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文档简介

1、售后服务培训计划售后服务培训计划 售后服务站售后服务站 2012年年2月月 培 训 的 重 要 性 1、员工培训是培育和形成共同的价值、员工培训是培育和形成共同的价值 观、增强凝聚力的关键性工作。观、增强凝聚力的关键性工作。 2、员工培训是提升员工技术、能力水、员工培训是提升员工技术、能力水 准，达到人与准，达到人与“事事”相匹配的有效途径。相匹配的有效途径。 3、员工培训是激励员工工作积极性的、员工培训是激励员工工作积极性的 重要措施。重要措施。 4、员工培训是建立学习型组织的最佳、员工培训是建立学习型组织的最佳 手段。手段。 内训内训 企业规章制度企业规章制度 岗位职责、工作流程岗位职责、

2、工作流程 外训外训 企业文化企业文化 业务知识业务知识 按照厂家要求结合公司实际情 况由信息部和客服部负责提报 VS 培训计划培训计划 每周一次 内训简介内训简介 2012年度年度 培训计划培训计划 TITLE ONE TITLE ONE 展厅培训计划展厅培训计划售后培训计划售后培训计划 1、企业文化、企业文化 2、公司规章、公司规章 制度制度 3、产品知识、产品知识 4、竞品知识、竞品知识 5、销售流程、销售流程 6、SSI 7、安全生产、安全生产 专项培训专项培训 8、学员手册、学员手册 1、企业文化、企业文化 2、公司规章制、公司规章制 度度 3、养护品知识、养护品知识 4、常见故障的、

3、常见故障的 诊断诊断 5、服务流程、服务流程 6、CSI 7、安全生产专、安全生产专 项培训项培训 8、学员手册、学员手册 9、车主大讲堂、车主大讲堂 内训内容 售后服务部 内训，故名思意就是企业内部根据需要自行安排的培训。 http:/ http:/ http:/www.yl- http:/ http:/ http:/ http:/ www.cj- www.gy- 内训要求内训要求 上岗三个月内必须提报需求， 统一参加总公司的网考。没有通 过的服务顾问及维修技师给予末 位淘汰。 培训讲师团由技术总监、备 件经理、资深服务顾问及技师轮 流担任，站长、服务经理和客服 部予以监督考核。 培训每周不得低于1次，考 核形式为笔答及实操。连续两个 月排名倒数第一的将取消优秀员 工评选资格。 售后售后培训周期培训周期 （转训优先） 如遇厂家考级后转训，一周内实施，其它培训停；接 到新车型维修资料两月内组织学习不得低于3次；技术援助 当月学习；技术升级第一时间学习；多发故障集中第一时间 学习；故障案例当月学习！维修技师学习周期为每个季 度最少三次，由技术总监负责培训，提前一天上报学习内容 到客服部。服务顾问每周一次，由技术总监、备件经理、三 级以上技师及资深服务顾问担任讲师。培训时间为每周三下 午17：30。 售后售后具体教学计划安排具体教学计划安排 售后1-4月份教学计划 展厅5-

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