管理者的角色定位与认知

1、 管理者的角色定位与认知管理者的角色定位与认知 主讲：惠老师主讲：惠老师 TELL一、空杯心态一、空杯心态 二、稻穗心态二、稻穗心态 三、童心（好奇）心态三、童心（好奇）心态 如何参加本次培训？ 他们疯狂他们疯狂 的学习的学习 他们敢于探索他们敢于探索 他们对他们对 未知事未知事 物充满物充满 好奇！好奇！ 他们勇于挑他们勇于挑 战新的高度！战新的高度！ 他们懂得彼此依靠 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 四、管理者的自我修炼四、管理者的自我修炼 课程内容课

2、程内容 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 管理的起源与发展。管理的起源与发展。 （一）、什么是管理？（一）、什么是管理？ 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 ( (二二) )、管理的定义、管理的定义 管理大师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说：说： “管理是为组织提供指导，领导权并决定如管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动” 我们的定义：我们的定义： 管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源）就是通过对组织

3、资源 的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率 的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 （三）、（三）、管理的管理的再认知再认知 管人 理 事？ 管事 理 人？ 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理 等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。 每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一种组织都需要对其事务、资源、人

4、员进行管理。 每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学 习、职业、财富、人际关系、社会活动等。习、职业、财富、人际关系、社会活动等。 企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、 采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、 业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管 理理。 （四）、（四）、管理

5、的分类管理的分类 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 （五）、（五）、管理的管理的层级及能力要求层级及能力要求 能力 层次 管理能力 （%） 人际交往能力 （%） 业务能力 （%） 高层领导473518 中层领导314227 基层领导183547 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 （六）、管理的职能（六）、管理的职能 管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能 管理职能管理职能 计划计划 选定目标及实现选定目标及实现 的方法的方法 组织组织 分配任务对任务分配任务对任务 负责成就负责成就 控制控制 检测活动检测活动 并纠正并纠正 领导领导 用影响力去用影响力去 激励员工

6、激励员工 原材料原材料 资源资源 人力人力 财力财力 技术技术 信息信息 工作绩效工作绩效 实现目标实现目标 产品产品 服务服务 效率效率 效益效益 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 主要职能主要职能 例例 子子 计划 确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工 作日程表；预期将要出现的问题，并做好准。作日程表；预期将要出现的问题，并做好准。 组织 保证团队成员了解自己的角色和职责；保证团队成员了解自己的角色和职责； 确定最适合特定任务的人选；确定最适合特定任务的人选； 给团队成员分配工作；给团队成员分配工作；

7、协调成员的行动。协调成员的行动。 人事管理 面试和选拔员工；面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员工的技；进行必要的培训来提高员工的技； 通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。 领导 向员工传达相关信息；向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工；教练、鼓励、支持员工； 对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励； 培养员工对于变化的接受能力。培养员工对于变化的接受能力。 控制 检查和督导员工的绩效情况；检查和督导员工的绩效情况； 保证员工服从标准、程序和规则的要求；保证员工服从标准、程

8、序和规则的要求； 确认并解决出现的危机和问题；确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。坚持下去，保证决策的实施。 n 现代管理学的五项职能现代管理学的五项职能 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 （七）、管理的目标（七）、管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统 物质资源物质资源 组织的目标组织的目标 管管 理理 人力资源人力资源 （人）（人） 金融资源金融资源 一个有效一个有效 系系 统统 整合整合 以达到以达到成成 现金、资现金、资 本和债权本和债权 （商品、服务、（商品、服务、 就业、顾客满意就业、顾客满意 度、福利和所有者的

9、度、福利和所有者的 回报）回报） 建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机 器、电脑、设备、原器、电脑、设备、原 材料和供应品等材料和供应品等 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 （八）、管理与领导的区别（八）、管理与领导的区别 1 1、什么是领导？、什么是领导？ 2 2、管理与领导的区别。、管理与领导的区别。 3 3、管理的三种境界。、管理的三种境界。 按角色做事按角色做事 按本色做人按本色做人 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 生生 旦旦 净净 丑丑 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 1.1.几个重要的概念几个重要的概念 n 角色认知角色认知是指个人对自己

10、应该在社会与组织中所处地位的认 识，时刻履行这一角色的责任与义务。 n 角色定位角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责，正视自 己、正视社会，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一 个角色。 n 角色行为角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定 的行为模式而进行的行为。 n 角色期望角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。 n 角色评价角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 2 2、角色的分类、角色的分类 先赋性角色与获得性角色先赋性角色与获得性角色 显性角色和隐性角色显性角色和隐性角色 正式角色和非

11、正式角色正式角色和非正式角色 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 3.3.人在社会中的角色人在社会中的角色 子女 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 邻居 客人 棋友 舞伴 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 角色将会决定角色将会决定 你的行为你的行为 你的职责你的职责 你的各种关你的各种关 系系 你的位置你的位置 角色将会决定角色将会决定 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 5.5.管理者在企业中应当扮演的角色管理者在企业中应当扮演的角色 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 关键业务执行者（“球星”） 部门建设者（团队/氛围/绩效

12、） 工作教练兼培训导师 沟通桥梁（上下/部门间/内外）(是上传下达，是承上启下） 公司发展推动者 球星教练 队长 管理任务管理能力管理部门气氛管理 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、 下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面 的角色，我们该做些什么呢？ 6.6.角色认知角色认知 上司上司 业务及利润目标的实现、经营质量的提升业务及利润目标的实现、经营质量的提升 下属下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会良好的工作环境、公正的评价、成长的机会 同事同事 团队合作、客户满意团队合作、客户满意 自我自我 自我肯

13、定、自我发展自我肯定、自我发展 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 承上承上 承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示 启下启下 做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥 平行间平行间 协调协调 公关公关 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级） 作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级） 作为上司的管理者（上级）作为上司的管理者（上级） 三、管理者角色的三个维

14、度三、管理者角色的三个维度 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 1、“下属下属”是如何产生的是如何产生的 1、上司工作忙不过来、上司工作忙不过来 了，需要找个了，需要找个“帮手帮手” 2、企业越做越大，老、企业越做越大，老 板没有分身术，需要板没有分身术，需要 找找“替身替身” （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 2、下属角色与上司角色的关系、下属角色与上司角色的关系 1、上下级关系

15、只有在、上下级关系只有在 组织中才存在组织中才存在 2、下属与上司的职位、下属与上司的职位 关系是关系是“委托委托代理代理” 关系关系 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 3、下属的角色定位、下属的角色定位 替替 身身 职务职务 代理人代理人 职责职责 履行者履行者 执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级 角角 色色 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 4、下属角色的常见误区、下属角色的常见误区 误区一：误区一：“民意代表民意代表”

16、 1.1.你代表不了下属的利益你代表不了下属的利益 2.2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民民 意代表意代表” 3.3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工 的利益的利益 误区二：误区二：“只代表个人意见只代表个人意见” 1.1.对上司发表个人意见是没有问题的对上司发表个人意见是没有问题的 2.2.对于同级或下属说对于同级或下属说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的是不对的 3.3.对客户和供应商，更没有什么对客户和供应商，更没有什么“个人

17、意见个人意见”，只有，只有“职务意见职务意见” （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 误区四：领主误区四：领主 作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。 误区五：误区五：“同情者同情者” 1.1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情第一种表现：跟着一块骂，表示同情 2.2.第二种表现：沉默第二种表现：沉默 3.3.第三种表现：反对第三种表现：反对 4.4.第四种表现：支持第四种表现：支持 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三

18、个维度三、管理者角色的三个维度 5、下属应该扮演好的角色、下属应该扮演好的角色 作为下属：作为下属： 你是执行者你是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 你是责任者你是责任者你必须为本部门所有情况承担责任。你必须为本部门所有情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三

19、、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 常常反省上司如何看你常常反省上司如何看你 自动报告你的工作进度复命）让上司知道让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司知道让上司知道 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松让上司轻松 接受批评，不犯二次错误让上司省事让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人让上司有效让上司有效 毫无怨言的接受任务让上司圆满让上司圆满 对自己的工作，主动提出改善计划让上司进步让上司进步 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 工作中与上司沟通的四种境况工作中与上司沟通的四种境况

20、1、如何接受指示、如何接受指示 2、如何汇报工作、如何汇报工作 3、如何讨论问题、如何讨论问题 4、如何发表异议、如何发表异议 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 6、下属的信仰、下属的信仰 1、我们在为谁工作、我们在为谁工作 2、我们工作的目的究竟是为什么、我们工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感、如何强化使命感 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 7 7、上司就是企业文化、上司就是企业文

21、化 1 1、处处以上司为师、处处以上司为师 2 2、对上司充满感激、对上司充满感激 3 3、将上司尊敬到底、将上司尊敬到底 4 4、帮助上司获得成功、帮助上司获得成功 5 5、在成就上司的过程中成就自己、在成就上司的过程中成就自己 （一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 8 8、作为下属的四项职业准则、作为下属的四项职业准则 准则一准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你 对上司负责。； 准则二准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）（不论对与错）； 准则四

22、准则四：在职权范围内做事（不要错位）（不要错位）。 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换 了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意 转变的难度转变的难度 对同事关系固有理解对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度

23、 原因一：原因一：中层们清楚，外部客户是我们的“衣食 父母”，得罪不起； 原因二：原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较 为认同，而中层之间没有权力的强制性； 原因三：原因三：中层只关心自己的职责，对于其他同事 的职责并不关心； 原因四：原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭 什么讨好他？” 为什么不能把对方看成客户为什么不能把对方看成客户 （二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级） 1、内部客户的原则要点内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是

24、客户，我是供应商其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 其它部门经理来找我们，是来购买他所需要的产品，也就是支其它部门经理来找我们，是来购买他所需要的产品，也就是支 持和服务，而我们要向对待外部的客户一样，积极将我们的产品持和服务，而我们要向对待外部的客户一样，积极将我们的产品 技术和服务出售出去。技术和服务出售出去。 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 没有其它部门的需要，我们的部门就失去了存在的价值。没有其它部门的需要，我们的部门就失去了存在的价值。 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 事实上，在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远事实上，在公司内部，我们向同事提供的

25、服务质量和效率远远 不及我们为外部客户提供的产品和服务。不及我们为外部客户提供的产品和服务。 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级） 2 2、内部客户服务的四个特性、内部客户服务的四个特性 内部客户服务内部客户服务无形性无形性 关键是做到所说的，而不是说到所做的；关键是做到所说的，而不是说到所做的； 内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性 做好一件事并不难，难的是做好每件事；做好一件事并不难，难的是做好每件事； 内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性 服务是由人提供的，而人的情绪和所处的环境直接服务是由人提供的，而

26、人的情绪和所处的环境直接 影响内服和满意度；影响内服和满意度； 内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性 优质服务易消失，不易保留优质服务易消失，不易保留 。 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级） 3 3、平级关系协调特点、平级关系协调特点 平等关系平等关系 态度真诚友好态度真诚友好 信息沟通信息沟通 协商、协调、协助协商、协调、协助 作为同事：作为同事： 你是合作者你是合作者请站在他人立场上，了解他的需要，请站在他人立场上，了解他的需要， 并尽力提供配合。并尽力提供配合。 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三

27、个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 思考：思考： 上司的职责和使命？上司的职责和使命？ 上司该干什么？上司该干什么？ 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 1 1、上司常见的角色误区、上司常见的角色误区 业务员业务员 教父教父 官僚思想官僚思想 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 2 2、上司的角色回归

28、、上司的角色回归 角色一角色一 部门人力资源经理部门人力资源经理 角色三角色三 部门教练部门教练 角色四角色四 部门经理部门经理 角色二角色二 部门领导部门领导 上司角色 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 3 3、上司角色的七大变化、上司角色的七大变化 1 1、在工作内容上，、在工作内容上， 从做业务到做管理从做业务到做管理 2 2、在实现方式上，从野牛型到野雁型、在实现方式上，从野牛型到野雁型 3 3、在工作方式上，从个性化到组织化、在工作方式上，从个性化到组织化 4 4、在人际关系上，从感情关系到事业关系、在人际

29、关系上，从感情关系到事业关系 5 5、在、在 目目 标标 上，上， 从个人目标到团队目标从个人目标到团队目标 6 6、在工作力度上，从守成到变革、在工作力度上，从守成到变革 7 7、在管理方式上，从指挥到授权、在管理方式上，从指挥到授权 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 4 4、上司角色定位、上司角色定位 领导者领导者 指挥者指挥者 教练教练 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 5 5、作为上司应该、作为上司应该 你是领导者你是领导者确保员工

30、以高度热情、信心来完成任务。确保员工以高度热情、信心来完成任务。 你应该做到： 为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积 极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情 与信心； 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 你是指挥者你是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务合理组织人力、财力与物力，以确保任务 完成。完成。 你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和

31、具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级） 你是教练你是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。提供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到的： 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。 三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 角色认知一 -作为下属（与上司做一个优秀的做一个优秀的 跟随者跟随者） 角色认知三 -作为上司（与下属做一个卓越的做一个卓越的 带头人带头人） 角色认知二 -作为同事（与同事做一个积极的做一个积极的 合作者合作者） 对上培养默契，对下倾听，平行忘我对上培养默契，对下倾听，平行忘我。 小小 结结 四、管理者的自我修炼四、管理者的自我修炼 四、管理者的自我修炼四、管理者的自我修炼 认识自我认识自我 扫瞄自己头脑扫瞄自己头脑 PC PC 的内