王丽-职业素质核心能力第七讲-职业沟通能力概论.

1、LOGO 职业素质核心能力职业素质核心能力 第七讲第七讲 职业沟通能力概论职业沟通能力概论 LOGO 职场新人沟通中存在的问题（重点）职场新人沟通中存在的问题（重点） 职业沟通的含义职业沟通的含义 培养主动沟通的意识（难点培养主动沟通的意识（难点） 培养职业沟通的重要性培养职业沟通的重要性 LOGO 一一.与人交流中存在的问题与人交流中存在的问题 v 1.自我封闭：自我封闭： v 表现：表现：疏离社会及群体生活，疏离社会及群体生活， 独来独往独来独往, 不顾、不屑、不能和同学友好不顾、不屑、不能和同学友好交往交往； 进入职进入职 场后，往往表现出与世隔绝、场后，往往表现出与世隔绝、 无人与之进

2、行无人与之进行 情感或思想交流、情感或思想交流、 孤单寂寞的精神状态。孤单寂寞的精神状态。 v 后果：后果：冷漠、孤独、内向的性格，游离于冷漠、孤独、内向的性格，游离于 群体群体之外之外，封闭封闭, 严重者甚至发生严重者甚至发生抑郁症抑郁症。 LOGO 跳蚤实验跳蚤实验 LOGO 一一.与人交流中存在的问题与人交流中存在的问题 v 2.自我自我为中心为中心 v 表现：表现：自我自我意识不健全、自我中心主义，意识不健全、自我中心主义， 缺乏正确认识及评价自身的意识与能力，缺缺乏正确认识及评价自身的意识与能力，缺 乏社会责任感和团体意识，不能换位思考，乏社会责任感和团体意识，不能换位思考， 自私、

3、功利、任性，导致个人心理灵活性差，自私、功利、任性，导致个人心理灵活性差， 固执已见固执已见。 v案例：为我独尊；我是宝宝。案例：为我独尊；我是宝宝。 LOGO 一一.与人交流中存在的问题与人交流中存在的问题 v 3.缺少自信缺少自信 v 表现：表现：悲观悲观、 忧郁、忧郁、 孤僻孤僻；萎靡不振萎靡不振，生生 怕怕被别人被别人看不起看不起，缺乏自信心缺乏自信心。 v案例：境由心生案例：境由心生 小和尚卖石头小和尚卖石头 LOGO 一一.与人交流中存在的问题与人交流中存在的问题 v3.缺少自信缺少自信 原因原因有有: v心理心理因素因素：自我自我否定、消极的自我暗示、否定、消极的自我暗示、 挫挫

4、 折的折的影响影响； v生理生理因素：因素：矮小、矮小、 相貌相貌丑陋丑陋； v环境因素：环境因素： 出身低，家庭条件，自己的生活出身低，家庭条件，自己的生活 经验等。经验等。 LOGO 一一.与人交流中存在的问题与人交流中存在的问题 v4.功利色彩功利色彩 v 表现：表现：职业沟通交往中产生排斥职业沟通交往中产生排斥情绪情绪， 甚至诋毁、贬低甚至诋毁、贬低他人他人， 造成人际关系造成人际关系扭曲扭曲； v 原因：原因：新新入职场的年轻人在同他人比较入职场的年轻人在同他人比较 中会发现自己在才能、学习、能力等方面不中会发现自己在才能、学习、能力等方面不 如别人如别人, 就产生了一种不悦、自惭形

5、秽、怨就产生了一种不悦、自惭形秽、怨 恨甚至带有破坏性的恨甚至带有破坏性的行为行为。 LOGO 二二.职业沟通的含义职业沟通的含义 v1、定义：职业沟通是在职场中人与人之间、定义：职业沟通是在职场中人与人之间 用语言、文字等符号交流信息、交流思想和用语言、文字等符号交流信息、交流思想和 情感来达成职业活动的双向互动过程。情感来达成职业活动的双向互动过程。 v2、目标：职业工作关系的对方理解我的意、目标：职业工作关系的对方理解我的意 图；取得对方的支持；保持良好关系；相互图；取得对方的支持；保持良好关系；相互 理解，相互支持，相互信赖。理解，相互支持，相互信赖。 LOGO 二二.职业沟通的含义职

6、业沟通的含义 v3、过程：发信者将信息通过多种渠道传送、过程：发信者将信息通过多种渠道传送 给收信者，收信者会给发信者一定的反馈，给收信者，收信者会给发信者一定的反馈， 因此说职业沟通是双向互动的过程。因此说职业沟通是双向互动的过程。 沟通沟通 主体主体 渠道渠道 编码 接受接受 客体客体 理解理解 解解 释释 反应反应 反馈 LOGO 三三.培养沟通交流的重要性培养沟通交流的重要性 v1、职业沟通是人的本质的内在要求、职业沟通是人的本质的内在要求 v2、培养职业沟通能力是大学生学习成长的需要培养职业沟通能力是大学生学习成长的需要 职业沟通是交流信息职业沟通是交流信息 、获取知识的重要途径、获

7、取知识的重要途径 v3、培养职业沟通能力是人生职业生涯的需要培养职业沟通能力是人生职业生涯的需要 LOGO 四四.培养主动沟通的意识培养主动沟通的意识 v（一）培养沟通意识的重要性（一）培养沟通意识的重要性 v1、沟通沟通意识为沟通行动提供意识为沟通行动提供方向方向 v案例：案例：可以吗？可以吗？ v2、沟通沟通意识指导、控制沟通时的意识指导、控制沟通时的心理活动心理活动 v案例：世界是内心的影子案例：世界是内心的影子 LOGO 四四.培养主动沟通的意识培养主动沟通的意识 v（二）培养沟通意识的关键（二）培养沟通意识的关键 v1、捅捅开陌生人之间的开陌生人之间的“纸膜纸膜” v2、消除消除影响与陌生人沟通的心理影响与陌生人沟通的心理戒备戒备 v3、保持健康心态，尊重沟通对象、保持健康心态，尊重沟通对象 LOGO v小结小结 职场是实现人生梦想的重要平台和舞台，谁都想职场是实现人生梦想的重要平台和舞台，谁都想 在职场中顺风小结顺水，左右逢源，走向成功超越在职场中顺风小结顺水，左右逢源，走向成功超越 自己并完成人生