拓展部培训方案

1、拓展部业务员与文员的培训 谢思灵 文员培训 第一部分 第三部分 第二部分 口才训练 拓展人员必须要了解的知识 第四部分 序言 序言第一部分 社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，业务员口才训 练方法一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事 实上的确如此，越是出色的业务员，业务员口才训练方法其口才往 往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历 练的结果。 返回 口才训练方法 1.首先要做到自信！自信是从何而来的呢？认真学习长城宽带的各项新业务，深 度了解公司的文化，成为长城的忠实用户，真真切切的感受到我们自己宽带的好 处从而自信的跟客户去商谈，而在实践中体现在

2、行动上，需要两个字：敢说！说 错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？此时千万不能因为说错话而自 责自卑除了自信和敢说，更要具备一种心态：置之死地而后生！ 2.再学习！应和优秀的老拓展人员学习，学习的方式要记住八个字：多看，多听 ，多问，多想！ 3.谈话训练：谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则。首先 进行自我介绍，表明来意，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问 题实质；另一方面，也要部下养成这样的谈话习惯。要知道，言多是对信息实质 不理解的表现，是谈话效率的大敌；简练是最好的 4、说话高手的养成 返回 说话高手的养成 一、积累说话的素材 1. 口才的实际基础 善

3、于思考、善于观察、兴趣广泛、常识丰富、具有强烈的同情心和责任心 2. 具体方法 （1）多读书，多看报 （2）善于学习 （3）搜集并积累警句、谚语 （4）提高观察问题、思考问题的能力 3.训练自己口才的三条指导 （1）从学习别人的经验中激发自己的勇气 （2）时刻不忘自己的目标 （3）具备成功的决心 拓展人员要了解的知识 一、应知应会的知识 ：与客户洽谈前拓展人员要有所准备：要了解企业的 文化、公司资源、业务范围、公司业绩、与公司合作的客户、发展战略、企 业愿景、规章制度、市场前景及竞争; 二、为什么要选择长城宽带？ 三、我们的承诺 四、常见的问题答疑 五、业务员经手的每份合同，其信息必须全面、准

4、确，尤其是不能有错别字 ，不然会有合同重复签订的麻烦。项目地址需准确，不然施工队无法找到地 点就没办法进场施工。 六、业务员在谈的时候也要把宣传宣传这个点要跟对方提及，在工程建设后能够 让我们在这个地方宣传也必须要有一种宣传的方式。 七、业务员在周一到周五，每天都要反馈给文员一天的情况。 长城宽带隶属于鹏博士电信传媒集团股份有限公司鹏博士电信传媒集团股份有限公司 .。集团公司旗 下拥有长城宽带、宽带通、聚友宽带等多个知名品牌，是以新一代光纤通信技术 为基础，以电信增值、智慧城市、文化创意为主营业务的全民营企业，注册资本 13.92亿元人民币，现总市值约472亿元人民币。 一、公司简介一、公司简

5、介 返回 三、公司资源三、公司资源 总部建有多个独立数据 中心 各城市建立区域独立中 心数据机房 与其他电信运营商建立 BGP多线机房 返回 四、业务范围四、业务范围 公司业务覆盖全国70余座城市和地区，拥有网络覆盖用户5500多万户，服务近 两亿人口。依托“百兆宽带”、“大麦极清盒子”、“大麦影棒”、“大麦路由 器”、 “云游戏”、 “云教育”、“大麦手机（即将推出）”、“大麦电视（即 将推出）”等优势智能化产品 返回 五、公司业绩五、公司业绩 业务覆盖全国70余座城市和地区 拥有网络覆盖用户5500多万户 遍布全国21处云数据中心 建有1600余家营业厅 返回 六、公司客户六、公司客户 返

6、回 为什么要选择长宽？为什么要选择长宽？ -高性价比高性价比- 打破行业垄断 多种资费任意选 价格实惠亲民 低至一天一瓶矿泉水 -畅快网速畅快网速- “迅雷”2013迅数榜年度盛典 下载速度全国最快 “360”2013中国互联网上网 测速报告上网速度全国最优 返回 我们承诺我们承诺 u 为用户提供最满意的服务 724小时不间断 u 为员工提供施展才华的平 台和创造成才的机会 u 为股东创造最大价值，为社 会做出最大贡献 返回 问题一：长城宽带网络服务有限公司温州分公司是否合法？问题一：长城宽带网络服务有限公司温州分公司是否合法？答答 问题二：工程建设是否会产生破坏（路面、绿化带、房屋结构等）？

7、问题二：工程建设是否会产生破坏（路面、绿化带、房屋结构等）？答答 问题三：长城宽带的网络是否稳定、资费是否很贵？问题三：长城宽带的网络是否稳定、资费是否很贵？答答 问题四：双方合作形式有哪些？问题四：双方合作形式有哪些？答答 常见的问题答疑常见的问题答疑 长城宽带网络服务有限公司温州分公司是 温州市政府重点招商引资上市企业。受到 胡市长和鹿城区长、王书记等热情接待， 市经信委牵头（见资料第2页，经信委函）， 鹏博士建设温州高速光纤网络环境，以提 高居民宽带网络质量和体验感，让温州市 民有更好更多的网络产品选择，共同创建 一个优质化、信息化、智能化的现代网络 环境城市。 解答：解答： 问题二：工

8、程建设是否会产生破坏（路面、绿化带、房屋结构等）？问题二：工程建设是否会产生破坏（路面、绿化带、房屋结构等）？ 1、工程主干线路，用供电局的电力管道资源或电杆，此部分不会对 路面产生破坏 2、主干到社区引接，用供电局的电力管道资源，此部分不会产生路 面破坏 3、社区引接到楼道，高层（7层以上）走弱电井；多层（7层或以下） 走弱电管道，如弱电管道不可用则改沿墙走线（套白色PVC管），每 个楼栋单元一个过线盒（白色，路由器大小，不会影响美观） 解答：解答： 问题三：长城宽带的网络是否稳定、资费是否很贵？问题三：长城宽带的网络是否稳定、资费是否很贵？ 解答：解答： 2，产品与资费如图下 1，温州长宽建有独立数据中心机房，设有24小时值班人员，保障仪器正 常运转，数据传输稳定 温州家庭温州家庭 套餐套餐 问题四：双方合作形式有哪些？问题四：双方合作形式有哪些？ 解答：解答：双方合作形式自由且多元化，双方可友好协商合作形式。如长城宽带 协助物业单位举办社区文明、环保、爱心等诸类主题的宣传活动，创 建社区信息宣传栏。物业单位协助长城宽带在社区内