版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、 2 课程目标课程目标 充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路 3 课程大纲课程大纲 一、什么是沟通与管理沟通? 沟通的基本含义 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象 二、高效沟通的核心原理与关键要素 沟通的双向性 沟通中的几种行为 沟通的灵魂同理心 三、沟通的不同形式与渠道 沟通的几种形式和渠道 看的注意点和技巧 有效倾听的注意点和技巧 说的注意点和技巧 提问的方法与技巧 沟通过程中的身体语言 电话沟通的注意点 书面沟通的分类与注意点 现代信息技术环境下的沟通 4 四、克服沟通中的各类障碍四、
2、克服沟通中的各类障碍 影响沟通的因素 沟通目的不明确 过早做出假设 凭过去经验沟通 克服环境干扰 应对文化差异的影响 五、如何与不同行为风格的人沟通 人际行为风格解析 人际行为风格的几种分析角度 了解个人沟通风格 不同沟通风格的沟通技巧 六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点 与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等) 与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等) 与同事沟通(求助、帮助、合作等) 冲突的处理和避免 七、学以致用、行动计划 沟通实战演练 后续行动计划 5 课程安排(如果课程过期,可拨打我们的课程热线咨询最新时间)课程安排(如果课程过期,可拨打我们的课程热线咨询最新时间) 2
3、013年7月18日上海 | 2013年10月12日 上海 【参加对象】 1.部门主管;2.中层经理;3.管理储备人才 【费 用】 ¥1600元/人 (包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等) 【课程热线】4OO-O33-4O33 (森涛培训,公开课提前报名可享受更多优惠) 【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务,欢迎来电咨询 6 授课讲师授课讲师 田胜波田胜波 先生先生 基本情况 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家; 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理; 拥有近三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
4、 管理学硕士,毕业于复旦大学,中国创造学会会员,上海创造协会理事 港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师 工作经历: 田老师在三十年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高 层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理 咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红(日资)、上海烟草、沪东重机、 龙头股分、巴鲁夫(德资)等知名企业。 7 主讲课程:主讲课程: 客户服务类:构建卓越的客户服务管理体系客户服务技巧训练 如何处理客户的不满、抱怨、投诉 通用管理类:领导力提升研修班中层经理管理技能提升研修班 中高层经理管理技能与领导力提升 人力资源管理类:企业培训体系构建与培训管理实务内部讲师训练 员工素质提升类:员工素质提升与职业能力塑造创新思维训练。 课程特色: 田老师企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又 有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。 课程基本
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2030年中国男式手机皮套行业发展趋势及发展前景研究报告
- 2024-2030年中国电视转播车市场销售竞争策略与发展现状调研研究报告
- 2024-2030年中国电磁阀行业应用趋势与前景运行态势分析研究报告
- 2024-2030年中国电子阻隔膜行业市场发展趋势与前景展望战略研究报告
- 2024-2030年中国电子探空仪行业运营态势与投资盈利预测报告
- 2024-2030年中国申请人追踪系统(ATS)行业市场发展趋势与前景展望战略研究报告
- 2024-2030年中国玻璃泡行业市场发展趋势与前景展望战略研究报告
- 2024-2030年中国玉米行业发展趋势及发展前景研究报告
- 2024-2030年中国独立学院行业发展分析及发展前景与趋势预测研究报告
- 2024-2030年中国特种光学聚酯膜市场趋势预测及未来经营效益可行性研究报告
- 第一单元测试卷-2024-2025学年统编版语文四年级上册
- DB32∕T 3217-2017 公路工程EPS颗粒混合轻质材料路堤技术规程
- 第13章《内能》和第14章《内能的利用》测试试题 -2024-2025学年人教版物理九年级全一册
- 2024年基本级执法资格考试题库及解析(100题)
- 2024年全国职业院校技能大赛高职组(智能网联汽车技术赛项)考试题库(含答案)
- 智能仓储系统建设方案
- 2024年二手房购房定金合同范例(三篇)
- 新一代物流无人机运营模式及管理体系构建方案
- 探伤报告格式模板
- 水溶肥生产建设项目可行性研究报告
- 我最喜欢的书—大秦帝国.ppt
评论
0/150
提交评论