东信同邦无线便携式录播系统产品介绍

1、/主要产品介绍22便携式录播系统东信同邦信息技术有限公司修订日期：2012年11月21日目录2概述3录播课室建设的意义3项目建议4系统设计5系统组成5便携式录播拓扑图6系统应用环境部署7录播系统应用范围7便携式录播系统设备清单9系统特色10全双工，无线通讯105分钟即可搭建录播系统10一套系统多点使用10支持教学资源平台10多模式的画面录制11基于国际开放标准的高互联性网络视频平台11录播系统内置多种贴合教学业务的专业系统11高清全硬件设计12直录播平台应用13主要产品介绍21无线编码器21录播主机22高清摄像机22项目实施24售后服务与技术支持及培训25保修期25服务保障体系25技术支持与服

2、务26培训计划29公司介绍33公司简介33企业资质33成功案例3527概述录播系统旨在充分利用名师名教的先进教学效果，培训师资，实现优质资源共享；使教师间能够更直观的相互学习及提高。同时，各种类型的课程录制文件也是学生预习和复习的重要资料，提升学习兴趣的同时，也提供了更直观、生动的教学的资料。然而如何在学校资金有限的情况下，充分利用学校现有资源，改善教学环境，建设信息化平台，并达到良好的预期效果呢？ 首先，在学校资金有限的情况下，建设多个录播教室学校既要让所有的师生都能用上录播系统，达到提高教学、资源平衡的目的，又要考虑到录播教室建设的成本。其次，让多个教室共有一套录播设备，提高设备利用率录播

3、教室的建设极大的方便了学校教学，但考虑到有的地方如演讲厅、体育馆、会议室虽常有活动但并非频繁使用，普通教室也只是在公开课、示范课的时候使用录播较多，所以应使这些教室共用一套录播设备，避免花费较大代价建设的录播系统经常闲置造成资源浪费。另外在有临时录播需求时，录播设备也能快速搭建满足需要。第三，实现移动式录播，省去专用录播教室排课的麻烦 。传统录播系统的建设模式都是在学校搭建一个录播专用教室，往往出现排队使用的情况，老师和学生还得跑到自己不熟悉的教室上课，极不适应。为了师生上课的方便，应使录播系统能移动使用。第四，快速搭建录播环境，应对临时的会议、教学活动环境学校经常会有大型的教学活动，如名师专

4、家讲座、表彰大会、教学交流会议，往往会搭建临时的场所，甚至露天举行，学校要记录下这些精彩的画面作为历史存档，就需要临时搭建一套录播系统。由于时间紧，工作人员工作量大，而传统的录播设备相对体积大且笨重、布线复杂、建设周期长，用起来极不方便。综上所述，新系统建设原则将本着从学校的实际情况出发，结合最新的教学理念，旨在帮助学校用较低的成本实现资源最大化利用，达到实现学校精品教学，提高教学质量的目的。方案在设计中，突破传统录播系统固定部署的局限性，我们的理念是“让录播教室移动随行”。建设目标东信同邦针对学校的实际需求，并考虑到系统应用的灵活性与实用性，特提出了“便携式录播系统”解决方案。便携式录播系统

5、具有方便携带,搭建快捷，真正零布线，即装即用，随移随录等特点；系统构建于录播系统的设计理念之上，集成了录播系统的全部优点，并前瞻性地引入了便携移动的全新设计思想，打破了以前教师录课就必须固定在某些装备了录播设备的教室内的传统思维，增加了录播系统建设的灵活性和使用弹性，录播教室从此可以轻松随身带着走。1.帮助学校“便携式录播系统”能够随移随录，这样多个教室就能共用一套录播设备，系统还无需网络布线，以上都为学校节约了建设成本，实现资源最大化利用。另外由于便携式录播移动的特点，学校再也不用为录播专用教室排课这种方式操心了。2.帮助师生通过“便携式录播系统”的应用，师生无需去录播专用教室上课，大大节约

6、了师生时间，并消除了师生因更换教室造成的不适感。通过录播平台本身，促进教师自身的教学能力和教学文化建设，更好地发挥教师在教学中的主导地位，还有利于促进学生自主学习。3.帮助教学技术人员通过“便携式录播系统”的应用，技术管理人员能够轻松管理操作，提升技术服务能力，促进校本资源建设及应用，持续提高师生的满意度！系统设计系统简介东信同邦便携式录播系统主设备由无线编码器加录播主机组成，融合先进的音视频无线传输技术。录播主机内置服务器，安装录播平台与导播平台，不仅高度智能化，还具有接口丰富,设计精美等特点。便携式录播系统，能轻松实现移动录播，能够同时混合采集2路高/标清视频信号和1路vga信号及音频信号

7、，并实时录制生成课件。录制的视频文件使用ie即可播放，不需要安装插件或者其他的客户端软件。系统实现了在网络中对自动录制的课程资源进行直播和点播，并可以使用系统自带的课件编辑工具对课件进行后期编辑。系统组成系统实现录播教室音视频信号的实时采集、编码、录制、直播功能。系统构成简单，主要设备包括摄像头、云台、控制台、拾音器、无线编码器、录播主机。1) 老师摄像机：安装在教室最后面，用于拍摄老师授课场景及全景；2) 学生摄像机：安装在教室前面，用于拍摄学生听课场景；3) 鹅颈话筒：安装在讲台上，用于教师声音采集；4) 无线高清编码器：用于将各种高清输入信号压缩编码后通过无线wifi信号（802.11n

8、）发到录播主机；5) 录播主机：利用预装的平台软件将无线编码器发送的高清压缩视频流直播、录制。便携式录播拓扑图n 东信同邦便携式高清录播系统主要完成教师、学生的视频采集、音频智能采集、教师电脑屏幕截取、教师/学生视频/计算机画面智能导播，以上信号源自动传送至课件实时录制系统，生成优质的精品课程，同时通过课堂直播系统在局域网、互联网上直播，为远端用户提供在线实时学习的平台，所有课程同步存储，以提供后期网络的点播服务。n 通过笔记本操作录播平台，负责协同调度分布式的硬件系统，处理网络用户的直播、点播以及录制需求。n 平台同时支持高/标清录播教室的部署，高/标清摄像机的视频信号、云台控制信号和现场拾

9、音器的音频信号分别连接到无线编码器，编码器将音视频流直接推送到录播平台。n 录播主机可连接网线接入校园网，无线编码器则具备无线接入点的功能。n 校园内的任意教室都可通过网络收看录播教室的音视频直播。n 用户可通过连接到互联网上的计算机或者智能手机远程收看直播或者进行课件点播。系统应用环境部署便携式录播系统布置方便，一个人即可搭建全套系统。选定好老师授课与学生听课的拍摄位置，在该位置放置一台架用于搁置无线编码器三脚与摄像机，将摄像机与编码器正确连接。所有设备布置完成后，只需开启电源等所有设备启动后，操作人员利用笔记本电脑通过网线或无线的方式连接至录播主机，通过网管软件来控制录播操作。录播系统应用

10、范围网络课件制作系统能自动生成可供网络点播的网络课件，后期可对录像文件进行删减、合成、索引等编辑，也可导入非线编平台进行专业编辑。方便用户教与学的综合应用，优质精品课件的评比等等。优质课程资源库建设可以为学校进行优质课资源库建设，同时也可为课件的上传提供开放式管理平台。 教师上课完成时，录制的课件会自动生成，可直接上传到服务器；配合个人资源库管理权限，进行资源分类/多级目录创建/课件预览/课件删除等操作。系统提供b/s架构的资源管理平台，为教师资源上传、点播提供开放式管理平台，同时管理平台全面支持基于学校局域网或教育专网终端对课件库资源的授权访问/浏览查询/下载导出应用。 远程教学应用随着网络

11、技术的运用普及，学校也从单纯的教室课堂发展到了与网络课堂相结合的多模式教学活动。通过录播系统，用户可以进行课件的网络直播和课后点播、示范性教学、学生远程学习、远程互动教学等等。用户可以随时随地进行观摩、学习，不再受空间和时间的限制。微格教学评估教师的教学技能训练一直是学校关注的重点，以往通过上教室现场听课的方式无法正确客观地对教师进行评估，已经无法满足学校的需求。东信同邦针对学校的需求，根据微格教学的特点，在录播系统中嵌入微格教学评估系统，学校通过系统内的各项技术指标进行评测评估（技术指标内容可根据学校实际情况进行修改），通过远程对教师的教学技能进行客观的综合评估，以训练教师的各项教学技能，从

12、而使教学水平得以提高。专家讲座、重要会议录制 现在各种教师培训、专家的报告讲座、重要会议越来越多，各种如手工记录、人工录音和人工录像的原始模式已经无法满足需求。随着信息技术数字化、网络化进程的不断深入，通过录播系统进行全方位的录制，能够真实地记录各种会议的全过程，并作为历史资料永久保存下来，可以方便用户在会后进行资料查询和播放。便携式录播系统随时随地快速搭建的特点，极其适用于这种临时的会议、讲座、培训场合。校园电视台随着技术的进步和产品的成熟，校园电视台正日益成为继校园广播站之后的校园生活的一个重要组成部分。校园电视台的解决方案也经历了闭路电视时代，目前正全面走向数字化，网络化。录播系统支持高

13、清的特点使其可用于构建高清数字校园电视台解决方案，录制及直播时清晰度可达1080p(1920x1080)，使校园电视台率先进入高清数字时代，分布式的产品架构使其非常适合在多校区的环境下构建分布式的校园电视台。由于校园电视台的录制场景经常临时搭建，也经常出现在露天场合，传统的录播无法满足这种需求，而便携式录播则是完美适应。1便携式录播系统设备清单设备名称简要说明数量摄像机ecm-1000系列高清摄像机，同时提供ypbpr、dvi（hdmi）、hd-sdi 接口。2无线高清编码器ehe6500w，支持1路vga+1路1080p高清视频信号同时输入。3拾音器1录播主机内置服务器及录播平台软件，具备无

14、线接入点功能1系统特色全双工，无线通讯传统的录播系统中，多路编码设备通过双绞线经路由器连接至服务器，布线繁琐。而东信同邦有别于这种方式，推出了采用当前最流行的wifi（802.11 b/g/n）技术的无线编码器。无线编码器ehe6500w采用独特的双天线设计，设备可双通道同时工作，确保了信道通畅、传输速率高。通过wifi传输，用户不用耗费资金来进行网络布线接入，从而节约了大量的成本与时间。5分钟搭建录播系统，即装即用东信同邦的录播主机内置服务器与直录播软件平台，无需插件即可直播、点播、录制。因此整个便携式录播系统的搭建，只需设备选定位置后，将摄像机与无线编码器、录播主机正确连接。无线编码器将摄

15、像机采集输入的视频信号编码压缩后以流媒体发送至录播主机。整个系统搭建轻松简单，5分钟即可完成一间临时网络录播教室的构建，减少了繁琐的操作步骤与人工成本。便携易录，随时随地东信同邦便携式录播系统专为临时录播场合设计，结构简单，便于移动。当临时搭建的录播教室使用完毕后，设备即可收起。当用户下次需要在另外的地方临时搭建录播环境时，只需花上几分钟将现有设备再次连接即可，无需布置固定的录播教室。便携式录播极大的节约了用户成本，并且做到随时随地的录播。系统配套的航空箱采用滚轮和提手设计，全套设备只需一人即可轻松携带，移动方便，不受地点限制，开机即可录播。导播功能便携式录播系统具备导播功能，主要用于课程录制

16、过程中多个场景及多路视频信号源、视/音频文件和计算机画面之间的切换。录制课件usb本地导出录播主机具备usb导出功能，在录播主机上正确的插入储存硬盘后，只需在web平台上点下鼠标，即可把当前录制的所有文件全部导出。被导出的文件仍在录播主机上保存，但会被标记为已导出，以防止下次重复导出。支持教学资源平台系统具有与东信同邦教学资源中心平台互通的能力，提供相关应用系统的接口功能，在实现录播系统内部存储的同时，能通过接口将录制内容自动上传、分类存储、发布和供用户检索使用的功能。多模式的画面录制系统能实现单画面电影模式、画中画模式、多画面资源模式的录制，三种模式可自由设置和选择。n 单画面电影模式录制：

17、单画面电影模式只录制主画面的场景，可手动切换画面的场景，教室的课堂教学内容通过网络实时直播，录制格式和模式满足精品课程建设的需要。n 画中画模式录制：画中画录制模式，主画面、教师视频画面、学生视频画面三画面同屏录制，保留整个教室最完整的教学过程。在录制存储为文件以后，不能随时切换三个画面的大小和位置。n 多画面资源模式录制：多画面资源模式，主画面、教师视频画面、学生视频画面三画面同屏录制，保留整个教室最完整的教学过程。支持多路视频和1路vga的多画面，并且多路视频和vga有多种组合方式。即使在录制存储为文件后，也能随时切换三个画面的大小和位置。基于国际开放标准的高互联性网络视频平台具备开放性a

18、pi接口，能够和多种排课系统互通信息，能够和课程中心交换资源。符合国际教育资源标准，支持blackboard、moodle，生成scorm1.2标准课件包，与lms无缝连接，从而支持巨型资源应用。直接支持基于flash 10的直播、点播、录制，无需安装插件，支持跨平台应用如linux、android手机平板、ipone/ipad等。高清全硬件设计便携式录播系统采用独立硬件设备对音视频进行编码，具有以下特点：n 高清晰音视频品质远高于传统视频采集卡及软件压缩方式。支持包括各种高清摄像机视频（1080p/i），vga支持12801024全动态抓屏，真正达到30帧/秒。n 网络低带宽占用，大大降低校

19、园网络负担采用先进h.264视频编码算法中强度最高的high profile方式，保持原有清晰度的情况下降低3550%的网络带宽，同时也节省了3550%磁盘存储空间。支持双流技术，从384k-2m可灵活配置，适合因特网传输。n 大大降低管理负担与软件方案相比，管理员不必进行重复的软件安装配置，无须烦心软件兼容及计算机死机的诸多问题，大大降低工作负担。同时，从宏观上减少学校对于设备管理人员的开支。n 绿色节能，大大降低长效使用成本。整体功耗10w，是以工控机为核心的同类产品的1/20。主要产品介绍无线编码器东信同无线编码器ehe6500w采用嵌入式硬件设计，提供高品质音视频数字化解决方案，整机功

20、耗10w，适用于724小时不间断工作场合。技术规格视频参数编码算法h.264 high profile输入信号自适应1080p及以下分辨率帧率最大30fps，最小1 fps。输入接口1路ypbpr / vga / hdmi / hd-sdi输出接口1路ypbpr / vga环出流量800k6m音频参数编码算法aac采样宽度16 bit采样平率32khz，44.1khz，48khz输入接口立体声线路输入输出接口立体声线路输出其它参数云台控制协议pelco_d, visca云台控制接口rs485，rs232wifi制式802.11 b/g/n功耗 10w录播主机东信同邦录播主机具有便携、稳定，易用

21、的特点。预装的平台软件将无线高清编码器发送的高清压缩视频流直播、录制。同时支持资源模式和电影模式（画中画，单画面等）的录制和直播。录播主机还兼具无线接入点的功能，用于无线编码器的接入。技术规格名称参数内存容量4gb硬盘容量1t sata硬盘(可按需求定制)i/o接口usb2.0（用于课件导出）wifi制式802.11 b/g/n接入视频数量标配5路，高配8路（高清视频+vga）导播远程手动导播、生成电影模式课件导出方式usb直接导出或网络远程导出高清宽动态摄像机东信同邦ecm-1000系列高清摄像机采用1/2.7英寸cmos成像单元，207万像素，提供1080p全高清输出能力，不仅接口丰富，同

22、时支持数字、模拟视频信号接口，还可以同时输出高清、标清信号。产品特点n 本产品最低照度0.2lux，适合照明不佳的场合。n 最大分辨率达到19201080，输出帧率最高可达60/50帧/秒。在保证高清晰度的同时满足对画面流畅性的需求。n 同时应用2d和基于运动估计的3d降噪算法，采用美国新一代低噪声传感器，有效降低了噪声。n 运用独特的基于人眼模型的iridix曝光动态控制算法，使画面曝光均匀，层次感强。传感器支持wdr（宽动态范围），在有强烈明暗反差的环境下（如逆光），能够清晰捕捉成像所有景物。n 18倍光学变焦。n 丰富完善的接口：ypbpr模拟分量接口、dvi（hdmi）接口、hd-sd

23、i接口（可选）。n 红外遥控器信号透传功能：本摄像机除了能够接收自己的专用遥控器信号外，还能够接收用户视频会议终端红外遥控器信号，通过visca in端口透传出来。技术规格视频输出接口ypbpr、dvi（hdmi）、hd-sdi（可选）预置位数量10个用户可设置预置位(可扩展至256个)，预置位精度0.2传感器类型cmos、1/2.7吋传感器像素总像素：274万，有效像素：207万镜头焦距18x，4.7mm 84.6mm, f1.8 f2.8 聚焦方式自动、手动电子快门1/25s 1/10000s 背光补偿支持信噪比55db 水平视场角55.2 3.2 垂直视场角42.1 2.4 水平转动范围

24、170 垂直转动范围-30 +90 水平转动速度范围2 120/s垂直转动速度范围2 100/s倒装支持控制接口类型8芯 mini din 支持的协议类型visca、pelco-d、pelco-pwdr动态范围100db 功耗12w 尺寸240mm x 144mm x 160mm 工作温度-5 50项目实施类别工作内容第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周以后负责人安装前准备 合同签订用户指导书资料准备用户人员培训用户发货个性化定制系统需求研发经理 学校负责人系统开发资料准备项目施工 设备开箱验收实施经理 学校负责人物理安装系统安装系统优化压力测试工程验收交付使用政策配套 学校负责人

25、售后服务与技术支持及培训保修期我公司承诺对整体项目含产品实施三年免费保修、终身维护。免费保质期内非采购人人为原因而出现产品质量问题，由我公司按国家三包相关规定进行保修，并承担因此而产生的一切费用。服务保障体系我公司采用“双轨三层服务体制”，并通过服务本地化、电话热线支持、远程仿真终端在线支持等手段，确保服务的迅捷、高效。同时，我公司建立了培训中心，提供集中和上门培训，使客户在合作中真正与我公司共同成长，我公司也随客户的进步而进步。“双轨”是指我公司服务的运行机制，由客户服务代表和市场业务代表构成，他们各有不同的职责。市场业务代表是与客户进行全面沟通，及时了解客户的动态需求，以确保项目的顺利实施

26、，并将客户的服务需求和项目的整体情况反馈给相关的客户服务代表。客户服务代表的职责是在客户与我公司之间搭起了沟通的桥梁。客户能及时、有效地调用我公司的技术支持等各方面资源。当我公司将系统交付给用户后，主动去客户那里了解系统运行情况，或根据市场业务代表的反馈，及时满足客户的服务需求。“三层”是指我公司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位服务，以确保客户成功。我公司设立服务网站、服务热线/专线咨询电话，可提供不间断的internet/电话咨询服务。此外，我公司还有一套完善的投诉处理流程，以便客户的意见通过多种畅通的渠道反馈回我公司。技术支持与服务服务内容

27、l 热线电话即时指导服务当系统发生故障时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话或互联网通报我公司，由我公司技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。l 远程监控即时指导服务当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向我公司及时通报，由我公司技术人员通过因特网在线服务系统或远程仿真终端在线支持系统等远程接入手段进入用户的网络系统，对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。l 第一时间急修服务当用户系统发生故障时，用户方面及时通知我公司，我方工程技术人员将在指定时间内

28、抵达故障现场，解决问题。l 上门维修服务当用户系统发生故障时，用户通知我公司，我方工程技术人员或高级技术顾问将在1小时内尽快赶赴现场解决问题。l 定期专访：巡回检修服务我公司定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、技术诊断等专业咨询等服务。l 系统优化调整服务在用户有系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调整优化服务，以确保整个系统的安全、高效运行。l 系统升级我公司将根据用户系统的发展需求，对软件系统进行升级。响应原则迅速反应：受到申告后，技术支持部会尽快与客户建立联系，并指定专门的工程师负责。高效解决：工程师会高效投入确定故障、分析故障

29、并解决故障的工作，并在24小时内通知用户故障诊断的结果，并提供处理办法。分级处理：根据故障的性质和严重程度的划分分级，在紧急和只能现场解决的情况下，工程师会在24小时内被派赴现场进行技术支持。在严重紧急的情况下，将在2小时内派出工程师到达现场，或者在用户授权的情况下远程登陆到主校区校园监控系统，进行故障排除。服务响应过程在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真方式，将所有遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、传真、电子邮件都将被记录，备案的全过程、问题解决的全过程有文档追踪。公司技术支持部提供全天724小时候热线电话支持，公司客户热线，安排专职值班维护人员接听客户的电话。当客户报告系统故障

30、信息后，首先由值班维护人员或者项目维护人员向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，填写服务和维护记录表。然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，指导用户逐步处理故障。如果值班维护人员不能解决问题，就会将故障事件通知相关的项目维护人员解决。通过电话解决问题后，维护人员将故障情况和解决方法记录在服务和维护记录表。当电话不能解决问题时，公司技术支持部迅速派人到现场。现场维护和服务记录表用户电话电话解决否服务维护记录表技术人员到现场解决现场问题判断联系技术支持部负责人转交相应工程师处理否是软件问题硬件问题线路问题切转备份线路排除故障启动备份方案送修或更换配件是否增加技术力量直到解决现场解决否响

31、应过程见下图所示：诊断和故障排除方式技术支持服务采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们已建立并将进一步完善用户技术支持数据库，对于数据库中有记录的问题，在短时间内为用户提供解决方案；其次，为用户提出处理办法；第三种方式是在紧急情况下，派人进行现场支持。系统维护与设备保修技术支持服务采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们已建立并将进一步完善用户技术支持数据库，对于数据库中有记录的问题，在短时间内为用户提供解决方案；其次，为用户提出处理办法；第三种方式是在紧急情况下，派人进行现场支持。系统服务与设备保修在项目的实施过程中，要注意逐步由技术支持及实施小组提供的技术支持逐步向设备及系统提供商获取技

32、术支持转移。在项目完成验收，按照合同进行期限内的质量保证之后，仍需要通过服务商或提供商购买技术服务。主要有以下一些内容： n 负责指导和实施各类硬件产品的现场安装、调测及开通。n 拟定并提交各类软硬件的测试计划、详细测试内容和方法。专门建立针对甲方的技术支持档案，主动征询服务请求，定期跟踪服务。n 对所提供的硬件和系统软件在免费维护期结束后，继续给予技术支持和版本升级，其价格不高于系统签订合同的价格。n 与原厂商签订技术保障合同，以确保工程进度和系统运行不受影响。技术保障合同涉及备件库、供货时间以及方与原厂商达成的技术服务及承诺的协议内容等相关技术保障事项。培训计划我公司深知对操作人员进行培训

33、的重要性。因为只有经过良好培训的用户才可以减少重复操作，提高生产率。同时，一个良好的信息系统要求一个训练有素的队伍进行操作和维护，以使整个运行成本降到最低并且大大提高工作效率。因此，我们为用户设计了一个专门的培训计划，培训不同层面的系统工程师，通过培训使他们能够高效率地完成工作。培训依据原则系统安装调测试完成后，我公司将本着为客户服务的原则，利用我方技术资源，协调硬件设备制造商及软件产品提供商等外部资源，与客户合作共同完成对系统维护人员和系统使用人员的相关培训。会遵循以下几个原则进行培训课程设置：n 适用性培训是主要针对东信同邦全自动网络录播系统进行的技术培训，所以培训课程体系的设计中首先重视

34、的就是培训内容的贴切。为此，我方将专门编写针对每次项目内容的培训教材，一切根据现实系统的设计、实施与维护实际情况量身定做。n 先进性由于本系统工程在产品、技术上选用非常先进的产品和流行技术，所以也要采用先进性原则进行培训课程的设计。n 理论结合实践我公司参与技术培训的讲师全部是拥有多年理论和实际工程锤炼出来的资深讲师，不但拥有深厚的理论功底，又可以结合多个以往工程的实际案例进行分析，同时学员在学习的过程中安排了多个针对性的实验以保证通过培训的技术人员可以胜任所在的岗位。n 服务至上技术培训也是技术服务中的一种，我们一向以优质的服务作为企业生存的基石。从培训第一天开始，学员一直会受到服务人员的跟

35、踪服务，以保证学员在学习深造的过程中没有任何后顾之忧。培训目的在项目实施过程中，本着全面共享知识与经验的宗旨，除贯穿实施全过程的用户传帮带外，还会针对工程中的软硬件设备配置提出一整套系统的培训方案，以达到如下目的：通过培训，使客户能够切实理解和掌握系统结构，各分项目的系统设计、设备选型、配置情况，系统运行流程，保证客户对整个系统有一个全面并细致的了解，保证系统完工后能够正常运转，并得到优化的执行。培训方式培训方式采用集中培训，现场培训，热线支持和发放宣传材料等相结合的方式，针对不同层次的人员，开设不同的培训课程。n 集中培训方式：分别针对系统维护人员和系统操作人员，开设集中培训课程。n 现场培

36、训方式：在系统安装调试过程中，通过面对面的单独讲解的方式，使得系统操作人员、系统维护人员能够更深层次的掌握系统各设备的使用、维护以及各种日常操作等。特别时针对项目设备和系统的安装、调试和排错等内容，进行现场指导培训往往比授课讲解的方式更容易让学员记忆、理解和掌握。n 热线支持方式：通过我方服务热线提供即时操作咨询。培训要求为保证培训的质量，需要客户方配合工作。客户方负责提供培训场地及相关设备和环境；负责参加培训学员的组织管理工作，包括通知、报到签到工作，安排作息时间等，保证参加培训的学员具备参加培训的资格，以保证培训工作的质量。在培训结束后，将进行考试，对于考试成绩优秀和不合格的技术人员，用户培训工作负责人和我方的培训负责人应共同制定奖励措施和补救措施，以保证培训工作的质量。培训对象n 根据项目实施经验，我们将培训对象分成三大类：