K3 Cloud B2C电商ERP常见问题FAQ-完整版

1、K/3 Cloud全渠道营销产品部B2C电商指导手册FAQ文档作者：罗元儒、刘虹、黄飞、赖晓珍金蝶软件（中国）有限公司发布记录93日期作者版本参考文献2016-04-18罗元儒、刘虹、黄飞、赖晓珍V1.0Note:Note:Note: The copy numbers referenced above should be written into the Copy Number space on the cover of each distributed copy. If the document is not controlled, you can delete this table, th

2、e Note To Holders, and the Copy Number label from the cover page. K/3 Cloud电商ERP常见问题解答一、电商网店连接1 问：B2C电商中心怎么连接电商平台，可以连接哪些电商平台？答：1）通过订单100连接；2）目前可以连接到以下平台，后续平台会根据客户的情况逐步更新更多的平台：淘宝、天猫、京东、1号店、亚马逊、苏宁、唯品会、当当网、淘宝分销、1688、美丽说、千米网、蘑菇街、速卖通、国美在线、拍拍商城、微俱聚、有赞、微店、楚楚街、eBay、折800。2 问：B2C电商中心能否连接企业自建商城，如何连接？答： 可以，具体请参

3、考K3 Cloud_B2C电商中心_自建商城对接接口开发手册。在连接时具体的开发工作由项目组进行，如果接口过程有问题需要咨询和指导，可以联系总部。3 问：订单100能连接电商平台需要支付费用吗？更详细的轻参考附录2：订单100服务接入手册4 问：京东商城有哪些模式？我们都能连接吗？答：京东有4种电商模式。FBP、LFB、SOP、SOPL对于SOPL、SOP模式 由B2C电商中心解决对于FBP、LBP 由K/3 Cloud供应链的委托代销模式可以直接解决。5 问：企业与唯品会的电商合作模式是怎么样，网店能连接吗？ 答：企业与唯品会的电商模式有三种A:普通模式（提前入仓）：a每月固定安排档期供应商

4、提前五天送货至我司指定仓库b品牌上线售卖五天c品牌下线七天内我司负责将剩余库存退回供应商先行结算本期合作档期60%货款h品牌下线30天内退客退(我司承诺消费者7天内无条件退货)待客退完结后结清剩余40%货款，品牌下线45天左右结清。 B:JIT模式（货品无需提前入仓）：每月安排固定档期根据每日18:00前订单，供应商在第二日12点前发货至我司四仓指定仓库，后续退货及结款模式同A。 C：供应商直发货模式：货不入仓，每月安排固定档期，供应商根据当日订单48小时内发货给消费者，公司每月10 20 30号固定出对账单，与供应商进行结算，我司按固定比例抽成。目前我们K/3Cloud的电商主要支持C模式供

5、应商直发货模式，对于A模式、B模式，通过K/3 Cloud供应链直接解决。6 问：订单100服务不支持的平台网店怎么处理答：1）、可按金蝶系统提供的API文档自行对接；2）、通过EXCEL导入；3）、手工录入。对于1）场景的需求，具体请参考问题2：“B2C电商中心能否连接企业自建商城，如何连接？”。7 问：B2C网店与K/3 Cloud组织机构是怎么关系，如何设置组织与网店对应关系？答：一般可以考虑在K/3 Cloud设置一个销售组织，如电商公司或电商事业部，在组织下面根据实际情况设置多个网店。即所有网店的对应销售组织都设置电商公司或电商事业部。当然，如果网店是由集团的多个独立事业部或电商组织

6、分别运营，则也可以考虑每个网店与组织机构一对一。8 问：B2C网店与K/3 Cloud客户为什么要对应？有什么作用B2C在电商业务环节管理时，是以会员为中心的，当电商与供应链、财务无缝集成时，是以客户为主体的，电商公司的会员很多，很难为每个会员建立一对一的客户资料，所以一般会按网店（作为一个内部客户）来管理应收账款、收款等。在实施一般为每个网店建立一个内部客户，并与网店一一对应设置。二、物流公司与电子面单更详细的请参考附录1：K/3 Cloud电子面单接入手册1问：什么是电子面单？答：电子面单是使用热敏纸按系统预先设置的格式打印的面单。2问：系统支持几种电子面单的接入方式？答：K/3 Clou

7、d B2C电商中心的电子面单功能提供线两种方式的电子面单服务：u 通过菜鸟网络接入，仅支持淘宝、天猫平台的网店u 直连物流企业接入，目前支持顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通。注：每个物流公司只能选择一种方式接入电子面单。3问：直连方式接入的电子面单支持哪些物流企业？答：目前支持顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通。4问：能否同时使用菜鸟网络和直连物流两种方式来做电子面单服务？答：不能。5问：使用菜鸟网络的电子面单服务需要网店先在淘宝线上购买电子面单服务吗？答：是。6问：如何启用物流公司使用菜鸟网络的电子面单服务？答：1、 在物流公司的基础属性中，勾选“是否通过菜鸟网络获取电子面单”，即表示此物流公

8、司已启用电子面单服务？更详细的请参考附录1：K/3 Cloud电子面单接入手册7问：如何启用物流公司使用直连方式的电子面单服务？答：设置使用物流公司直连方式接入电子面单，录入相应信息（前提是企业与物流公司签订电子面单的使用协议或者合同，才能获得这些信息）,不同物流公司要求提供的信息不同。更详细的请参考附录1：K/3 Cloud电子面单接入手册8问：如何指定网店作为默认的菜鸟接入网店服务？答：当多个网店在线上同时购买了菜鸟网络的电子面单服务，那么通过勾选参数“默认菜鸟接入网店”，可以指定该网店为默认的菜鸟接入服务网店，以提供电子面单服务。9问：打印电子面单前，需要获取电子面单号吗？答：是的，选中

9、需要打印的记录，点击获取电子面单号，再进行打印。10问：电子面单号可以撤回重新使用吗？答：是的，可以手工撤回。11问：物流公司网点的电子面单数不足，怎么处理？答：切换菜鸟网点。菜鸟的同一家物流公司签约多家网点,可通过菜鸟的电子面单接入网点切换，可以使用其它网点的电子面单。当网点没有电子面单数量了,需要使用另一家网点(有电子面单数量)进行菜鸟电子面单接入的时候需要点这个按钮进行网点切换。12问：在哪里查看电子面单的操作日志？答：进入菜单电子面单操作日志。12问：遇到未知错误，打印失败怎么处理？答：请尝试通过重启客户端，或者浏览器来解决此类问题。14问：如何设置电子面单的套打条件？答：使用打印设置

10、中的高级，可设置物流公司使用指定的套打模板。15问：如何修改符合客户要求的套打模板？答：使用套打设计器，复制一份模板，按客户要求进行修改。16问：什么是子母件？答：子母件简单说就是一票多件，是快递公司为了方便多个物件一起发出而想出的一种包装方式。因为是分开包装，那么就有可能分开装箱，直接的可能是造成不是同一班次的运输。所以就会出现一个货先到，一个货后到。但是经常快递公司会有控制，子件母件收件时间是不会相差太远久的。17问：Cloud电商中心支持哪些物流公司的子母件业务？答：目前仅支持京东快递，且货到付款的订单业务，可以做子母件发货。三、商品管理1 问：什么是商品管理？答：商品管理用于从网店端下

11、载商品，并建立商品与线下ERP中物料的映射关系，是系统下载订单时，将订单中的商品信息转换成ERP中物料的前提。K/3 Cloud B2C电商中心的商品管理模块提供线上商品下载、更新、映射线下物料、商品库存上传功能，主要包括：u 商品下载与更新u 商品映射物料、套件u 套件管理u 商品库存上传u 商品参数管理其中，唯品会、楚楚街、亚马逊无线上商品模块，不需要做商品下载、映射的业务处理。2 问：什么是套件管理？答：套件管理是在线上电商平台进行套件商品销售的基础，订单下载时，可将线上电商平台的一个套件商品分解成多个物料进行拣发货；一个套件可由多个相同或不同的物料组成。 支持维护套件基础资料； 套件可

12、以通过商品管理功能映射至线上的商品； 支持套件以套件整体的形式参与促销；操作路径：【电商与分销】-【B2C电商中心】-【套件管理】-【套件清单】操作步骤：1）新增一个套件，需要录入子件数量、单价，且套件的金额允许手工修改，如果需要参与促销整体，在审核前需要通过点击“生成关联物料”按钮，生成参与促销关联的物料，此关联物料不能做采购、销售之用，只能用于参与促销关联。注意事项：1、若套件需要分配到其他组织上参与促销使用时，在套件分配时，需注意先将套件需要的子件物料、关联物料分配至目标组织后方可使用；2、通过“关联生成物料”操作可将套件生成一个对应的物料，这个物料可以用于定义促销政策。（注：此物料仅用

13、于定义促销政策，不能用于其它用途）3 问：商品如何下载与更新？答：操作路径：【电商与分销】-【B2C电商中心】-【商品管理】-【商品列表】操作步骤：1）点击下载按钮，就可以下载指定网店的商品2）可以通过“商品更新”操作更新选中的商品信息；4 问：商品如何映射物料、套件？答：商品下载到ERP系统中后，需要映射到物料或者套件，这样网店订单下载后订单商品才会自动解析到对应的物料或者套件上面。 商品映射分手工映射和自动映射两种方式； 商品可以映射到物料、也可以映射到套件上，但不允许同时映射两种；操作路径：【电商与分销】-【B2C电商中心】-【商品管理】-【商品列表】操作步骤：1) 手工批量映射商品，选

14、中多个商品，点击列表栏上的映射按钮，系统打开映射界面，可以手工指定商品需要映射的物料、单位、辅助属性等值；如果需要映射套件，请选择套件编码进行映射：2) 手工映射单个商品，在商品列表界面，双击打开商品记录，进入操作界面选择需要映射的套件、或者物料编码，并确定好计量单位，如果不许要上传库存，请去掉勾选项，如果是禁用商品，可以勾选禁用项。3) 自动批量映射，在批量映射窗口，点击自动映射按钮，系统会根据参数规则，进行自动寻找商品或者物料进行映射：5 问：商品如何设置自动映射规则？答：通过设置商品参数来设置映射规则。操作路径：【电商与分销】-【B2C电商中心】-【参数设置】-【电商中心系统参数】操作步

15、骤：1） 商品自动映射参数： 订单下载支持商家编码直接匹配套件或者物料：默认是不启用的；启用后，订单下载后则系统先使用商品映射表的数据进行订单商品解析，如没匹配到数据，再使用该参数进行自动匹配。注意：携带辅助属性的商品，需要通过映射表进行手工指定物料属性。2）商品自动映射规则： 线上平台的商品配置好商家编码、SKUI商家编码； 线下ERP物料编码（或者物料条码）设置相同编码； 自动映射时，系统默认先匹配套件、后匹配物料； 自动映射时，系统按照优先级顺序匹配编码、条码；6 问：商品库存如何上传？答：商品的ERP库存数量可以手工、自动上传到网店系统中，包括套件商品的库存数量。目前库存上传只支持淘宝

16、、天猫平台。操作路径：【电商与分销】-【B2C电商中心】-【商品管理】-【商品列表】操作步骤：1) 商品库存手动上传，用户点击“手工上传库存”可以操作商品进行手工批量上传库存。用户可以点击“允许上传库存”来设置启用商品记录的上传状态；用户可以点击“禁止上传库存”来设置禁用商品记录的上传状态；注： 0库存的商品数据上传会影响线上商品状态，须谨慎操作； 套件库存计算规格参考如下：n 一个套件由A/B/C三个子件组成且数量都为1，当前可用库存分别为1/2/3，那么该套件的可用库存为1；n 两个套件包含相同的子件，则该子件的可用库存都将参与两个套件的库存计算，如：套件A的子件A1的可用库存为1，那么同

17、样套件B的子件A1的可用库存也是为1。2) 商品库存自动上传，系统使用“执行计划”中的任务定时上传库存数量。如果商品不需要上传库存，请手动关掉上传状态。3) 上传日志操作路径：【电商与分销】-【B2C电商中心】-【商品管理】-【商品库存上传日志】4) 禁用库存上传用户可以手工批量禁用、启用库存上传状态。7 问：下载的订单是异常状态如何处理？问题描述：下载的订单不是创建状态，是异常状态。答：重新做好商品映射，删除订单，重新下载指定订单。8 问：库存上传失败（线上商品不存在）时如何处理？u 平台：天猫、淘宝u 问题描述：上传库存失败，日志描述信息为：Method SkusQuantityUpdat

18、e Call Error : skus_quantity_update_response:code:22,msg:【天猫】旗舰店,sub_code:isv.item-not-exist:invalid-numIid-or-iid-tmall,sub_msg:商品id对应的商品不存在u 答：检查线上商品是否存在，重新映射商品物料关系；如果商品已经删除，请禁用该商品的库存上传状态。9 问：线上商品下架，线下上传商品库存，会更新线上数据吗？u 平台：天猫、淘宝u 答：会更新下架商品库存。10 问：线上新增商品，商品下载操作后，线下找不到商品。解决方法：检查过滤条件，如果有以下条件，去掉就可以显示。

19、11 问：可以下载亚马逊平台的商品吗？答：否，无接口支持。亚马逊线上商品需要设置好编码，跟线下物料编码或者套件编码保持一致，订单下载时才能正确解析出商品对应的物料。请注意，由于线上的编码与线下的物料编码匹配，保持一致时，物料是不能启用辅助属性的。12 问：京东快递是否支持回收电子面单号？答：不支持。四、B2C电商订单下载与更新1 问：B2C订单的下载有几种方式？答：有手工下载、自动下载（定时下载）2种方式。 手工下载支持：1）按网店下载；2）按时间段下载；3）按订单号下载2 问： B2C订单如何实现定时下载/自动下载？答：在K/3 Cloud基础管理公共设置执行计划列表3 问： 天猫/淘宝网店

20、的订单能实时推送到B2C电商中心？答：不能。4 问： B2C订单如何防止漏单？答：在K/3 Cloud基础管理公共设置执行计划列表中，我们已经预置了一个 “电商漏单自动检测” 执行计划，会在每天晚上22：00检测前24个小时的所有漏单情况，并对漏单进行自动下载。5 问： 未付款的B2C订单会下载下来吗？所有的平台都一样？答： 目前能确定的是：淘宝、京东会下载所有状态的订单，包括未付款。苏宁易购不会下载未付款的订单。6 问： 可以按状态下载订单吗？答：不能；7 问： B2C订单有哪些状态是直接同步线上订单状态的？ 答：交易状态和退货/款状态；交易状态是用于完全同步线上订单状态的一种状态，线下操作

21、不会导致交易状态的任何变化。详细说明见“订单中心/问：B2C订单的交易状态介绍”。退货/款状态是用于完全同步线上订单退货、退款等售后申请状态的一种状态，线下操作不会导致退款/货状态的任何变化。详细说明见“订单中心/问：B2C订单的退款/货状态介绍”。8 问： B2C订单能实时反应平台上订单的退款情况吗？答：不能实时，但是系统有一个专门的执行计划“电商自动更新订单冻结标志”（如下图）用于跟踪下载B2C订单每条分录的退款/货状态。可以将执行计划的下载时间设置为每3分钟下载一次或更短，以达到最快跟踪的效果。9 问：如果平台上订单出现退款，系统是如何处理的？ 答：（详见“问：订单中心/B2C订单退款/

22、货状态介绍”）1）买家在平台上对某条订单分录申请退款，平台上订单分录的“退款/货状态”会更新为“等待卖家同意”状态，系统下载更新B2C订单，对应B2C订单分录的“退款/货状态”也会更新为“待审批”状态。2）系统发现B2C订单分录“退款/货状态”更新为“待审批”会自动冻结该分录，并冻结整张B2C订单。如果B2C订单已生成拣配单，系统还会自动冻结对应的拣配单分录，及整张拣配单。B2C订单或拣配单一旦被冻结，即相当于拦截的效果，将不能再往下处理业务，只能等待卖家客服与客户进一步沟通，确定是否一定要退款。如果沟通结果为一定要退款，卖家客服可在ERP系统中直接关闭相应的订单分录，也可通过在平台上同意退款

23、，系统下载更新这一订单变化后，B2C订单分录会直接更新为关闭状态。如果B2C订单已生成拣配单，同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。如果沟通结果为不需要退款，卖家客服可在ERP系统中取消冻结B2C订单分录，如果B2C订单已生成拣配单，系统也会自动取消冻结对应的拣配单分录，订单或拣配单可以继续执行发货流程。3）如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单，原始订单的退款，同样会反应至新的合并订单中，同样会触发新合并订单的冻结、关闭等状态的变化。10 问： 为什么下载的订单是暂存状态？该如何处理？答：订单下载后，会自动执行保存操作，只要保存不成功，就会生成为暂存状态的订单。目前发现造

24、成暂存的原因有以下两种：1） 商品未成功解析成物料，导致分录中的必填字段物料编码没有填写；2） 订单整单交易状态为待发货时，存在关闭状态为非关闭行的交易状态与整单交易状态不一致的情况； 如果想知道是哪种情况导致了订单暂存，只需打开暂存订单手工执行一次保存操作，系统即会提示保存不成功原因。对于第一种情况造成的暂存，处理方法：要知道商品未解析成物料的解决办法，首先需要知道，订单下载时，商品是如何解析成物料的。（详细详明见“问：订单下载时商品是怎么解析成物料的”）通过商品的解析过程可知，造成商品解析不成功的原因有2个：1） 无法通过商品商家编码直接映射到套件或者物料；确认是否是这种原因，我们需要看订

25、单的来源网店是否是亚马逊或者唯品会，或者下图参数是否启用，只要以上两个条件任何一个成立，则表示就是这个原因。解决办法则是保持平台上商品或商品SKU的商家编码与ERP中的相应的套件/物料编码或条码一致；2） 在商品列表没有找到商品与物料的映射关系；只要订单不是来自亚马逊或者唯品会，且“订单下载支持商家编码直接匹配套件或者物料”参数没有启用，则一定是因为这个原因导致了商品解析不成功；解决办法是通过订单中下载到的商品sku商家编码、商家编码、商品SKU数字ID、商品数字ID到商品列表中去查找相应的商品（如下图），查找顺序参见 “问：订单下载时商品是怎么解析成物料的”小节所述。通过搜索看商品是否存在，

26、如果不存在，则表示商品未被下载，需要手工下载商品。如果存在，则看存在的商品是否已映射套件或物料，如果没有，则需要自动工手工映射物料。对于第二情况造成的暂存，处理方法：提交总部研发中心分析处理；11 问： B2C订单下载时商品是怎么解析成套件或物料的？答：1、订单下载时，在订单里面会直接下载保存平台上商品的以下几个字段：商品名称：和平台上商品名称一致；商品SKU名称：平台上商品启用了SKU才有值。取值和平台上商品SKU别名或名称一致（有别名则与别名一致，没有则与SKU名称一致）； 商品数字ID：格式为“XXX_XXX”，表示“平台上的商品ID_平台上的商品商家编码”；如果平台上商品未设置商品商家

27、编码，则只有下划线前面的商品ID部分；商品SKU数字ID：格式为“XXX_XXX”，表示“平台上的商品SKUID_平台上的SKU商家编码”；如果平台上商品没有启用SKU，则整个商品SKU数字ID字段为空，如果仅仅是线上没有设置SKU商家编码，则只有下划线前面的商品SKUID部分；这其中商品数字ID和商品SKU数字ID两个字段需要在订单列表中的过滤方案中设置显示才能在订单列表中可以查看到，如下图：2、系统首先判断订单的来源网店，如果来源是亚马逊或者唯品会，则会直接根据商品数字ID或商品SKU数字ID中的商家编码去匹配ERP中的套件/物料的编码或条码。商品参与匹配的字段顺序为：先商品SKU数字ID

28、（如果商品启用了SKU），再商品数字ID;套件/物料参与匹配的字段顺序根据商品管理参数中的“商品自动映射规则”参数而定，默认先编码，再条码，即套件的编码、物料的编码、套件的条码、物料的条码；具体默认参数匹配关系如下图：注意：如果ERP中物料启用了辅助属性（SKU），则通过这种方式是无法成功将商品解析成相应的物料+辅助属性的。3、如果来源网店不是亚马逊或者唯品会，则根据下图中的参数设置，启用则如2所述，通过商家编码直接匹配套件/物料；不启用则通过商品列表中相应商品的映射关系，查找商品映射的物料。查找方法如下：根据订单中下载的商品信息，优先根据商品sku商家编码、商家编码进行匹配，匹配顺序如下，找

29、到即止。A. 商品sku商家编码查找B2C系统商品sku商家编码B. 商品商家编码查找B2C系统商品商家编码C. 商品商家编码查找B2C系统商品sku商家编码D. 商品sku商家编码查找B2C系统商品商家编码如果根据以上4中方式无法找到对应的商品或者找到多条商品（一般如果找到多条说明商家编码被重复使用）会根据商品数字id或者商品sku数字id重新查找匹配方法如下：E如果存在sku数字id时，直接通过该值进行匹配F否则通过商品数字id进行匹配（此种情况可能存在错误，需要分析具体原因）12 问： B2C订单下载时映射了套件的商品最终是怎么解析成物料的？答：B2C订单下载时，如果根据“问题：B2C订

30、单下载时商品是怎么解析成套件或物料的？”描述的方法，发现商品映射的是套件，系统会再根据套件基础资料，将套件解析成物料子件，不同的子件生成一条订单分录。也就是说线上的一条套件商品，最终会解析成B2C订单中的多行物料。那么这些物料是怎么取价的呢？系统会将线上商品的价税合计及折扣额按套件的子件合计占套件价格的百分比（在套件基础资料中有定义套件子件合计及套件价格）进行分摊，逐一为每个子件物料的价税合计及折扣额取值，进而计算其它价格字段值；13 问： B2C订单有哪些金额字段是完全同步线上金额的？答：表头：买家支付金额、平台支付金额、应支付金额、到账金额表体：含税单价、折扣额、价税合计其中表头几个字段的

31、意思如下：买家支付金额：是买家为订单实际付款金额，不包括使用平台优惠券等支付的部分；平台支付金额：是买家使用平台优惠券等支付的部分，这部分金额最后实际由平台支付给卖家；应支付金额：订单实际应支付金额，为平台支付金额+买家支付金额之和；到账金额：在淘系平台适用，卖家实际收到支付宝的打款金额；14 问： B2C订单中是如何体现并处理平台支付部分的金额的？答：通过淘宝、京东等平台购买商品，买家在支付时除了可么自已直接支付，还可以使用平台发放的优惠券或积分支付。使用平台发放的优惠券或积分支付的这部分金额不属于商家折扣，最后会由平台替买家支付给商家。对于这部分由平台支付的金额，系统会汇总记录在B2C订单

32、财务页签的“平台支付金额”字段中。对于“平台支付金额”这部分金额，有些企业不希望它生成对买家的应收，也不希望这部分金额开票给买家（因为这部分金额是由平台支付的，最后需要对平台做应收，开票给平台，如果开给买家就会出现重复开票的情况）。系统通过参数“B2C订单平台支付金额作为整单优惠处理”（如下图）可以帮助企业实现这一点：启用参数，表示将平台支付金额作为整单优惠，也就是说在价税合计不包括平台支付金额，由B2C订单生成的出库单，应收单的价税合计中也都不包括平台支付金额部分。不启用参数，表示平台支付金额不作为整单优惠，也就是说在价税合计中包括平台支付金额，由B2C订单生成的出库单，应收单的价税合计中也

33、都包括平台支付金额部分。15 问： B2C订单下载时，会员信息会下载吗？答：会的，B2C订单下载时，如果被下载订单中的买家会员或收货地址信息是新的，则会自动在ERP中创建并保存。16 问： B2C订单下载时，怎么处理订单上的运费？答：如果下载的B2C订单存在运费，则系统会自动为运费生成一行行类型为“运费行”的分录，该行中的物料为订单所属网店的网店基础资料中维护的“对应运费物料”，如下图：注：运费物料只能维护成物料属性为“服务”，控制类型为“允许销售”、“不允许库存”的物料；17 问： B2C订单的虚拟服务（如延保服务、配送服务），下载后在订单上是怎么记录和处理的？答：目前暂未处理；18 问：

34、B2C订单下载成功之后还会进行更新吗？会更新哪些信息？答：会。如果被更新下载的订单的交易状态为待付款或单据状态为暂存，则会更新下载所有信息；否则：如果被更新下载的订单为标准B2C订单，则只更新如下信息：表头：线上订单修改时间，买家留言，卖家备注，卖家备注旗帜，收货地址，付款状态，付款时间，线上发货时间，交易结束时间，已到帐金额，整单交易状态；表体：分录交易状态、分录退款/退货状态； 如果被更新下载的订单为未作废的合并B2C订单，则更新内容为：表头：线上订单修改时间，买家留言，卖家备注，卖家备注旗帜，付款状态，付款时间，线上发货时间，交易结束时间，已到帐金额，整单交易状态；表体：分录交易状态、分

35、录退款/退货状态；19 问： B2C订单下载时，系统可能做哪些自动业务处理？答：B2C订单下载时，可以通过启用参数设置很多的系统自动处理流程，这些自动处理流程有：自动设置虚拟订单、自动合并订单、自动匹配促销政策、自动提交、自动库存分配（匹配库存）、自动审单。对于自动操作的具体介绍可参见“订单中心”相关问题的详细说明；五：订单中心1 问： B2C订单怎么设计过滤方案最科学？答：默认B2C订单列表显示所有状态的订单，其中有些是要处理的，有些可能是不需要处理的。为了让审单员快速、有效的找到并处理这些订单，我们需要设计好自己的过滤方案方案，我们建议的方案设置如下，管理员可根据审单员实际处理的单据范围在

36、以下方案中增、删条件进行优化：1） 待审非虚拟订单：表示等待审单员审单处理的非虚拟订单2） 待审虚拟订单：表示等待审单员审单处理的虚拟订单3） 冻结订单：因有退款申请导致被冻结或手工冻结的订单，审单员需定时了解冻结订单情况；4） 已关闭订单：因同意退款申请导致被冻结或手工关闭的订单；5） 已审未出库的订单：表示已审核未生成销售出库单的订单；2 问： B2C订单有哪些关键状态？答：B2C订单有 交易状态、线下处理状态、退货/款状态、单据状态、库存分配状态、冻结状态、关闭状态、作废状态 七个关键状态。具体介绍容可详查各状态说明。3 问： B2C订单的交易状态介绍答：交易状态是用于完全同步线上订单状

37、态的一种状态，线下的操作不会导致交易状态的任何变化。交易状态包括整单交易状态和行交易状态。整单交易状态的取值范围有：待付款、待发货、已部分发货、待签收、已签收待付款、交易成功、关闭。行交易状态的取值范围有：待付款、待发货、待签收、已签收待付款、交易成功、关闭。导致交易状态更新的操作及更新说明：操作整单交易状态行交易状态手工创建B2C订单1）如果选择支付方式为“先款后货”，则默认为“待付款”；如果选择支付方式为“货到付款”，则默认为“待发货”；2）当支付方式为“先款后货”，付款状态变为已付款时，取值“待发货”；行交易状态与整单一致首次下载订单1）按状态对应关系，直接解释线上订单状态；2）如果整单

38、交易状态为“关闭”，调“整单关闭”接口；1）按状态对应关系，直接解释线上订单状态；2）当分录交易状态为“关闭”，调“分录关闭”接口；手工新增行行交易状态与整单一致手工关联新增行与原关联行保持一致；手工新增运费行行交易状态与整单一致更新下载订单对于“标准B2C订单”：1）按交易状态对应关系，根据线上订单交易状态直接更新线下订单交易状态；2）当整单交易状态更新为“关闭”且 当前整单的线下处理状态“发货完成”，调“整单关闭”接口；否则，不作处理；对于未作废的“合并B2C订单”：根据分录交易状态取值（如右所述）对于“标准B2C订单”：1）按交易状态对应关系，根据线上分录交易状态直接更新线下订单分录交易

39、状态； 2）当线下分录交易状态更新为“关闭”且 当前行线下处理状态发货完成，则调“分录关闭”接口；否则，不作处理；3）对于运费行及手工行，其状态与整单保持一致（除了整单是部分发货时，不作变化之外）对于未作废的“合并B2C订单”：1）根据线上分录交易状态更新直接更新线下订单分录交易状态； 2）当线下分录交易状态更新为“关闭”且 当前行线下处理状态发货完成，则调“分录关闭”接口3）根据所有下载行、服务行分录交易状态更新整单交易状态；（分录可能存在待发货、待签收、已签收、交易成功、关闭；整单交易状态按以上顺序取最小值；）3）对于运费行及手工行，其状态与整单保持一致（除了整单是部分发货时，不作变化之外

40、）4 问： B2C订单的线下处理状态介绍答：线下处理状态是完全反映订单在线下处理过程的一种状态，它跟踪了订单从审单、打印拣货、验货、称重、到生成销售出库单的整个处理过程，通过这个状态我们能准确了解到订单在线下处理到了哪个阶段。线下处理状态包括：线下处理状态、行线下处理状态、执行明细线下处理状态。 线下处理状态取值范围有：1、未开始处理：表示先款后货的订单未付款，交易状态仍处于待付款状态；2、审单准备：表示交易状态为待发货；3、待审单：通过执行“导入待审单”操作，可以将审单准备状态的订单导入为待审单状态， B2C订单在待审单和审单准备两种状态下，可执行的操作是一样的。之所以区分这两种状态是为了防

41、止正在处理的B2C订单列表的刷新。如果将所有处于审单准备状态下的B2C订单比喻为一个待审核处理的订单池，“导入待审单”操作则是这个池中的部分B2C订单导入进行处理，在处理过程中，不会因为订单的不断自动下载、刷新，而改变正在处理的订单列表。4、待拣货：B2C订单审核之后，会自动生成拣配单，这时B2C订单就处于待拣货状态；5、待验货：B2C订单对应的所有拣配单拣配完成，B2C订单即处于待验货状态； 6、待称重：B2C订单对应的所有拣配单验货成功，B2C订单即处于待称重状态；7、待发货：B2C订单对应的所有拣配单称重成功，B2C订单即处于待发货状态；8、发货完成：B2C订单对应的所有拣配单均成功生成

42、销售出库单，B2C订单即处于发货完成状态；9、无需处理：在初上线时，系统下载的B2C订单有可能是已经发过货的订单，即B2C订单的交易状态已经不是待付款或待发货状态，系统将这部分订单直接置为无需处理状态，并控制这一部分订单不允许审核。（所以在订单处理过程中，切记不要删除线上已经是待签收状态的订单，一旦删除，订单将不能再处理）注：因为系统支持在拣配管理中拆分包裹（如：一张订单拆成多个包裹）或拆分分录（如：一行订单分录拆成多个包裹）拣货，所以在订单审核生成拣配单之后，订单整单的线下处理状态取决于所有对应的拣配单均完成某个操作，当然我们还是可以通过订单执行明细和行线下处理状态更准确知道B2C订单对应的

43、每一个配单的处理状态。导致线下处理状态更新的操作及更新说明：操作行线下处理状态执行明细线下处理状态整单线下处理状态手工创建B2C订单1）默认未开始处理；2）整单交易状态为待付款，取值未开始处理；3）整单交易状态为待发货，取值待审单；取非关闭行线下处理状态的最小值（最小状态）为值；售后申请单下推的B2C订单审单准备首次下载订单1）默认为 未开始处理；2）整单交易状态为待付款，取值未开始处理；3）整单交易状态为待发货，取值为审单准备；4）其它情况，取值为 无需处理；5）其中：运费行、服务行处理成无需处理；线下手工新增行（即：手工赠品行、手工行）与整单线下处理状态一致；手工新增行与整单线下处理状态一

44、致手工关联新增行与整单线下处理状态一致手工关联新增运费行与整单线下处理状态一致更新下载订单当 线下处理状态未开始处理时，按如下逻辑更新此状态：1）整单交易状态为待付款，除运费行、服务行之外的所有分录取值未开始处理；（保持原值不变）2）整单交易状为待发货，除运费行、服务行之外的所有分录取值为审单准备；合并订单审单准备或待审单（只有审单准备和待审单状态下才允许合，如果被合并单线下处理状态不同，则合完取审单准备为值）导入待审单待审单库存分配（分配成功后会生成执行明细）与分录保持一致；行及整单线下处理状态均保持不变审核并生成拣配单取分录关联的执行明细线下处理状态中的最小值为值； 待拣货拣配完成待验货验

45、货成功待称重（如果当前线下处理状态为“发货完成”，则不作改变）称重成功待发货（如果当前线下处理状态为“发货完成”，则不作改变）生成销售出库单发货完成撤销生成销售出库单待发货回到上一步待拣货删除拣配单待审单关闭保持不变；保持不变；反关闭未生成拣配单时：保持不变；已生成拣配单时：只有被关闭分录对应拣配单所有分录均在待拣货时才允许反关闭，反关闭后状态为：待拣货；待拣货5 问： B2C订单的退款/货状态介绍答：退款/ 货状态是用于完全同步线上订单退货、退款等售后申请状态的一种状态，线下操作不会导致退款/货状态的任何变化。退款/ 货状态是一个行状态，其取值范围为：未退款、待审批、待退货、待退款、已拒绝、

46、关闭、退款成功；平台上出现退款/货申请时，系统的处理流程介绍：1）买家在平台上对某条订单分录申请退款，平台上订单分录的“退款/货状态”会更新为“等待卖家同意”状态，系统下载更新B2C订单，对应B2C订单分录的“退款/货状态”也会更新为“待审批”状态。2）系统发现B2C订单分录“退款/货状态”更新为“待审批”会自动冻结该分录，并冻结整张B2C订单。如果B2C订单已生成拣配单，系统还会自动冻结对应的拣配单分录，及整张拣配单。B2C订单或拣配单一旦被冻结，即相当于拦截的效果，将不能再往下处理业务，只能等待卖家客服与客户进一步沟通，确定是否一定要退款。如果沟通结果为一定要退款，卖家客服可在ERP系统中

47、直接关闭相应的订单分录，也可通过在平台上同意退款，系统下载更新这一订单变化后，B2C订单分录会直接更新为关闭状态。如果B2C订单已生成拣配单，同样系统也会自动关闭对应的拣配单分录。如果沟通结果为不需要退款，卖家客服可在ERP系统中取消冻结B2C订单分录，如果B2C订单已生成拣配单，系统也会自动取消冻结对应的拣配单分录，订单或拣配单可以继续执行发货流程。3）如果出现退款的原始订单已经与其它订单合并生成了新的合并订单，原始订单的退款，同样会反应至新的合并订单中，同样会触发新合并订单的冻结、关闭等状态的变化。 6 问： B2C订单的单据状态介绍答：单据状态是K3 Cloud通用状态，根据B2C订单的

48、保存、提交、审核、反审核操作取值。取值范围为：暂存、创建、审核中、已审核、重新审核。7 问： B2C订单的库存分配状态介绍答：库存分配状态是用于记录B2C订单执行库存分配操作（匹配及时库存并锁库）之后锁库结果的一种状态。库存分配状态包括整单库存分配状态和行库存分配状态。库存分配状态的取值范围为：未分配：库存分配状态的默认取值，表示B2C订单未执行过库存分配操作；充足：表示B2C订单执行完库存分配操作之后，库存充足，锁库成功，并反写了详细的锁库信息（物料的库位、批次、效期等）至B2C订单的执行明细中；缺货：表示B2C订单执行完过库存分配操作之后，库存不足，锁库不成功；部分缺货：仅在整单库存分配状

49、态有此值，表示B2C订单执行完过库存分配操作之后，部分行锁库成功，部分分录锁库不成功；8 问： B2C订单的冻结状态介绍答：冻结状态是用来反映订单被拦截（如：因退款拦截、因其它业务需要要求挂起等）的一种状态。冻结状态包括整单冻结状态和行冻结状态。任一分录冻结，则整单冻结。行冻结状态的取为：手工冻结、自动冻结、未冻结；冻结状态可以由冻结、取消冻结操作，退款/货状态下载更新，地址、虚拟订单标识、卖家备注、卖家旗帜、买家留言下载更新触发其值的改变。9 问：订单在什么情况下可能会冻结？答：1） 退款导致的冻结：对于下载的标准B2C订单，某条分录一旦出现退款申请（即分录退款/货状态为待审批），分录会自动

50、冻结，并记录冻结原因；如果该订单已审核并关联生成拣配单，则相应的拣配单分录也会自动冻结；如果该订单被合并，则合并B2C订单的相应分录也会自动冻结，并记录冻结原因。如果合并单已审核并关联生成拣配单，则相应的拣配单分录也会自动冻结；2）线上更新地址导致的冻结：对于下载的标准B2C订单，在已审核并关联生成了拣配单的情况下，如果线上修改了地址，那么系统会自动冻结订单，记录冻结原因，并自动冻结与订单关联的所有拣配单；对于下载的标准B2C订单，在已被合并的情况下，如果线上修改了地址，那么系统会自动冻结合并后的订单，并记录冻结原因；如果合并单已审核并关联生成拣配单，则相应的拣配单分录也会自动冻结；3）虚拟订

51、单标识自动改变导致的冻结：如果启用了参数“订单下载即自动设置虚拟订单”，系统会根据虚拟订单设置规则（一般设置为根据订单的买家留言，卖家备注，卖家旗帜等的取值规则）将订单自动设置虚拟订单。对于下载的标准B2C订单，在已审核并关联生成了拣配单的情况下，如果因线上订单的某些修改，使订单符合设置为虚拟订单的条件，那么系统会自动冻结订单，记录冻结原因，并自动冻结与订单关联的所有拣配单；对于下载的标准B2C订单，在已被合并的情况下，如果因线上订单的某些修改，使订单符合设置为虚拟订单的条件，那么系统会自动冻结合并后的订单，并记录冻结原因；如果合并单已审核并关联生成拣配单，则相应的拣配单分录也会自动冻结；4）

52、线上修改买家留言、卖家备注、卖家旗帜等信息导致的冻结：线上修改买家留言、卖家备注、卖家旗帜等信息是否自动冻结B2C订单及拣配单由参数控制（如下图）：如果以上任一参数启用，则表示：对于下载的标准B2C订单，在已审核并关联生成了拣配单的情况下，如果线上订单修改了已启用参数的任一信息，那么系统会自动冻结订单，记录冻结原因，并自动冻结与订单关联的所有拣配单；对于下载的标准B2C订单，在已被合并的情况下，如果线上订单修改了已启用参数的任一信息，那么系统会自动冻结合并后的订单，并记录冻结原因；如果合并单已审核并关联生成拣配单，则相应的拣配单分录也会自动冻结；5）手工执行冻结操作无论是下载订单还是手工订单均

53、可以通过执行冻结操作，将其手工冻结。如果被冻结的订单已生成拣配单，则会冻结相关联的拣配单。10 问： 已经冻结的订单，如何处理？答：对于系统自动冻结的订单，系统无非是希望提醒用户相关信息作了修改，提请用户注意，并进行相应的业务处理，如：1） 如出现因线上退款而导致的自动冻结：需要客服与买家沟通，确认是否一定要退款，如果一定要退，那么手工关闭订单分录或在线上同意退款申请，由订单下载更新后自动关闭订单分录。如果沟通后无需退款，则手工解冻。2） 如出现因线上修改了地址而导致的冻结：对于已合并的情况，需要取消合并（因为地址不同了）。对于未合并已生成拣配单的情况，需要手工修改拣配单地址，并手工取消冻结。

54、3） 如出现因自动修改虚拟订单标识而导致的冻结：对于已合并的情况，需要取消合并。对于未合并已生成拣配单的情况，需要手工修改拣配单的虚拟订单标识，并手工取消冻结。4） 如出现因线上修改买家留言、卖家备注、卖家旗帜等信息导致的冻结：用户仅需关注这一修改，并手工备注至合并单或相关联的拣配单，手工取消合并即可。5） 如出现手冻结的订单：仅需根据需要手工取消合并即可。11 问： B2C订单的关闭状态介绍答：B2C订单或B2C订单分录的关闭状态表示订单或分录将不再执行任何发货业务的一种状态。系统严格控制已关闭订单执行任何操作。B2C订单或B2C订单分录的关闭状态由手工关闭、反关闭操作或线上交易取消（关闭）

55、触发其值的改变。如：平台上订单或分录一旦被关闭交易，线下B2C订单或分录下载更新后也会关闭。如果被关闭的B2C订单分录已审核并关联生成了拣配单，那么关闭B2C订单分录时，也会关闭相应的拣配单分录。12 问： B2C订单的作废状态介绍答：B2C订单的作废状态是反应订单是否被合并或被取消合并的一种状态。作废状态的取值范围为：未作废、合并作废、取消合并作废。未作废：B2C订单默认均为未作废状态。合并作废：B2C订单执行自动或手工订单“合并”操作之后，原始的B2C订单全部会置为“合并作废”状态；这种状态的订单不允许删除。取消合并作废：对合并后生成的“合并B2C订单”执行取消合并操作，会重新激活原始被合并订单，并将合并生成的新订单作废。即将原始被合