[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题导游理论(三)

1、导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游理论(三)导游资格考试(全国)密押题库与答案解析旅游服务规范分类模拟题导游理论(三)旅游服务规范分类模拟题导游理论(三)一、判断题问题:1. 古代时期的向导服务是随着旅行活动的产生和发展而产生的。但是，由于受到社会经济条件的制约，不可能形成专职的向导队伍。答案:A问题:2. 导游人员是指依照导游人员管理条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。答案:A问题:3. 反馈作用将有利于旅行社进一步改进旅游产品的设计和包装，进一步提高旅游产品的质量。答案:A问题:4. 导游职业是现代社会产生的，但其原

2、始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。答案:B导游职业是近代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动和向导服务而产生的。问题:5. 国际导游员，也叫海外领队，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。答案:A问题:6. 导游服务的政治属性是指在不同社会制度下其服务的性质是不同的。虽然它不像政治口号那样需要进行有意识的宣传，但在客观上却渗透于导游服务的过程之中。答案:A问题:7. 1841年7月5日，托马斯库克先生包租了一列火车，组织运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。库克先生自始至终随团陪同照顾，可以说这是现代旅行社全程陪同的最早

3、体现。答案:A问题:8. 对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的条件，对导游人员进行职业适应性的考查。答案:B对新进导游员的录用考核主要包括全面考核和择优录用两个方面。问题:9. 导游人员是指：为旅游者提供向导、讲解服务的人员。答案:B导游人员是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。问题:10. 导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。答案:A问题:11. 专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。答案:A问题:12. 导游证的有效期为5年。答案:B导游证的有效期为3年。问题:13. 1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社

4、。答案:A问题:14. 现在，导游服务不仅为游客旅游活动的顺利进行提供了安全、可靠和便利的条件，同时也成为了一个国家或地区旅游产品从生产到消费转化中的重要一环。答案:A问题:15. 旅行社对导游人员实行合同管理，根据劳动合同的规定对导游人员承担的义务进行检查、监督，这是促使导游人员依法为游客提供优质服务的保证，是提高导游服务质量的重要措施。答案:A问题:16. 导游人员要熟悉国家的宪法和其他法律法规，尤其需要掌握同旅游接待业务直接相关的法律、法规。答案:A问题:17. 导游服务将出现导游内容的高知识化和导游手段的科技化两种发展趋势。答案:B导游服务将出现以下三种发展趋势：导游内容的高知识化、导

5、游手段的科技化、导游方法的多样化。问题:18. 修养是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。为了提高导游服务水平，处理好各方面的人际关系，导游人员应加强自身的修养。答案:A问题:19. 我国导游服务的发展经历了三个时期：中华人民共和国成立至改革开放之前和改革开放以后的两个时期。答案:A问题:20. 导游人员接触人员多，人际关系复杂，除天天接触游客之外，在安排和组织旅游活动中还要天天与相关接待单位及其人员打交道。答案:A问题:21. 景区景点导游人员负责对游客的导游讲解，解答游客的问题。答案:B景区景点导游人员负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

6、。问题:22. 按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。答案:B按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。问题:23. 在旅游史上，被曼彻斯特卫报赞誉为“铁路旅游史上的创举”的旅游活动是指1846年托马斯库克先生成功组织了有专职导游人员带队的350人的旅游团，进行了一次包价旅游活动。答案:B在旅游史上，被曼彻斯特卫报赞誉为“铁路旅游史上的创举”的旅游活动是指1855年托马斯库克先生采用全程一次性包价，组织了从莱斯特到巴黎的跨国旅游活动。问题:24. 择优录用就是把报名时的初试、笔试、面试三个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评

7、价，然后进行严格挑选，确定录用者名单。答案:B择优录用就是把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定录用者名单。问题:25. 导游服务是导游人员接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。答案:B导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。问题:26. 思想健康是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法。答案

8、:B头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法。问题:27. 规范化服务又称标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。答案:A问题:28. 导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。答案:A问题:29. 史地文化知识包括宗教、民族、风俗民情、文学艺术、古建园林等各方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”。答案:B史地文化知识包括历史

9、、地理、宗教、民族、风俗民情、文学艺术、古建园林等各方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”。问题:30. 导游工作是一项知识密集型的服务工作，导游人员应加强学风修养，将导游工作看作自己的事业，精益求精，有所作为。答案:A问题:31. 由于导游人员同游客接触的时间最长，导游服务覆盖旅游活动的全过程，游客对导游服务的感受最为深切，留下的印象也最为久远，游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解，因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。答案:A问题:32. 导游人员的导游讲解、回答游客的问询，乃至导游人员的仪容仪表、一言一行，无不在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代

10、文明，使游客得到知识、乐趣和美的享受。答案:A二、填空题问题:1. 导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观_的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的_服务。答案:旅游现场 口译问题:2. 海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面_或帮助_。答案:斡旋 解决问题:3. 1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加_二字，并于4月22日成立_。答案:“旅行” 华侨旅行服务社总社问题:4. 满足游客需求既是_的客观要求，也是旅行社、导游人员_之

11、所在。答案:市场经济规律 自身利益问题:5. 在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会_、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的_属性。答案:制度 政治问题:6. 20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的_和_的导游队伍。答案:专职 兼职问题:7. 海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪，全面落实旅游_，安排好旅游_，组织好旅游活动。答案:合同 计划问题:8. 我国政府颁布的_和国家旅游局发布的_，都对消费者和游客应享受的权益作出了明确规定。答案:中华人民共和国消费者权益保护法

12、 旅行社管理条例实施细则问题:9. 导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有_知识、_知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。答案:交通 通信问题:10. 旅行社应建立兼职导游人员_档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行_，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。答案:业务 考核问题:11. 1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与_合署办公，统称_。答案:华侨旅行社 中国旅行社问题:12. 全陪导游员要维护游客旅游全过程中的_和_安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。答案:人身 财产问题:13. 具有高中、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的_知识和_能力的中华人民共和国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门颁发导游人员资格证书。答案:基本 语言表达问题:14. 人们常说“导游是旅游业的灵魂”，正是因为导游服务在旅游业中处于最_最_的地位。答案:活跃 积极问题:15. 物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式_导游方式和_