第十章 连锁门店人力资源管理

1、第十章第十章 连锁门店人力资源管理连锁门店人力资源管理 技能目标技能目标 能对不同岗位提出人员素质要求 能制定门店员工培训计划 能对不同岗位提出员工考核方案或修改建议 知识目标知识目标 了解人力资源开发与管理的基本内容和基本方法 了解门店人员的素质要求 了解门店人员编制的基本方法 基本掌握门店员工培训的内容和方法 基本掌握员工考核的方法 一 人力资源管理内容 二连锁门店人力资源管理的几个要点 三零售企业人力资源的特点 四连锁门店人力资源开发的方法 一 人力资源管理内容 人力资源管理包括根据企业人力需求制定人力资源规 划、职业前景规划，实施员工招聘、岗位培训、考评、 晋升调职、在职培训、薪资福利

2、等。 不同连锁形式的人力资源管理有区别吗? 自由连锁 门店独立进行人力资源的管理 加盟连锁 总部的人力资源部承担 正规连锁 门店进行部分岗位培训 二连锁门店人力资源管理的几个要点 激发员工的工作热情 对职员工进行有计划的培训 制订员工的前景规划 制订人力资源需求计划 确定岗位人数 要开新店 了,人力资 源部要考 虑那些问 题? 三 零售企业 人力资源的特点 工作时间长 上班人数不均衡 员工层次较低 人员流动性较大 岗位工作差异大 要求较多 岗位轮换岗位轮换 设立设立“助理助理”职位职位 有计划地提升有计划地提升 临时性临时性“代理代理” 长期辅导长期辅导 个人自选教育个人自选教育 四连锁门店人

3、力资源开发的方法 理 货 员 理货 小组 主管 日配部 杂货 主管 日配部 经理的 发展 计划 日配部理货员分级目标日配部理货员分级目标 每人目标服务顾客数 目标来客数 或 每人目标营业额 目标营业额 编制人数 平均个人薪水标准额 目标人事费用率目标营业额 编制人员 每人目标店数 总目标店数 编制人数 每人服务面积 卖场面积 编制人数 人员素质结构 品德素质结构身心素质结构能力素质结构 效绩素质结构 事业心 责任心 职业道德 原则性 积极性 身体状况 智力水平 情感 意志力 组织能力 沟通能力 设计能力 判断能力 评价能力 组织能力 沟通能力 设计能力 判断能力 评价能力 要有强烈的事业心和责

4、任感。 树立全心全意为消费者服务的思想。 要有良好的商业职业道德。 2.文化素质 文化基础知识 经济理论知识 企业经营管理知识 政策和法律知识 社会学和心理学的知识 3.心理素质 达标精神 自信心 创新精神 弹性意识 4.能力素质 综合分析能力 预见决断能力 选人用人能力 交际沟通能力 组织协调能力 5身体素质 不同层次人员在组织中扮演的不同角色，及担负不不同层次人员在组织中扮演的不同角色，及担负不 同的功能职责，其训练需求、训练目的、训练内容同的功能职责，其训练需求、训练目的、训练内容 即呈现巨大差异。即呈现巨大差异。 培训应该具有训练、教育、发展三个层次培训应该具有训练、教育、发展三个层次 德绩勤体 评估指标 能 事业心 奉献精神 整体精神 协作精神 原则性 组织纪律 性 职业道德 知识总量 分析能力 决策能力 组织能力 公关能力 开拓能力 演讲能力 出勤率 责任心 工作情况 兼职服务 情况 对他人的 关心情况 完成工作的 数量指标 完成工作的 质量指标 开拓项目情况 立功、受 奖情况 创造精神和 贡献大小 身体的健康状况 身体的忍耐力 对环境的适 应能力 对重压的承 受能力 精神的 康状况 意志力，坚韧性 人员素 质测评 自我