区管理委员会等5. 定价战略：1) 实行统一定价，网上随时公布更新的价格价格 服务小时天月套餐年套餐2) 根据淡季和旺季以及节假日对价格进行适当调整，网上会及时公布价格表淡季旺季春节元宵节国庆节元旦节3) 会员积分折扣制，积分两年一次更新折扣 积分98.586. 市场沟通：1) 广告2) 新闻发布3) 大型会议或研讨会4) 网络促销5) 媒体刊登6) 邮件广告五、企业与竞争对手的比较1、 机会与威胁：市场几率很大，潜力也很有可挖掘性，关键在于服务质量与价格，随着质量

39、的提高，服务的完善，侧重点（大中客户）的紧抓，把握几率的能力与概率会稳步提升2、 企业和竞争对手的产品定位策略1) 企业的产品的定位策略2) 竞争对手的产品定位策略3) 企业的产品定位策略的合理之处3、 企业和竞争对手目标市场宣传策略 1) 企业广告活动针对的目标市场2) 企业目标市场策略的合理之处3) 企业目标市场策略的不合理之处4、 主要问题点消费群体潜在需求很大，有待于开发，调研考察。六、公司内部管理与培训1、 管理模式：总经理 专家法律顾问 办公室会议人力资源主管营销主管财务部统筹规划部后勤保障部培训中心人事中心信息终端部市场研发部广告部 人员输送部2、管理理念：崇尚管理与竞争，追求品

40、质与高效，不断创新。3、具体管理：部门协调管理1. 谋求最适合的分工组合，最佳状态的分工配合，达到最高的效率2. 找出问题，以集思广益的方式加以解决3. 分享相关资讯，充分掌握情况，以达到各部门间的相互了解体谅扩大对事物的认同。4、各部门相关职责：办公室1) 负责制定内部行政方面的工作2) 负责内部文件的收取，传送，催办工作负责公司的各种会议，为经营起草文件统筹规划部1) 充分了解和掌握内部的经营条件，包括人力，物力，财力信息起草提出企业战略目标及规划2) 定期分析企业经营的状况财务部1) 负责全厂资金配送，进行企业经济核算和分析工作2) 负责资金管理，贷款结算等根据企业方针开展要求人力资源部

41、1) 制定公司人事的制度2) 招募并培训优秀人才3) 严格管理培训工作4) 扎实做好人员输送工作营销主管1) 根据公司整体目标制定营销计划2) 从事市场开拓及营销策略3) 负责客户接洽及广告宣传工作后勤保障部1) 负责办公用品方面的工作2) 负责公司清洁，食膳，水电等基础工作l 法律方面涉及合同 技术能力合同、劳动合同、联营联盟合同、租赁合同5、职工学历图： 6、 招聘员工途径1人才市场开招聘会2劳动力市场开招聘会3校园宣讲会4.还可投简历至本公司网站5.自认有突出能力者可直接至本公司面试 6与高校就业指导中心以及相关学生社团组织7、培训计划反馈调整培训计划否调整培训方案调整总进度否是反 馈反

42、 馈反 馈是反 馈初始的培训能力测试计划反 馈财务营销市场需求培训计划复合能力测试学员最重培训总结能力需求计划个性化培训计划日常操作能力测试培训是否可行是否可行 七、 内部考核1、考核制度设计作为新投入市场家政服务公司，需要一个完备的考核制度作为组织、员工的模范和参考，考核制度也是对每一个员工从事工作的基本要求。相应地，我们制定了公司初步发展适用的考核制度，来达到以下目的：1、 员工可以明确自己所担负的工作目标、职责和要求，通过努力使自己的工作情况达到一流家政服务的要求。2、 使员工的工作成就、工作业绩得到客户或者公司管理人的认可和赞赏，通过交流使自己在工作中的需要得到公司上级或其他员工的帮助

43、。3、 家政公司管理者了解员工完成工作目标的情况，包括已经取得的成绩、仍然存在的差距和困难等。4、 表达管理层对员工的工作要求和发展期望，并且从员工处获得员工对管理层、对工作以及对组织的看法和建议。5、 在交流中建立管理者和员工之间的沟通渠道，改善上下级关系，共同探讨员工在组织中的发展和未来的工作目标。l 员工考核制度的作用：（a）为人力资源计划的重新制定或者调整提供参考依据；（b）为组织人力资源配置提供依据；（c）为员工的奖惩提供客观的依据；（d）为员工的薪酬制度的设立和调整提供客观的依据；（e）为人力资源的培训提出直接的要求；（f）为人事决策与调整提供依据。 2、考核制度操作：(一) 考核

44、准备工作:1、考核范围：经理层、管理层、专员层、客户服务层2、考核对象与评估者：经理、各级管理人员以及各基层员工。员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考核程序；3、准备考核条件：电子或文档的表格、正式文件，面谈场所、会场制定和陈设。4、准备考核信息：让公司与员工在思想上和信息上达成共识，使被评估者者有充分的思想准备和考核准备，积极参与公司考核。5、具体考评步骤在各岗位的考核实施细则中具体规定。(二) 实际考核操作过程：1) 考核每季度进行一次总体考核，原则上在3、6、9、12月下旬进行，考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人力资源部组织）。2) 考核办法：自我评估和由评估

45、者对评价者进行考评公司员工本人对照自己的绩效标准，如工作分析、工作计划、工作目标等，进行自我评估，填写述职表，写出自我评估小节。而评估者对被评估者进行评估时，需要经过被评者的上级主管考核，同时也需要接受同部门的成员的考核。（三） 考核内容：素质考核和绩效考核：素质考核对家政公司的生存尤为重要，而这方面的考核对考核者来说比较难把握。一般我们采用观察和谈话的方法来进行考核。素质考核多应用于员工日常工作中，素质考核的要素有：文明用语的使用，客户服务态度，举止行为表现，投诉记录。绩效考核主要考察员工对岗位做规定的职责的执行程度，从而评价其工作成绩和效果。这两方面考核指标将作为考评的标准，上级在考核员工

46、时都将按这两点标准进行评价。（四） 具体实施：考核达标情况是要有依据的，“空口无凭”是不可以的，一般应形成“白纸黑字”，而且应是正规的文字性的记录，各种财务数据、报表、管理台帐、相关制度，以及计划、总结、报告、建议、方案等各种文案材料。因此我们制定了具体的考核表。1) 经理层考核：经理级考核针对经理级人员，其考核指标主要从财务类、运营类、客户类、学习发展类这四个层面进行设计，以体现公司、部门和员工绩效的实现情况。考核人员由总经理助理及秘书执行，经理层考核指标按家政服务行业平均指标开始起订，考核意见由总经理签署，具体结合实际业务操作。初步考核设计表可参考如下图：被考核者考核者部 门职 位考核期限

47、考核日期指标权重绩效目标值考核得分指标得分加权得分财务类运营类客户类学习发展类合计被考核者考核者复核者签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：考核结果处理：a 将每季度的考核表绘制成图标（a.曲线图：反应各指标的发展趋势b.条形图：比较部门与部门的差异c.饼状图：用来反映各指标占总指标的份额d.其他），分析结果上报总经理，由总经理做季度报告。b 根据考核结果实施公司奖惩制度，具体按业绩定，由财务部实施。c 考核结果必须进行保密处理，只对经理级人员或者最高级开放。2) 管理层与专员层考核：管理层与专员层针对各部门管理人，培训人员。公司指标分解到部门、岗位，也就有了明确的考核指标。例如我家政公司

48、年度工作目标为业务量10000，那么对于客户部来说，其目标是客户服务数量达到5000，从业人员数量达到5000。这是比较粗略的考核标准。但对于部门来说，公司目标的分解是一个过程，需要转换、分解成为容易测量的考核指标。考核设计表可参照下图：考核日期姓名职位员工签字实施日期部门负责人主管签字实际完成度直属主管评价该季度月任务完成情况自我评价主管评分目标达成情况下期目标设立与目前职位要求相比的能力素质差异计划计划目标完成日期工作目标能力素质提升计划个人发展目标d 将每季度的考核表绘制成图标，分析结果上报上级主管部门负责人，就各部门考核情况，分别由各负责人做季度报告。e 根据考核结果实施公司奖惩制度，

49、具体按业绩定，由财务部实施。3) 家政就职人员考核：就职人员的考核又是各项考核的重中之重，它既体现了家政服务公司的服务水平和质量，又是公司健康发展的基本保证。就职人员的考核主要来自两方：客户与部门负责人。针对两方，我们设计了双向计分卡，分别从客户端和管理端考核。首先客户端考核采用下图：姓名所属部门 考核日期客户编号工作内容考核类别 适用异动续约普通专业高级客户考核指标考核内容满意度分值（10）客户意见工作能力1、是否在规定时间之前完成任务2、完成任务的数量和质量3、工作标准是否达到平均得分：工作态度1、诚信客观的心态2、对本职工作认真负责3、工作中满足客户需求的意识4举止行为文明礼貌平均得分：

50、综合排名管理端考核表姓名所属部门 考核日期负责人编号职务考核类别 适用异动续约普通专业高级身份证号社会面貌工作范围应职考核指标考核内容负责人评分（10）负责人意见工作能力1、岗前培训成绩2、工作技能和专业化程度3、工作知识或经验值平均得分：工作态度1、执行力2、员工素质体现，文明礼貌3、认真负责，较高的认知度4 较高的工作热情平均得分：综合排名考核结果处理：根据员工得分情况，我们制定了不同的改善方案：工作能力 辅导、咨询辅导、具有挑战性的工作、工作再分配更多机会工作丰富化、晋升、更多挑战性的工作、特殊培训不良绩效工作纠正计划、进入训诫程序、解雇培训与开发知识、技能工作态度（五） 说明：1) 考

51、评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人力资源部组织）；2) 各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。3) 本制度由人力资源部负责解释。2、 公司员工激励工程：美国哈佛大学教授威廉詹姆士发现，按时计酬的职工一般仅能发挥20%30%的能力，而如果受到充分激励的职工则可以发挥其80%90%的能力。其中 50%60%的差距是激励的作用所致。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。家政服务财务管理部门应该制定合理的激励方案，长期对员工进行全面的激励，使家政服务者、培训指导师、部门负责人甚至部门经理人时刻保持着对工作的激情与斗志，达到

52、本家政公司的业务目标及各级员工的个人目标。根据员工的具体情况，家政公司激励方法主要定位为目标激励法、肯定激励法、知识激励法、薪酬激励法。（一） 目标激励法目标是组织对个体的一种心理引力。所谓目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向 和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发动其奋发向上的内在动力。很多应职人员和大学生们经过一段时间的工作后，工作激情必然会大大下降，很多人不知道从哪里获得工作动力，需要由部门负责人帮他们分析发掘自身潜力，然后找出动力来源。将目标定得高一点，展望未来，这样才能知道未来努力的方向。针对

53、这个目标，才能制订相应的工作计划，并为之奋斗。目标制订得太低，太容易实现，是刺激不了员工的积极性的。目标制订得太高，难以实现就会挫伤员工的士气。所以，目标要制订得合理适当。比如说，一个普通大学生家政服务人员每个月的平均薪酬是800，如果你给她制订下个季度的服务薪酬是1600，可想而知该员工面临着多么沉重的压力。没有根据员工的实际情况，盲目地制订目标，该学生就有可能承受不住压力随时就放弃了。如果你给她制订下季度的服务薪酬是1200块，那么这对服务人员来说是一个很有挑战性的目标，她将更有动力地实现它，我们也可以提供相应的高级服务培训，将更多的工作技能教授给她。综上，把员工的实力、员工的个人目标与公司的目标相结合，这样就可以达到双赢局面了。（二） 肯定激励法每个人都希望被他人认可，受他人的尊重。对于公司员工来说，顾客和负责人对他们的工作的认可及支持是莫大的鼓励，他们也将进入最佳的工作状态。各部门负责人应该经常与员工保持联系，互相交流，关注他们工作上的方方面面，将客户的好评和建议反馈给他们，使他们时刻感受