培训与开发理论及技术：第八章 培训与开发项目评估

1、第八章第八章 培训与开发项目评估培训与开发项目评估 一、人力资源培训效果评估的内涵一、人力资源培训效果评估的内涵 二、培训效果评估的发展阶段二、培训效果评估的发展阶段 三、培训效果评估的模型三、培训效果评估的模型 四、培训评估所需数据的收集方法四、培训评估所需数据的收集方法 五、培训效果评估中的研究设计方法五、培训效果评估中的研究设计方法 六、从财务角度评估开发项目六、从财务角度评估开发项目 人力资源培训效果评估的内涵人力资源培训效果评估的内涵 人力资源培训效果评估是指系统地搜人力资源培训效果评估是指系统地搜 集有关人力资源开发项目的描述性和集有关人力资源开发项目的描述性和 评判性信息的过程，

2、通过运用不同测评判性信息的过程，通过运用不同测 量工具来评价培训目标的达成度，以量工具来评价培训目标的达成度，以 此判断培训的有效性为未来举办类似此判断培训的有效性为未来举办类似 培训活动提供参考。培训活动提供参考。 二、培训效果评估的发展阶段二、培训效果评估的发展阶段 1. 观察带有随意性的反应观察带有随意性的反应 2. 使用一些实验研究的方法使用一些实验研究的方法 3. 将研究方法与现实条件结合将研究方法与现实条件结合 4. 评估从单纯的事后评估转向对整个评估从单纯的事后评估转向对整个 人力资源开发流程的评估人力资源开发流程的评估 三、培训效果评估的模型三、培训效果评估的模型 l柯克帕特里

3、克的培训效果评估模型柯克帕特里克的培训效果评估模型 l菲利普斯的五级投资回报率菲利普斯的五级投资回报率 柯克帕特里克的培训效果评估模型柯克帕特里克的培训效果评估模型 n 学员反应学员反应 n 学习成果学习成果 n 工作行为工作行为 n 经营业绩经营业绩 1.学员反应学员反应 u指参与培训者的意见反馈。即受训者在培指参与培训者的意见反馈。即受训者在培 训中和培训后会形成一些感受、态度和意训中和培训后会形成一些感受、态度和意 见，这些反应可作为评价培训效果的依据。见，这些反应可作为评价培训效果的依据。 u对于反应方面信息的收集可以采取以下形对于反应方面信息的收集可以采取以下形 式：问卷、课后的会谈

4、或式：问卷、课后的会谈或 跟踪、课后的讨跟踪、课后的讨 论会以及课堂的讨论。论会以及课堂的讨论。 u收集信息的时间可以分为：每一部分内容收集信息的时间可以分为：每一部分内容 结束时，每天结束时，每一课程结束时或结束时，每天结束时，每一课程结束时或 几周之后。几周之后。 2.学习成果学习成果 u指培训之后的测试，是用来衡量学员对原指培训之后的测试，是用来衡量学员对原 理、事实、技术和技能的掌握程度。理、事实、技术和技能的掌握程度。 u通常采用通常采用测试测试的方法来了解学习成果。的方法来了解学习成果。 u收集的收集的时间时间为事前或事后的考试，培训中为事前或事后的考试，培训中 或追踪效果的考试。

5、或追踪效果的考试。 3.工作行为工作行为 u是员工接受培训是员工接受培训后行为的改变后行为的改变，即受，即受 训者是否在实际的工作中运用了从培训者是否在实际的工作中运用了从培 训中学到的东西。训中学到的东西。 u一般在员工回到工作岗位一般在员工回到工作岗位3-6个月后个月后进进 行。行。 4.经营业绩经营业绩 u第四层次是企业培训的投资回报率，即培第四层次是企业培训的投资回报率，即培 训或人力资源开发工作是否改善了组织的训或人力资源开发工作是否改善了组织的 绩效。绩效。 u通常在测量这个指标时需要搜集和分析经通常在测量这个指标时需要搜集和分析经 济和运营方面的数据。济和运营方面的数据。 u收集

6、的时间为事前和事后的测试（对照组收集的时间为事前和事后的测试（对照组 的对照测试）。的对照测试）。 菲利普斯的五级投资回报率菲利普斯的五级投资回报率 1. 第一级是反应和既定的活动第一级是反应和既定的活动 2. 第二级评估的是学习第二级评估的是学习 3. 第三级评估的是在工作中的运用第三级评估的是在工作中的运用 4. 第四级评估是业务结果第四级评估是业务结果 5. 第五级评估是投资回报率第五级评估是投资回报率 四、培训评估所需数据的收集方法四、培训评估所需数据的收集方法 硬性数据硬性数据 软性数据软性数据 定量化定量化-行为导向行为导向/难以量化难以量化 容易测量容易测量-不易测量不易测量 比

7、较客观比较客观-主观主观 比较容易转化为货币价值比较容易转化为货币价值-不容易不容易 衡量管理业绩的可信度较高衡量管理业绩的可信度较高; 是衡量组织绩效的常用标准是衡量组织绩效的常用标准- 作为绩效测评的指标，可信度较差作为绩效测评的指标，可信度较差 硬性数据硬性数据 软性数据软性数据 产出产出 质量质量 成本成本 时间时间 组织氛围组织氛围 满意度满意度 新技能新技能 工作习惯工作习惯 发展发展 创造性创造性 数据的收集方法数据的收集方法 1. 访谈法访谈法 2. 问卷调查法问卷调查法 3. 直接观察法直接观察法 4. 测验和模拟法测验和模拟法 5. 业绩档案分析业绩档案分析 五、培训效果评

8、估中的研究设计五、培训效果评估中的研究设计 方法方法 实验研究法是指研究者在控制足以影实验研究法是指研究者在控制足以影 响实验结果的无关干扰变项之下，探响实验结果的无关干扰变项之下，探 讨自变量和因变量之间是否存在因果讨自变量和因变量之间是否存在因果 关系得一种研究方法。关系得一种研究方法。 常用的研究设计常用的研究设计 前实验设计前实验设计 l 缺乏科学的严谨性，只是为了方便和从费缺乏科学的严谨性，只是为了方便和从费 用、人力方面考虑进行的简单研究，在科用、人力方面考虑进行的简单研究，在科 学测量的程度上很差。学测量的程度上很差。 l 无法获得类似实验室的情境无法获得类似实验室的情境 2.

9、2. 准实验设计准实验设计 l不像实验设计具有严谨的控制程序，但在不像实验设计具有严谨的控制程序，但在 从事社会科学的研究时，常需配合现实条从事社会科学的研究时，常需配合现实条 件的限制，采用控制较不严谨，但实施方件的限制，采用控制较不严谨，但实施方 便的设计形式，便的设计形式， l可在自然的情境中进行，但研究这必须明可在自然的情境中进行，但研究这必须明 确知道有关研究中所不能控制的因素，并确知道有关研究中所不能控制的因素，并 考虑这些因素对实验效果的影响性。考虑这些因素对实验效果的影响性。 3. 3. 实验设计实验设计 采取严谨的实验控制情境，遵循采取严谨的实验控制情境，遵循随机随机 化化原

10、则，以原则，以实验组、控制组实验组、控制组进行实验进行实验 研究，并运用统计方法考验分析实验研究，并运用统计方法考验分析实验 结果，验证假设。结果，验证假设。 实验信度与效度实验信度与效度 n信度是指衡量工具的准确性或是精确信度是指衡量工具的准确性或是精确 性。性。 n效度是指我们采用的方法是否真正的效度是指我们采用的方法是否真正的 测到了我们想要测得东西，也就是说测到了我们想要测得东西，也就是说 这种方法有没有击中目标。这种方法有没有击中目标。 实验设计的模式实验设计的模式 1. 后测后测 2. 前测和后测前测和后测 3. 时间序列时间序列 4. 有对照组的后测有对照组的后测 5. 有对照组

11、的前测和后测有对照组的前测和后测 6. 有对照组的时间序列有对照组的时间序列 7. 索罗门四小组索罗门四小组 六、从财务角度评估开发项目六、从财务角度评估开发项目 培训成本收益评估就是将发生在人力培训成本收益评估就是将发生在人力 资源开发项目实施过程中的成本与该资源开发项目实施过程中的成本与该 项目为组织带来的收益进行比较。项目为组织带来的收益进行比较。 主要有两种形式，成本主要有两种形式，成本有效性分析有效性分析 和成本和成本收益分析。收益分析。 成本成本有效性分析：有效性分析：比较的是以货币计比较的是以货币计 算的培训成本和培训带来的非货币性收益，算的培训成本和培训带来的非货币性收益， 如

12、工作态度的改进、事故的减少、员工健如工作态度的改进、事故的减少、员工健 康的改善等。康的改善等。 成本成本收益分析：收益分析：用财务的方法来评估用财务的方法来评估 培训有效性的过程，关心的是培训带来的培训有效性的过程，关心的是培训带来的 财务收益，包括产品质量的改善、利润的财务收益，包括产品质量的改善、利润的 增加、浪费的减少等。增加、浪费的减少等。 其中最流行的一种形式是投资回报其中最流行的一种形式是投资回报ROI分析分析。 投资回报率投资回报率=总回报总回报/培训总成本培训总成本 培训成本的确定培训成本的确定 直接成本直接成本 间接成本间接成本 设计与开发成本设计与开发成本 一般管理费用一

13、般管理费用 培训课酬培训课酬 直接成本直接成本 与培训的实施直接相关的成本与培训的实施直接相关的成本 如果培训临时取消，这些成本不会发如果培训临时取消，这些成本不会发 生生 包括课程资料开支、教学辅助费用、包括课程资料开支、教学辅助费用、 仪器租赁费用、旅行费用、食品和其仪器租赁费用、旅行费用、食品和其 他餐点开支、培训者的工资和福利他餐点开支、培训者的工资和福利 间接成本间接成本 发生在培训的辅助工作中的成本，与发生在培训的辅助工作中的成本，与 任何特定的项目间不存在直接的一对任何特定的项目间不存在直接的一对 一的关系一的关系 如培训临时取消，这些成本无法收回如培训临时取消，这些成本无法收回

14、 包括包括TTT成本、耗费在后勤文秘和行成本、耗费在后勤文秘和行 政工作上的成本、筹备培训的时间投政工作上的成本、筹备培训的时间投 入、宣传推广培训成本等。入、宣传推广培训成本等。 设计与开发成本设计与开发成本 包括了所有的培训课程开发成本包括了所有的培训课程开发成本 如项目周期长，可分摊如项目周期长，可分摊 包括录像带的制造成本、计算机教学包括录像带的制造成本、计算机教学 程序的开发成本、项目材料的设计程序的开发成本、项目材料的设计/重重 设计成本、前期课程分析成本、项目设计成本、前期课程分析成本、项目 评估和跟踪成本评估和跟踪成本 一般管理费用一般管理费用 与培训项目无直接关系，但对培训部与培训项目无直接关系，但对培训部 门的顺利运转是必不可少的门的顺利运转是必不可少的 在各培训项目间进行分摊在各培训项目间进行分摊 包括自有培训设备的维护费用、自有包括自有培训设备的维护费用、自有 培训室的供暖和照明等培训室的供暖和照明等 培训课酬培训课酬 培训期间支付给受训者的工资和福利培训期间支付给受训者的工资和福利 一般，通过负责员工薪酬管理的部门一般，通过负责员工薪酬管理的部门 取得各级别受训者的平均工资取得各级别受训者的平均工资 培训收益的确定培训收