外事接待管理制度

1、1 总则 Tom t?t1.1 为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定 本制度。Nh?m xay d?ng h rih ?nh ?p c?a c?ng ty, m? r?ng li ndn? v a giao l?u ?ngo?i, ? c?ng vi?c ti?p ?i c o qui mh?atr rht? bi rtsc?n ra b?r qui ch? r a1.2接待原则：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。Nguyen t?c ti?p ?i: rhi?t ti rh chu ngh2c,til?h t? th?c h nh ti?t ki

2、?m, ?i?u ti?t th?rgrh?t.1.3本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。B?n qui ch? n y s? d?ng cho c?ng vi?c ti?p ?i c a c ho?rg?h?i ngh?l?n c?a c?rg ty.2 管理职责 Ch?c tr ch qu?n ly2.1 办公室为公司接待工作的归口管理部门， 负责接待工作的安排和管理， 拟定重要来宾 的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。V?n ph o ng l apb?n qu?n ly t?p trung c?a c?ng vi?c ti?p ?i c?ng ty, ph? t

3、r cfe x?p x?p v aqu?n ly c?ng vi ?c ti?p ?i, l?p k? ho?ch ti?p ?i kh a chn?:?n tr?ng, ?i?u ti ?t b? ph?n li nequan th?c hi?n nhi?m v? ti?p ?i, ?m b?o cung c?p h?u c?n.2.2 公司办公室分管领导， 负责审核接待计划、 协调有关接待事项及接待费用， 报总经理 审批。L?nh ?o b? ph?n v?n ph o ng c?ng ty pthr?cah th?m duy?t k? ho?ch ti?p ?i, ?i?u ti?t v

4、?n ? ti?p ?i v a chi ph i ti?p ?i li e n quan, bc paoefuiygtgi a m ?2.3 公司各部门负责本部门的接待工作； 每月统计接待情况报办公室登记备案； 同时应完 成公司安排的各项接待任务。Cac b? ph?n c?ng ty ph? tr cah c?ng vi?c ti?p ?i c?a b? ph?n minh; h?ng th nag th?ng ke t inh tr?ng ti?p ?i b a o v?n ph o ng ?ng ky.3 类型与标准 Lo?i h ni v dti uechu?n3.1公务来访：政府职

5、能部门、 行业主管部门工作人员来公司检查工作； 集团领导来公司 考察调研；项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；有合作意向的投资项目部、金融机构 来公司考察。?n th?m c?ng v?: b? ph?n ch?c n?ng nh a n?ihan vi ec?ng t cac ab? ph?n ch? qu?n trong ng nlh ?n c?ng ty l mM ki ?m tra; l?nh ?o c?ng ty ?n nghi nec?u kh?o s t；ban d?n h?p t ch?ng m?c ?n c?ng ty ? a m ph a n; ban ?u t? o yr?

6、h?p t c, t? ch?c t id ch i nh ?s?ng ty kh?o s t.3.2 参观来访：政府部门来公司视察工作；外部公司参观考察。Tham gia ?n th?m: c? quan nh a n? c?n?g ty theo d?i ki ?m tra; c?ng ty kh n c ? c?ng ty tham quan kh?o s t.3.3会议活动来访：应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。?n tham d? h?i ngh? c oac?p l?nh ?d, chuy negia, ph ngdvi neb o ch theo y uB?

7、u ?n tham gia h?i ngh?, c c ho?t ?ng c?a c?ng ty.3.4 其他来访客人。 C c kh ch ?n th?m kh c.3.5 按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。Theo c?p ? ?i t?ng ti?p ?i kh c nhau v ?anhs?h?ng ?n nghi?p v? c?ng ty kh c nhau, phan l ma kh ch quan tr?ng v a kh ch th?ng nthg?.?4、招待原则和标准 Ti eu chu?n v anguy ent?c ti?p ?i4.1参

8、观接待根据需要安排招待用餐；Ti?p ?i tham quan c?n c?v aonhu c?u x?p x?p ti?p ?i ?n u?ng.4.2 住宿标准：一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间或公司专家楼客房； 公 司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。Ti e chu?n ph ng ngh?: kh a ch ?n th?m th?ng th?b? tr ph ng ti uechu?n ph? th?ng c?a kh ch s?n ? ky k?t h?p ?ng v?i c?ng ty ho?c ph ng kh ch nh dhuy egia c

9、?a c?ng ty; ?n ? c?a kh ch quan tr?ng ?n th?m ?c l?nh ? c?ng ty ti?p ?i, do v?n ph o ng c?n c?u c?u b? tr.5 用车标准 Ti eu chu?n s? d?ng xe:5.1 一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度；Th?ng th?ng ?n th?m c?ng v?, c?n c? t nh tr?ng c?n b? tr s? d?ng xe, do v?n ph o ng th?ng nh?t ?i?u ?;5.2 列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、

10、 驾驶员、用车天数等内 容应事先在接待计划中明确。S? d?ng xe cho kh a ch ?n th?m quangr? O? ho?ch, c?ng ty ph?i ?u ti e r?m b?o n?i dung c cvi?c nh? Io?i xe, l i xe,s? ng 0 s? d?ng xe, ph?i ghi r? tr?c trong k? ho?ch ti?p ?i.6 接待规格：重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来 宾根据情况由相关人员接待。Cach th?c ti?p ?i: Kh ch quan tr?ng c h? b? tr

11、i gi acrp? tr ch b? ph?n ho?c t?ng gi a m ?c ? ra g?p m?t ti?p ?i; kh a ch ?n th?m kh a ctcffln b?!h do nhan vi rtli ne quan ti?p ?i.7 计划与准备 K? hoach v 0chu?n b?7.1 办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要 来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理 审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；V?n ph o ng khi nh?n ? th?

12、ng b o c?a l?nh ?o c?ng ty ho ?c ?n th?m h?n tr?c quan tr?ng c?a c c ban ng nh li nequan, ph?i I a m ?ng ky v ato?p?i kh a cbn?jan tr?ng, c?n l?p k? ho?ch ti?p ?i tr e n c? m?hi?u k? y ec?u ti?p ?i, l?p ra b?ng b? tr nti?t tr nil, b(o t?ng gi a m(?h eduy?t sau ? tti?i th? ng ba b? ph?n li e n qua n

13、v a l?nh ?o?i?kh a ch ?n th?ng th?ig b? tr tiPp ?i h?p ly v?i b? ph?n ch?c n?ng t?ng ?ng;7.2 公司各部门在接到重要来访预约后， 须填写接待申请单报办公室，并协助拟定接 待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前 2 天告知办公室；对时间 紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手 续。Sau khi nh?n ?c h?n ?n th?m quan tr?ng c?a c c b? ph?n c?ng ty, c?n ?i?n v a o “?n xin t

14、i ?p ?i b a o v?n ph o ng?vl?fpk?io?ch ti?p ?i. N?u c?n l?nh ?o c?ng ty ?ig ra ti?p ?i, ?v?n ph o ng ?j?ti?t ti ?p ?i quan tr?ng th?ng th?ng ph?i th?ng b a o tr?ng ya cho v?n ph o ng; i?v?i nhi?m v? ti?p ?i quan tr?ng t?m th?i th?i gian g?p, c th? y eu c?u tr e n ?ni?tho?i v a ?c?t?ng gi m ?c ?ng y,

15、 sau khi hon thanah ti?p ?i b? sung th? t?c sau. 7.3重要来访接待计划应载明以下内容：K? ho?ch ti?p ?i ?n th?m quan tr?ng ph?i ghi r? n?i dung d?i ?ay:7.3.1 接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。Lo?i h nh ti?p ?i: ?n th?m c?ng v? tham quan, tham(? h?i ngh?ho?c c 泳h ca7.3.2 来宾基本情况：包括来访项目部名称、领导姓名、职务等；来访具体时间、人数， 当地陪同来访的领导和人数；来访的目的和要求；在本

16、地逗留的天数。Th?ng tin c? b?n c?a kh a ch ?bao g?m t e n ban ng a nh ?n th?rh,eh? I?nh ? ch?cv?; th?i gian c? th? ?n th?m, s?ng?i, s? ng?i v a l?nh ?o ?i c u ng kh a ch ?n thi?m; ye uv am?c ? i ch ?n th?m;ns? y ? I?i c?ng ty.7.4 具体接待安排 B? tr ti?p ?i c? th?7.4.1 明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和 陪同人员；Gh

17、i r? b? ph?n ti?p ?i ch? y ?u, b? ph?n ph?i h ?p li nequan, phan c?ng v och?c tr cbnhan vi eti?p ?i, I?nh ?o ?ig ra ti?p ?i v a nhan vi e n ?i c u ng;7.4.2 参观线路或洽谈、举行活动的场所；L? tr nhtham quan hd?c ? a m ph a n, ?m?iho c as? ki?n;7 .5重要接待计划还应考虑以下内容：K? ho?ch ti?p ?i quan tr?ng c inph?i xem x t h）?i c?a

18、kh rdbr?th?ng quay ng?i sang tr i, ph?i h?p b?c ?i cu ngkh?C, ch? v o ng quay gi? tay ph2h?th?, v an o i “ m?i ?i b e n n a y ” ; saii kb?ktg, phC dh ng?g hai tay b?ng tr a , ?a kh c cl tr?c, sau ?n ch?, l?nh ?o tr?c, sau ?ng nghi?p; khi ti ?n kh c ch c?n ct?han ph?n ?x cc?nh c ch th?c, n?u ?a ?n c?

19、ng ch i nh, ? c?nh xe v?y tay, kh a ch ? ?i xa m?i ?d?i?i.8.3 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议， 要特别注意保密；接待中既要熟练介绍 公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向 参观人员说明。Trong ti?p ?i li e n quamS?v? b m?t, ?i?n t nib m?t, h?i ngh?quan tr?ng, ph?i ?cbi?t ch y b?o m?t; trong ti?p ?i ph? gi?i thi?u th rtin th?c t nh tr?ng c

20、?ng ty, c n ph?i ch y kh a bi?t trong ngo i, nhi me c tuan th? b m?t c?a ban ng a nh ?(bv?r? ng h?p kh?ng ?c quay camera c?p ?nh, ph? n idr? v?i nhan vi netham d?.8.4 接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。Trong ti?p ?i ph? th?c h nh ti?t ki?m, t nh to rfichi ti ?t, kh?ng th? hi?n, kh?ng sa hoa,kh?ng l?ng ph

21、 A9接待费用与信息反馈 Chi ph ti?p ?i v a phh?i tin t?c9.1公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。 接待人员于完成接待任务后 3 天内，按 财务报销流程报总经理审批。Chi ph ti ?p ?i c?a cab? ph?n c? ng ty li ?t k eong chi ph n ghi?p v? c? ng ty. Nha nvi enti?p ?i sau khi ho an th amnvh?nthi ?i?p ?i n?i trong 3 ng ay, thanh toan theo l?u trc?a t iav? b aot?ng gi

22、a mc?p?h eduy?t.9.2 接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室； 将与来访者交流中取得的信息汇总整 理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。Nhan vi eti?p ?i ph?i k th?i vi ?t th?ng tin ?n th?m quan tr?ng giao cho v?n pho ngt?ng h?p ch?nh s?a th?ng tin c d ?c khi giao l?u v?i kha ch ?n, ?a ra nh?ng th?ng tin cgi atr?i v?i c?ng ty giao cho b? ph?n li nequan.10

23、 B? sung付则10.1 B?n quy ch? naydo VP t?ng h?p kh?i th?o, ng?i ph? tr cahth?m duy?t. 本制度由综合办公室起草，负责人审核。10.2 B?n quy ch? naydo h?i ngh?ban t?ng gi amc?t?h?m duy?t th?ng qua th?c hi?n. 本制度由总经理办公会审议通过后实施。10.3 B?n quy ch? n ado VP t?ng h?p ch?j tr clanhi?m t?p trung, gi?i th chL本制度由综合办公室归口、解释办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2 个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁