银行大堂经理考试试卷及答案

1、银行大堂经理考试试卷及答案一、单选题 （共50题，共100分） 1.() 负责每日晨会的督导。 A.大堂经理 B.网点负责 人 C.会计主管 D.柜员 2.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前() A.一个小时 B.半个小时 C.十五分钟 D.十分钟 3.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是() A.网点保安 B.开放式柜 台柜员 C.会计主管 D.网点负责人 4.() 要及时引导和分流客户。 A.网点保安 B.开放式柜 台柜员 C.大堂经理 D.网点负责人 5.() 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩 A.大堂经理 B.客户经理

2、C.会计主管 D.网点负责人 6.() 是网点的首席客户经理 A.大堂经理 B.业务量最 大的客户经 理 C.盈利最大的 客户经理 D.网点负责人 7.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐 A.业务量大 B.风险较高 C.收益较高 D.不涉及现金 8.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家 A.个人客户 经理和理财 顾问 B.大堂经理 和柜员 C.个人客户经 理和大堂经理 D.理财顾问和 大堂经理 9.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到

3、() A.100% B.80% C.50% D.20% 10.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人 A.网点负责 人 B.大堂经理 C.客户经理 D.柜员 11.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 A.100% B.80% C.50% D.20% 12.() 是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人 A.网点负责 人 B.大堂经理 C.客户经理 D.

4、柜员 13.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？() A.违反了廉 洁自律的规 定 B.属于正常 的工作程序 C.属于下级行 对上级行的尊 重 D.上级行应该 接受，否则会 让下级行很没 有面子 14.农行员工不得玩忽职守、() A.言语失当 B.贻误工作 C.灵活变通 D.举止失俭 15.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？() A.严禁失职 渎职 B.不得擅离 工作岗位 C.严禁损毁档 案、材料造假 D.不得玩忽职 守 16.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导

5、客户取号情景的是() A.客户教育 流程 B.客户分流 流程 C.客户营销流 程 D.客户挽留流 程 17.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。 A.客户投诉 流程 B.产品营销 流程 C.开门迎客流 程 D.挽留客户流 程 18.以下选项中，()不属于网点八大流程 A.挽留客户 流程 B.投诉处理 流程 C.客户教育流 程 D.晨会流程 19.业务咨询流程执行人() A.大堂经理 、保安、客 户经理 B.会计主管 、柜员、联 行人员 C.网点负责人 、大堂经理 D.网点全体人 员 20.业务咨询流程的执行负责人为() A.大堂经理 B

6、.保安 C.网点负责人 D.会计主管 21.开门迎客流程的执行责任人为() A.大堂经理 B.会计主管 C.网点负责人 D.谁都可以 22.开门迎客流程的管理责任人为() A.大堂经理 B.会计主管 C.网点负责人 D.谁都可以 23.下列用语中，属于服务忌语的是() A.请；请 问；请说 B.请多指教 C.这边是大客 户服务专用窗 口，你到那边 排队去 D.您走好。 24.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知() 前来购买。 A.有兴趣的 客户 B.已预约的 客户 C.贵宾客户 D.附近的客户 25.大堂经理要对大堂经理工作日志进行汇总分析并得出有关结论，为() 的营销活动提供策略参考

7、 A.网点主任 B.大堂引导 员 C.柜员 D.个人客户经 理、个人理财 经理 26.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务 A.业务优先 办理 B.高品质 C.舒适温馨 D.高回报 27.大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的() A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户 28.大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括() A.一是办公 用品准备 B.二是明确 当天预约情 况 C.三是预计当 日业务高峰情 况 D.四是了解当 日营销重点 29.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是() A.第二次巡 检 B.处理客户 意见和建议

8、 C.处理客户异 议和投诉 D.登记大堂 经理工作日志 30.对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写客户推荐表。 A.不愿 B.已经 C.当日因故不 能 D.愿意 31.大堂经理要取得大堂经理岗位() A.培训合格 证书 B.考试合格 证书 C.职业认证证 书 D.从业人员资 格证书 32.大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作() A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上 33.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是() A.个人理财 经理 B.个人客户 经理 C.柜员 D.保安人 34.大堂经理要根

9、据()及时将客户分流、引导至相应的服务区 A.客户类别 和业务需要 B.客户需要 和业务需要 C.客户类别和 业务种类 D.客户需要和 业种种类 35.农行每个网点应配备() A.一名大堂 经理 B.至少一名 大堂经理 C.一名大堂引 导员 D.至少一名大 堂引导员 36.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。 A.周 B.旬 C.月 D.季 37.第三次巡检由()执行 A.大堂经理d B.网点负责 人 C.理财专家 D.会计主管 38.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 () 。 A.10% B

10、.25% C.40% D.50% 39.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。 A.10% B.25% C.40% D.50% 40.以下选项不属于指导的主要形式的是() A.现场指导 B.每日晨会 、夕会 C.巡检d D.每周例会 41.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是() A.指导 B.表扬与奖 励 C.晨会、夕会 D.巡检制度 42.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务 A.差异化服 务 B.感情营销 C.有效沟通

11、 D.大厅营销 43.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务 A.差异化服 务 B.感情营销 C.有效沟通 D.大厅营销 44.()是树立积极心态的一个重要步骤 A.善于发现 周围环境、 人员的优点 B.把注意力 集中在为客 户有效解决 问题上 C.取得相互理 解 D.良好的文化 素养 45.以下不属于网点服务精神的是() A.以客为尊 B.追求卓越 C.团队合作 D.赢在大堂 46.激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客

12、户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力 A.服务 B.产品 C.转型 D.设施 47.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。 A.大厅制胜 B.赢在大堂 C.大厅营销 D.主动营销 48.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。 A.“做强高 端，做大中 端，做实大 众” B.“做强中 端，做实高 端，做大大 众” C.“做强大 众，做大中 端，做实高端 ” D.“做强高 端，做实中 端，做大大众 ” 49.我行将在在重点城市行设立() ，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象 A.精品网点 B.聪慧网

13、点 C.智慧网点 D.智能网点 50.() 业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A.对公 B.零售 C.金融市场 D.投资银行 1、正确答案： C 2、正确答案： B 3、正确答案： B 4、正确答案： C 5、正确答案： D 6、正确答案： D 7、正确答案： A 8、正确答案： A 9、正确答案： A 10、正确答案： B 11、正确答案： C 12、正确答案： A 13、正确答案： A 14、正确答案： B 15、正确答案： C 16、正确答案： B 17、正确答案： B 18、正确答案： D 19、正确答案： A 20、正确答案： A 21、正确答案： A 22、正确答案： C 23、正确答案： C 24、正确答案： C 25、正确答案： D 26、正确答案： A 27、正确答案： D 28、正确答案： C 29、正确答案： B 30、正确答案： C 31、正确答案： B