课长职责与角色扮演

1、课长职责与角色扮演 第一單元第一單元: : 課長的職責與角色扮演課長的職責與角色扮演 -中堅幹部中堅幹部TWITWI 知能總論與解析知能總論與解析 講師講師: : 白崇賢教授白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團董事長） 课长职责与角色扮演 一、一、認識自己、演好自己認識自己、演好自己 課長級幹部的精義課長級幹部的精義: : （不斷從（不斷從TWI及及MTP課程中成長自己）課程中成長自己） 懷有幹勁懷有幹勁, , 善於佈局者集編、善於佈局者集編、 導、演、場記於一身的人。導、演、場記於一身的人。 肯透過部屬來完成工作任務的領肯透過部屬來完成工作任務的領 導者、管理者與督導者。導者、管理者與督導者。 课

2、长职责与角色扮演 能有效結合能有效結合TWITraining Within TWITraining Within Industry and MTPManagement Industry and MTPManagement Training Program)Training Program)進行組織中學習進行組織中學習, , 整合整合, ,融合各項現代知識及經驗融合各項現代知識及經驗，並並 能快而有序運作組織的人能快而有序運作組織的人。 课长职责与角色扮演 二、課長級中堅幹部的角色二、課長級中堅幹部的角色: 1.1.思想家思想家 2.2.行動人行動人 3.3.性情人性情人 4.4.先鋒官先鋒官

3、课长职责与角色扮演 三、快樂課長級幹部的四大職責三、快樂課長級幹部的四大職責: （通過（通過TWI中中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責） 1,1,日常要項管理（以日常要項管理（以JSJS來推動來推動Q Q、C C、D D、 M M、S S、P P） 2,2,教育訓練（以教育訓練（以JIJI啓發智能）啓發智能） 3,3,工作改善（用工作改善（用JMJM四定去三搞四定去三搞 4,4,人際關係（以人際關係（以JRJR建立職場間承上啓建立職場間承上啓 下良好夥伴型關係）下良好夥伴型關係） 课长职责与角色扮演 四、課長級中堅幹部的七大能力四、課

4、長級中堅幹部的七大能力: 以以4K+3R推動知識經濟與管理推動知識經濟與管理 1.1.自我設定目標的能力自我設定目標的能力( (主動出擊、掌握問主動出擊、掌握問 題、切中要害、抓住重點題、切中要害、抓住重點) )。 2.2.組織人、機、事、物的能力組織人、機、事、物的能力( (三定思考三定思考 定位原則定位原則) )。 3.3.發現新方法的能力發現新方法的能力( (突破困境突破困境, , 為智慧加為智慧加 工工) )。 4.4.傳達命令或資訊的能力傳達命令或資訊的能力( (正確、迅速正確、迅速) )。 课长职责与角色扮演 5.5.誘發部屬行動的能力誘發部屬行動的能力(532(532原則運用原則

5、運用) )。 6. 6.培育部屬的能力培育部屬的能力( (博而精、專而明博而精、專而明) )。 7. 7.自我革新與成長的能力自我革新與成長的能力(3(31 1)()(三三 向學習向學習) )。 课长职责与角色扮演 五、不良課長級幹部的一般共通點五、不良課長級幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管部屬最不能容忍的主管): 1. 1.責任感薄弱。責任感薄弱。 2. 2.只會處罰。只會處罰。 3. 3.委託而放不下心委託而放不下心, , 使部屬不能成長使部屬不能成長 ( (代替部屬降級工作代替部屬降級工作) )。 课长职责与角色扮演 4.4.知識技能不足。知識技能不足。 5.5.判斷力甚差。判斷

6、力甚差。 6.6.缺乏組織力。缺乏組織力。 课长职责与角色扮演 7 .7 .計劃力薄弱計劃力薄弱, , 急於盲幹實行。急於盲幹實行。 8 .8 .不會發現問題。不會發現問題。 9 .9 .解決問題能力缺乏。解決問題能力缺乏。 课长职责与角色扮演 10.10.拙於說服他人協助自己完成任務。拙於說服他人協助自己完成任務。 11.11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。將部屬看成被支配者（而非夥伴）。 12.12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬對年輕人世界不關心（不瞭解部屬 想什麽想什麽，要什麽）。要什麽）。 课长职责与角色扮演 13.13.表情太過冷漠。表情太過冷漠。 14.14.缺乏遠見。缺乏遠見

7、。 15.15.抓不住重點。抓不住重點。 课长职责与角色扮演 16.16.突然變卦。突然變卦。 17.17.不讓部屬直言。不讓部屬直言。 18.18.討厭創新。討厭創新。 课长职责与角色扮演 19. 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20. 20.言行不符（說到卻做不到）。言行不符（說到卻做不到）。 21. 21.不聽申辯。不聽申辯。 22. 22.偷部屬時間。偷部屬時間。 课长职责与角色扮演 六、點燃另一個自我六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳智慧競爭、跳 躍成長（從無知躍成長（從無知, ,覺醒覺醒 , ,啓蒙啓蒙, , 懂事懂事, ,成熟）成熟） ( (一一).)

8、.必須勇敢克服昨日痛苦必須勇敢克服昨日痛苦, , 才能享才能享 有今天的榮譽和財富。有今天的榮譽和財富。 课长职责与角色扮演 1.1.懂得塑造自己、迎向光明得到更懂得塑造自己、迎向光明得到更 多人支援才易成功。多人支援才易成功。 2.2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福正直、誠懇、熱心才能玩味幸福 人生。人生。 3.3.任何證書、資格比不上可貴的工作任何證書、資格比不上可貴的工作 經驗積極地實踐。經驗積極地實踐。 4.4.把握快穩旋律把握快穩旋律，構築多贏策略。構築多贏策略。 课长职责与角色扮演 七、這樣的幹部應該讓賢七、這樣的幹部應該讓賢: （當你不快樂時，別人就會更不快樂）（當你不快樂時，別人

9、就會更不快樂） 1.1.沒有能力培育部屬。沒有能力培育部屬。 2.2.不受部屬信賴。不受部屬信賴。 3.3.不能做好份內工作。不能做好份內工作。 课长职责与角色扮演 4.4.欠缺工作能力。欠缺工作能力。 5.5.不具前瞻性遠見。不具前瞻性遠見。 6.6.必須重做心理建設的自卑、自大、必須重做心理建設的自卑、自大、 自傲者。自傲者。 课长职责与角色扮演 八、怎樣有效推動工作教導八、怎樣有效推動工作教導 （JI-Job Instruction）: ( (一一) ). .應更重視教育訓練之應更重視教育訓練之5 5大原則大原則 以倍增效益：以倍增效益： （1 1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）創造氣

10、氛之原則（生動、活潑方式） （2 2）給予動機之原則（能引起注意）給予動機之原則（能引起注意） 课长职责与角色扮演 （3 3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4 4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5 5）反復之原則）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）（反復使用所學之知識和技術） 课长职责与角色扮演 九、怎樣有效防止意外事故之發生九、怎樣有效防止意外事故之發生 （JSJSJob SafetyJob Safety） ( (一一).).避免不安全之行爲出現：避免不安全之行爲出現： （大部分意外事件不是自然發生，（大部分意外事

11、件不是自然發生， 而是不小心而發生）而是不小心而發生） 课长职责与角色扮演 （1 1）使用未經許可之機器設備）使用未經許可之機器設備 （2 2）狹窄的地方操作機器）狹窄的地方操作機器 （3 3）操操之過急或散慢或未依之過急或散慢或未依S S、O O、P P 規範操作規範操作 （4 4）解除安全裝置而工作（如駕車人）解除安全裝置而工作（如駕車人 解除安全帶）解除安全帶） 课长职责与角色扮演 （5 5）使用不安全的機器與工具或使用方）使用不安全的機器與工具或使用方 法的不當法的不當 （6 6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全 （7 7）以適當之位置或姿勢工作）以適當之

12、位置或姿勢工作 课长职责与角色扮演 （8 8） 在會移動的機器上或在危險機在會移動的機器上或在危險機 器上工作器上工作 （9 9） 在吵雜地方或環境中工作在吵雜地方或環境中工作 （1010）不穿用安全衣帽或不使用保護）不穿用安全衣帽或不使用保護 用具工作用具工作 课长职责与角色扮演 ( (二二).).防止不安全的狀態發生：防止不安全的狀態發生： （1 1）安全裝置不夠安全）安全裝置不夠安全 （2 2）沒有加裝安全裝備）沒有加裝安全裝備 （3 3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、 有磨損有磨損 （4 4）機器與工具設備不夠安全）機器與工具設備不夠安全 课长职责与角色

13、扮演 （5 5）流程、設備、人機配置不妥當，）流程、設備、人機配置不妥當， 沒有依沒有依5 5S S整頓好或沒有出口處整頓好或沒有出口處 （6 6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光 線出現線出現 （7 7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁）換氣不足、空調不夠、空氣污濁 课长职责与角色扮演 （8 8） 穿著不安全或不適當之工作服穿著不安全或不適當之工作服 上班上班 （9 9） 防火、防水、防熱裝置不全與防火、防水、防熱裝置不全與 檢查有疏失檢查有疏失 （1010）竊盜防止對策的不夠周全）竊盜防止對策的不夠周全 课长职责与角色扮演 ( (三三).).掌握防止事故的核心人掌握防

14、止事故的核心人 物物第一線第一線領班領班及督導是及督導是 否否用心用心 （1 1）對員工行爲與工作環境良劣是否）對員工行爲與工作環境良劣是否 關心？！關心？！ 课长职责与角色扮演 ( (四四).).正確提出事故報告以求主管正確提出事故報告以求主管 放心及安心：放心及安心： （1 1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏 地提出報告。地提出報告。 课长职责与角色扮演 （2 2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、）怎樣利用查核表（如工具檢查表、 物品管理及儲運方法檢查表、整理整物品管理及儲運方法檢查表、整理整 頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督 導人

15、員及工作人員安全意識檢核導人員及工作人員安全意識檢核 表表等），防止事故以增進工作效等），防止事故以增進工作效 率是否用心？！率是否用心？！ （3 3）處理任何事故是否耐心？！）處理任何事故是否耐心？！ 课长职责与角色扮演 十、怎樣有效推動工作改善十、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement） （一）瞭解改善的目標（一）瞭解改善的目標 （1 1）舒適化）舒適化 標準要適切標準要適切 要有適當環境要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段要考慮恢復疲勞的手段 课长职责与角色扮演 （2 2）正確化）正確化 要消除錯誤要消除錯誤 要消滅不公正要消滅不公正 要有完要有完美美的效

16、果的效果 课长职责与角色扮演 （3 3）迅速化）迅速化 要加快作業的速度要加快作業的速度 要縮短完工的時間要縮短完工的時間 （4 4）財務經濟化）財務經濟化 要綜合控制要綜合控制 要留意物品的節省和活用要留意物品的節省和活用 课长职责与角色扮演 ( (二二) )工作改進的方法工作改進的方法：（以能否合（以能否合 併、減少、刪除、擴大與重組來思併、減少、刪除、擴大與重組來思 考問題）考問題） 找出哪些工作可以改進找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實分析現狀及掌握事實 课长职责与角色扮演 檢討已分析之各階段工作，找出問檢討已分析之各階段工作，找出問 題點題點 以以5 5W2HW2H制定改進方案

17、制定改進方案 運用新方法，建立新標準運用新方法，建立新標準、新規範新規範 课长职责与角色扮演 十一、怎樣有效建立良好的工作十一、怎樣有效建立良好的工作 關係（關係（JRJob Relationship） （一）有效的與人溝通（三清主義）（一）有效的與人溝通（三清主義） （二）有效的激勵他人（二）有效的激勵他人（TUPTUP原則，原則， 給人方向感、使命感與成就感）給人方向感、使命感與成就感） （三）有效的領導部屬（掌握（三）有效的領導部屬（掌握CC NAPNAP去除不滿情緒）去除不滿情緒） 课长职责与角色扮演 十二、結語：沒有人能不勞而獲十二、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）（天下沒有白吃的午餐） （1 1）從想到）從想到 到做到、辦到的