电信套餐模型理学院专业实践报告

1、理学院专业实践报告题 目：电信资费套餐模型专 业 信息与计算科学 学 生 姓 名 陈升波 班 级 学 号 b12080222 指 导 教 师 宫 婧 实 习 单 位 理 学 院 日 期 2016年3月9日 一、 问题描述中国电信是中国三大主导电信运营商之一，连续多年入选财富杂志“世界500强企业”。公司资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3300亿元人民币。作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括宽带互联网接入、移动通信、信息化应用及固定电话等产品在内的综合化信息解决方案。如今运营商竞争激烈，争夺客户资源，抢占市场份额。面对众多套餐，消费者将陷入庞杂的多样化选择当中。研究消费者

2、选择套餐的行为是电信市场营销领域中最为重要的研究内容之一。现在了解南京电信家庭套餐实际内容的基础上，调查使用各种套餐的人群主要有哪些，并建模分析使用该套餐的人群的通信费用结构。对用户群体进行合理的划分，之后重点分析其中一类用户的消费行为，则能对其资费套餐选择是否合理进行合理性的评定，为其提供具有最高性价比的套餐选择。二、 问题分析南京电信校园套餐（天翼飞young）价格(元）语音（分钟)短信（条）流量宽带211001001.3g60小时（6m）311001001.3g90小时（6m）423001001.5g160小时（12m）634001002.7g600小时（20m） 根据实地调研及网上调查

3、，得到南京电信存在如下适合学生的天翼飞young套餐组、适合上班族的乐享4g套餐组，2016年最新推出的套餐内容如下表所示：中国电信乐享4g社会套餐套餐档次国内流量国内语音国内接听来电显示189邮箱59元档500mb100min免费赠送赠送79元档700mb200min免费赠送赠送99元档1gb300min免费赠送赠送129元档1gb500min免费赠送赠送169元档2gb700min免费赠送赠送199元档3gb700min免费赠送赠送229元档4gb700min免费赠送赠送299元档4gb1500min免费赠送赠送399元档6gb2000min免费赠送赠送499元档6gb3000min免费赠

4、送赠送599元档11gb3000min免费赠送赠送附：流量超出部分：不足100mb，按0.3元/mb收费，100mb-500mb免费；每超出500mb，收费30元。通话超出部分：0.15元/min。针对问题计问卷内容，主要包括被调查者的个人基本情况：群体、年龄、月可支配收入；当前手机套餐每个月实际消费：套餐资费、流量、通话。调查范围为南京地区的电信用户。经由设计的调查问卷（见附录），本次共有185位电信用户（上班族）参与问卷调查具体调查内容如下表；上班族基本情况及手机实际消费选项人数比例年龄段20岁以下00.00%20岁-25岁2124.14%26岁-30岁3034.48%31岁-40岁202

5、2.99%40岁以上1618.39%月可支配收入1000元以下44.60%1000元-2000元1416.09%2000元-3000元2933.33%3000元以上4045.98%手机话费月实际消费60元以下1314.94%60元-100元1820.69%100元-200元3236.78%200元-400元2124.14%400元以上33.45%手机流量月实际使用量100m以下22.30%100m-500m1314.94%500m-1g2022.99%1g-2g2225.29%2g以上3034.48%手机月实际通话时间50分钟以内66.90%50分钟-100分钟1416.09%100分钟-20

6、0分钟2629.89%200分钟以上4147.13% 根据调查当前上班族手机用户的主要消费集中在流量与通话时间。因此我们将根据用户的实际流量、通话时间和上网时间为用户分析选择合理的手机套餐。最后根据上班族的收入和手机实际消费分析其消费行为。三、 建模分析（一）社会用户上班族乐享4g套餐流量使用选择设用户每个月的实际流量需求为m兆，实际通话需求为n分钟。乐享4g套餐超出套餐计费内容：流量：不足100mb，按0.3元/mb收费，100mb-500mb免费；每超出500mb，收费30元。通话超出部分0.15元/min。此外，流量包月包具体内容如下表所示：包月包序号123456大小100m300m50

7、0m1g2g3g价格/元1020 305070100设乐享4g套餐费用为a，流量为x。超出的流量费用记为c,则实际话费。假设用户使用超出流量为t，即。若m x，c = 0。即用户合理使用套餐，未产生超出流量资费。若m x，则流量超出套餐量。下面对超出用户使用情况进行具体分析，选择合适包月包来减少超出资费：（1）当超出流量t100m，若完全按照超出的流量计费为，但是可以选择10元包月包来均衡消费：当0t33m时，选择超出流量计费更划算；当33t100m时，选择10元包月包更划算；（2） 当超出流量100t500m时，若完全按照超出的流量计费为元，但是可以选择20/30元包来均衡消费：当100t1

8、33m时，选择10元包100m，超出的按照超出流量计费合算；当133t300m时，选择包20元包月包更划算；当300t333m时，选择20元包300m，超出的按照超出流量计费合算； 当333t500m时，选择超量计费和包30元流量包资费都是30元。 （3）当超出流量500t600m时，若完全按照超出的流量计费为 ，但是可以选择30/50元包来均衡消费： 当500t566m时，选择30元包500m，超出的按照超出流量计费合算； 当566t600m时，选择50元包1g流量更划算。 （4）当超出流量600t1024m时，若完全按照超出的流量计费为元，但是可以选择50元包来均衡消费。 （5）当超出流量

9、1024t1024+66=1090m时，若完全按照超出的流量计费为，但是选择50元包月包，剩余超出部分按0.3元/mb计费更划算。 （6）当超出流量1090t2048+100=2148m时，若完全按照超出的流量计费明显多于70元，则选择70元包月包更合算。 （7）当超出流量2148mt3g时,若完全按照超出的流量计费明显多于100元，所以选择100元包月包更合算。综上建模分析，超出的流量根据包月包价格与流量超出计费规则相结合，得到超出流量区间与对应开通的包月包表格：超出流量t33m-133m133m-333m333m-566m566m-1090m1090m-2148m2148m-3072m包月

10、包10元包20元包30元包50元包70元包100元包 最后比较11种套餐下超流量费用c并计算最终实际话费w，选择费用最低的套餐（包括流量包月包）。（1） （二）分析上班族的消费行为根据对上班族的统计结果，对月可支配收入、实际话费、实际流量、实际通话时间进行分析，得到如下结果：1、上班族手机月实际消费上班族的手机月消费主要集中在100元-400元，其中100元-200元占比最大。2、月可支配收入与手机月实际花费月可支配收入1000元以下的用户月实际消费在60元-100元之间的用户最多，并且向两侧递减；月可支配收入1000元以上的用户月实际消费在100元-200元之间的用户最多，并且向两侧递减。3

11、、手机月实际话费与流量使用量手机月实际话费200元以下的用户，流量使用量500m-1g区间的人数最多，向两侧基本成递减趋势；手机月实际话费200元以上的用户，随着流量使用量的增加，人数基本成递增趋势。4、手机月实际话费与实际通话时间手机月实际话费60元以下的用户，通话时间主要集中在100分钟以内；手机月实际话费60-200元以下的用户,通话时间在100分钟-200分钟区间的人数最多，向两侧呈递减趋势；手机月实际话费200元以上的用户，随着通话时间的增加用户的人数也随之增加。四、 问题解决及总结我们在选择手机套餐时，往往选择的套餐中的流量会大于自己的实际需求，而忽略了套餐价格、流量包和超出套餐计

12、费方式的使用。这次实践得出了系统的选择流量套餐的方法，可以精确地为手机用户量身选择经济合适的流量套餐，避免不必要的资费浪费。同时建议电信公司根据品牌定位及客户规模细分市场，以便在每个细分市场推出一个主流资费，便于用户的选择和消费习惯的培养；同时实施资费区隔，通过客户需求和消费等级有效的区隔资费，避免资费套餐间的相互冲突。五、 个人体会 在这次为期三周的专业实践中，我学到很多东西，加强了我的动手能力，并且培养了我的独立思考能力。它让我们学习到的书本知识与实际问题结合在了一起，用理论知识去解决实际问题。这次实践，让我了解到了团队协作的重要性，让我知道了为什么要做调查报告和怎么做调查报告，还让我知道

13、了做任何事都要能做到有恒心、有毅力。这样的学习经历比在课堂上学习更有意义，相信这会对我们今后的学习和工作带来很大的帮助。附：调查问卷手机及宽带套餐使用情况调查1. 您属于哪类群体 单选题 必答题学生上班族其他2. 您的年龄段 单选题 必答题20岁以下20岁-30岁31岁-40岁41岁-50岁50岁以上3. 您的月可支配收入大约为 单选题 必答题1000元以下1000元-2000元2000元-3000元3000元以上4. 您在选择手机品牌时会考虑哪些因素 多选题 必答题口碑周围的人是否在使用是否有合适的套餐其他 _5. 您在选择手机套餐时最看重哪些因素 多选题 必答题资费流量宽带时长通话时间短信

14、增值业务其他 _6. 您使用的哪个运营商的手机卡 单选题 必答题中国移动(请跳至第22题)中国联通(请跳至第22题)中国电信(请跳至第7题)无(请跳至第问卷末尾，提交答卷)7. 您使用的电信套餐为 单选题 必答题天翼飞young（校园版）(请跳至第20题)乐享4g（社会版）(请跳至第8题)其他(请跳至第10题)8. 您的乐享4g套餐为 单选题 必答题59元档（流量500m、通话100min）(请跳至第11题)79元档（流量700m、通话200min）(请跳至第11题)99元档（流量1g、通话300min）(请跳至第11题)129元档（流量1g、通话500min）(请跳至第11题)169元档（流

15、量2g、通话700min）(请跳至第11题)199元档（流量3g、通话700min）(请跳至第11题)其他(请跳至第9题)9. 您的乐享4g套餐具体内容为 矩阵文本题 必答题套餐资费/月_元国内流量_g国内语音_分钟*填写完该题，请跳至第11题。10. 您的电信套餐具体内容为 矩阵文本题 必答题套餐资费/月_元国内流量_g国内语音_分钟*填写完该题，请跳至第11题。11. 您手机每个月的实际花费大概为 单选题 必答题60元以下60元-100元100元-200元200元-400元400元以上12. 您每月手机流量的实际使用量为 单选题 必答题100m以下100m-500m500m-1g1g-2g

16、2g以上13. 您手机每月的通话时间实际量为 单选题 必答题50分钟以内50分钟-100分钟100分钟-200分钟200分钟以上14. 您家中是否办理过宽带业务 单选题 必答题是(请跳至第15题)否(请跳至第问卷末尾，提交答卷)15. 您办理宽带的主要用途是 多选题 必答题上网、看视频玩游戏网络电视其他 _16. 您办理的宽带带宽是多少 单选题 必答题4m8m10m20m50m100m其他 _17. 您办理的宽带类型是 单选题 必答题单宽带(请跳至第19题)宽带+路由(请跳至第19题)宽带+itv(请跳至第19题)包月宽带(请跳至第18题)18. 您办理的宽带月费用是多少（元/月） 填空题 必答题_19. 您办理的宽带年费用是多少（元/年） 填空题 必答题_20. 您的天翼飞young套餐为 单选题 必答题21元档（宽带60h、流量1.3g）(请跳至第22题)31元档（宽带90h、流量1.3g）(请跳至第22题)42元档（宽带160h、流量1.5g）(请跳至第22题)63元档（宽带600h、流量2.7g）(请跳至第22题)其他(请跳至第21题)2