女装行业新员工必修的十大话术

1、女装行业新员工必修的十大话术（一） 顾客说我随便看看通常回应方式：1、那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。 2、哦，好的，那您随便看吧。 3、那好，您先看看，喜欢可以试穿一下。我们交流一下：在我为女装行业做培训的过程中，经常与行业的优秀人士交流什么样的顾客让我们最头疼，通常答案随便看看或不说话的顾客。讨论：“哦，好的，那您随便看吧。”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。”属于哪类语言？ （ ）a积极 （ ）b消极 假如我们感觉有点消极的话，一但这样的话出口，我们想要再次与顾客交谈是否存在了障碍？“那好，您先看看，喜欢可以试穿一下。”这句话给顾客的感受不深，因为不试穿就购买的顾客占得比例不多

2、。 结论：其实顾客刚刚进店时通常会有戒备的心理，所以才会常说“随便看看”或“不讲话”因为她们害怕被导购员看穿心思不能脱身。所以当顾客出现类似情况的时候，一位优秀的导购员应当想办法减轻顾客的心理压力，把顾客的借口转化为拉近距离的好方法。假如顾客真的需要独立的思考空间我们就适时的退到一边，在发现顾客需要帮助时，我们及时出现即可。 其实你可以尝试着这样说是的xx，现在买衣服是要多看看！再说款式也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过xx我一定要向您介绍几款我们正在打特价（或新到货）的衣服，这几款衣服现在都卖的特别好，并且颜色款式也很适合您。xx您买不买没关系，可以先了解一下嘛，来，请您跟我这边来哦xx

3、，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天您想买的时候也想得起我们啊，您说是不是？请问xx，您平时喜欢什么颜色的衣服？xx，您说的有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧?这样xx，您先慢慢看，如果有需要就叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。（在顾客周围观察其动向，一旦出现时机立即过去）xx，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问一下，xx请问您今天想看什么场合穿的衣服呢？（二） 我先比较（考虑）一下再说吧通常回应方式：1、真的很适合您，就不用再考虑了。 2、那好吧，欢迎您考虑好

4、以后再来。 3、这款真的很适合您，还考虑什么呢？讨论： “真的很适合您，就不用再考虑了。”这句话很牵强，且空洞，没有说服力。“那好吧，欢迎您考虑好以后再来。”等于放弃，正好给顾客一个台阶下，也好像是在下逐客令，告诉顾客，请您快点走的感觉。“这款真的很适合，还考虑什么呢？”过于强势，容易让顾客心理不舒服，会出现排斥心理。 其实你可以尝试着这样说xx,这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没有说清楚所以请教一下，您现在主要考虑的是哪方面的问题呢？.除了以外，还有其他原因让您不能现在做出决定吗？xx，如果您实在还要考虑一下，我也可以理解。不过这件

5、衣服在您身上真的好看，并且这款衣服只有这最后一件了，如果不能传您身上真是可惜。您看这样好吗，我先暂时将衣服为您单独收起来，您没有看到合适的再回来吧，因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。是的xx，您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不容易，再说买件衣服也不算便宜，肯定要与家人商量一下，多做一些考虑，这样买了才不后悔，您说是吧？这样好吗，您在坐一会儿，我给您再多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下.（三） 我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖通常回应方式：1、不胖呀，我觉得还显瘦呢。 2、不会呀，我觉得挺好的。 3、这款就这样，扣上扣子就好了。讨论：“不胖呀，我觉得还显瘦呢。”和“不会呀，我觉得挺

6、好的。”是没有说服力的话语，没有可信度。“这款就这样，扣上扣子就好了。”则暗示顾客是有点显胖，所以应该扣上扣子穿。其实你可以尝试着这样说xx，其实丰满一点也是一种福气呀！看您笑脸迎人，就是有福气的人，生活一定过得很优裕，很多人求都还求不来呢，您说是不是？再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看.xx,您以前喜欢穿宽松一点的衣服，还是紧身一点的衣服多啊？难怪了，一般来说如果以前经常穿宽松衣服的话确实一开始会有这种感觉，其实呀，这衣服就这风格，您多穿几次就好了。再说了，您的腿很长，穿上稍微紧身一点的衣服显得更匀称，人也更精神呢！.您说您感觉这件衣服显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面

7、料的问题呢？xx，您觉得有点显胖是吗？xx，其实这套衣服穿在您身上大方得体，而且确实很修身，可能您对我所说的话还有点怀疑。您看，上面采用深色为主调，深色本身就有收缩的效果，另外，下面的裙子是竖条窄细纹，也可以起到修身显瘦的效果。xx，这套衣服真的很适合您，可能您一下子有点不适应吧，您再看看，是不是？（四）我同事也买了一件同样的，我不想和他穿一样的通常回应方式：1.、要不给您换个颜色？ 2、您不一定要上班穿啊？ 3、要不您看看别的 4、每个人穿起来的感觉都不一样。讨论：“要不给您换个颜色？”和“要不您看看别的”等于承认了顾客的说法，放弃做任何努力，使推荐工作必须从新开始，降低了工作效率，最重要的

8、是给顾客一个不够专业的感觉。“您不一定要上班穿啊？”容易招致顾客的反问或拒绝。“每个人穿起来的感觉都不一样”没有任何说服力，让顾客感觉没有正面回答她的问题。 可以尝试着这样说是吗？那真是太巧了！这款xx衣服的特点是所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是黑色，而是xx颜色，它（简洁大方，个性而不张扬，特别适合像您这样的知性女孩，您试一下就会感觉到的。）来，xx这边请哇，是吗？那真是太巧了！我们这款衣服确实买的特别好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服其实还有几个类似款，我觉得不管颜色还是花色都更适合您，并且风格也很接近，您可以先看一看。xx请您稍

9、等片刻，我立即去给您拿过来哇，是吗？这么巧！同事之间撞衫确实不太好，不过这也表明类似风格的衣服很受欢迎啊！刚好我们公司这种风格的衣服进了三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我那其他的两款给您看一下吧。（五）你们的衣服怎么这么花啊？都找不到适合我穿的了。通常回应方式：1、这是我们今年最流行的花色。 2、不会的，怎么会花呢？ 3、我们的风格就是这样，您再看看其他的款式吧？讨论：“这是我们今年最流行的花色。”和“不会的，怎么会花呢？”好像是在说顾客没有眼光，甚至是老土。让顾客少了被尊重的感觉。“我们的风格就是这样，您在看看其他的款式吧？”等于告诉顾客我们的衣服就是花，您再看看别的吧，要不就是没有适

10、合你穿的，所以不看也罢，看了可能也白看。 可以尝试着这样说xx，这是今年最流行的花色，时尚感强。可能您之前穿稳重的衣服比较多些，所以一时半会有些不习惯，其实我建议您可以尝试换换风格。因为以您的肤色，穿这种带小花点的衣服更有时尚感！当然了，衣服到底好不好看光我说也不行，您试一下就知道效果到底如何了。买不买没关系，来，xx，试衣间在这边，请跟我来是的，xx真有眼力，很多人第一眼看到这款衣服都觉得有点花。不过，这款衣服我们最近买的非常火，因为他的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，尤其是以您的气质，我相信穿在您身上定会有耳目一新的感觉。xx，您也甭只听我说，衣服一定要上身才能看出效果，试衣间在这边请

11、您这边请是的，xx，您说的很有道理，这个花色确实比较大胆一些。不过以我卖女装五年的经验来看，您穿这个花色的款式一定好看，因为您的肤色身材所以您穿起来时尚感应该特别强，当然具体怎么样您只有上身后才能看得清楚。xx，这边有试衣间，请您跟我这边来（六）顾客很喜欢，可陪伴者却说走走再比较一下。通常回应方式： 1、不会呀，我觉得挺好的。2、这是我们这季的重点搭配。3、这个很有特色呀，怎么会不好看呢？4、别管别人怎么说，您自己觉得好就行。讨论： “不会呀，我觉得挺好的。”和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢？”这种说法非常缺乏说服力，并且容易与陪伴这产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。 “这是我们这季的

12、重点搭配。”则根本是所问非所答。 “别管别人怎么说，您自己觉得好就行。”容易招致陪伴者的烦感，并且顾客肯定是站在陪伴者那边，就算是为了给朋友面子，销售过程也极有可能就此终止，很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买一件衣服，大家说是不是？ 可以尝试着这样说（对顾客说）您这位朋友真是细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。（对陪伴着说）这位xx，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？（对陪伴者说）这位xx，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心！请教一下您觉得这里哪款衣服最适合您的朋友呢？我想听听您的看法。.（当陪伴着说出看法后）您太会

13、穿衣服了，这款长裙穿在您朋友身上确实很显身材，而且也很时尚！抱歉，我刚才忽略了这款裙子。（对顾客说）xx，要不您先试一下您朋友推荐的这款长裙吧？（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好！（对陪伴者说）谢谢xx，请教一下，您觉得什么地方不太好看，我们可以交流一下看法，然后一起帮您的朋友选一件更适合的衣服。（七）只剩一件，当面拆的包装，试穿满意后，仍然要新的通常回应方式：1、只剩这一件了，您不要我就没办法了。 2、这款只有这一件了，要不您看看其他款式？ 3、如果有新的，我一定会给您的，确实没有了。 4、这件就是新的，而且是刚刚当着您的面拆开的啊！讨论： “只剩这一件了，您不要

14、我就没办法了。”意思是买不买随便您，有着不满意的态度，让顾客没有台阶下。 “这款只有这一件了，要不您看看其他款式？”将顾客好不容易选好的衣服轻易否决掉，又要重新开始推荐，有可能失去顾客，很不划算。 “这件就是新的，而且是刚刚当着您的面拆开的啊！”和“如果有新的，我一定会给您的，确实没有了。”这两种解释本身没有问题，但却没有说服力。 可以尝试着这样说xx，我要给您解释一下，是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正是因为如此很多老顾客都喜欢在我们这里买衣服，所以您刚刚试穿的这款确实只有这一件了，并且之前也确实没有人穿过，是全新的，所以您是很幸运的，而且您也完全可以放心的把衣服带回去。哎呀，xx，真

15、是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试都没有人试过。xx，您运气可真好，这件衣服卖得特别好，如果您晚来一步，即使您喜欢，我还真没有办法帮您找另一件呢！xx，我这就给您包起来，请稍后。这位xx,这件衣服之前确实没有人试穿过，而且确实也是最后一件，所以，我没有办法给您再找一件啦，这一点还要请您海涵。这样吧，为了留住您这位顾客，也为了表示我们的诚意，如果您现在就要的话，我跟店长申请看看是否可以给您一个贵宾折，您觉得如何？（八）顾客感觉两款衣服都不错，不知如何选择通常回应方式： 1、既然自己喜欢，就都买了吧。 2、看您啦，自己喜欢哪件就买哪件。 3、两件都不错，您随便买一件吧。

16、讨论：“既然自己喜欢，就都买了吧”会让顾客有一种急于推销的感觉，有甚者可能一件都不卖。 “看您啦，自己喜欢哪件就买哪件。”和“两件都不错，您随便买一件吧。”给顾客一种不负责任的感觉，会让顾客更加犹豫不决，最后可能因为拿不定主意离开。 可以尝试着这样说xx，您真有眼光，这两件衣服其实各有优点，也各自适合不同的场合穿。这款高雅别致，配什么颜色的都好看，属于那种百搭款，特别适合平时休闲时穿。的这件喜庆且显得精神，您穿起来特别有女人味，比较适合与朋友出去玩时穿。这两件其实都非常适合您，难得碰上这么适合自己穿的衣服，不如两件都买回去在不同的场合穿，您说呢？ xx，买衣服有时候其实是需要碰的，遇到一件自己

17、喜欢的衣服也不容易，这两款衣服呢各有各的特点，而且也都适合您。如果您实在一时取舍不得，不如两件都带回去，让家人参谋一下，喜欢哪件就留哪件，剩下的再给我们送回来就是了，如果觉得都好，那就都留下。您看这样好吧？（九）过季款式拿出来打折销售，顾客认出来了通常回应方式： 1、我们的新款过两天就到货了。 2、这些款式今年还是很流行！ 3、是的，这是去年的款式，就剩这几件了。讨论： 以上三种答案等于认同了顾客的观点，即这件衣服是旧款，但却没有做出任何进一步的解释和说明，无法吸引顾客的注意力并积极推动成交，属于非常消极的销售行为。 可以尝试着这样说xx，您真是内行啊！一眼就看出这是去年的款式。不过正是因为是

18、去年的款式，所以现在买才划算呀，而且您也知道，买衣服最重要的还是看衣服是不适合自己，您说对吗？您看这些衣服都是许多年都不会过时的经典款式，并且现在的价格比起正价来又便宜了许多，所以现在买真的很实惠。来，xx，我给您选几件适合您的衣服，保准您 喜欢.哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了！咱先不管它是不是新款，重要的是您穿起来确实（强调衣服与顾客的搭配协调）而且这些衣服都是多少年不过时的经典款式，所以现在也卖的非常好，您看我们现在正在促销，这么好的衣服才买这个价格，真的很划算！您说是不是？xx,您对我们的衣服真的是很熟悉，看来您一定是经常光顾我们店的老顾客了，谢谢您对本店一直以来的支持。xx，其实您一定也知道现在买这些衣服是非常划算的。首先，衣服款式一点也不过时，穿在您身上确实也好看；其次，这么好的衣服，现在又在以最优惠的价格在做促销，不买真是可惜！您说是不是？（十）衣服款式还不错，就是颜色深了点通常回应方式： 1、其实您穿深色的衣服更好看。 2、不深，还有比这更深的呢！ 3、每个人的喜好不一样，我们的风格就是如此。讨论： “其实您穿深色的衣服更好看。”给人一种牵强附会的感觉，属于没有任何说服力的表白。 “不深，还有比这更深的呢！”会给 顾客一种非常不舒服的感觉。 “每个人的喜好不一样，我们