操作系统与常见应用程序的故障排除.

1、第第3章章解决桌面管理问题解决桌面管理问题 操作系统与常见应用程序的故障排除操作系统与常见应用程序的故障排除 以以Windows XP和和Office为例为例 第第1章章： 用户支持简介用户支持简介 第第 2 章：解决安装问题章：解决安装问题 第第 3 章：解决桌面管理问题章：解决桌面管理问题 第第 4 章：解决文件和文件夹章：解决文件和文件夹 问题问题 第第 5 章：解决硬件问题章：解决硬件问题 第第 6 章：解决打印问题章：解决打印问题 第第 7 章：解决网络连接问题章：解决网络连接问题 第第 8 章：桌面应用程序支持章：桌面应用程序支持 概述概述 第第 9 章：应用程序故障诊断章：应用程

2、序故障诊断 简介简介 第第 10 章：支持章：支持 Microsoft Internet Explorer 第第 11 章：支持章：支持 Outlook Express 第第 12 章：支持章：支持 Microsoft Office 第第13章：支持章：支持Microsoft Outlook 课程介绍课程介绍 本课程幻灯片主要基于罗斯本课程幻灯片主要基于罗斯 文公司一名帮助台技术支持文公司一名帮助台技术支持 人员小王日常技术支持为例人员小王日常技术支持为例 ，公司网络拓朴如下：，公司网络拓朴如下： 第第3章章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题 诊断登录故障诊断登录故障 诊断用户配置故障诊断用户

3、配置故障 诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障诊断系统性能故障 诊断登录故障诊断登录故障 用户账户类型用户账户类型 用户配置文件和登录用户配置文件和登录 用户权利用户权利 重设密码的方法重设密码的方法 创建密码重设磁盘的方法创建密码重设磁盘的方法 使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法 诊断登录故障的方法诊断登录故障的方法 3.1 诊断登录故障诊断登录故障 用户账户类型用户账户类型 管理员账户管理员账户 系统账户系统账户 域账户域账户 本地账户本地账户 来宾账户来宾账户 3.1 .1用户账户类型用户账户类

4、型 用户配置文件和登录用户配置文件和登录 Web 浏览器收藏夹浏览器收藏夹 文档在我的文档文档在我的文档Cookies 注册表设置注册表设置 网络路径的快捷方式网络路径的快捷方式 3.1.2用户配置文件和登录用户配置文件和登录 用户权利用户权利 账户类型和用户权利：账户类型和用户权利： 计算机管理员计算机管理员 无限访问无限访问 限制限制 标准用户权利标准用户权利 Guest 标准用户权利没有密码标准用户权利没有密码 未知未知 早期早期 Windows 版本版本 3.1.3用户权利用户权利 重设密码的方法重设密码的方法 输入新口令，然后单击确定输入新口令，然后单击确定 6 在控制台树上，双击在

5、控制台树上，双击 本地用户和组本地用户和组2 在控制台树，单击在控制台树，单击 用户用户 3 右击用户，选择右击用户，选择 设置密码设置密码4 单击单击 继续继续 5 打开打开 计算机管理计算机管理 1 3.1 .4重设密码的方法重设密码的方法 重设密码的方法（续）重设密码的方法（续） 3.1 .4重设密码的方法重设密码的方法 创建密码重设磁盘的方法创建密码重设磁盘的方法 在“用户名”框中输入要为之创建密码重设 磁盘的账户的用户名 2 在“登录到”框中，单击 ComputerName 3 单击“备份” 4 执行“忘记密码向导” 5 按下CTRL+ALT+DEL，然后单击“更改密码”1 3.1.

6、5创建密码重设磁盘的方法创建密码重设磁盘的方法 多媒体演示：创建密码重设磁盘多媒体演示：创建密码重设磁盘 使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法 以管理员身份登录到计算机 1 单击“更改用户登录和注销的方式” 3 选择“使用欢迎屏幕” 4 选择“使用快速用户切换” 5 在“控制面板”中单击“用户账户” 2 3.1.6使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法 使用快速用户切换的方法（续）使用快速用户切换的方法（续） 3.1.6使用快速用户切换的方法使用快速用户切换的方法 诊断登录故障的方法诊断登录故障的方法 缓存凭据缓存凭据 丢失域控制器丢失域控制器 密码错误故障密码错误故障 错误的域

7、错误的域 3.1 .7诊断登录故障诊断登录故障 课堂练习：诊断登录故障课堂练习：诊断登录故障 目的： 掌握更改域账户和本地账户的 用户密码 3.1 .7诊断登录故障诊断登录故障 第第3章章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题 诊断登录故障诊断登录故障 诊断用户配置故障诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障诊断系统性能故障 诊断用户配置故障诊断用户配置故障 用户配置文件用户配置文件 诊断用户配置文件故障的方法诊断用户配置文件故障的方法 配置开始菜单和任务栏的方法配置开始菜单和任务栏的方法 配置桌面的

8、方法配置桌面的方法 配置文件夹视图的方法配置文件夹视图的方法 配置辅助功能选项的方法配置辅助功能选项的方法 诊断用户配置故障的方法诊断用户配置故障的方法 3.2诊断用户配置故障诊断用户配置故障 用户配置文件用户配置文件 满有用户配置文件满有用户配置文件 缺省配置文件缺省配置文件强制用户配置文件强制用户配置文件 所有用户配置文件所有用户配置文件 本地配置文件本地配置文件 3.2.1用户配置文件用户配置文件 诊断用户配置文件故障的方法诊断用户配置文件故障的方法 其他资源其他资源: KB articles 305506, 319974, 326688, 314886 问题累新问题累新故障原因故障原因

9、 登录问题登录问题 是否有足够权限、磁盘空间是否充 足或配置文件是否正确 丢失文件或多个配置文丢失文件或多个配置文 件件 用户接受的新的用户 ID 与账户不对 应 漫游配置文件问题漫游配置文件问题文件存储在本地硬盘 3.2.2诊断用户配置文件故障的方法诊断用户配置文件故障的方法 配置开始菜单和任务栏的方法配置开始菜单和任务栏的方法 配置配置 开始菜单和任务栏开始菜单和任务栏 在“控制面板”中单击“任务栏和开始菜单 ” Windows 2000 Professional 在“控制面板”中单击“外观和主题”，单 击“任务栏和开始菜单” Windows XP 3.2.3配置开始菜单和任务栏的方法配置

10、开始菜单和任务栏的方法 配置桌面的方法配置桌面的方法 配置桌面：配置桌面： 在“控制面板”中单击“显示” Windows 2000 在“控制面板”中单击“外观和主题”，单 击“显示” Windows XP 3.2.4配置桌面的方法配置桌面的方法 配置文件夹视图的方法配置文件夹视图的方法 常规选项常规选项:查看选项查看选项 3.2.5配置文件夹视图的方法配置文件夹视图的方法 配置辅助功能选项的方法配置辅助功能选项的方法 配置辅助功能选项：配置辅助功能选项： 单击“开始”、“所有程序”、“附件”， 然后单击“辅助工具” 所有程序菜单所有程序菜单 在“控制面板”中单击“辅助功能选项” Windows

11、 XP 和和 Windows 2000 3.2.6配置辅助功能选项的方法配置辅助功能选项的方法 诊断用户配置故障的方法诊断用户配置故障的方法 “我忘了我的密码我忘了我的密码.” “我桌面丢失了我桌面丢失了.” “我如何使用我的快我如何使用我的快 捷键捷键?” “我任务栏不见了我任务栏不见了.” 3.2.7诊断用户配置故障的方法诊断用户配置故障的方法 课堂练习：诊断用户配置故障课堂练习：诊断用户配置故障 目的： 检查如何创建一个新的用户配置 文件、修改默认用户配置文件和 修改 All Users 配置文件 第第3章章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题 诊断登录故障诊断登录故障 诊断用户配置故障诊

12、断用户配置故障 诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障诊断系统性能故障 诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言版本 配置区域和语言选项的方法配置区域和语言选项的方法 配置用户界面语言的方法配置用户界面语言的方法 诊断多语言问题故障的方法诊断多语言问题故障的方法 诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 3.3诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言版本 英文英文 (标准美国标准美国 版本版本) 本地版本本地版本 多语

13、言多语言 3.3.1 Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言版本 Windows 桌面操作系统语言版本（续）桌面操作系统语言版本（续） 英文版英文版标准标准 U.S 版本版本 本地版本本地版本Windows XP 有有 24 个不同的本地版本个不同的本地版本 Windows XP MUI（多语言用户界面）和（多语言用户界面）和 Windows 2000 Professional 多语言版本多语言版本 3.3.1 Windows 桌面操作系统语言版本桌面操作系统语言版本 配置区域和语言选项的方法配置区域和语言选项的方法 在“控制面板”中单击“区域和语言选项” Windows 200

14、0 在在“控制面板控制面板”中单击中单击“日期、时间、语言和区日期、时间、语言和区 域设置域设置”，然后单击，然后单击“区域和语言选项区域和语言选项” Windows XP 区域和语言选项”： 标准和格式标准和格式 输入语言设置输入语言设置 非非 Unicode 字符映射支持字符映射支持 3.3.2配置区域和语言选项的方法配置区域和语言选项的方法 配置用户界面语言的方法配置用户界面语言的方法 更改当前用户界面语言更改当前用户界面语言 ： 为默认用户账户设置语言为默认用户账户设置语言: 在控制面板，单击 地区和语言设置 1 在控制面板，单击“地区和语言设置” 1 选择合适的语言 2 应用设置 3

15、 选择合适的语言 2 3.3.3配置用户界面语言的方法配置用户界面语言的方法 多媒体演示：多国语言配置多媒体演示：多国语言配置 诊断多语言问题故障的方法诊断多语言问题故障的方法 排错资源：排错资源： Windows XP Professional 资源工具箱资源工具箱 微软知识库微软知识库 3.3.4诊断多语言问题故障的方法诊断多语言问题故障的方法 课堂练习：诊断多语言配置故障课堂练习：诊断多语言配置故障 目的： 在计算机上安装和配置法语（加拿大 ）输入语言来为一个用户账户配置区 域和语言选项 3.3.5诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 第第3章章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题 诊断登

16、录故障诊断登录故障 诊断用户配置故障诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障诊断系统性能故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障 工作组环境中的工作组环境中的 Windows 安全性安全性 域环境中的域环境中的 Windows 安全性安全性 配置本地策略设置的方法配置本地策略设置的方法 策略的结果集策略的结果集 保护保护 Internet 上计算机的方法上计算机的方法 审核事件的方法审核事件的方法 诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法诊断安全性策略和本地策略设置故障

17、的方法 3.4诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障 工作组环境中的工作组环境中的 Windows 安全性安全性 本地计算机属于工作组，则只受其本地安全策略控本地计算机属于工作组，则只受其本地安全策略控 制制 本地安全策略可以控制： 访问计算机的用户 授权用户可以使用的计算机资源 是否在事件日志中记录用户或组的操作 3.4.1工作组环境中的工作组环境中的 Windows 安全性安全性 域环境中的域环境中的 Windows 安全性安全性 本地计算机策略本地计算机策略 1 站点策略站点策略 2 域组策略域组策略 3 组织级别策略组织级别策略 4 策略运行顺序：策略运行顺序

18、： 组策略组策略 增加限制增加限制 3.4.2域环境中的域环境中的 Windows 安全性安全性 配置本地策略设置的方法配置本地策略设置的方法 3.4.3配置本地策略设置的方法配置本地策略设置的方法 策略的结果集策略的结果集 RSoP: 查看哪些设置对于查看哪些设置对于 某个特定用户有效某个特定用户有效 3.4.4策略的结果集策略的结果集 保护保护 Internet 上计算机的方法上计算机的方法 Internet Explorer 安全设置安全设置 防火墙防火墙 代理服务器代理服务器 防病毒软件防病毒软件 Proxy Server 局域局域 网网 远程用户远程用户 Web 服务器服务器 防火墙

19、防火墙 Internet Explorer 安安 全设置和防病毒软全设置和防病毒软 件件 威胁威胁 3.4.5保护保护 Internet 上计算机的方法上计算机的方法 审核事件的方法审核事件的方法 3.4.6审核事件的方法审核事件的方法 诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法 问题：用户不能访问网络资源问题：用户不能访问网络资源 可能原因：用户没有正确的权限可能原因：用户没有正确的权限 3.4.7诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法诊断安全性策略和本地策略设置故障的方法 课堂练习：诊断安全性策略和本地策略设置课堂练习：诊断安全性策略和本地策略设置 故障故

20、障 目的： 改变本地策略同时进行验证 第第3章章 解决桌面管理问题解决桌面管理问题 诊断登录故障诊断登录故障 诊断用户配置故障诊断用户配置故障 诊断多语言配置故障诊断多语言配置故障 诊断安全性策略和本地策略设置故障诊断安全性策略和本地策略设置故障 诊断系统性能故障诊断系统性能故障 诊断系统性能故障诊断系统性能故障 维护系统性能的工具维护系统性能的工具 诊断系统性能故障的工具诊断系统性能故障的工具 诊断系统性能故障的方法诊断系统性能故障的方法 3.5诊断系统性能故障诊断登录故障诊断系统性能故障诊断登录故障 维护系统性能的工具维护系统性能的工具 磁盘碎片整理：磁盘碎片整理： 合并计算机硬盘上的碎片

21、文件和文件 提高访问的有效性 检查磁盘检查磁盘 (Chkdsk): 显示和报告磁盘状态 列出和修复磁盘错误 磁盘清理：磁盘清理： 查找可以被删除的文件 增加磁盘可利用空间 3.5.1维护系统性能的工具维护系统性能的工具 诊断系统性能故障的工具诊断系统性能故障的工具 任务管理器任务管理器 提供了计算机性能的信息 显示计算机上运行的程序和进程的详细信息 系统配置工具：系统配置工具： 自动执行常规诊断步骤 诊断 Windows 配置问题 提供了对 Windows XP 系统还原功能的访问 Perfmon: 系统监视器用户能以图标、直方图或报表形 式收集和查看 性能日志和警报，用户能配置日志记录性能

22、数据 3.5.2诊断系统性能故障的工具诊断系统性能故障的工具 诊断系统性能故障的方法诊断系统性能故障的方法 解决性能问题解决性能问题 1 是否由于应用程序造成：是否由于应用程序造成： 使用任务管理器终止应用程序 使用系统配置工具在启动时停止应用程序 2 如果是由于内存泄漏造成的：如果是由于内存泄漏造成的： 使用任务管理器来查看内存中有哪些应用程序 使用系统配置程序配置系统启动时停用应用程序 3 执行检查磁盘和磁盘碎片整理程序执行检查磁盘和磁盘碎片整理程序 4 3.5.3诊断系统性能故障的方法诊断系统性能故障的方法 课堂练习：诊断系统性能故障课堂练习：诊断系统性能故障 目的： 运行 CPU 压力

23、测试工具，然后用 任务管理器中的“性能”选项卡 检查和监视 CPU 和内存使用率影 响。然后，你将运行模拟内存泄 漏的应用程序并检查它的影响 实验：解决桌面管理问题实验：解决桌面管理问题 目的：目的： 通过场景对桌面管理问题进行故障诊通过场景对桌面管理问题进行故障诊 断断 回顾回顾 学习完本章后，将能够掌握：学习完本章后，将能够掌握： 桌面技术支持专家是企业中直面用户的技术支持人员，负责桌面技术支持专家是企业中直面用户的技术支持人员，负责 解决桌面操作系统和应用程序的问题。桌面技术支持专家有解决桌面操作系统和应用程序的问题。桌面技术支持专家有 一套严格的工作流程一套严格的工作流程 作为操作系统

24、的技术支持的开始，要搞清楚用户的计算机到作为操作系统的技术支持的开始，要搞清楚用户的计算机到 底是什么版本的操作系统，网络环境到底是域还是工作组。底是什么版本的操作系统，网络环境到底是域还是工作组。 不同的版本和网络环境有不同的诊断方法不同的版本和网络环境有不同的诊断方法 对操作系统进行支持的时候，桌面技术支持专家有很多必备对操作系统进行支持的时候，桌面技术支持专家有很多必备 工具需要使用。查找帮助和知识库可以找到问题的解决方法工具需要使用。查找帮助和知识库可以找到问题的解决方法 、使用计算机管理可以进行常规维护、使用自定义控制台可、使用计算机管理可以进行常规维护、使用自定义控制台可 以提高工

25、作效率、使用安全模式和故障恢复控制台可以解决以提高工作效率、使用安全模式和故障恢复控制台可以解决 进入系统即出现的的故障、使用远程桌面和远程协助市的专进入系统即出现的的故障、使用远程桌面和远程协助市的专 家可以无需亲临现场就可协助用户解决问题家可以无需亲临现场就可协助用户解决问题 随堂练习随堂练习1 你是你是 S 的桌面技术支持人员。的桌面技术支持人员。 S 在使用在使用 Windows XP Professional 作为主流的桌面操作系统。你要在一台新作为主流的桌面操作系统。你要在一台新 的计算机上安装的计算机上安装 XP 而且在安装过程中要将而且在安装过程中要将 其加入一个域。而网络管理

26、员已被解雇。其加入一个域。而网络管理员已被解雇。 你应该执行什么操作？你应该执行什么操作？ 随堂练习随堂练习1（续）（续） A在安装过程中创建一个计算机账户并且在安装过程中创建一个计算机账户并且 将其加入该域（假设你有该权限）将其加入该域（假设你有该权限） B在安装过程中创建一个计算机账户并且在安装过程中创建一个计算机账户并且 将其加入该域（假设你通过网络进行安装将其加入该域（假设你通过网络进行安装 ） C在安装过程中创建一个计算机账户并且在安装过程中创建一个计算机账户并且 将其加入该域（假设你用光盘进行安装）将其加入该域（假设你用光盘进行安装） 在安装过程中创建一个计算机账户并且只在安装过程

27、中创建一个计算机账户并且只 将其加入该域（假设你是对原来的将其加入该域（假设你是对原来的 windows 进行升级）进行升级） 随堂练习随堂练习2 你是你是 S 的桌面技术支持人员。的桌面技术支持人员。 S 在使用在使用 Windows XP Professional 作为主流的桌面操作系统。你要在一台新作为主流的桌面操作系统。你要在一台新 的计算机上安装的计算机上安装 XP 并在安装过程中要将其并在安装过程中要将其 加入一个域。网络管理员正在休假。你没加入一个域。网络管理员正在休假。你没 有权限在安装过程中创建计算机账户。你有权限在安装过程中创建计算机账户。你 也无法联系到管理员。你应该执行

28、什么操也无法联系到管理员。你应该执行什么操 作？作？ 随堂练习随堂练习2（续）（续） A先加入工作组，稍后再加入域。先加入工作组，稍后再加入域。 B在安装过程中创建一个计算机账户并只在安装过程中创建一个计算机账户并只 将其加入该域（假设你通过网络进行安装将其加入该域（假设你通过网络进行安装 ） C在安装过程中创建一个计算机账户并且在安装过程中创建一个计算机账户并且 只将其加入该域（假设你用光盘进行安装只将其加入该域（假设你用光盘进行安装 ） D在安装过程中创建一个计算机账户并且在安装过程中创建一个计算机账户并且 只将其加入该域（假设你在升级）只将其加入该域（假设你在升级） 随堂练习随堂练习3

29、你是你是 S 的桌面产品技术支持专家的桌面产品技术支持专家 。某用户称他无法看到加入。某用户称他无法看到加入“快速启动快速启动” 工具栏的五个快捷方式，只有从工具栏的五个快捷方式，只有从“快捷方快捷方 式菜单式菜单”选择它们才能对其进行访问。用选择它们才能对其进行访问。用 户希望能在户希望能在“快速启动快速启动”工具栏中单击鼠工具栏中单击鼠 标选择任何快捷方式。标选择任何快捷方式。 你需要确保用户能在你需要确保用户能在“快速启动快速启动”工具栏工具栏 中单击鼠标选择每个快捷方式。中单击鼠标选择每个快捷方式。 你该如何配置你该如何配置“任务栏和任务栏和开始开始菜单属菜单属 性性”对话框？对话框？

30、 随堂练习随堂练习4 你是你是 S 的桌面产品技术支持专家的桌面产品技术支持专家 。S 使用各种使用各种 Windows 计算机。其计算机。其 中中 Windows XP Professional 是部署的主流操是部署的主流操 作系统之一。你的主要职责是协助配置和作系统之一。你的主要职责是协助配置和 维护桌面应用程序。在用户的桌面上，你维护桌面应用程序。在用户的桌面上，你 想在窗口最小化或窗口覆盖任务栏以外的想在窗口最小化或窗口覆盖任务栏以外的 情况下始终看到任务栏。你应该执行什么情况下始终看到任务栏。你应该执行什么 操作？操作？ 随堂练习随堂练习4（续）（续） A.在在“任务栏和开始菜单属性

31、任务栏和开始菜单属性”对话框中，对话框中， 清除清除“将任务栏保持在其他窗口的前端将任务栏保持在其他窗口的前端” 复选框。复选框。 B.在在“任务栏和开始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对话框中，对话框中， 选中选中“将任务栏保持在其他窗口的前端将任务栏保持在其他窗口的前端” 选项。选项。 C. 在在“任务栏和开始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对话框中对话框中 ，清除，清除“自动隐藏任务栏自动隐藏任务栏”选项。选项。 D. 在在“任务栏和开始菜单属性任务栏和开始菜单属性”对话框中对话框中 ，选中，选中“自动隐藏任务栏自动隐藏任务栏”选项。选项。 随堂练习随堂练习5 你是你是 S 的桌面产品技术支

32、持专家的桌面产品技术支持专家 。S 使用各种使用各种 Windows 计算机。其计算机。其 中中 Windows XP Professional 是部署的主流操是部署的主流操 作系统之一。你的主要职责是协助配置和作系统之一。你的主要职责是协助配置和 维护桌面应用程序。用户在维护桌面应用程序。用户在“任务栏和开任务栏和开 始菜单属性始菜单属性”对话框中进行了设置。设置对话框中进行了设置。设置 后，任务栏变为不可见了。你应该告诉用后，任务栏变为不可见了。你应该告诉用 户如何恢复任务栏（选择所有可能答案）户如何恢复任务栏（选择所有可能答案） 。 随堂练习随堂练习5（续）（续） A.按按 Window

33、s 徽标键。徽标键。 B.按按 Ctrl+Esc。 C.按按 Alt+Esc。 D.按按 Shift+Esc。 随堂练习随堂练习6 你是你是 Shixun的桌面产品技术支持专家。的桌面产品技术支持专家。 一个运行一个运行 Windows XP Home Edition 的客户报的客户报 告说在告说在 Microsoft Internet Explorer 的的“标准按标准按 钮钮”工具栏中他找不到一些按钮。工具栏中他找不到一些按钮。 你需要确保客户能恢复你需要确保客户能恢复“标准按钮标准按钮”工具工具 栏上的标准按钮。栏上的标准按钮。 你应该指导客户执行什么操作？你应该指导客户执行什么操作？

34、随堂练习随堂练习6（续）（续） A.在在“控制面板控制面板”的的“Internet 选项选项”的的“ 高级高级”选项卡中，单击选项卡中，单击“还原默认设置还原默认设置” 按钮。按钮。 B. 在在“控制面板控制面板”的的“Internet 选项选项”的的“ 程序程序”选项卡中，单击选项卡中，单击“重置重置 Web 设置设置” 按钮。按钮。 C.在在 Internet Explorer 的的“查看查看”菜单中，指菜单中，指 向向“工具栏工具栏”，然后取消，然后取消“锁定工具栏锁定工具栏” 。 D. 在在 Internet Explorer 的的“查看查看”菜单中，菜单中， 指向指向“工具栏工具栏”

35、，选择，选择“自定义自定义”，然后，然后 单击单击“重置重置”按钮。按钮。 随堂练习随堂练习7 你是你是 Shixun的桌面产品技术支持专家。所有的桌面产品技术支持专家。所有 客户端计算机都运行客户端计算机都运行 Windows XP Professional。 某用户报告说他想把一个快捷方式从桌面某用户报告说他想把一个快捷方式从桌面 移到移到“开始开始”菜单。菜单。 你需要确保快捷方式移到你需要确保快捷方式移到“开始开始”菜单。菜单。 你应该指导用户执行什么操作？你应该指导用户执行什么操作？ 随堂练习随堂练习7（续）（续） A.将快捷方式拖放到将快捷方式拖放到“开始开始”菜单。菜单。 B.配

36、置配置“开始开始”菜单使用菜单使用“经典开始菜单经典开始菜单” 。 C.增加增加“开始开始”菜单上的程序数。菜单上的程序数。 D.确定禁用了最近使用的程序列表。确定禁用了最近使用的程序列表。 随堂练习随堂练习8 你是你是 Shixun的桌面产品技术支持专家。所有的桌面产品技术支持专家。所有 客户端计算机都运行客户端计算机都运行 Windows XP Professional 和和 App1 应用程序。应用程序。 用户报告当她想打开用户报告当她想打开 App1 文件时，她被转文件时，她被转 到到 C:Program Files folder，而非她的主目录，而非她的主目录 。你发现客户通过单击桌

37、面上的快捷方式。你发现客户通过单击桌面上的快捷方式 运行运行 App1。 你需要确保用户在打开你需要确保用户在打开 App1 文件时被转到文件时被转到 她的主目录。她的主目录。 你应该执行什么操作？你应该执行什么操作？ 随堂练习随堂练习8（续）（续） A.更改更改“我的文档我的文档”文件夹的目标路径。文件夹的目标路径。 B.更改快捷方式属性中的更改快捷方式属性中的“目标目标”设置。设置。 C.更改快捷方式属性中的更改快捷方式属性中的“起始位置起始位置”设置设置 。 D.更改更改 PATH 系统变量以包含主目录。系统变量以包含主目录。 随堂练习随堂练习9 你是你是 S 的桌面产品技术支持专家的桌

38、面产品技术支持专家 。该公司总部在。该公司总部在 纽约，同时在纽约，同时在 东京设有分东京设有分 支办事处。支办事处。 某用户要往返于某用户要往返于 纽约的总部和东京的分支纽约的总部和东京的分支 办事处之间。该用户要用英语和日语创建办事处之间。该用户要用英语和日语创建 文档而且要来回切换英语和日语用户界面文档而且要来回切换英语和日语用户界面 。 你得确保用户能方便地切换英语和日语用你得确保用户能方便地切换英语和日语用 户界面并能创建包含日文字符的文档。户界面并能创建包含日文字符的文档。 你将执行什么操作？你将执行什么操作？ 随堂练习随堂练习9（续）（续） A在在“控制面板控制面板”的的“区域和

39、语言选项区域和语言选项” 中，选中中，选中“为复杂文字和从右到左的语言为复杂文字和从右到左的语言 安装文件（包括泰文）安装文件（包括泰文）”复选框。复选框。 B在在“控制面板控制面板”的的“区域和语言选项区域和语言选项” 中，选择日语作为中，选择日语作为“非非 Unicode 程序的语言程序的语言 ”。将日文键盘。将日文键盘IME 布局添加到输入选项布局添加到输入选项 。 C.在在“控制面板控制面板”的的“区域和语言选项区域和语言选项”中中 ，选中，选中“为东亚语言安装文件为东亚语言安装文件”复选框并复选框并 使用使用 Windows XP 多语言版本光盘中的多语言版本光盘中的 Musetup

40、.exe 程序。程序。 D. 在在“控制面板控制面板”的的“区域和语言选项区域和语言选项” 中，选中中，选中“为东亚语言安装文件为东亚语言安装文件”复选框复选框 并添加日语作为输入语言。并添加日语作为输入语言。 随堂练习随堂练习10 你是你是 S 的桌面技术支持人员。的桌面技术支持人员。 S 在使用在使用 Windows XP Professional 作为主流的桌面操作系统。安全性是主要作为主流的桌面操作系统。安全性是主要 问题。你要阻止第三方程序临时将明文密问题。你要阻止第三方程序临时将明文密 码存入页面文件。你应该执行什么操作？码存入页面文件。你应该执行什么操作？ 随堂练习随堂练习10（续）（续） A. 将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFileAtShutdown 的数值改为的数值改为 1。 B. 将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFileAtShutdown 的数值改为的数值改为 0。 C. 将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFileAtShutdown 的数值改为的数值改为 -1。 D. 将注册表项中的将注册表项中的 ClearPageFile 的数值改为的数值改为 1。 随堂练习随堂练习11 你是你是 S 的桌