2021年物业管理员岗位的基本职责.doc

1、2021年物业管理员岗位的基本职责1、负责合同、文件收发、租户资料、合同文件修改整理归档并录入思源系统工作;2、各商户水电表系统录入工作;每月商户费用的收缴情况及时与各区负责人对接完成收费指标;3、管理并建立项目租户一户一档，做到档案完整齐全、保密4、热情接待来人来访、对提出的问题及意见给予解释、解答、并详细做好记录，及时汇报;5、负责各类一般性公文、信函、通知的起草，电话接听，及时反馈有关信息;6、商户证照的办理及资料提交审核，及商户信息更新7、本部排班、考勤、员工绩效汇总、合同文件的核查工作8、对项目租约即将到期的租户及时提醒告知负责人及部门做好续签沟通工作9、负责整个项目的维修单下单及汇

2、总，每月费用单的分发各区负责人;10、严守保密，严格办事程序，不散播、不传播工作中接触到公司资料，商业_文件，决定等属于保密的事项11、负责各区工作汇总，文件打印、复印等工作12、负责办公用品的申购领取、保管、发放登记工作13、协调与行政文员日常工作的对接和协调;14、负责本部门的会议准备、做好会议记录和_15、负责与其他相关部门日常工作上的协调;16、负责发放、张贴需向租户告知的各种制度、通知、及职能部门的宣传性文件做好签收工作;17、积极配合协办政府职能部门所需提交的信息及资料等工作;18、商户优惠活动_推广，_公众号管理工作。物业管理员岗位的基本职责2职责:1、接受客户各类投诉，做好投诉

3、情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取_;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、具备较好的客户服务意识，良好的沟通表达能力，较强的协调能力;2、1年以上工作经验，持有物业上岗证，有相关岗

4、位工作经验者优先;3、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准，熟悉掌握各种办公软件的操作。4、在移动、联通从事过服务工作的人员优先录用。物业管理员岗位的基本职责31、为商户提供专业的经营管理服务，规范、监督及指导商户经营行为;2、负责受理顾客投诉和满足商户合理需求，及时处理和上报经营中发生的投诉及_，协调商户与顾客的关系，保障本商场良好的消费与服务形象;3、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;4、负责租金/管理费/水电费等催费工作，确保收缴率达到100%;5、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;6、负责跟进商户促销活动/方案

5、审批流程，经审批确定后通知商户开展促销活动;7、向商户宣贯公司管理举措、服务理念及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;8、按时按质完成上级领导交办的其他工作任务。物业管理员岗位的基本职责41.1熟悉掌握所管辖区域房屋、公共设施的基本状况。2.2负责(协助)房屋的接管验收和交房工作。2.3负责房屋装修申请办理、初审及装修管理工作。.2.4负责房屋、公共设施设备维修保养协调和跟进工作。2.5负责接听客户服务热线和接待客户，做好值班记录，为客户提供信息咨询，并及时联系相关人员，及时反馈和处理客户提出的服务要求、投诉。2.6定期对房屋和公共区域进行巡查，确保楼道、路面等符合清洁标准要求。2.7负

6、责业主水、电表的查抄及收费核算工作。2.8负责空置房屋的管理和钥匙管理工作。2.9负责业主/住户资料的收集、设置、管理、完善业主/住户档案。2.10负责与住户的日常沟通，包括定期走访、季度问卷调查、社区活动等，了解住户意见、建议并及时反馈。2.11负责住户的邮件收发管理工作。2.12负责物业管理相关费用的收缴，为客户提供各项代办服务。2.13负责起草对住户_通知等文件。2.14保障部门管理范围的固定资产处于良好状态。2.15完成上级交办的其他工作。物业管理员岗位的基本职责5职责:1、接受租户咨询，并耐心解答;受理租户投诉，做好投诉记录，及时将报障事项报工程部;2、协助工程部检查工程维修单的完成情况;3、负责公司物业的公共区域的安全、绿化、卫生巡查;4、负责受理租户室内装饰报修申请，待审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为;5、按放行规定和程序办理租户放行条手续;6、负责各项租金、管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;7、负责各项管理事项通知的派发及监督执行